第一篇：對于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)查報(bào)告

一、社會(huì)調(diào)查過程簡述

1、目的和意義

社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義社會(huì)的重要特征。社會(huì)主義精神文明建設(shè)是我國特色社會(huì)主義建設(shè)的重要組成部分。我國在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時(shí)，努力建設(shè)高度的社會(huì)主義精神文明。這是我國建設(shè)社會(huì)主義的一個(gè)戰(zhàn)略方針。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)，是《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》中提出的加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，每天要接觸大量的社會(huì)成員。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設(shè)所取得的成果。

2、取樣方式:這次調(diào)查我主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。

3、調(diào)查程序:

(1)準(zhǔn)備時(shí)間：201*年7月19日，上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設(shè)資料。

(2)調(diào)查過程：

7月20日，在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。

7月21日，在xx市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。

7月22日，在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。

(3)調(diào)查匯總：201*年7月25日至201*年7月26日，將收集的問卷整理并統(tǒng)計(jì)，整理采訪記錄。

(4)撰寫報(bào)告：201*年7月27日至31日，根據(jù)調(diào)查所得資料和網(wǎng)絡(luò)資料撰寫報(bào)告。

1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

我這次調(diào)查共收集問卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張，xx市友誼醫(yī)院21張，xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)15張。

(1)xx市中心醫(yī)院：

60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，30%的人認(rèn)為態(tài)度一般,10%的人認(rèn)為態(tài)度很差;

10%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，70%沒有注意20%認(rèn)為沒有變化;

50%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對醫(yī)院的選擇，50%的人認(rèn)為有一定影響;

所提意見主要是掛號窗口少，排隊(duì)掛號時(shí)間長，候診室提供的座椅不夠，藥價(jià)偏高;

多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面做改進(jìn)。

(2)xx市友誼醫(yī)院：

80%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，20%的人認(rèn)為態(tài)度一般;

52%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，48%沒有注意;

10%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對醫(yī)院的選擇，85%的人認(rèn)為有一定影響，5%的人認(rèn)為沒有影響;

所提意見主要是專家號難掛，周末時(shí)專家不坐診，藥價(jià)偏高;

(3)xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)：

60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，40%的人認(rèn)為態(tài)度一般;

47%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認(rèn)為沒有變化;

47%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對醫(yī)院的選擇，45%的人認(rèn)為有一定影響，8%的人認(rèn)為沒有影響;

所提意見主要是掛號窗口排隊(duì)時(shí)間長，藥價(jià)偏高;

2、訪談過程(xx市友誼醫(yī)院)：

剛進(jìn)入xx市友誼醫(yī)院，我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》，旁邊“亞太區(qū)培訓(xùn)基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認(rèn)定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。

我院全體醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé)，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護(hù)理服務(wù)和低廉的價(jià)格，讓患者和家屬百分之百滿意。

拒絕接受患者的禮物、不吃(來源說明好范 文網(wǎng)www.weilaioem.com)請，請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。

對急癥、急診患者，到院一小時(shí)內(nèi)，做到及時(shí)妥善處理(包扎、止血、搶救、進(jìn)手術(shù)室等治療措施)，這就是我們的黃金一小時(shí)制度。

我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點(diǎn)合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請專家來我院會(huì)診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務(wù)聯(lián)系，并提供交通方便。

絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格，價(jià)格合理，并聘請有關(guān)部門多位義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督收費(fèi)和藥品質(zhì)量。

這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院，除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，還是xx市法醫(yī)鑒定中心。

醫(yī)院的環(huán)境非常干凈，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝，佩戴了工作牌。

我去的時(shí)候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生，曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職，退休后被xx市友誼醫(yī)院返聘。

他說：“這些年國家加強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)。醫(yī)院的許多制度和服務(wù)都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧?”

我表示聽說過，許多媒體也報(bào)道過。他繼續(xù)說：“現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院，還是xx當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院，都越來越注意醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的建設(shè)，隨時(shí)抓醫(yī)療作風(fēng)。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人，一經(jīng)查實(shí)都會(huì)給予嚴(yán)肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平，為病人的健康服務(wù)，爭取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了，能有機(jī)會(huì)重新回到崗位，感覺非常幸運(yùn)。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多，大部分醫(yī)生的水平是相當(dāng)不錯(cuò)的�，F(xiàn)在服務(wù)可能還有不完善的地方，但是我相信以后會(huì)越來越好。”

友誼醫(yī)院還設(shè)立了網(wǎng)站，方便病患查詢有關(guān)信息。

3、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

醫(yī)院服務(wù)態(tài)度滿意度：69%

總體來看，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有所提高。新時(shí)期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務(wù)，為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮，部分醫(yī)院還提供免費(fèi)的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務(wù)宗旨，也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設(shè)，護(hù)士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。

