第一篇：旅游管理系黨建工作總結(jié)報告

旅游管理系現(xiàn)有教職員工21人，其中黨員教工13人。自xx年10月成立后，在校黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“高平臺起步、高水平發(fā)展、高境界追求”的要求，緊密圍繞校、系中心工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全系教師，群策群力，攻難克堅，以黨建和思想政治工作為抓手，帶動各項工作良性發(fā)展，“牧專旅游”在旅游行業(yè)逐漸彰顯品牌效應(yīng)。

一、樹正氣、講團(tuán)結(jié)、建機(jī)制、促發(fā)展，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力與戰(zhàn)斗力

班子是一個系的核心和靈魂，班子建設(shè)的好壞關(guān)系到一個單位的成敗。新系成立伊始，班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實《中國共產(chǎn)黨普通高等學(xué)�；鶎咏M織工作條例》，在幾年班子建設(shè)中，我們深深體會到，一個好的班子應(yīng)體現(xiàn)在三方面的和諧上，一是兩個一把手要和諧，二是正副職要和諧，三是班子和師生要和諧�；�于這樣的認(rèn)識，一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)型班子，服務(wù)型班子，和諧班子，廉潔班子建設(shè)。二是堅持系黨政聯(lián)席會議制度、中心組學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度、總支成員聯(lián)系教研室制度等，使工作有章可依；三是班子之間建立了溝通交流機(jī)制，通過談心制度，民主生活會制度等，使班子成員之間誠心相待，形成了班子之間講團(tuán)結(jié)，顧大局、相互尊重、取長補(bǔ)短，在和諧中求發(fā)展在發(fā)展中求和諧的良好工作氛圍，有效地推進(jìn)了我系教育教學(xué)事業(yè)的發(fā)展。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，以系中心組學(xué)習(xí)為引領(lǐng)，按照三個有利于要求，即有利于班子和諧團(tuán)結(jié)，有利于素質(zhì)提高，有利于推動工作的要求，做到工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。堅持師生政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，不斷提高黨員的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展牧專旅游教育思想大討論，班子成員帶頭研究高職教育規(guī)律與旅游行業(yè)發(fā)展規(guī)律，加強(qiáng)與兄弟院校、行業(yè)企業(yè)、主管部門的聯(lián)系，凝練出“企業(yè)導(dǎo)向、素質(zhì)立系、文化育人、科學(xué)發(fā)展”的辦系理念，在教育教學(xué)工作中加以細(xì)化與實施，有效促進(jìn)了旅游管理系的良性發(fā)展。

二、講黨性、樹形象、比奉獻(xiàn)、謀發(fā)展，加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用

以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展為契機(jī)，以基層黨建創(chuàng)新立項和入黨積極分子培訓(xùn)班為抓手，加強(qiáng)對黨員和入黨積極分子的教育培訓(xùn)，激發(fā)廣大師生黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，積極投身教育教學(xué)和管理的各項工作。

建立健全入黨積極分子的三層次培訓(xùn)體系，組織發(fā)展工作堅持有計劃、有落實、有總結(jié)、有效果的“四有”原則；抓住黨性學(xué)習(xí)，三方推優(yōu)，典型引路三個環(huán)節(jié)；堅持成熟一個，發(fā)展一個，嚴(yán)把預(yù)審關(guān)、談話關(guān)和轉(zhuǎn)正關(guān)；黨員發(fā)展工作取得較大進(jìn)展，學(xué)生黨員比例達(dá)到在校生人數(shù)的17.6%，畢業(yè)班學(xué)生黨員比例達(dá)到35%以上。

在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動期間，通過討論提出了我系教師黨員先進(jìn)性“五個表率”要求：強(qiáng)化黨員意識，做堅定政治方向的表率；強(qiáng)化宗旨意識，做密切聯(lián)系師生的表率；強(qiáng)化大局意識，做維護(hù)師生團(tuán)結(jié)的表率；強(qiáng)化創(chuàng)新意識，做提高學(xué)習(xí)和工作能力的表率；強(qiáng)化紀(jì)律意識，做優(yōu)化教風(fēng)學(xué)風(fēng)和校風(fēng)的表率。在學(xué)生中開展“六個一”的主題教育活動，全面提升了學(xué)生黨員的先進(jìn)性意識。

通過基層黨建創(chuàng)新立項《二元環(huán)境下學(xué)生黨支部黨建導(dǎo)師制探索研究》的實施，廣大教工黨員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性有了進(jìn)一步提高。如在新校區(qū)搬遷、值班以及臨時應(yīng)急性工作的安排等方面，黨員教工都體現(xiàn)了模范帶頭作用。學(xué)生黨員的精神面貌也有了進(jìn)一步改觀，學(xué)生黨員在在校系各項校園文化建設(shè)和專業(yè)學(xué)習(xí)、頂崗實習(xí)等工作中均取得了有意的成績，08級學(xué)生黨員魯亞青在頂崗實習(xí)中被提拔為主管。

三、求嚴(yán)、求細(xì)、求深、求實，活化學(xué)生教育管理工作，探索新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的新思路新方法

系黨總支注重以學(xué)生為本，真正把德育放在首位，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生思想政治工作。本著“強(qiáng)基礎(chǔ)、重教育、抓落實、保底線”的原則，加強(qiáng)學(xué)生的教育管理工作。積極探索以黨組織為主體、以團(tuán)組織和學(xué)生會組織為兩翼的“一體兩翼”的學(xué)生工作新格局。通過例會和工作部署加強(qiáng)了對班主任和學(xué)生輔導(dǎo)員的管理與指導(dǎo)，按照“嚴(yán)、細(xì)、深、實、快”的工作原則開展教育管理工作。在學(xué)生中廣泛開展了“樹魂、立根、塑形”主題教育活動，教育引導(dǎo)學(xué)生樹黨魂、民族魂、建系魂，立理論之根、學(xué)業(yè)之根、做人之根，塑文明誠信之形、自知自律之形、博學(xué)善思之形。

注重堅持“德育為先，管理從嚴(yán)”的原則，建立健全了學(xué)生教育管理制度。在學(xué)生中推行了學(xué)生黨員、學(xué)生干部宿舍包干責(zé)任制，進(jìn)一步健全完善了學(xué)生工作預(yù)警系統(tǒng)責(zé)任體系。支持學(xué)生創(chuàng)建了我系致遠(yuǎn)學(xué)習(xí)社，推動了思想政治教育進(jìn)社團(tuán)、進(jìn)宿舍、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程。目前，我系學(xué)生思想穩(wěn)定、秩序井然，學(xué)習(xí)風(fēng)氣和學(xué)生基礎(chǔ)文明狀況良好，未出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)問題，促進(jìn)了校園的安全與穩(wěn)定。

