“冷暴力”一詞，和家庭聯(lián)系得較多。家庭冷暴力已列為家暴中的一種，我們都知其隱蔽性和危害性。而職場冷暴力，廣泛存在于企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)單位的任何一處，所謂有人的地方就有江湖。職場冷暴力，是任何借由語言、表情、姿勢或者文字來侵犯個人人格、尊嚴(yán)或身心完整的舉止，對正常工作造成危害和對職場氛圍進(jìn)行破壞的行為。

職場冷暴力的情景

在團(tuán)隊(duì)中被孤立，導(dǎo)致個人工作難以推進(jìn)，處處受到冷落，人際關(guān)系惡化。

工作中不被認(rèn)可，還被百般刁難，導(dǎo)致消極應(yīng)對、喪失自信，甚至自我否定。

上司不安排重要的工作，或者交代根本無法完成的事情給你做，在需要領(lǐng)導(dǎo)層面出面解決問題時，上司袖手旁觀，過后反過來責(zé)怪下屬無能。

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職場冷暴力的實(shí)質(zhì)是一種精神虐待。這種虐待的手法比在私人領(lǐng)域的家庭冷暴力要老套得多，殺傷力也不可小覷。主要體現(xiàn)在讓人長期飽受譏諷、漠視，甚至于停止日常工作等刺激，使人在心理上壓抑、郁悶。而受虐者通常不易曝光，為求生存，他們往往會離開，且離開時往往帶著不合群、能力差等負(fù)面標(biāo)簽。

剛開始，精神虐待的惡意并不明顯，以至于受虐者都沒有察覺，大多數(shù)時候不愿為此發(fā)怒、發(fā)生爭吵，受欺辱時也不想聲張。隨著施虐者使用層出不窮的方法，受虐折長時間不斷深陷其中，長此以往，便會自覺不如人，并以一種自責(zé)、卑下的心態(tài)向這種惡意的操控屈服。

雖然人不會因?yàn)榫�神攻擊就�?dāng)場倒地不起，但長期發(fā)生的效應(yīng)是讓人感到屈辱，陷入抑郁，自我否定，身心受創(chuàng)，加之工作本身繁重的壓力，足以壓垮一個人的精神防線，讓人一蹶不振。每晚下班拖著疲累的身子回家，有一種被掏空、被榨干的感覺，猶如紙片人一般。

尤其惡劣的是，這種抑郁的狀態(tài)會持續(xù)到生活中，在不自覺中產(chǎn)生惡劣情緒，最后被施加到家人的身上，導(dǎo)致家庭矛盾的激化。

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施虐者的行為模式

折磨屬下的主管或領(lǐng)導(dǎo)，他們無節(jié)制地利用職位優(yōu)勢，有意或不自覺地實(shí)行看似并無惡意的手法，剝奪員工關(guān)鍵的判斷力，使下屬隨時隨地處于緊張狀態(tài)，狡詐地侵蝕受虐者的人格，鼓動受虐者的內(nèi)疚和自我懷疑，逼受虐者變得軟弱無能。

施虐者一連串的故意行為，目的在于引發(fā)受虐者的焦慮，焦慮繼而導(dǎo)致防備，防備態(tài)度又激起新的攻擊。經(jīng)過相當(dāng)長的時間，雙方產(chǎn)生病態(tài)反應(yīng)，施虐者只要看見痛恨的對象就會憤怒，受虐者看到對方也會心生畏懼，恐懼促使受虐者做出混亂而激烈的反常舉動，這些舉動更加刺激施虐者以他個人或他做的任何事進(jìn)行再次攻擊，其目地是使他完全失去判斷力，陷入徹底的慌亂，并感到自己有嚴(yán)重的缺點(diǎn)。

最為糟糕的是，在我們所處的群體中，群體的其他人，無論出于膽小、自私還是單純的恐懼，往往會自動與其保持距離。

拒絕直接溝通。拒絕對話是加重沖突，同時取得影響力的有效施虐手段，等于不用言語就明白表示對方根本不存在。如果這時受虐者有自責(zé)傾向，那就是加重自責(zé)和自我否定的最好時機(jī)：我哪里做得不對嗎？他為什么生我的氣？