加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)是當(dāng)前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問題，它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風(fēng)，提服務(wù)，才能使醫(yī)務(wù)人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念，并變成自己的信念，良心、業(yè)務(wù)和榮譽(yù)感，形成高度的覺悟，才能增強(qiáng)醫(yī)療透明度，提高服務(wù)質(zhì)量。

然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異，醫(yī)療資源配置不平衡，“藥價(jià)虛高，以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。

實(shí)踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務(wù)條件，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，這點(diǎn)在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。

對于我來說，醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方，其服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設(shè)的醫(yī)院，服務(wù)能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實(shí)在是令人高興的事情，這也意味著我國精神文明建設(shè)取得了很大成果。我相信，在未來的日子里，我們的社會(huì)肯定會(huì)越來越和諧，越來越美好!

第二篇：關(guān)于xx市醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)研報(bào)告

以下提供一篇調(diào)研報(bào)告給大家參考！

20xx年7月20日至7月26日，我在xx市中心醫(yī)院、友誼醫(yī)院、xx市縣醫(yī)院三家醫(yī)院，以醫(yī)務(wù)人員和患者為調(diào)查為對象，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的變化進(jìn)行了調(diào)查。

一、社會(huì)調(diào)研過程簡述

1、目的和意義

社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義社會(huì)的重要特征。社會(huì)主義精神文明建設(shè)是我國特色社會(huì)主義建設(shè)的重要組成部分。我國在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時(shí)，努力建設(shè)高度的社會(huì)主義精神文明。這是我國建設(shè)社會(huì)主義的一個(gè)戰(zhàn)略方針。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)，是《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》中提出的加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，每天要接觸大量的社會(huì)成員。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設(shè)所取得的成果。

2、取樣方式:這次調(diào)研我主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。

3、調(diào)研程序:

（1）準(zhǔn)備時(shí)間：20xx年7月19日，上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設(shè)資料。

（2）調(diào)查過程：

7月20日，在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。

7月21日，在xx市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。

7月22日，在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。

（3）調(diào)研匯總：20xx年7月25日至20xx年7月26日，將收集的問卷整理并統(tǒng)計(jì)，整理采訪記錄。

（4）撰寫報(bào)告：20xx年7月27日至31日，根據(jù)調(diào)研所得資料和網(wǎng)絡(luò)資料撰寫報(bào)告。

1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

我這次調(diào)研共收集問卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張，xx市友誼醫(yī)院21張，xx市縣醫(yī)院（xx市人民醫(yī)院）15張。

（1）xx市中心醫(yī)院：

60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，30%的人認(rèn)為態(tài)度一般,10%的人認(rèn)為態(tài)度很差；

10%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，70%沒有注意20%認(rèn)為沒有變化；

50%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對醫(yī)院的選擇，50%的人認(rèn)為有一定影響；

所提意見主要是掛號窗口少，排隊(duì)掛號時(shí)間長，候診室提供的座椅不夠，藥價(jià)偏高；

多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面做改進(jìn)。

（2）xx市友誼醫(yī)院：

80%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，20%的人認(rèn)為態(tài)度一般；

52%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，48%沒有注意；

10%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對醫(yī)院的選擇，85%的人認(rèn)為有一定影響，5%的人認(rèn)為沒有影響；

所提意見主要是專家號難掛，周末時(shí)專家不坐診，藥價(jià)偏高；

（3）xx市縣醫(yī)院（xx市人民醫(yī)院）：

60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，40%的人認(rèn)為態(tài)度一般；

47%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認(rèn)為沒有變化；

47%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對醫(yī)院的選擇，45%的人認(rèn)為有一定影響，8%的人認(rèn)為沒有影響；

所提意見主要是掛號窗口排隊(duì)時(shí)間長，藥價(jià)偏高；

2、訪談過程（xx市友誼醫(yī)院）：

剛進(jìn)入xx市友誼醫(yī)院，我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》，旁邊“亞太區(qū)培訓(xùn)基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認(rèn)定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。

★ 我院全體醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé)，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護(hù)理服務(wù)和低廉的價(jià)格，讓患者和家屬百分之百滿意。

★ 拒絕接受患者的禮物、不吃請，請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。

★ 對急癥、急診患者，到院一小時(shí)內(nèi)，做到及時(shí)妥善處理（包扎、止血、搶救、進(jìn)手術(shù)室等治療措施），這就是我們的黃金一小時(shí)制度。

★ 我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點(diǎn)合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請專家來我院會(huì)診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務(wù)聯(lián)系，并提供交通方便。