四、實施品牌帶動戰(zhàn)略，積極開展豐富多彩校園文化和精神文明創(chuàng)建活動

為切實提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，增加了我系的文化內(nèi)涵，貫徹了“二課活動重心下移，學(xué)生全員參與”的學(xué)生工作理念。廣泛開展了豐富多彩的校園文化活動，打造品牌校園文化活動。

在成功成功舉辦了四屆“素質(zhì)教育技能化活動月”和“旅游文化藝術(shù)節(jié)”活動的基礎(chǔ)上，我系創(chuàng)新學(xué)生活動模式，與企業(yè)緊密結(jié)合，跳出校園走向景區(qū)開展的實地實景的“康百萬”莊園杯和”“鳳凰杯”第三、第四屆鄭州牧專魅力之星導(dǎo)游大賽，得到了社會各界的廣泛關(guān)注，鄭州晚報、河南商報、東方今報、旅游資訊網(wǎng)等新聞媒體全程關(guān)注，景區(qū)所在地政府全程參與，有力提升了鄭州牧專的美譽(yù)度和旅游管理系的良好形象，為學(xué)生提供了展示的舞臺，促進(jìn)了實踐教學(xué)的開展，已經(jīng)成為我系乃至我校有較大影響力的品牌校園文化活動。

我系以景區(qū)幫扶、綠色環(huán)保為主題的暑期大學(xué)生 “三下鄉(xiāng)”社會實踐活動，受到了諸多新聞媒體的宣傳報道，多名師生被評為省、市、校級社會實踐先進(jìn)個人；積極支持學(xué)生參與各項創(chuàng)新實踐活動，兩名學(xué)生在201*年全國“神州視景”杯高校導(dǎo)游大賽中取得三等獎；三名學(xué)生在201*年全國“神州視景”杯全國旅游院校飯店服務(wù)技能大賽中榮獲三等獎，兩名學(xué)生在河南省導(dǎo)游大賽中榮獲三等獎。在第四屆全國高職高專 “發(fā)明杯”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中榮獲金獎一項、銅獎一項；第五屆“發(fā)明杯”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中榮獲銅獎兩項。

支持系分工會履行職能，根據(jù)教職員工特點，開展以“青春、溝通、奉獻(xiàn)、和諧”為主題的教育活動，發(fā)揮教職員工的積極性與主動性，通過“旅游一家親、廚藝大比評”、“低碳環(huán)保、快樂騎行”等活動的舉辦，打造具有凝聚力的教工小家，系分工會連年被評為先進(jìn)分工會、榮獲工會創(chuàng)新二等獎。阮躍東老師先后被評為河南省高校系統(tǒng)優(yōu)秀黨員、鄭州市優(yōu)秀教師、校師德標(biāo)兵。

五、“以教學(xué)為中心，以專業(yè)建設(shè)為主線，以科研促教學(xué)”的原則，加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，不斷提高教育教學(xué)水平

專業(yè)建設(shè)是教育教學(xué)工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。我們圍繞人才培養(yǎng)模式、課程體系、師資隊伍、教學(xué)條件、崗位職業(yè)能力分析等內(nèi)容開展了專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)。旅游管理專業(yè)獲校級特色專業(yè)，有3門課程獲校級精品課程。經(jīng)過充分的調(diào)研，會展策劃與管理專業(yè)201*年開始招生。目前，我系已經(jīng)初步形成以旅游管理為核心，涵蓋旅游管理、酒店管理、會展管理的旅游大類專業(yè)群。在開展業(yè)況調(diào)研的基礎(chǔ)上，我系將圍繞第三產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)拓展新專業(yè)。

堅持“圍繞教學(xué)搞科研，搞好科研促教學(xué)”的原則，注重把科研的出發(fā)點和落腳點放在真正促進(jìn)教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量和師資隊伍素質(zhì)上。根據(jù)我系青年教師多，教研科研水平相對較弱的實際，制定了《旅游管理系教研、科研獎勵辦法》，鼓勵、幫助教師關(guān)注和投入教研科研工作。近年來，我系教師的教育教學(xué)質(zhì)量和科研教研水平不斷提高，主持并參與省、市、院級教研和科研項目30余項，主編、參編教材20余部，發(fā)表論文 100余篇。

依托行業(yè)企業(yè)，深入研究旅游高職教育，以新生職業(yè)體驗周為切入點，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)意識，以校企合作項目“鳳凰旅游超市”等為平臺，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，以頂崗實習(xí)為載體，優(yōu)化學(xué)生職業(yè)能力，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，我系畢業(yè)生100%就業(yè)，就業(yè)層次不斷提升。

注重發(fā)揮專業(yè)的社會服務(wù)職能，成功申報河南省文化改革實驗基地，現(xiàn)為河南省導(dǎo)游人員資格考試報名點，多次承擔(dān)河南省初、中級導(dǎo)游資格考試任務(wù)，成功舉辦“太昊陵講解員培訓(xùn)班”。

教工黨支部和教師黨員在師德建設(shè)中發(fā)揮了表率作用。他們能帶頭營造“為人師表、教書育人、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)”的良好風(fēng)氣。對新進(jìn)教師，能集中培訓(xùn)，進(jìn)行政治思想教育、教師職業(yè)道德教育、常規(guī)教學(xué)業(yè)務(wù)規(guī)范教育，同時采取了以老帶新的辦法，老黨員、老教師分工負(fù)責(zé)對新教師加強(qiáng)經(jīng)常性的教育和指導(dǎo)。

第二篇：旅游系201*年度工作總結(jié)

旅游系201*年度教學(xué)工作總結(jié)

回顧一年的工作，按照年初制定的年度工作計劃，我們較好的完成了相應(yīng)的工作內(nèi)容，總結(jié)如下。

一、一年來取得的主要成績

（一）校企合作辦學(xué)的有了新突破

秉承高等職業(yè)“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合之路”辦學(xué)指導(dǎo)思想，我們一直在努力尋求校企合作的途徑、方式和內(nèi)容。在實習(xí)基地有效運(yùn)行多年的基礎(chǔ)上，今年我們與貴州飯店聯(lián)合招生，開辦了酒店管理專業(yè)“貴州飯店班”。該班單獨制定了人才培養(yǎng)方案，酒店從培養(yǎng)方案制定、招生、培養(yǎng)教育、實習(xí)就業(yè)全程參與其中，從總經(jīng)理到部門經(jīng)理都參與學(xué)生的課程教學(xué)，逐步建立起了雙主體育人的人才培養(yǎng)模式，使我系在產(chǎn)學(xué)結(jié)合方面取得了新的突破。

