“己所不欲，勿施于人”，這是在告訴我們，自己不想做的事情不要強(qiáng)加給別人，尊重別人就是在尊重自己。下面是小編帶來的2018讀《論語》讀后感心得體會。

    智慧的光芒，擦出了思想上的火花。這是一本充滿高尚的書，讀到其中的幾句話時，我想到我們的收費(fèi)工作中正是有這樣的體現(xiàn)，做到了這些才能讓司乘滿意在青銀。

    “有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”意思是有志同道合的朋友從遠(yuǎn)方來，不也很愉快嗎？這是在啟發(fā)我們對于遠(yuǎn)道而來的朋友要表示歡迎。在司乘人員疲憊的駕駛后，他們在我們身邊停下，我們自然應(yīng)該用微笑去面對他們，向他們表示歡迎。這樣司乘人員才會感受到來自收費(fèi)員的溫暖，他們駕駛的疲憊可能會有所減輕。

    “四海之內(nèi)皆兄弟”，這句話是孔子在啟發(fā)我們不管是收費(fèi)員還是司乘，大家要相親相愛，而我們作為服務(wù)者，理應(yīng)先讓司乘人員感受到我們的友好和熱情，我們更應(yīng)該服務(wù)周到、熱情待客，讓司乘人員有“賓至如歸”的感覺。我們作為收費(fèi)員，更加要懂得與司乘人員之間的關(guān)系要搞好，要處事周到、待人恭敬禮貌。

    “己所不欲，勿施于人”，這是在告訴我們，自己不想做的事情不要強(qiáng)加給別人，尊重別人就是在尊重自己。身為收費(fèi)員，我們要學(xué)會換位思考，從司乘人員的角度出發(fā)去看待我們的服務(wù)工作是否周到。同時，我們更要尊重司乘人員，就算司乘人員將不滿情緒發(fā)泄到我們身上，我們也不能抱怨，更不能用不得體的方式對他們，尊重自己的顧客是一個服務(wù)者應(yīng)該有的態(tài)度。

    “德不孤，必有鄰”，意思是有道德的人不會孤單，一定會有同他相親近的人，這就說明做一個有道德的人有多重要。從選擇了收費(fèi)員這個行業(yè)開始，微笑變成了我們的招牌，禮貌得體便是眾人對我們的印象。所以，收費(fèi)員對司乘人員應(yīng)當(dāng)周到耐心，讓行人感受到我們的熱心與禮貌，進(jìn)而拉近收費(fèi)員與司乘之間的距離。

    《論語》這本書充滿著精奧深妙的道理，它給了我不少啟發(fā)，是這本書讓我充分認(rèn)識到我作為一名收費(fèi)員，應(yīng)如何與司乘人員相處。“禮之用，和為貴”這句話將會是我以后的職業(yè)信條，我相信，在之后的工作中，我一定會將禮貌得體滲透到工作中的方方面面，拉進(jìn)我與司乘人員之間的距離，讓司乘對我們的滿意傳播在青銀大道。

 

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