★ 絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格，價(jià)格合理，并聘請有關(guān)部門多位義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督收費(fèi)和藥品質(zhì)量。

這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院，除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，還是xx市法醫(yī)鑒定中心。

醫(yī)院的環(huán)境非常干凈，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝，佩戴了工作牌。

我去的時(shí)候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生，曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職，退休后被xx市友誼醫(yī)院返聘。

他說：“這些年國家加強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)。醫(yī)院的許多制度和服務(wù)都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧？”

我表示聽說過，許多媒體也報(bào)道過。他繼續(xù)說：“現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院，還是xx當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院，都越來越注意醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的建設(shè)，隨時(shí)抓醫(yī)療作風(fēng)。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人，一經(jīng)查實(shí)都會(huì)給予嚴(yán)肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平，為病人的健康服務(wù)，爭取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了，能有機(jī)會(huì)重新回到崗位，感覺非常幸運(yùn)。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多，大部分醫(yī)生的水平是相當(dāng)不錯(cuò)的�，F(xiàn)在服務(wù)可能還有不完善的地方，但是我相信以后會(huì)越來越好。”

友誼醫(yī)院還設(shè)立了網(wǎng)站，方便病患查詢有關(guān)信息。

3、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

醫(yī)院服務(wù)態(tài)度滿意度：69%

總體來看，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有所提高。新時(shí)期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務(wù)，為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮，部分醫(yī)院還提供免費(fèi)的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務(wù)宗旨，也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設(shè)，護(hù)士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。

加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)是當(dāng)前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問題，它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風(fēng)，提服務(wù)，才能使醫(yī)務(wù)人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念，并變成自己的信念，良心、業(yè)務(wù)和榮譽(yù)感，形成高度的覺悟，才能增強(qiáng)醫(yī)療透明度，提高服務(wù)質(zhì)量。

然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異，醫(yī)療資源配置不平衡，“藥價(jià)虛高，以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。

實(shí)踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務(wù)條件，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，這點(diǎn)在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。

對于我來說，醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方，其服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設(shè)的醫(yī)院，服務(wù)能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實(shí)在是令人高興的事情，這也意味著我國精神文明建設(shè)取得了很大成果。我相信，在未來的日子里，我們的社會(huì)肯定會(huì)越來越和諧，越來越美好！

三、解決存在問題的具體對策與個(gè)人調(diào)研收獲

在整個(gè)調(diào)研的過程中，事實(shí)表明，我們相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度并沒有隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升，醫(yī)院在制度完善與道德建設(shè)上依然存在缺陷，很多年輕醫(yī)生與護(hù)士，尤其是一些剛從學(xué)校畢業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，缺乏耐心與愛心，常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀，但是醫(yī)生是需要經(jīng)驗(yàn)積累的職業(yè)，在工作兩三年甚至是五六個(gè)月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責(zé)。

另一方面，許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進(jìn)醫(yī)院，為此，有時(shí)甚至夸大病人的實(shí)際病情。處方方面，不少醫(yī)生有開“指定藥品”的習(xí)慣，不排除他們從藥品銷售中獲利……

通過調(diào)研，我市醫(yī)院的整體服務(wù)水平并不完美，在不少方面都存在缺陷，當(dāng)然，我也不否認(rèn)醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里，我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，改善存在的一些缺陷。

于我個(gè)人而言，此次調(diào)研，在很大程度上鍛煉提高了我的實(shí)際社交能力，在發(fā)放問卷、與調(diào)查人員交流、收集資料的過程中，提高了我的交流和人際交往能力，同時(shí)我還了解了許多的相關(guān)知識，受益匪淺。事實(shí)上，這次調(diào)研也給了我很多樂趣，跟朋友一起搜集資料，整理調(diào)查問卷，分享成功收獲的喜悅，共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)研培養(yǎng)了我的興趣，在以后的日子里，我會(huì)繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會(huì)調(diào)研，豐富自己的知識，同時(shí)提高自身的素質(zhì)。

關(guān)于醫(yī)院服務(wù)態(tài)度的調(diào)查問卷

1、 您在這家醫(yī)院有過幾次看病經(jīng)歷？

a.一次 b.兩次 c.三次 d.多次

2、 您認(rèn)為這家醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度如何？

a. 很好 b.一般 c.很差

3、 您認(rèn)為這家醫(yī)院在哪些方面令您不滿意___________________________

4、 您認(rèn)為與過去相比，這家醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有提高嗎？

a. 有很大提高 b.沒有注意 c.和以前一樣.

