情感化設(shè)計(jì)讀后感（一）

　　在心理學(xué)上，人類對外界刺激產(chǎn)生的反應(yīng)包括三個(gè)層次：本能， 行為和反思。本書的作者根據(jù)這三個(gè)層次，對情感化設(shè)計(jì)進(jìn)行了闡述。

　　首先，人的大腦有三種加工水平，其中，本能水平是自動(dòng)的預(yù)先設(shè)置層，行為水平支配日常行為中的腦部活動(dòng)，反思水平則是腦思考的部分。這是全書的核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)。從上至下是知覺驅(qū)動(dòng)，從下至上是思維驅(qū)動(dòng)。作者舉了過山車的例子，坐過山車本身是會引起對害怕的本能感覺，但是過后又會因?yàn)槭且环N冒險(xiǎn)刺激行為而感覺良好，還可以作為吹噓的資本，所以坐過山車的行為是本能水平的焦慮與反思水平的快樂pk的結(jié)果。

　　針對這三種加工水平，設(shè)計(jì)也可以劃分為本能水平的設(shè)計(jì)、行為水平的設(shè)計(jì)和反思水平的設(shè)計(jì)。

　　本能水平的設(shè)計(jì)指的是產(chǎn)品的外形。人是視覺動(dòng)物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設(shè)計(jì)越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡。

　　行為水平的設(shè)計(jì)應(yīng)該是我們關(guān)注最多的，特別對功能性的產(chǎn)品來說，講究效用，重要的是性能。使用產(chǎn)品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續(xù)，關(guān)鍵就要看兩點(diǎn)：是否能有效地完成任務(wù)，是否是一種有樂趣的操作體驗(yàn)，這是行為水平設(shè)計(jì)需要解決的問題。

　　反思水平的設(shè)計(jì)與物品的意義有關(guān)，受到環(huán)境、文化、身份、認(rèn)同等的影響，會比較復(fù)雜，變化也較快。產(chǎn)品真正的價(jià)值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個(gè)需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要。當(dāng)物品的特殊品質(zhì)使它成為我們?nèi)粘Ｉ�活的一部分時(shí)，當(dāng)它加深了我們的滿意度時(shí)，我們就會對他產(chǎn)生愛。

　　舉例說，我們購買外觀可愛有趣的物品，出于我們的本能，哪怕很多東西將來我們用不著，甚至同其它物品并不相配（如房間的各種裝飾），但為了“好看”，有時(shí)我們會甘心掏錢；我們購買方便使用的各種工具，出于行為水平的反應(yīng)，“如果功能不足或者沒有益處，那么產(chǎn)品幾乎沒什么價(jià)值”；我們購買一些旅游記念品，哪怕他們看上去很普通，又不精致，也沒什么功能，但卻滿足了我們反思水平的需要，在回憶的時(shí)候，它們往往十分重要。

　　在這里我也想到一個(gè)有趣的例子。蘋果在本能水平的設(shè)計(jì)已經(jīng)無可挑剔，由于其良好的品牌形象，蘋果已經(jīng)某種程度上成為特立獨(dú)行和簡約高尚生活的代名詞，因此在反思水平上也贏得了用戶，至于行為水平上的設(shè)計(jì)，用得順手的人當(dāng)然贊不絕口，用得不順手的人也因?yàn)榱硗鈨煞N層次上需求的滿足暫且忍耐，認(rèn)為是自己的問題。購買蘋果的產(chǎn)品，不止是為了功能和設(shè)計(jì)，也是為了一種心理上的滿足，表達(dá)自己“想成為那類人”的心愿。從這個(gè)角度講，更炫更酷的視覺設(shè)計(jì)，不止是為了本能水平的設(shè)計(jì)，還是為了帶來更年輕更時(shí)尚的感覺；更多更強(qiáng)的功能，也不僅是行為水平的設(shè)計(jì)，也是給人以更專業(yè)更優(yōu)秀的感覺；這些設(shè)計(jì)，雖然說某種程度上犧牲了成本、易用性等等，但都給用戶帶來了情感上的滿足，也是有其存在的意義的。