同時，我們還就導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社經(jīng)營管理、旅游市場營銷等課程的教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容等課程改革內(nèi)容專題校企合作研討會，邀請了貴州青旅、貴州太平洋旅行社和貴陽中國旅行社的總經(jīng)理、部門經(jīng)理為我們的課程改革提意見，使我們的教學(xué)更加貼近企業(yè)的實際需要。

（二）實踐教學(xué)質(zhì)量有了新提高

在多年的實踐教學(xué)管理的工作中，使我們認(rèn)識到實踐教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)質(zhì)量的提高，需要高層次的理論指導(dǎo)，而不是簡單的思想教育和溝通工作。為此，我系組織編寫了《校外頂崗實習(xí)指導(dǎo)書》，并在201*級學(xué)生的定崗是中使用。學(xué)生們按照指導(dǎo)書的內(nèi)容認(rèn)真填寫，感到收獲很大，因為無形中有老師在不斷提醒他們思考專業(yè)性的問題。

（三）專業(yè)建設(shè)有了新發(fā)展

學(xué)校在進(jìn)行內(nèi)部管理改革中，提出了要“做大旅游服務(wù)類專業(yè)”的發(fā)展思路。我系在已有酒店管理、旅行社經(jīng)營管理、涉外旅游等專業(yè)的基礎(chǔ)上，又及時把握我省積極發(fā)展會展產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇，開設(shè)了會展策劃與管理專業(yè)，使我的專業(yè)數(shù)量達(dá)到了六個，在校生規(guī)模達(dá)到了942人。

（四）學(xué)生能力展示有了新起點

我系一直重視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，并在各類能力展示活動中積極參與。今年我系先后派出1名同學(xué)全國高職高專英語口語大賽獲得了優(yōu)秀獎，派遣2名同學(xué)參加了全國旅游協(xié)會主辦的導(dǎo)游大賽，其中一名同學(xué)獲得普通話類三等獎。

在今年舉世矚目的上海世博會上，也出現(xiàn)了我系學(xué)生的身影。我系供5名同學(xué)經(jīng)過商務(wù)廳的挑選，成為世博會貴州館的禮儀服務(wù)人員和講解員，向世人展示多彩貴州。他們的專業(yè)和服務(wù)精神得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評和肯定，并獲得了團(tuán)省委授予的青年文明號，為學(xué)校爭得了榮譽(yù)。

二、存在的主要問題和不足

（一）教學(xué)改革的力度還不足

高等職業(yè)教育面臨的宏觀環(huán)境和生源條件，都給我們提出了新的問題，甚至于是難題。然而我們的多數(shù)教師還處于把課程上好的基本要求層次，系領(lǐng)導(dǎo)還不能提出有前瞻性的教改方案，使教學(xué)還處于比較傳統(tǒng)的模式。面臨新環(huán)境的變化，這樣持續(xù)下去，是不能保持我系專業(yè)在全省的領(lǐng)先水平的。

（二）社會服務(wù)的能力還比較弱

社會服務(wù)應(yīng)該是高等學(xué)校的一項重要職責(zé)，也是產(chǎn)學(xué)結(jié)合和開放式辦學(xué)的要求，但是我們在社會服務(wù)方面做的工作還比較少。我省今年來的旅游業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，我們可尋求合作的機(jī)會應(yīng)該是比較多的，但我們還把主要的精力都

放在了校內(nèi)教學(xué)的常規(guī)工作上，這也使得我系發(fā)展始終沒有上新臺階的主要軟肋所在。

（三）科研工作的積極性還不高

與其他教學(xué)系相比，我系教師在科研工作的積極性上不高，具體表現(xiàn)在科研成果少，研究課題少。究其原因，一方面是教師的懶惰天性和為難情緒，對科研工作沒有信心；另一方面，部門的自主權(quán)還不夠，缺乏有效地激勵機(jī)制。

（四）內(nèi)部管理的質(zhì)量和效率仍需提高

雖然學(xué)校在本年度的下半年試行了校系二級管理，但是受原有慣性和機(jī)制的影響，我系還沒有建立起完善的管理制度和運(yùn)行機(jī)制。工作中還有職責(zé)不清、制度不明、執(zhí)行不嚴(yán)、管不到位等現(xiàn)象，導(dǎo)致工作的質(zhì)量和效率還不是很高。

三、來年改進(jìn)工作的措施

（一）加強(qiáng)教學(xué)改革力度。具體包括人才培養(yǎng)方案和教學(xué)模式的改革，課程改革。

（二）加強(qiáng)社會服務(wù)功能。整合我系現(xiàn)有資源和校外資源，組建相應(yīng)的項目團(tuán)隊，積極拓展服務(wù)社會的渠道和項目。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理。完善各項管理制度，明確工作職責(zé)和工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，調(diào)整內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。

四、其他

（一）實習(xí)實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)圓滿完成

除了利用課外時間進(jìn)行學(xué)生團(tuán)隊職業(yè)能力訓(xùn)練外，對人才培養(yǎng)方案中安排的獨立實訓(xùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真的組織實施。201*級學(xué)生畢業(yè)實習(xí)及其畢業(yè)實習(xí)調(diào)查報告在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下順利完成，201*級學(xué)生在上半年進(jìn)行了兩周的校內(nèi)綜合實訓(xùn)，下半年全部進(jìn)入旅游企業(yè)進(jìn)行頂崗的專業(yè)實習(xí)，學(xué)生較快地適應(yīng)了崗

位要求，安心工作，得到了實習(xí)單位的肯定和好評。專業(yè)實習(xí)基地相對穩(wěn)定，主要集中在貴陽，同時增加了上海巴黎春天實習(xí)基地。201*級的旅行社經(jīng)營管理、涉外旅游進(jìn)行了一周的認(rèn)識實習(xí)，學(xué)生先后到黔靈公園、甲秀樓、青巖古鎮(zhèn)等景區(qū)景點進(jìn)行實地導(dǎo)游講解訓(xùn)練。201*級酒店管理專業(yè)和餐飲管理專業(yè)的學(xué)生則在貴陽市各大酒店進(jìn)行了為期兩周的認(rèn)識實習(xí)。

（二）畢業(yè)生就業(yè)工作取得了較好的效果

到201*年6月10日止，我系201*屆畢業(yè)生中僅1人未簽訂畢業(yè)就業(yè)協(xié)議，一次簽約率達(dá)到99.6%，名列學(xué)校前茅。除了畢業(yè)班班主任老師的努力以外，專業(yè)課教師的適時指導(dǎo)，也為學(xué)生及時簽約就業(yè)起到了積極的推動作用。