5、 醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響您對醫(yī)院的選擇嗎？

a. 會(huì) b.不會(huì) c.有一定影響

6、 您希望醫(yī)院在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容上有何改進(jìn)？

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感謝您的配合，祝您身體健康！

第三篇：關(guān)于xx市醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于xx市醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)研報(bào)告

201*年7月20日至7月26日，我在xx市中心醫(yī)院、友誼醫(yī)院、xx市縣醫(yī)院三家醫(yī)院，以醫(yī)務(wù)人員和患者為調(diào)查為對象，對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的變化進(jìn)行了調(diào)查。

一、社會(huì)調(diào)研過程簡述

1、目的和意義

社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義社會(huì)的重要特征。社會(huì)主義精神文明建設(shè)是我國特色社會(huì)主義建設(shè)的重要組成部分。我國在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時(shí)，努力建設(shè)高度的社會(huì)主義精神文明。這是我國建設(shè)社會(huì)主義的一個(gè)戰(zhàn)略方針。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)，是《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》中提出的加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，每天要接觸大量的社會(huì)成員。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設(shè)所取得的成果。

2、取樣方式:這次調(diào)研我主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。

3、調(diào)研程序:

（1）準(zhǔn)備時(shí)間：201*年7月19日，上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設(shè)資料。

（2）調(diào)查過程：

7月20日，在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。

7月21日，在xx市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。

7月22日，在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。

（3）調(diào)研匯總：201*年7月25日至201*年7月26日，將收集的問卷整理并統(tǒng)計(jì)，整理采訪記錄。

（4）撰寫報(bào)告：201*年7月27日至31日，根據(jù)調(diào)研所得資料和網(wǎng)絡(luò)資料撰寫報(bào)告。

1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

我這次調(diào)研共收集問卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張，xx市友誼醫(yī)院21張，xx市縣醫(yī)院（xx市人民醫(yī)院）15張。

（1）xx市中心醫(yī)院：

60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，30%的人認(rèn)為態(tài)度一般,10%的人認(rèn)為態(tài)度很差；

10%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，70%沒有注意20%認(rèn)為沒有變化；

50%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對醫(yī)院的選擇，50%的人認(rèn)為有一定影響；

所提意見主要是掛號窗口少，排隊(duì)掛號時(shí)間長，候診室提供的座椅不夠，藥價(jià)偏高；

多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面做改進(jìn)。

（2）xx市友誼醫(yī)院：

80%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，20%的人認(rèn)為態(tài)度一般；

52%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，48%沒有注意；

10%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對醫(yī)院的選擇，85%的人認(rèn)為有一定影響，5%的人認(rèn)為沒有影響；

所提意見主要是專家號難掛，周末時(shí)專家不坐診，藥價(jià)偏高；

（3）xx市縣醫(yī)院（xx市人民醫(yī)院）：

60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度很好，40%的人認(rèn)為態(tài)度一般；

47%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，40%沒有注意13%的人認(rèn)為沒有變化；

47%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響自己對醫(yī)院的選擇，45%的人認(rèn)為有一定影響，8%的人認(rèn)為沒有影響；

所提意見主要是掛號窗口排隊(duì)時(shí)間長，藥價(jià)偏高；

2、訪談過程（xx市友誼醫(yī)院）：

剛進(jìn)入xx市友誼醫(yī)院，我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》，旁邊“亞太區(qū)培訓(xùn)基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認(rèn)定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。

★ 我院全體醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé)，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護(hù)理服務(wù)和低廉的價(jià)格，讓患者和家屬百分之百滿意。

★ 拒絕接受患者的禮物、不吃請，請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。

★ 對急癥、急診患者，到院一小時(shí)內(nèi)，做到及時(shí)妥善處理（包扎、止血、搶救、進(jìn)手術(shù)室等治療措施），這就是我們的黃金一小時(shí)制度。

★ 我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點(diǎn)合作，為滿足患者的特殊要求，患者需外請專家來我院會(huì)診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務(wù)聯(lián)系，并提供交通方便。

★ 絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格，價(jià)格合理，并聘請有關(guān)部門多位義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督收費(fèi)和藥品質(zhì)量。

這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院，除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，還是xx市法醫(yī)鑒定中心。

醫(yī)院的環(huán)境非常干凈，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝，佩戴了工作牌。

我去的時(shí)候，正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生，曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職，退休后被xx市友誼醫(yī)院返聘。

他說：“這些年國家加強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)。醫(yī)院的許多制度和服務(wù)都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧？”

我表示聽說過，許多媒體也報(bào)道過。他繼續(xù)說：“現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院，還是xx當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院，都越來越注意醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的建設(shè)，隨時(shí)抓醫(yī)療作風(fēng)。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人，一經(jīng)查實(shí)都會(huì)給予嚴(yán)肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平，為病人的健康服務(wù)，爭取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了，能有機(jī)會(huì)重新回到崗位，感覺非常幸運(yùn)。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多，大部分醫(yī)生的水平是相當(dāng)不錯(cuò)的�，F(xiàn)在服務(wù)可能還有不完善的地方，但是我相信以后會(huì)越來越好。”

