每天忙的昏天黑地，你是不是經(jīng)常會(huì)有壞情緒的時(shí)候？比如急躁，沮喪，厭惡，郁悶，失望和暴怒？有的人對(duì)此毫不在乎，覺(jué)得人就要活得真實(shí)，想哭就哭，想笑就笑，不必委屈自己；有的人卻因?yàn)榭偸强刂撇缓脡那榫w而經(jīng)常陷入深深的自責(zé)中。
見(jiàn)過(guò)職場(chǎng)上的嬉笑怒罵和歇斯底里，我驚訝的發(fā)現(xiàn)，很多人將情緒和事情混為一談，導(dǎo)致本來(lái)屬于自己的或者已經(jīng)到手的東西轉(zhuǎn)眼失去或者拱手送人，空留一身遺憾和抱怨。
他們終究不明白的道理是：
先處理情緒，再處理事情。
在處理事情之前，如果沒(méi)能先處理好情緒，我們難以避免會(huì)帶著負(fù)面情緒去面對(duì)人和事，出現(xiàn)誤會(huì)或者爭(zhēng)吵就在所難免。
情緒不僅會(huì)影響我們處理事情的結(jié)果，更會(huì)影響我們的前途和人生。
01消氣后，再發(fā)郵件
寫郵件，發(fā)郵件是職場(chǎng)人每天的必做工作之一，平常的就好像吃飯喝水一樣，好像沒(méi)啥新鮮的。
但曾經(jīng)有一件因?yàn)榘l(fā)郵件而導(dǎo)致降職的故事發(fā)生在Sandy身上，卻的確讓人匪夷所思。
Sandy和Chris共享一間辦公室辦公，一次因?yàn)楸舜擞^點(diǎn)不同，發(fā)生口角。
Sandy非常生氣，盛怒之下寫了一封郵件越級(jí)發(fā)送給部門大老板。
據(jù)說(shuō)郵件寫的非常長(zhǎng)，內(nèi)容主要是控訴Chris，說(shuō)他對(duì)自己進(jìn)行了“人格侮辱”，要求老板對(duì)Chris進(jìn)行嚴(yán)懲。
這件事情很快在同事間傳開，大家沒(méi)看到Chris怎么樣，卻發(fā)現(xiàn)Sandy第二天搬出了辦公室，在外面的格子間辦公。
后來(lái)我通過(guò)HR了解到其中原因。原來(lái)大領(lǐng)導(dǎo)收到Sandy的郵件后，分別找她和Chris進(jìn)行了簡(jiǎn)短溝通，發(fā)現(xiàn)沖突的產(chǎn)生不過(guò)是源于雙方在價(jià)值觀上存在差異，情急之下發(fā)生爭(zhēng)吵。
發(fā)生爭(zhēng)吵雖然在公司中不是家常便飯，卻也偶爾發(fā)生，其實(shí)如果處理得體，并不會(huì)影響以后的同事關(guān)系和正常工作。
但是Sandy卻在沖動(dòng)和暴怒之下，發(fā)郵件給大領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)裁判，不僅將矛盾升級(jí)，無(wú)益于問(wèn)題的解決，這種越級(jí)匯報(bào)也是職場(chǎng)禁忌，更耽誤了大領(lǐng)導(dǎo)寶貴的工作時(shí)間。
領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得Sandy身為經(jīng)理，不能很好的管理自己的情緒，不能顧全大局和妥善處理沖突，并不適合現(xiàn)在的崗位，于是將Sandy降級(jí)，搬出辦公室。
雖然沖突并非Sandy一個(gè)人的過(guò)錯(cuò)，但是她將情緒凌駕于事情之上，任由情緒失控，導(dǎo)致降職，卻是她自己一手造成。
這讓我想起網(wǎng)上看到的林肯的一則故事。
一天，陸軍部長(zhǎng)斯坦頓來(lái)到林肯告狀，說(shuō)一位少將用侮辱的話指責(zé)他偏袒一些人。林肯建議斯坦頓寫一封內(nèi)容尖刻的信回敬那家伙。
斯坦頓立刻寫了一封措辭強(qiáng)烈的信，然后拿給林肯看，林肯看后高聲叫好。
但是當(dāng)斯坦頓把信疊好裝進(jìn)信封里，真要將信寄出時(shí)，卻被林肯攔住了。
“不要胡鬧。”林肯大聲說(shuō)，“這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時(shí)寫的信，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的時(shí)候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺(jué)好多了吧，那么就請(qǐng)你把它燒掉，再寫第二封信吧。”