　　于此同時(shí)，作者認(rèn)為，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的真正挑戰(zhàn)是：“去理解終端用戶未得到滿足的和未表達(dá)出來的真正需求”。用戶從事什么樣的活動(dòng)，產(chǎn)品需要支持什么樣的任務(wù)，怎樣的功能可以為用戶提供更方便的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的生活，這些是不能通過詢問、主題小組、問卷等得到的。因?yàn)槎鄶?shù)行為是潛意識的，人們真正做的與他們認(rèn)為自己做的可能差異很大。我們?nèi)丝傆X得自己知道為什么會做那些自己做過的事，但實(shí)際上，很多時(shí)候我們并不真的知道，無論你可以為自己的行為加上多少解釋。本能反應(yīng)和行為反應(yīng)都是潛意識的，這一事實(shí)使我們意識不到我們真正的反應(yīng)和它們的原因。

　　也就是說，對于一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，用戶的需求是難以捉摸的，何況這些需求可能大部分是隱性的，用戶不一定意識得到、不一定表達(dá)得出、不一定有動(dòng)力去表達(dá)。所以，設(shè)計(jì)師應(yīng)該首先是一名受過訓(xùn)練的優(yōu)秀觀察者，他的設(shè)計(jì)從理解用戶的需求開始，在產(chǎn)品被使用的任何地方進(jìn)行觀察和研究，通過在真實(shí)情景下觀察用戶的實(shí)際使用情況，說出比用戶本人更多的對產(chǎn)品的喜好和厭惡及其原因，發(fā)現(xiàn)許多用戶自己都沒有意識到的問題。

　　另外，書中還有很多見解都使我受益匪淺，比如：在審美上令人感到快樂的東西能使人更好的工作；特別的東西都是能夠喚起往事的，這種特別很少集中于東西本身，重要的是故事，是一個(gè)回憶的特殊時(shí)刻；不要通過詢問潛在用戶意見來評估一項(xiàng)創(chuàng)新；最好的設(shè)計(jì)始終遵從一個(gè)有凝聚力的主題，具有明確的視覺和重點(diǎn)。通常，這樣的設(shè)計(jì)是由一個(gè)人的想象力所驅(qū)動(dòng)的，所以如果想要一個(gè)成功的產(chǎn)品，就測試和修改它；如果想要一個(gè)偉大的產(chǎn)品，就讓它由某人的一個(gè)明確觀點(diǎn)驅(qū)動(dòng)；設(shè)計(jì)的精髓是把許多東西放入一個(gè)小的空間而且保持一種美感……

　　總的來說，我覺得這本書應(yīng)該算作一本科普讀物，作者書中涉及的方面很廣，并沒有用一些生澀的專業(yè)知識從技術(shù)上加以更深層次的討論，就像是書的副標(biāo)題所表述的一樣，這本書就是告訴讀者“Why We Love （or Hate） Everyday Things”，什么樣的事物才是讓人喜愛的，什么樣的設(shè)計(jì)產(chǎn)品才是讓人動(dòng)心的。其實(shí)這樣的問題很難回答，因?yàn)槿擞星�面，各有不同，每個(gè)人因?yàn)樽陨斫?jīng)歷的不同，喜愛的產(chǎn)品和事物也各不相同，但如果從更廣的角度來看待，這樣的問題都有一個(gè)答案，那就是——情感。

　　情感化設(shè)計(jì)讀后感（二）

　　過去，人們往往站在技術(shù)的立場去看待這種關(guān)系，見物不見人。當(dāng)設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，他們首先想到的是產(chǎn)品的功能、而不是站在用戶的角度去體會用戶的感受。簡而言之，就是在人與技術(shù)之間，人們只注重技術(shù)，而忽略了用戶的心理和情感（也就是情緒），以及其所起的作用。