（三）師資隊伍結(jié)構(gòu)改善

今年我系有3名教師晉升為講師，1名教師晉升為教授，一名教師獲取了碩士學(xué)位，兩名教師考取了在職碩士，師資隊伍的基本條件有了進(jìn)一步提高。

旅游管理系

二○一○年十二月三十一日

第三篇：旅游管理系專業(yè)實習(xí)報告范文

摘要 本人于xx年7月14日至xx年10月31于廣州鳳凰城酒店，前臺接待處進(jìn)行為期近四個月的酒店業(yè)務(wù)實習(xí)�；�本了解以及掌握了鳳凰城酒店前臺接待電腦操作系統(tǒng)的運(yùn)用、前廳各部門的內(nèi)部運(yùn)作的規(guī)程和如何協(xié)調(diào)各部門于前臺接待處的工作。同過本次實習(xí)，大大提高了本人的社會適應(yīng)性和危機(jī)解決能力，將理論知識運(yùn)用于實際，將為本人今后的發(fā)展奠定下堅定的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：酒店，前臺接待，服務(wù)

目 錄

一、前言 ………………………………………………………………………2

(一)實習(xí)單位，實習(xí)時間 …………………………………………………2

(二)實習(xí)單位概況 …………………………………………………………2

1、碧桂園企業(yè)文化 …………………………………………………………………3

2、鳳凰城酒店概況 …………………………………………………………………4

(三)實習(xí)內(nèi)容 …………………………………………………………… 4

1、前臺接待處職能介紹 ……………………………………………………………4

2、大堂接待處工作流程 ……………………………………………………………5

3、行政樓層接待處工作流程 ………………………………………………………5

4、團(tuán)體接待工作流程 ………………………………………………………………5

二、實習(xí)主要收獲和體會 …………………………………………………… 5

(一)實習(xí)收獲 …………………………………………………………… 5

1、溝通能力提高 ……………………………………………………………………5

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高 …………………………………………………………6

3、工作獨立處理能力提高 …………………………………………………………6

4、服務(wù)意識提高 ……………………………………………………………………6

(二)實習(xí)體會 …………………………………………………………… 6

1、自身不足與缺點 ………………………………………………………6

2、就業(yè)前景 ………………………………………………………………6

三、實習(xí)想法和建議 …………………………………………………………………7

(一)想法 ……………………………………………………………………………7

(二)建議 ……………………………………………………………………………7

(三)存在問題及解決辦法 …………………………………………………………7

1、經(jīng)營方法問題 …………………………………………………………… 7

2、員工管理體制問題 ……………………………………………………… 8

3、解決方案 ……………………………………………………………… 8

四、致謝 ………………………………………………………………………9

鳳凰城酒店實習(xí)報告

引言:

酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方

市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。

一、前言

（一）實習(xí)單位，實習(xí)時間

實習(xí)單位：廣州市鳳凰城酒店

實習(xí)時間：xx年7月14日——xx年10月31日

（二）實習(xí)單位概況

1、碧桂園企業(yè)文化

碧桂園誕生于1992年，從奠基的那天起，碧桂園便以“用心建設(shè)，關(guān)懷住戶，回報社會”的企業(yè)開發(fā)與經(jīng)營理念，在房地產(chǎn)領(lǐng)域矢志耕耘到今天。已經(jīng)為眾多的成功人士營造了十多個“環(huán)境優(yōu)美，配套齊備，星級服務(wù)，嚴(yán)密保安”的五星級超大規(guī)模綜合社區(qū)。目前，碧桂園真正實現(xiàn)了區(qū)域拓展和規(guī)�；�的品牌連鎖經(jīng)營，不僅成功構(gòu)建了“碧桂園家園模式”和“五星級的家”的生活方式，更開創(chuàng)性的建立了碧桂園“星級酒店連鎖體系”、“全國領(lǐng)先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會為內(nèi)容的“休閑娛樂配套體系”。

“一年一個碧桂園”不僅反映出碧桂園強(qiáng)勁的生產(chǎn)制造能力，更是碧桂園營銷、策劃、品牌塑造的創(chuàng)新突破。在努力為社會提供高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，碧桂園永遠(yuǎn)以一顆感恩的心對待社會，并盡可能的回報社會。在碧桂園看來，盡自己最大的努力回報社會才是碧桂園真正的成功。

在激烈的房地產(chǎn)競爭中，碧桂園人始終把“碧桂園，給您一個五星級的家”作為企業(yè)文化的核心思想，根據(jù)社會和人居發(fā)展的需求，不斷豐富“大規(guī)模社區(qū) 優(yōu)美環(huán)境 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)管理服務(wù) 超級配套體系 合理定價” 為內(nèi)涵的碧桂園家園模式，繼續(xù)引領(lǐng)居住新潮流，讓愈來愈多的人享受到五星級的生活,為追求幸福生活的人實現(xiàn)五星級的生活夢想。

人性化的星級"服務(wù)"也是碧桂園品牌最為獨特的基因，是碧桂園品牌最大的魅力所在。對于消費者來講，一個五星級的家，不僅應(yīng)包括五星級的硬件設(shè)施，還應(yīng)包括五星級的服務(wù)。而五星級的服務(wù)就是不管在何時何地，不管客人是哪種類型，只要是合理的需求，就應(yīng)盡可能的滿足。五星級服務(wù)，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。服務(wù)不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務(wù)人員的微笑上，更主要的是體現(xiàn)在急客人所急、想客人所想，認(rèn)真對待客人的合理要求，將每一個客人的要求或抱怨轉(zhuǎn)換為滿意的微笑和贊賞。近年來碧桂園營銷系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都在執(zhí)行 “ａａ”標(biāo)準(zhǔn)，ａａ即“any time to anyone”，是公司要求不管何時何地對任何人都要提供高水平的五星級服務(wù)。ａａ標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致嚴(yán)格的規(guī)定了售前、售中、售后每一個環(huán)節(jié)，向客人提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。公司還采用“神秘顧客”“檢查團(tuán)”等多種方式來檢查ａａ標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況，并制定了嚴(yán)格的獎懲制度。

在碧桂園，五星級服務(wù)，不是一句簡單的口號，是碧桂園的決心、信心、耐心與誠心，是讓物業(yè)持續(xù)保值、增值的能量，是一種讓業(yè)主幸福一生的感覺！