友誼醫(yī)院還設(shè)立了網(wǎng)站，方便病患查詢有關(guān)信息。

3、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

醫(yī)院服務(wù)態(tài)度滿意度：69%

總體來看，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有所提高。新時(shí)期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務(wù)，為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮，部分醫(yī)院還提供免費(fèi)的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務(wù)宗旨，也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設(shè)，護(hù)士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。

加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)是當(dāng)前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問題，它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風(fēng)，提服務(wù)，才能使醫(yī)務(wù)人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念，并變成自己的信念，良心、業(yè)務(wù)和榮譽(yù)感，形成高度的覺悟，才能增強(qiáng)醫(yī)療透明度，提高服務(wù)質(zhì)量。

然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異，醫(yī)療資源配置不平衡，“藥價(jià)虛高，以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。

實(shí)踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀的很少一部分，但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務(wù)條件，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，這點(diǎn)在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。

對于我來說，醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方，其服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設(shè)的醫(yī)院，服務(wù)能夠越來越貼心，制度能夠越來越完善，這實(shí)在是令人高興的事情，這也意味著我國精神文明建設(shè)取得了很大成果。我相信，在未來的日子里，我們的社會(huì)肯定會(huì)越來越和諧，越來越美好！

三、解決存在問題的具體對策與個(gè)人調(diào)研收獲

在整個(gè)調(diào)研的過程中，事實(shí)表明，我們相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度并沒有隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升，醫(yī)院在制度完善與道德建設(shè)上依然存在缺陷，很多年輕醫(yī)生與護(hù)士，尤其是一些剛從學(xué)校畢業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，缺乏耐心與愛心，常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀，但是醫(yī)生是需要經(jīng)驗(yàn)積累的職業(yè)，在工作兩三年甚至是五六個(gè)月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責(zé)。

另一方面，許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進(jìn)醫(yī)院，為此，有時(shí)甚至夸大病人的實(shí)際病情。處方方面，不少醫(yī)生有開“指定藥品”的習(xí)慣，不排除他們從藥品銷售中獲利……

通過調(diào)研，我市醫(yī)院的整體服務(wù)水平并不完美，在不少方面都存在缺陷，當(dāng)然，我也不否認(rèn)醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里，我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，改善存在的一些缺陷。

于我個(gè)人而言，此次調(diào)研，在很大程度上鍛煉提高了我的實(shí)際社交能力，在發(fā)放問卷、與調(diào)查人員交流、收集資料的過程中，提高了我的交流和人際交往能力，同時(shí)我還了解了許多的相關(guān)知識，受益匪淺。事實(shí)上，這次調(diào)研也給了我很多樂趣，跟朋友一起搜集資料，整理調(diào)查問卷，分享成功收獲的喜悅，共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)研培養(yǎng)了我的興趣，在以后的日子里，我會(huì)繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會(huì)調(diào)研，豐富自己的知識，同時(shí)提高自身的素質(zhì)。

201*年7月28日

附

關(guān)于醫(yī)院服務(wù)態(tài)度的調(diào)查問卷

1、 您在這家醫(yī)院有過幾次看病經(jīng)歷？

a.一次 b.兩次 c.三次 d.多次

2、 您認(rèn)為這家醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度如何？

a. 很好 b.一般 c.很差

3、 您認(rèn)為這家醫(yī)院在哪些方面令您不滿意___________________________

4、 您認(rèn)為與過去相比，這家醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有提高嗎？

a. 有很大提高 b.沒有注意 c.和以前一樣.

5、 醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度會(huì)影響您對醫(yī)院的選擇嗎？

a. 會(huì) b.不會(huì) c.有一定影響

6、 您希望醫(yī)院在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容上有何改進(jìn)？

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感謝您的配合，祝您身體健康！

第四篇：10、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度

10、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度

1、醫(yī)務(wù)人員掙更多的錢正確的方式有（ d）

a、讓老百姓感動(dòng)

b、像喜歡錢那樣去喜歡病人

c、喜歡自己的工作和事業(yè)

d、以上都是

2、醫(yī)務(wù)人員常常要問的問題有（d ）

a、為什么我們沒有病人來

b、為什么我們還不夠成功

c、為什么我們感覺運(yùn)氣不夠好

d、以上都是

3、用心在工作的醫(yī)務(wù)人員是（c ）

a、勞動(dòng)者

b、小專家

c、大專家

d、技術(shù)員

4、醫(yī)務(wù)人員只有（ b）才能掙到錢

a、努力學(xué)習(xí)

