第一篇：旅游業(yè)市場狀況調(diào)查報告

改革開放二十年來，我國的旅游業(yè)取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了由旅游資源大國面向亞洲旅游大國的歷史性跨越。從國內(nèi)旅游業(yè)的收入看，從1985年到1998年的

14年數(shù)據(jù)表明，除1989年外，13年都保持了兩面三刀位數(shù)的增長速度。1999年入境過夜者2700萬人次，外國旅游者人數(shù)可達840萬人次，比1998年增長18%，比歷史上最高年份1997年還增長13%，國際旅游外匯收入可突破140億美元，比1998年增長12%左右，提前一個實現(xiàn)“九五”計劃指標，國內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，勢頭良好，全年國內(nèi)旅游人次預(yù)計達7.1億人次，國內(nèi)旅游收入超過2800億元人民幣，發(fā)揮了刺激內(nèi)需，活躍市場，拉動經(jīng)濟的作用，全國國際國內(nèi)旅游可突破4000億元人民幣，比1998年增長17%左右。

世界旅游組織預(yù)計國際旅游業(yè)前景繼續(xù)看好，21世紀旅游業(yè)將成為世界頭號產(chǎn)業(yè)，到201*年全球游客人數(shù)將達15億，總收入將達2萬億美元。據(jù)世界旅游組織的調(diào)查報告認為，無論是工業(yè)化國家還是發(fā)展中國家，旅游業(yè)作為經(jīng)濟支柱的地位不會改變。就拿今年來說，旅游業(yè)在假日旅游等一系列旅游新產(chǎn)品的帶動下，繼續(xù)保持了去年以來的快速增長態(tài)勢，據(jù)統(tǒng)計到201*年一季度為止，入境旅游收入增幅已連續(xù)五個季度保持在14%以上，旅游創(chuàng)匯比上年同期增長17%，增幅提高近

9個百分點，國內(nèi)旅游方面，由于旅游企業(yè)積極努力和節(jié)假日的延長，市場規(guī)模不斷擴張，來自旅游部門的初步預(yù)測，今年全國“五一”出游人數(shù)在4600萬左右，出國游的為10萬人，都大超過了今年春節(jié)和去年國慶的數(shù)量，其中北京市“五一”期間外出旅游人數(shù)達178萬，外地進京的游客近300萬。全國各條旅游熱線、主要景區(qū)全部爆滿，游人如織，就連以往相對清淡的寧夏沙坡頭等西部地區(qū)景點也異常火爆。

雖然市場前景十分誘人，但是，我國的旅游業(yè)存在很嚴重的問題。這主要表現(xiàn)在：首先，旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱；其次，全國共有6000多家旅行社，但企業(yè)規(guī)模實力小，經(jīng)營管理分散，體制不活，營銷手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò)化水平低，市場尚不規(guī)范，絕大部分的旅行社為“小作坊”經(jīng)營方式，只有幾個員工，服務(wù)質(zhì)量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門，關(guān)系錯綜復雜，國旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也僅僅占30%的市場份額；再次，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，小的旅行社沒有能力開發(fā)新產(chǎn)品，大旅行社又沒有動力創(chuàng)新，最后，在缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的情況下，當前的旅游業(yè)市場競爭是單一的價格競爭，這是一種低層次的惡性無序競爭，惡性價格競爭最終導致行業(yè)利益的損失和消費者所應(yīng)享受的服務(wù)質(zhì)量下降。

改變這種市場狀況的唯一出路是產(chǎn)品創(chuàng)新，為未來投資。對于公司來說，就需要考慮改變產(chǎn)品創(chuàng)新周期。在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式下，產(chǎn)品的提供基于物理網(wǎng)點，以點對點（人對人）的形式進行。在這種情況下，市場需求分散，難以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，制約了新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣銷售，也就延長了產(chǎn)品創(chuàng)新周期和推廣銷售周期。我認為互聯(lián)網(wǎng)提供了改變產(chǎn)品創(chuàng)新周期的可能，主要原因是通過互聯(lián)網(wǎng)可以集中需求并迅速對需求進行分析并作出反應(yīng)。集中需求能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使需求在一個層面上表現(xiàn)出來，同時促使企業(yè)產(chǎn)生新的營銷方式，實現(xiàn)了新產(chǎn)品的開發(fā)和迅速推廣銷售。