2、鳳凰城酒店概況

廣州鳳凰城酒店 —— 南中國首家以白金五星級標(biāo)準(zhǔn)建造、南中國至廣闊的山水主題式酒店。 廣州鳳凰城酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬方的翠湖。整體占地面積達(dá) 20 萬平方米，建筑面積達(dá) 7. 8 萬平方米 ，是廣州面積最大 、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。此外酒店還特別引進(jìn)了國外主題式酒店的獨特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。完善先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，溫情個性化的五星級服務(wù)，令各方嘉賓倍感尊榮。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適(更多好范文請關(guān)注：WWwww.weilaioem.com)合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

（二）實習(xí)體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客

源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

（三）實習(xí)想法和建議

1、想法

本次實習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響�；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習(xí)生的方式的進(jìn)入實習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

3、存在問題及解決辦法

(1) 經(jīng)營方法問題

廣交會期間，廣州市內(nèi)所有酒店都很火爆，甚至?xí)�出現(xiàn)有錢也沒房間住的情況。因此，鳳凰城酒店也出現(xiàn)了爆房的情況。對于酒店而言，如果事先預(yù)訂的顧客在抵達(dá)之前突然取消了預(yù)訂、或者比預(yù)訂的時間晚了幾天才抵達(dá)、甚至根本就沒有出現(xiàn)，以上任何一種情況都會減少酒店的收入。事實上，這樣的事情在飯店中每天都有發(fā)生。所以，在廣交會期間，酒店會預(yù)收客人的第一晚房費當(dāng)作是保證金，即保證性預(yù)定，從而減少風(fēng)險，有效的防止酒店收入的減少。在廣交會期間，因為客房利潤十分高，所以大部分酒店都會進(jìn)行超額預(yù)定。所謂超額預(yù)訂就是在訂房已滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房數(shù)量。超額預(yù)訂可以有效地減少客房的“虛耗”(虛耗指本來有需求，但卻沒賣出去的產(chǎn)品)，增加飯店的收益。但同時也有一定風(fēng)險，一旦預(yù)訂客人全部抵店，飯店將面臨尷尬的局面，因而超額預(yù)訂幅度的確定就十分關(guān)鍵了。從理論上講，最優(yōu)的超額預(yù)訂點是當(dāng)接受一個額外預(yù)訂的邊際收益等于邊際成本時。達(dá)到最優(yōu)超額預(yù)訂點時應(yīng)停止預(yù)訂。在計算超額預(yù)訂的成本時，除了可見的一些經(jīng)濟(jì)成本以外，還要充分考慮到一些無形的成本，如客人轉(zhuǎn)投其他酒店后，可能再也不會光顧該酒店，酒店永遠(yuǎn)失去了一位顧客；顧客有可能將對酒店的抱怨和不滿告訴他人等等。一般認(rèn)為超額預(yù)訂數(shù)可由以下公式確定：超額預(yù)訂數(shù)=預(yù)計臨時取消預(yù)訂數(shù) 預(yù)計預(yù)訂而未到的客人房數(shù) 預(yù)計提前退房數(shù)-預(yù)計延期離店房數(shù)，在我看來，鳳凰城酒店的超額預(yù)定明顯是變成了過額預(yù)定。酒店的管理人員明顯是將超額預(yù)定數(shù)做得過高，并且沒有考慮到部分客人的續(xù)住以及延長退房。最后導(dǎo)致的結(jié)果要游說客人入住主樓以外的別墅。大部分客人一聽到不是住在主樓，就開始不滿。盡管我們盡量的解釋別墅與主樓只是五分鐘左右的車程，客人還是不滿意我們的安排，堅持必須按排他們?nèi)胱≈鳂�。最后，惟有雙方都讓步，才解決了這個問題。這種過額預(yù)定無疑是加重了前臺接待員以及一線工作人員的工作強(qiáng)度以及工作壓力。不但造成了酒店利益的損失同時也導(dǎo)致工作人員對酒店管理層的抱怨與質(zhì)疑。

(2) 員工管理體制問題

不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工管理制度必定導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散。鳳凰城酒店在員工管理制度上存在很大的漏洞。我認(rèn)為，作為一間五星級酒店，除了必須擁有五星級的硬件設(shè)施同時也必須擁有五星級的軟件設(shè)施。五星級的軟件設(shè)施必須包括員工的服務(wù)態(tài)度，衣著以及一切無法以實物表現(xiàn)的服務(wù)。在鳳凰城酒店，我看到的是電得夸張的或著染著夸張顏色的頭發(fā)，手指上長長的指甲，完全不統(tǒng)一的鞋子，對客人的服務(wù)不夠熱情與周到，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，酒店管理層對酒店管理缺少經(jīng)驗的表現(xiàn)。

(3)解決方案

酒店應(yīng)該考慮聘請專業(yè)的酒店管理集團(tuán)來對酒店進(jìn)行一段時間的管理，學(xué)習(xí)酒店管理集團(tuán)的管理體制，并且定制出一套適合自身的管理體制。聘請擁有多年酒店管理經(jīng)驗的人才協(xié)助管理層管理酒店業(yè)務(wù)。

致 謝

感謝系主任曾邦銳對我們這次實習(xí)的大力支持與協(xié)助，以及無微不至的關(guān)懷，我為能成為曾主任的學(xué)生而感到驕傲！感謝指導(dǎo)老師，易婷婷老師，在實習(xí)期間依然不忘關(guān)心我的生活與工作！感謝這三個多月來一起工作的三位同學(xué)，無論是在生活還是工作上，他們都給予了我莫大的支持與幫助！感謝一直撫養(yǎng)我的父母，沒有他們的細(xì)心培養(yǎng)，就沒有今天的我，感謝我的父母一直以來對我的支持，關(guān)懷與愛護(hù)。我將會用我的一生與成功來回報他們的恩情！

趙倩雯

xx年 十一 月 十 日

第四篇：旅游管理系學(xué)生會總結(jié)

201*旅游管理系學(xué)生會工作總結(jié)

過去的一年是我院升本的第一年，這一年工作中的點點滴滴，都是大家共同努力的結(jié)果我們在原有的基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新，留下了較好的成績。在校領(lǐng)導(dǎo)和老師正確的領(lǐng)導(dǎo)下，我們秉承“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨，提高自我管理的素養(yǎng)，協(xié)助學(xué)院打造良好的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)風(fēng)建設(shè)，務(wù)求把工作做的更好，把我系向高層次看齊，把工作做的更好，讓我系學(xué)生會的工作有一個質(zhì)的飛躍。