b、讓老百姓滿意

c、努力追求自己想要的

d、掙錢的多少與病人沒關(guān)系

5、為什么有的醫(yī)生總感覺自己運(yùn)氣不好（c ）

a、自己不夠努力

b、沒有良好的態(tài)度

c、a+b

d、以上都不是

6、醫(yī)生的職業(yè)具有特殊性，好比（a ）

a、藝術(shù)家

b、工程師

c、建筑師

d、學(xué)者

7、能讓病人感動(dòng)的方式有（ d ）

a、用心的聽

b、用心的溝通

c、用心的做技術(shù)和服務(wù)

d、以上都是

8、醫(yī)務(wù)人員的類型包括（ d）

a、用手在工作的

b、用腦在工作的

c、用心在工作

d、以上都正確

9、醫(yī)生讓病人滿意的做法有（ d）

a、填回訪卡

b、主動(dòng)關(guān)心病人

c、負(fù)責(zé)到底

d、以上都是

10、為什么有的醫(yī)生不夠成功（ d）

a、沒有認(rèn)真對待工作

b、沒有認(rèn)真對待病人

c、沒有執(zhí)著追求目標(biāo)的習(xí)慣

d、以上都是

第五篇：醫(yī)務(wù)人員調(diào)查報(bào)告

王宇嬋

醫(yī)務(wù)人員調(diào)查報(bào)告

一、 調(diào)查的目的

為了改善醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)務(wù)人員工作和生活質(zhì)量，我于201*年4月10日對深

圳市醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了調(diào)查。

二、 調(diào)查的方法

根據(jù)被調(diào)查對象的實(shí)際情況，本次調(diào)查我采用的是問卷調(diào)查方法。

三、 調(diào)查的對象

本次調(diào)查的對象是深圳市醫(yī)務(wù)人員（醫(yī)生和護(hù)士）。

四、 調(diào)查的內(nèi)容

（一）性別

（二）年齡

（三）工作壓力

（四）收入水平

五、調(diào)查結(jié)果（結(jié)論或評價(jià)）

在醫(yī)療高速發(fā)展的今天，作為此次赴深圳學(xué)習(xí)當(dāng)中的一員，我深感自豪與驕傲，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及培養(yǎng)。

對深圳這個(gè)城市的認(rèn)識

在深圳的一周，我感覺到深圳有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)，一個(gè)是這個(gè)城市流動(dòng)的特點(diǎn)，一個(gè)是文化的特點(diǎn)。

1、深圳是一座流動(dòng)的城市。

在我們住的南山區(qū)，雖然是在關(guān)外，有一座立交橋和街心花園。每天早上站在橋上，場面十分的壯觀，橋上是急匆匆趕去上班的人流，就像電影散場時(shí)的感覺，橋下則是穿梭不停、各行其道的大巴車、出租車和私家車。橋上的每個(gè)人走路都是那樣的匆忙，手里拎著油條、包子什么的，邊走邊啃。因此，深圳的早餐一點(diǎn)也不豐富，我們在內(nèi)地吃慣了各式各樣的面條，在深圳卻很難找到一家可口的早餐店。深圳是一個(gè)工作生活壓力巨大的城市，工作狀態(tài)都非常忙碌，因此一切從簡，除了早餐簡單外，中餐也非常簡單，我們參觀中有家公司的國際部因?yàn)闀r(shí)差，夜間辦公，他們的員工都是一個(gè)盒飯，而把節(jié)約下來的時(shí)間用來休息或者繼續(xù)工作。每一個(gè)人似乎都顧不了要怎樣去吃早餐和中餐，因?yàn)樗麄兠總�(gè)人在工作崗位上接受的管理都是很嚴(yán)的，誰都怕因?yàn)檫t到或松懈而丟了飯碗。

深圳這個(gè)地方很奇怪，很多人對自己要求都很嚴(yán)，他們怕丟飯碗，這叫怕被老板炒魷魚。每個(gè)到深圳來闖蕩的人都懷揣著夢想，無論是出人投地還是發(fā)財(cái)致富，每個(gè)人都設(shè)定了奮斗目標(biāo)，這也導(dǎo)致內(nèi)心的緊迫感和焦慮感。