當(dāng)我們感到委屈，不平或憤怒時(shí)，每個(gè)人都想立即得到別人的理解和支持，恨不能一吐為快，去懲罰那些“得罪”我們的人，卻忽略了“沖動(dòng)是魔鬼”，在壞情緒和失去理智的情況下，我們的決定不過(guò)是意氣用事。
如果Sandy在發(fā)送郵件前，先平穩(wěn)情緒，再和Chris溝通，說(shuō)不定兩個(gè)人就冰釋前嫌，握手言歡了，更不會(huì)發(fā)生后面的事情。
俄亥俄州立大學(xué)溝通和心理學(xué)教授布拉德·布什曼博士說(shuō)：
"憤怒的人一般都是高度興奮的狀態(tài)，當(dāng)人們被激怒的時(shí)候，他們說(shuō)的話和做的事之后會(huì)讓自己感到后悔。”
02情緒平穩(wěn)，再交流
我曾經(jīng)參加過(guò)一次設(shè)立第二年銷售指標(biāo)的頭腦風(fēng)暴討論會(huì)，當(dāng)時(shí)的陣勢(shì)讓我著實(shí)嚇了一跳。
銷售經(jīng)理老楊說(shuō)：“要求20%的增長(zhǎng)不是不可能，但是這并非銷售部一個(gè)部門的事，而是需要采購(gòu)和其他部門的大力配合，否則我們銷售跑斷了腿，后方的支持跟不上，我們也完成不了指標(biāo)！”
采購(gòu)部老劉聽(tīng)這話，不樂(lè)意了，反駁道：“我看你這么說(shuō)，是在給銷售部找退路，為你們明年無(wú)法完成指標(biāo)找借口！”
老楊一聽(tīng)，非常激動(dòng)，立馬站起身：“你還好意思說(shuō)，兩個(gè)月前的項(xiàng)目就是因?yàn)槟銈儾少?gòu)零部件交貨延誤，讓我們丟了單子，這就是你們工作的失職！明年我們完不成銷售額，肯定100%是你們的問(wèn)題！”
二人的爭(zhēng)辯不斷升級(jí)，吵的不可開交。這時(shí)從會(huì)議室旁路過(guò)的大老板見(jiàn)狀，走進(jìn)來(lái)將二人叫到了他的辦公室。
據(jù)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)把二人狠狠批評(píng)了一頓，并取消了銷售經(jīng)理老楊去國(guó)外培訓(xùn)考察的資格，這個(gè)機(jī)會(huì)是老楊獲得最佳銷售的獎(jiǎng)勵(lì)，是他一直夢(mèng)寐以求的，結(jié)果就這樣拱手讓給他人，非常不值。
老楊和老劉爭(zhēng)吵的最后已經(jīng)脫離了討論本身，變成了互相指責(zé)，甚至人身攻擊，是非常危險(xiǎn)的。
奧馬哈內(nèi)布拉斯加大學(xué)行為醫(yī)學(xué)主任凱瑟琳·肯尼博士說(shuō)：
“當(dāng)你的情緒非常糟糕的時(shí)候，絕對(duì)不應(yīng)該選擇和別人交流，而應(yīng)該等到自己完全冷靜下來(lái)，再做下一步打算。”
因此當(dāng)人們?cè)趹嵟妹婕t耳赤時(shí)還要繼續(xù)說(shuō)話并交流，很有可能會(huì)和別人卷入一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)當(dāng)中，此時(shí)大家已經(jīng)不是在繼續(xù)討論問(wèn)題，處理事情，不過(guò)是演變成自我宣泄，只是一種情緒的較量而已。
反之，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己或?qū)Ψ降臓顟B(tài)接近情緒化時(shí)，就應(yīng)提前終止交流。
等自己的不良情緒可以控制，可以有效自如表達(dá)而不受負(fù)面情緒干擾或者造成破壞性影響時(shí)，就可以繼續(xù)展開討論。
03學(xué)會(huì)分散注意力
我自己當(dāng)然也有感覺(jué)沮喪和不公的時(shí)候，尤其是初入職場(chǎng)那些年。