一．日常工作總結(jié)：

（一）辦公室：

本學(xué)期，辦公室與各部門有較好的溝通，及時地把各部門的工作計劃與總結(jié)都整理規(guī)范；每周關(guān)注我系的活動然后寫成簡訊，負(fù)責(zé)把各班的日常表現(xiàn)統(tǒng)計并進(jìn)行排名，有效的提高了各班上課的出勤率，讓每個同學(xué)都意識到了自己是班里的一份子，自己的一舉一動都關(guān)系著班里的排名。

4月份的“學(xué)風(fēng)建設(shè)”，辦公室與主席團(tuán)在系里所有班級中精心挑選優(yōu)秀班級，經(jīng)過認(rèn)真、嚴(yán)格的評選步驟，選出優(yōu)秀班級參與到院里的評比。

（二）學(xué)習(xí)部：

本學(xué)期，學(xué)習(xí)部在上課期間每天安排干部在早自習(xí)對各班進(jìn)行檢查，督促各班同學(xué)形成一個良好的讀書氛圍；晚自習(xí)期間對各班缺勤人員進(jìn)行登記并參與到優(yōu)秀班級的評比中去；每天晚自習(xí)下課前的十分鐘進(jìn)行復(fù)查，以防止同學(xué)們早退，讓各班的同學(xué)自覺養(yǎng)成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

學(xué)習(xí)部在日常工作中加強(qiáng)學(xué)術(shù)學(xué)風(fēng)的建設(shè)，讓同學(xué)們體會到了大學(xué)學(xué)習(xí)與生活的樂趣，策劃并組織文化和學(xué)術(shù)專題的比賽，鼓勵大家積極的去學(xué)習(xí)，讓大家體會到學(xué)習(xí)的樂趣。

（三）宿管部：

本學(xué)期，宿管部認(rèn)真檢查宿舍衛(wèi)生，每周安排人員進(jìn)行不定期的檢查寢室衛(wèi)生，持續(xù)地檢查學(xué)生們晚歸的情況，并進(jìn)行匯報，落實到了個人的名單，使同學(xué)們自覺遵守宿管要求。宿管部組織同學(xué)們對各自的寢室進(jìn)行有特色的裝飾，把裝飾的好的寢室照出來，展示了各宿舍的特點，對優(yōu)秀宿舍加分，讓同學(xué)們更重視宿舍的環(huán)境，使宿舍有家的氛圍。

（四）環(huán)保部：

環(huán)保部每周五安排人員對各班的環(huán)境區(qū)進(jìn)行檢查，讓大家注重衛(wèi)生的質(zhì)量，通過嚴(yán)格的檢查使我院環(huán)境得到改善，同學(xué)們意識到擁干凈環(huán)境的重要性，環(huán)保意識得到很好的提高。 環(huán)保部開展了較多的講座，使同學(xué)們更清楚地認(rèn)識到環(huán)境保護(hù)對我們的重要性，但是實踐還得加強(qiáng)，部門干部、干事要起帶頭作用，讓大家都參與到環(huán)保活動中來。

（五）體育部

體育部每次早操安排干部在宿舍下面吹口哨，喚醒同學(xué)早起去做早操，在做操時安排各干事檢查各班有無違規(guī)現(xiàn)象，通過檢查，同學(xué)們在很多方面都有提高，但是部分同學(xué)還是有遲到和穿高跟鞋等違紀(jì)現(xiàn)象。

體育部通過舉行籃球、排球、拔河等體育活動，讓同學(xué)們體會運(yùn)動的樂趣；體育部在日常生活中應(yīng)讓同學(xué)們意識體育活動的重要性，在平時經(jīng)常鍛煉為我校的運(yùn)動會做好準(zhǔn)備，讓運(yùn)動員發(fā)揮好自身的實力。

（六）紀(jì)檢部

紀(jì)檢部安排干部在教學(xué)樓下值勤，防止同學(xué)們帶早餐和穿拖鞋進(jìn)教室等違紀(jì)現(xiàn)象，讓同學(xué)們在教室里有一種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。紀(jì)檢部組織同學(xué)們排隊就餐，避免了出現(xiàn)混亂的就餐的情景。

紀(jì)檢部的工作做的到位，但是活動有待加強(qiáng)，可播放一些軍事電影給同學(xué)們觀看來提高大家的自覺遵守紀(jì)律的行為。

（七）宣傳部

宣傳部每次對我系的最新情況用海報張貼出來，提高了同學(xué)們對信息的了解度，讓同學(xué)們及時的了解我系的最新消息，搞好了宣傳的清潔工作，提高了宣傳欄的質(zhì)量。宣傳部在系里有舉行海報設(shè)計比賽并粘貼出來，提高了同學(xué)們的創(chuàng)作能力。

（八）勤儉部

勤工助學(xué)部為同學(xué)們介紹了兼職，為以后同學(xué)們的就業(yè)提供了有利的經(jīng)驗，豐富了同學(xué)們的課外生活。勤工助學(xué)部開辦了一些辯論賽，開拓了學(xué)生的思維能力，讓同學(xué)們有更高的求知欲，使同學(xué)們更加積極主動的學(xué)習(xí)。

勤檢部通過向各班招收一些設(shè)計圖片并粘貼出來展覽，提高了同學(xué)們的節(jié)儉行為。

（九）文藝部

文藝部在我系的特別表演提供了節(jié)目，加強(qiáng)對我系舞蹈隊和合唱隊的訓(xùn)練，為以后大型的活動做了準(zhǔn)備；文藝部有舉行一些專業(yè)技能的大賽，給有才華的同學(xué)提供了一個很好的平臺，更好的挖掘?qū)W生們各方面的才能。

文藝部創(chuàng)作了一些主題來舉辦歌舞大賽，激發(fā)了同學(xué)們對歌舞的熱情，為以后的才藝表演做好了準(zhǔn)備。

（十）心理部

心理部做好了同學(xué)們的心里調(diào)查表，定期交了心理表，關(guān)注同學(xué)們的心理健康問題；開展了心理咨詢。提高同學(xué)們對挫折的應(yīng)對措施，增強(qiáng)同學(xué)們對挫折的認(rèn)識水平，提高了同學(xué)們面對困難的應(yīng)對能力。

心理部鼓勵各干事們向心理老師們多多交流，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技能，為同學(xué)們提供心理咨詢問題，為同學(xué)們開導(dǎo)心理壓力問題。

二、活動總結(jié)：

三、活動總結(jié)：

這些就是缺少學(xué)生會這一學(xué)期的工作總結(jié)，各部門內(nèi)的工作做的基本到位，但是還存在著不足，我們將在以后的工作中做的更好，提高辦事效率，全面做好各項工作，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們提出的寶貴意見，把學(xué)生會的工作做的更好，爭取取得更大的成就。