2、深圳這個(gè)地方原來是一個(gè)小漁村，發(fā)展到現(xiàn)在不過才20來年的時(shí)間，應(yīng)該說沒有什么歷史，更沒有什么文化底蘊(yùn)。然而深圳就敢打文化的牌，并且提出了“文化立市”的口號，他們是這樣說的也是這樣做的，通過一二十年的努力，如今的深圳有四大經(jīng)濟(jì)支柱：一是金融業(yè)、二是it業(yè)、三是物流業(yè)、四就是文化產(chǎn)業(yè)。深圳的文化氣息很濃，特別是讀書的氣氛很濃。在深期間,和許多各個(gè)行業(yè)，各個(gè)層面的人交談,發(fā)現(xiàn)這里的人不講過去，只注重能力和將來，特別為深圳人如饑似渴地讀書的精神所感動(dòng),也為深圳這座城市現(xiàn)代化的讀書環(huán)境所羨慕。參觀的多家集團(tuán)，被他們的服務(wù)所感動(dòng)，他們很注重細(xì)節(jié)，在當(dāng)日炎熱的天氣下，

他們的接待人員依然是西裝革履，佩戴領(lǐng)帶，這足以能夠看得出他們對于來訪客人們的尊重。走進(jìn)內(nèi)部，我們參觀的是一部分展品，在這里，有世界上最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，每一件精致的產(chǎn)品無不令我們所行人員發(fā)出由衷的贊嘆。

3，危機(jī)意識。在我們考察中有一種意識是令我感觸很深的，那就是他們的危機(jī)意識，對于危機(jī)意識，他們中一位高管是這樣認(rèn)為的，十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感，自豪感，而是危機(jī)感，我們要一起去思索，怎樣才能活下去，也許才能活得更長久一些，我認(rèn)為，正是因?yàn)橛辛怂麄冞@樣的危機(jī)感，并把這種危機(jī)感滲透到每一位員工的血液當(dāng)中，才有了今天的成就。就拿我們的今天來說，如果沒有危機(jī)感的話，那么我們是很難成長的，因?yàn)榻裉旌貌淮�表明天好，今年好不代表明年好，這幾年我們做的不錯(cuò)，后幾年也許我們就沒有什么進(jìn)步了，所以我們要時(shí)刻銘記住危機(jī)，也只有這樣，當(dāng)危機(jī)真正出現(xiàn)時(shí)，我們才會(huì)找到更好的方法去回避危機(jī),

對現(xiàn)在工作的感想

體會(huì)深圳人工作精神：敬業(yè)，獻(xiàn)身，責(zé)任心 ， 使命感，作為工作的準(zhǔn)則我非常欣賞。敬業(yè)精神，要想把我們醫(yī)院做強(qiáng)做大，作為一名普通的醫(yī)務(wù)工作者，在醫(yī)療改革的大潮中，我應(yīng)該做些什么？為愛崗敬業(yè)之行，立足本職，扎實(shí)工作，我想，這是我們最應(yīng)該先做到的！

使命感，談到使命感，首先我想到的是自己的工作職責(zé)，作為醫(yī)院的一份子，怎么提升科室的競爭力：怎么樣為同事安排好各項(xiàng)相關(guān)工作，讓大家專心于自己的工作；怎樣制定相關(guān)的管理制度，促進(jìn)科室的長期發(fā)展；怎么樣幫助同事更快、更好的融入醫(yī)院的氛圍，使大家找到歸屬感，我想這些都應(yīng)該是我的使命。

現(xiàn)在我院正處于高速發(fā)展的上升期，做好本職工作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，每天都會(huì)有新的變化，新情況，新問題出現(xiàn)，這就要求我們每一個(gè)市一院人與時(shí)俱進(jìn)轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)換思路，多動(dòng)腦筋，多想辦法，對待工作我們要沒有條件，沒有借口，沒有不可能的解決執(zhí)行。我們要堅(jiān)信：努力是成功的前奏，用心是制勝的關(guān)鍵，激情是有利的保障，完美將會(huì)是最終的結(jié)局。

使命感體現(xiàn)在我們每一個(gè)平凡的工作人，體現(xiàn)在每一個(gè)普通的崗位上。如果我們?nèi)巳硕寄艹蔀橐粋�(gè)擁有使命感，把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命，那我們的恒信一定會(huì)蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)！做一個(gè)有使命感，有責(zé)任感的醫(yī)生吧，在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智慧，因?yàn)樯钲诘陌l(fā)展就是我們的明天！

責(zé)任感，所謂工作責(zé)任心就是對他人的支持，包括對同事和患者的支持和對工作的積極態(tài)度。一個(gè)人要做到對工作乃至國家有貢獻(xiàn)，有的不僅是責(zé)任，更重要的是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們對待工作，人人都對各自崗位的工作有一顆強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，就會(huì)更好地做好本職工作，從而使醫(yī)院以及個(gè)人都有所建樹。