　　隨著時(shí)代的進(jìn)步、科技的發(fā)展，人們把更多的精力放在人類自身。于是，就提出了“以人為中心”或“以人為本”的口號！作者Don Norman 就是站在“以人為本”的角度去思考人與技術(shù)的先行者。在書中， Don Norman一直在向我們透漏一個(gè)潮流：情感化、藝術(shù)化、美觀化，已經(jīng)不僅局限于傳統(tǒng)的娛樂休閑產(chǎn)品，而是在更廣泛的商務(wù)領(lǐng)域得到重視。Don Norman 的《情緒化設(shè)計(jì)》中最重要的概念就是吧設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)的目標(biāo)簡明的劃分為三個(gè)層面：本能層、行為層、反思層。也是三個(gè)設(shè)計(jì)必須考慮的水平。本能水平的設(shè)計(jì)只注重外形，行為水平的設(shè)計(jì)注重的是操作，反思水平的注重形象和印象。我們國家近幾年在物質(zhì)方面發(fā)展十分快，各種產(chǎn)品、無論家居還是商務(wù)，都要求洋氣、新穎和奢華，但是在奢華的表面下，往往忽略了其實(shí)用性，忽視其能不能長期于用戶建立長久的感情紐帶，也就是在行為水平和反思水平做的還不到位。Don Norman的書帶給了中國設(shè)計(jì)師很多思考和想法，這將會有力的改善我們的設(shè)計(jì)。

　　單純運(yùn)用良好的產(chǎn)品或許并不能得到用戶的喜歡。因?yàn)槿硕加懈行缘囊幻�，對待事和物，出了理性分析之外，還有感性認(rèn)知的因素。很多時(shí)候，感性認(rèn)識比理性分析對人們作出決定的影響更大，以此足以證明情感因素的重要性。Don Norman告訴我們，一個(gè)成功的設(shè)計(jì)者，必須在重視場頻的實(shí)用性和易用性的同時(shí)，還要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對用戶產(chǎn)生的情感影響。

　　諾曼在書中指出，人腦有三種不同的加工水平：本能的、行為的和反思的，與其對應(yīng)的設(shè)計(jì)水平也有三種水平（我在上文也提到多次）：本能水平的設(shè)計(jì)、行為水平的設(shè)計(jì)和反思水平的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)該綜合運(yùn)用這三種設(shè)計(jì)水平，設(shè)計(jì)出既美觀有富有個(gè)性的產(chǎn)品。創(chuàng)作一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，我們設(shè)計(jì)者要考慮很多因素：材料的選擇、加工的方法、產(chǎn)品的營銷方式、設(shè)計(jì)的成本和實(shí)用性，以及理解和使用產(chǎn)品的難易程度等。()但是，大多數(shù)人沒有意識到，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和使用的過程中有很濃重的情感因素。

　　諾曼講：“設(shè)計(jì)要把情感融入到產(chǎn)品之中。”我體深深體會到，如果一個(gè)產(chǎn)品給人的感覺的機(jī)械的、冰冷冷的、毫無人性的，誰還會去使用它，整天面對著一個(gè)沒有生機(jī)的機(jī)器。但是當(dāng)你把產(chǎn)品注入情感后，美化外觀、還使用貼心、操作簡單，自然而然人們對產(chǎn)品的喜愛就會與日俱增。日本做過一個(gè)調(diào)查，設(shè)計(jì)者做了兩個(gè)功能差不多的自動(dòng)提款機(jī)，但是其中一臺的操作界面和外觀做了一些變動(dòng)，放在市場上去運(yùn)行，之后調(diào)查結(jié)果出來后，人們對做過改動(dòng)的自動(dòng)提款機(jī)的喜愛程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于沒有做過改動(dòng)的，一個(gè)小小的變動(dòng)卻產(chǎn)生這么大的影響，一個(gè)體貼的設(shè)計(jì)足以影響用戶對產(chǎn)品的情感！所以，設(shè)計(jì)師要在設(shè)計(jì)中站在用戶的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這樣才會設(shè)計(jì)出讓用戶喜歡的產(chǎn)品。

　　對于我們而言，Don Norman在書中所講述的一切，是具有顯示意義的。它帶給我們很多思考、很多新的想法和視角，這會改變我對設(shè)計(jì)的認(rèn)識。作為一個(gè)以后和設(shè)計(jì)相伴終生的人，這是一本啟發(fā)性很大的書籍。我們都需要讀一讀的書，比Don Norman的上個(gè)一著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》更完善，寫出了《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中沒有講述的。

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