旅游管理系學(xué)生會

二〇一四年六月八日

陳 蕾 交

首先是排版上的錯誤！

內(nèi)容上，如果你以部門為分類點，那么你就需要將日常和活動兩個方面都提到�。ㄒ话闱闆r下是一個部門分為兩段，一段日常，一段活動！必須將涵蓋的活動全部寫上去�。� 很嚴(yán)重的一點，竟然出現(xiàn)了錯別字！并且是同一個字出現(xiàn)了很多次！

在總結(jié)中，又弄錯了你的身份！你是整個學(xué)生會！你向上面匯報你們整個學(xué)生會這個學(xué)期的工作情況�。。。。。�！

總結(jié)，就算是有不足的地方，你也要帶上一句美好的希望！且要注意揚(yáng)長避短！ 基本上通篇都是口頭用語！

并且遺忘了我們自己部門的工作總結(jié)！

這篇總結(jié)不合格的一個重要原因也在于你對各部門的工作的一個不了解！

環(huán)保部，簡直就是亂七八糟的！并且沒有對平時各部門的活動有一個了解！

我給你的u盤里面有一個4、5月份的團(tuán)學(xué)簡訊，里面就有各部門活動的一個情況，為什么你沒有利用上來呢？

你自己再仔細(xì)的想一想！改好了再給我！

第五篇：資源環(huán)境與旅游管理系關(guān)工委工作總結(jié)201*

資源環(huán)境與旅游管理系關(guān)工委201*年工作總結(jié)

201*年，我系二級關(guān)工委在上級關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)心下，在我系黨政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，嚴(yán)格按照“基礎(chǔ)工作做扎實，服務(wù)工作做滿意，特色工作做鮮明”的目標(biāo)要求，心貼老同志，情系青少年，積極配合關(guān)工委辦公室主任，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情投身各項主題教育活動，既較好地完成了組織交辦的工作任務(wù)，又在實踐中使自身素質(zhì)得到了提高�？梢哉f，去年是忙忙碌碌、快快樂樂、充充實實的一年，是情有所系、學(xué)有所為、勞有所獲的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。

一、 思想上高度重視，組織與領(lǐng)導(dǎo)得力

1、我系關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)班子健全。關(guān)工委主任由現(xiàn)任系黨總支副書記黃懿同志擔(dān)任，副主任由退休老師羅家莉擔(dān)任。

2、系關(guān)工委設(shè)辦公室（理科樓北110室）負(fù)責(zé)日常工作。配備有專用電腦、文件柜等辦公家具，為關(guān)工委工作的有序開展提供了基礎(chǔ)條件。

3、系關(guān)工委工作列入系黨政工作的議事日程，是黨政工作計劃、總結(jié)的內(nèi)容之一，系黨政主要領(lǐng)導(dǎo)每年聽取關(guān)工委工作匯報，并對我系關(guān)工委工作提出具體要求，寄予期望。

4、系關(guān)工委組織健全。在我系工作網(wǎng)頁的學(xué)生工作專題中上開設(shè)了關(guān)工委工作專欄。領(lǐng)導(dǎo)班子健全，每年有工作計劃和總結(jié)。

5、院退休老師參與關(guān)工委工作積極、主動，參與面高。多人不定期的參與系關(guān)工委活動。

二、基本工作扎實，成效顯著

6、在學(xué)生中深入開展社會主義核心價值觀和思想道德教育，這是我系關(guān)工委配合學(xué)工辦一項常抓不懈的工作，取得了良好的效果。

第一、以紀(jì)念活動為契機(jī)，利用校內(nèi)外的教育資源，開展“愛黨、愛祖國、愛人民、愛學(xué)校、愛教育”的系列“五愛”教育活動，幫助青年學(xué)子樹立正

確的世界觀、人生觀和價值觀，懂得“做人以德為先，做事以誠為貴，成功以苦作舟”的道理。如：國慶60周年，黨建90周年，分別開展了“我的祖國”、“光輝的旗幟”主題教育系列教育活動，如：通過觀看歷史影片、紅色歌曲大合唱，重溫入黨誓詞、“光輝的旗幟”為題的、演講、征文比賽等，每個同學(xué)都融入其中。

第二、配合院黨委、組織部舉辦培訓(xùn)入黨積極分子。院關(guān)工委主任、常務(wù)副主任、特邀組織員均擔(dān)任黨課教員。入黨積極分子培訓(xùn)班每年1期。

第三、退休老師黨支部聯(lián)系學(xué)生黨支部和班級信息員，指導(dǎo)支部委員和班干部開展工作。每年老教師黨員與學(xué)生黨員和入黨積極分子座談1—2次，與他們近距離對話和溝通，提高黨員和入黨積極分子對黨的認(rèn)識，純潔入黨動機(jī)，明確入黨的責(zé)任和義務(wù)，爭做合格、優(yōu)秀黨員，收到了較好的效果。

7、協(xié)助我系黨總支做好特邀組織員工作，參與校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)建設(shè)。 一是通過邀請?zhí)匮�組織員為入黨積極分子講黨課，黨員發(fā)展時請?zhí)匮�組織員在黨員發(fā)展時參與審查談話，充分發(fā)揮特邀組織員的作用。二是通過參與教學(xué)督導(dǎo)的工作，提升青年教師以德為先的思想素質(zhì)和教學(xué)科研水平，協(xié)助我系抓好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、和教風(fēng)建設(shè)。

8、開展經(jīng)常性的心理健康講座和心理咨詢，做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作。 關(guān)工委全體人員積極參與其中；關(guān)工委主任多次邀請心理學(xué)教授、博士給學(xué)生作心理學(xué)講座，我系關(guān)工委不僅開設(shè)普通的心理講座，還有不同群體的心理講座與心理咨詢，如新生心理講座與心理咨詢、畢業(yè)生心理講座與咨詢、女性身心健康知識講座與咨詢等。

9、為學(xué)生做好事，辦實事，讓他們四年的大學(xué)生活愉快，學(xué)業(yè)順利。 在扶貧助學(xué)方面，我系建立了貧困生檔案，每年新生一入校就進(jìn)行貧困生檔案資料的完善和貧困生認(rèn)定工作，及時掌握貧困學(xué)生的基本情況，并為后期的國家獎助學(xué)金的評定工作打下扎實的基礎(chǔ)。同時還積極強(qiáng)化對國家助學(xué)貸款管理工作，努力建設(shè)好資助工作的主渠道。我系在積極推進(jìn)國家助學(xué)工作的同時，注意加強(qiáng)對貸款學(xué)生的誠信教育，采取有效措施，幫助學(xué)校降低