有使命感就意味著對工作要有責(zé)任心，要勇于負(fù)責(zé)。古語說的好：天下興亡，匹夫有責(zé)；責(zé)任心是一個(gè)人生存的基礎(chǔ)，一個(gè)對自己，對家庭，對工作沒有責(zé)任心的人，是不會(huì)取得任何成功的。在我的信條里有一句話，要么不做，要做就做最好。在參加工作的第一天，我就被醫(yī)院處處洋溢的活力所感染，同事之間熱情的問候，以及他們那種投入工作的趕緊，都讓我能感覺到醫(yī)院的欣欣向榮，每天都經(jīng)歷著這樣那樣讓人興奮而又難忘的事情，這種工作不就正是我想要的嗎？

一個(gè)真正的夢想必定充滿挑戰(zhàn)性，正因?yàn)樗�具有挑�?zhàn)性，所以我一定會(huì)積極的想辦法去

完成。換句話說，責(zé)任不僅是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是激勵(lì)自己的源動(dòng)力。

工作中的不足：

1.工作中與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，在與人溝通中不能很好的把握交流、溝通的技巧，遇見困難不知道與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，尋求幫助。

1.科室沒有完整的建制，沒有住院部，沒有常規(guī)的診療設(shè)備，�？迫藛T缺乏，�？萍夹g(shù)人員知識技能缺乏升級更新。

1.遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致。 1.缺乏學(xué)習(xí)，理論水平有待提高。

1.工作中不能正視問題和困難，在工作遇到困難時(shí)存在逃避、回避問題的念頭。

1.工作中存在心態(tài)浮躁、失衡的現(xiàn)象，工作中存在偏激的情況，不能做到以一顆平常心對待工作。

六、本人建議

1.增強(qiáng)責(zé)任感，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況。工作中一定做到安全第一，服從指揮，遵照臨床路徑，遵守診療常規(guī)。

2. 建立耳鼻喉專科病房，培養(yǎng)造就耳鼻喉人才，發(fā)揮集體智慧，制定發(fā)展規(guī)劃，學(xué)習(xí)新型耳鼻喉科學(xué)技術(shù)，跟上現(xiàn)代耳鼻喉前進(jìn)步伐。

3. 提高個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)。在日常生活中，要加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積累豐富的專業(yè)知識，增強(qiáng)“責(zé)任重于泰山”的安全意識，從嚴(yán)要求自己，敢抓敢管，大膽揭露矛盾，果斷解決問題，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與良好的溝通協(xié)作能力，努力提高自身的綜合素質(zhì)，踏踏實(shí)實(shí)做好手中的每一件事，從每天的一點(diǎn)一滴中多反思、多學(xué)習(xí)、多交流，不斷的總結(jié)，只有不斷提高自身的專業(yè)知識能力和思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能盡快適應(yīng)新形勢的發(fā)展任務(wù)。 4.安全工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化。工作中要做到的“專心、細(xì)心、耐心”，切實(shí)做到安全宣傳到位、安全認(rèn)識到位、安全措施到位、安全管理到位、安全協(xié)調(diào)到位、安全標(biāo)準(zhǔn)到位。

5.增強(qiáng)憂患意識，責(zé)任意識。時(shí)刻緊繃安全之弦，做到放手不放眼，不漏過一個(gè)細(xì)節(jié)；措施到位，不漏過一個(gè)疑點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織整改，把事故扼殺在萌芽狀。

6.加強(qiáng)科室建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力，提高科室診療水平，營造耳鼻喉專科文化氛圍。通過科室內(nèi)成員大家的共同努力，各項(xiàng)工作才能順利有效的完成，只要和大家齊心協(xié)力、依靠群策群力，耳鼻喉工作一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。

7.要不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，不斷地找尋工作中屬于自己的那份快樂，用樂觀、積極的工作態(tài)度，面對每一天的工作。 8.做好“五勤”。一是心勤；二是口勤；三是眼勤；四是腿勤；五是手勤。

總之，在日常生產(chǎn)過程中，防微杜漸，警鐘長鳴，認(rèn)真加強(qiáng)科室管理工作，切實(shí)落實(shí)耳鼻喉各項(xiàng)工作，思想上要時(shí)刻繃緊安全這根弦，時(shí)刻用診療常規(guī)來規(guī)范自己的行為，深刻樹立“安全第一、預(yù)防為主”的意識，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

七、此次調(diào)查的感受

醫(yī)生是個(gè)辛苦的工作，即需要職業(yè)道德也需要職業(yè)操守，還要技術(shù)，細(xì)心，不怕累。雖然現(xiàn)在有各種各樣的“收紅包”“開藥回扣”之類的不好的現(xiàn)象，但對于這個(gè)職業(yè)，我們要永遠(yuǎn)尊敬！

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