待加入www.weilaioem.com)銷人才，政府正在大力推進國際旅游化城市進程，如何把黃山品牌推出去，提高品牌吸引力，創(chuàng)新品牌的內(nèi)容，最終使游客留戀忘返，這些都是人才的問題，是素質(zhì)的問題。加強旅游人員的能力才是重中之重。

其次，全市擁有一、二類旅行社15家，三類旅行社50余家，但企業(yè)規(guī)模實力小，經(jīng)營管理分散，體制不活，營銷手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò)化水平低，市場不規(guī)范，絕大部分的旅行社為“小作坊”經(jīng)營方式，只有幾個員工，服務(wù)

質(zhì)量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門，關(guān)系錯綜復雜。

再次，基礎(chǔ)設(shè)施配套不足�；�礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對滯后，交通等瓶頸制約仍較突出，酒店服務(wù)行業(yè)更是屬于初級階段。城市作為人類歷史文明成果集聚地和新文明創(chuàng)造地，具有新型旅游資源生成和轉(zhuǎn)換的先天優(yōu)勢，釋放巨大的經(jīng)濟能量。然而，我市至今沒有一座會展中心，其他配套設(shè)施也很薄弱。

針對上述問題，我覺得改變旅游市場應(yīng)從人才創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新三方面進行。

人才創(chuàng)新。伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展和興旺，旅游人才有了更廣闊的用武之地；同時旅游業(yè)的發(fā)展也在呼喚更多高素質(zhì)的旅游人才。 隨著我國加入wto，中外旅游業(yè)的競爭，關(guān)鍵在于人才的創(chuàng)新。 我市旅游業(yè)需要 “創(chuàng)新型”人才，是多門學科的綜合人才。概括的來講，旅游業(yè)人才應(yīng)該具備以下幾點：知識淵博、有崇高的責任感、良好的審美觀、全面的素質(zhì)。最重要的是要有創(chuàng)新精神，多出創(chuàng)意和點子。旅游業(yè)是點子產(chǎn)業(yè)，沒有高明的創(chuàng)意難以搞好旅游規(guī)劃。那么如何培養(yǎng)呢？一方面是在教育上下大力氣；另一方面作為旅游業(yè)單位，應(yīng)著力提高旅游業(yè)規(guī)劃人員的素質(zhì)，既要讓他們具有較豐富的實踐經(jīng)驗，又要提高他們的理論水平。在適當時還應(yīng)讓他們“出去”，到國內(nèi)外優(yōu)秀旅游城市去拜師學藝，將他人經(jīng)驗和自身特點結(jié)合起來。

產(chǎn)品創(chuàng)新。隨著生活水平的不斷提高，人們生活消費支出中的旅游休閑支出比重上升，對旅游的需求從量的增長逐漸轉(zhuǎn)變質(zhì)的提升。法定節(jié)假日調(diào)整后，將會出現(xiàn)多個旅游高峰期，人們更熱衷于放松身心的旅游項目。結(jié)合黃山旅游業(yè)的實際情況，利用特有自然景觀，充分發(fā)揮傳統(tǒng)的徽州文化和鄉(xiāng)村特色，推出一些新的文化主題產(chǎn)品吸引更多的游客，讓旅游更具有文化內(nèi)涵、民俗特色。

服務(wù)創(chuàng)新�！拔逡弧秉S金周的取消，將會大大減輕各服務(wù)行業(yè)的壓力。長假與中短假相結(jié)合，人們的假日消費將由“沖動式”集中消費轉(zhuǎn)為“分散式”理性消費，可以更個性化地安排自己的假日，真正享受到旅游的樂趣。而旅行社、酒店、景區(qū)等可以更加從容地安排游客的吃、住、行、游等，在針對不同月份、不同節(jié)日開發(fā)特色產(chǎn)品的拓展空間增大。因此旅游接待服務(wù)質(zhì)量和游客舒適度將有大幅提升。

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