貸款風(fēng)險。系關(guān)工委把對貸款學(xué)生的誠信教育放在工作重要位置，關(guān)心貸款學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，對他們加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)督。結(jié)合學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，開展誠信教育系列活動，教育貸款學(xué)生誠實守信。

在就業(yè)指導(dǎo)方面，我們主要是配合學(xué)院培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)和技能技巧，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭能力方面做工作。如“師范素質(zhì)五項技能”大賽、“導(dǎo)游技能大賽”，我們的督導(dǎo)老師都參與指導(dǎo)和評課。學(xué)生每年的暑期三下鄉(xiāng)支教活動，出發(fā)前，從學(xué)生備課，寫教案，聽試講到活動的組織，人際關(guān)系和師生關(guān)系的協(xié)調(diào)等給予全方位的指導(dǎo)。

在特別關(guān)愛方面，我們提出的要關(guān)愛每一個學(xué)生，一個也不能少。建立了學(xué)生心理檔案，配合輔導(dǎo)員老師做學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作。曾有一個問題心理學(xué)生，有自殺念頭，羅家莉老師知道后，找到了這位學(xué)生，以長輩、朋友的身份和他交心，加上其他老師的耐心工作，他終于被感化，后來學(xué)習(xí)、生活都走上了正軌，已順利完成學(xué)業(yè)。

10、在安全教育方面，堅持了安全第一，預(yù)防為主、防治結(jié)合、重在教育的工作原則，做到了組織落實、教育及時、管理到位。一是每年新生的入學(xué)教育的主要內(nèi)容就是“生命珍貴，請注意自身安全”，并在軍訓(xùn)中組織學(xué)生參加消防應(yīng)急疏散演練，提高了學(xué)生的消防應(yīng)急處理能力,增強(qiáng)火災(zāi)防范意識；二是每年制作安全教育宣傳欄，介紹安全常識，以提示同學(xué)們明白安全對已、對人、對集體和國家的重要性，時時保持安全意警惕。三是分年級向同學(xué)們宣講保險知識，讓同學(xué)們了解保險理賠的流程，從而增強(qiáng)同學(xué)們的保險意識和參保積極性。連續(xù)三年來，我系學(xué)生的參保人數(shù)達(dá)到了98%以上。

11、我系十分重視調(diào)查研究和理論探討工作，并取得階段性的成果。 我系關(guān)工委工作始終圍繞培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才這一目標(biāo)，圍繞系部中心工作開展工作，并在培養(yǎng)學(xué)生環(huán)保意識教育過程中形成了自己的特色。201*年就建設(shè)了中國大學(xué)生環(huán)境教育基地湖南研究中心這一平臺，201*年設(shè)立了“大學(xué)生環(huán)保教育工作室”組織了環(huán)境保護(hù)教育暨環(huán)保先鋒隊成立十周年慶典晚會、酃湖水上白色垃圾處理項目、“環(huán)保黃金周〃我們在行動”清理衡陽

火車站廣場垃圾等實踐活動。

三、加強(qiáng)關(guān)工委自身建設(shè)，工作勤懇，作風(fēng)優(yōu)良

12、加強(qiáng)關(guān)工委成員自身建設(shè)是關(guān)工委順利開展工作的基礎(chǔ)。因此，我系十分重視關(guān)工委成員的學(xué)習(xí)和提高。

組織關(guān)工委成員認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)黨的“十八大”會議精神、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話，及時地了解黨和政府的大政方針，將有關(guān)的文件學(xué)深、吃透，深刻領(lǐng)會其中精神，以便指導(dǎo)實踐。同時還經(jīng)常性“充電”，研究如何做青年學(xué)生工作，學(xué)習(xí)處理各項突發(fā)事件等方面知識，以進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力。

13、我們制定了學(xué)習(xí)工作制度，每年學(xué)習(xí)工作會各2次，不定期向系黨政請示匯報工作；每年有工作計劃和工作總結(jié)，并上交學(xué)院關(guān)工委。

14、在系主頁學(xué)生工作主題中設(shè)置了關(guān)工委工作專欄，宣傳和報道我系關(guān)工委工作進(jìn)展和活動情況。

四、凝練式作特色，服務(wù)青年成長

在工作特色方面，我們認(rèn)為有下面一個方面的特色：

1、我們充分發(fā)揮我系的專業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)學(xué)生成長成才，開展有特色的教育工作。

我系關(guān)工委積極指導(dǎo)“大學(xué)生環(huán)保教育工作室”和“環(huán)保先鋒隊”開展工作，培養(yǎng)大學(xué)生環(huán)保意識。201*年我系就成立衡陽市第一支大學(xué)生環(huán)保志愿者隊伍——大學(xué)生環(huán)保先鋒隊，十年來在生態(tài)環(huán)保、人居環(huán)境、低碳經(jīng)濟(jì)等方面的研究上取得了一系列成就：科技創(chuàng)新立項114項，獲獎作品78項； 研究性學(xué)習(xí)項目立項25項，獲獎作品19項；在“全國大學(xué)生挑戰(zhàn)杯”競賽中獲三等獎3項，等等。以“宣傳環(huán)保，服務(wù)大眾”為宗旨開展了一系列環(huán)保特色活動： 與衡陽市水利局、自來水公司聯(lián)合舉辦“世界水日”宣傳活動10次，累計參與人數(shù)3000余人；與衡陽市環(huán)保局、教育局聯(lián)合舉辦“世界環(huán)境保護(hù)日”宣傳活動8次，累計參與人數(shù)1000余人；進(jìn)行“綠色校運(yùn)志愿服務(wù)活動”10次，累計參與人數(shù)1000次；申報湖南省環(huán)保廳和中華環(huán)境保護(hù)基金會第一批青少年社區(qū)環(huán)境改善公益項目成功，并開展酃湖水上白色垃圾處理項目、

“環(huán)保黃金周〃我們在行動”清理衡陽火車站廣場垃圾等實踐活動。

以上是我們對關(guān)工委工作的總結(jié)，在學(xué)生黨建、大學(xué)生環(huán)保意識教育、貧困生教育幫扶工作等方面做了大量的工作，學(xué)生綜合素質(zhì)也在不斷提高。盡管如此，我系關(guān)工委工作也還存在一些不足，主要表現(xiàn)為如下幾點：一是在做好黨建特邀組織員工作方面，做了不少的事情，但深入開展學(xué)生黨建研究方面還做得不夠；二是在宣傳工作力度上，還有待加強(qiáng)。

201* 資旅系關(guān)工委 年12月

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