記得有一次和業(yè)務(wù)部門Kevin提前就市場(chǎng)相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)，并達(dá)成了一致。
在向領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)會(huì)上，我如實(shí)展示了市場(chǎng)信息，領(lǐng)導(dǎo)看上去卻有點(diǎn)懷疑，就問(wèn)我這個(gè)數(shù)字是否和業(yè)務(wù)部門確認(rèn)過(guò)，我說(shuō)當(dāng)然。
我看看坐在一旁的Kevin，希望得到他的支持和認(rèn)同，結(jié)果他反而態(tài)度遲疑，跟領(lǐng)導(dǎo)嘟噥著：“這個(gè)數(shù)字嘛，我也不是很確定，可能確實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題。”
被同事當(dāng)面黑了這么一下，我心里當(dāng)然氣啊，當(dāng)時(shí)特別想和他對(duì)簿公堂，絕不背黑鍋。
就在要發(fā)泄的時(shí)候，突然想起一句話，后來(lái)得知是托馬斯·杰斐遜的名言：
"生氣的時(shí)候，數(shù)到十再說(shuō)話；如果非常生氣，那就數(shù)到一百。”
當(dāng)時(shí)話已到嘴邊，我還是生生咽了回去，心里默默查數(shù)，又深吸了幾口氣。
就因?yàn)檫@幾秒的分散注意力，我氣憤的情緒獲得了緩解，我正常繼續(xù)匯報(bào)，由此避免了一場(chǎng)在領(lǐng)導(dǎo)面前的情緒大爆發(fā)。
我事后找到合適的時(shí)機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)解釋了一下當(dāng)天的事情，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)一點(diǎn)都沒(méi)放在心上。
如果我當(dāng)時(shí)為了還自己清白，繼續(xù)和Kevin在那個(gè)問(wèn)題上糾纏，不僅會(huì)使自己的情緒壞到了極點(diǎn)，在領(lǐng)導(dǎo)眼里其實(shí)也是毫無(wú)意義的舉動(dòng)，反而覺(jué)得我小題大做，斤斤計(jì)較，對(duì)我的印象打折扣。
不論生活中還是工作上，一旦面臨爭(zhēng)吵或是剛與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，嘗試著使用分散注意力的方式，讓自己馬上離開這個(gè)環(huán)境，從而使情緒得到緩解。
你可以有意識(shí)地轉(zhuǎn)移話題，或者通過(guò)娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、散步等活動(dòng)，讓緊張的情緒松弛下來(lái)；或者避開那些讓你悲傷或仇恨的對(duì)象，不去想或遺忘掉，讓自己的情緒暫時(shí)空白，至少不被負(fù)能量所主導(dǎo)。
先讓情緒得到疏導(dǎo)，再來(lái)考慮如何處理事情，我們就會(huì)很好地駕馭自己，掌控局面。
04改變情緒，就能改變結(jié)果
如果你還在因?yàn)樵馐懿还固煊热耍?/p>
如果你還在沉溺于痛苦之中不能自拔；
如果你還在因?yàn)闊o(wú)法和對(duì)方取得共識(shí)而暴跳如雷；
此時(shí)你失去的不僅是對(duì)情緒的把控，更有可能因此失去你已經(jīng)得到的一切。
成熟的人知道不會(huì)在壞情緒的時(shí)候做出決定；優(yōu)秀的人則會(huì)對(duì)壞情緒進(jìn)行疏通和緩解，讓內(nèi)心永遠(yuǎn)處于平穩(wěn)的能量流動(dòng)。
改變情緒，就能改變結(jié)果，決定改變就不會(huì)太晚。去管理情緒而非受其影響，被其奴役，是我們一直要修行的功課。
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