打擊信心。以非言語的形式實(shí)施暗中攻擊，如憤怒的嘆息、蔑視的表情、含沙射影的暗示等。質(zhì)疑屬下的一言一行，使其能力在團(tuán)隊(duì)中逐漸變得不可信賴。

破壞名譽(yù)。以揶揄為掩飾，嘲笑、羞辱直至對方失去自信，陷入明白自身處境卻無力抵抗的困境中。

孤立。以挑撥或偏袒的手段切斷受虐者與其他同事之間的結(jié)盟或聯(lián)接，潛在影響團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人一起孤立他，從精神上瓦解受虐者。

欺凌。要求受虐者做無用或價值低下的工作，也可能是安排根本完不成的工作或根本達(dá)不到的目標(biāo)。

迫使受虐者犯錯。這個手段是打擊他人的有效招數(shù)，不只是為了事后可以批評或貶低此人，也可以通過激怒受虐者做出過激反應(yīng)后以破壞受虐者的自我形象，從而達(dá)到目的。

精神虐待常發(fā)生于員工因外在因素而狀態(tài)不佳時，譬如，因離婚而比較難于專心工作，于是過去從不是問題的事，現(xiàn)在卻因此被暗中捅刀。施虐者意識不到自己的殘忍和錯誤，他們往往認(rèn)為自己是對的，認(rèn)為造成這種局面是因?yàn)閱T工能力低下所致。

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理想的受虐者

理想的受虐者是有良心又天性愛責(zé)怪自己的人。這種人喜歡工作和關(guān)系都井然有序，會為關(guān)愛的人奉獻(xiàn)自己，卻對接受別人的恩惠有所遲疑。

受虐者一開始并非特別懦弱或心理不健全，恰巧相反，他們之所以成為目標(biāo)，就在于不肯盲從上司命令，有抵抗權(quán)威的能力。有些也會因?yàn)槭芘罢邠碛袆e人欠缺的優(yōu)勢，如美貌、財(cái)富、魅力、才華等，而引發(fā)虐待。

受虐者無法忍受誤解和尷尬，想要澄清。當(dāng)難處越積越多，他便加倍努力，卻覺得因各種事件而疲于奔命，于是產(chǎn)生罪惡感，再接再厲卻更加精疲力竭，效率低下，最后陷入惡性循環(huán)，罪惡感有增無減。事情一有差錯，他就自動擔(dān)下責(zé)任。如此過度夸大的良心譴責(zé)與害怕失敗有關(guān)，而害怕與自責(zé)讓他深受煎熬。

精神虐待理想的受虐者正是因?yàn)槿狈ψ孕哦�覺得有義務(wù)要去做更多，好不計(jì)代價地展現(xiàn)出更好的自我形象。

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虐待后果：失去行動力

在這場心理戰(zhàn)中，受虐者的人格遭到嚴(yán)重創(chuàng)傷，自我認(rèn)同也被侵蝕，產(chǎn)生退縮、混亂、懷疑、壓力等恐懼等負(fù)面心理，經(jīng)過相當(dāng)一段時間的發(fā)展，他在自己和施虐者眼里已失去全部自尊和行動力，徹頭徹尾成了一個無能的“空心人”。

虐待和羞辱刻印在受虐者記憶中，痛苦的過去歷歷在目，通過影像和念頭一再重現(xiàn)，時常會激起強(qiáng)烈的恐懼，到晚上，這種感受和想法會引起失眠和夢魘，甚至?xí)��?dǎo)致廣泛性焦慮、慢性疲勞、頭痛、身心失調(diào)疾病等。

組織中的受虐行為通常是在受虐者請假很久重返公司上班后，才察覺受虐的長期后果�；謴�(fù)工作將再次引發(fā)焦慮、失眠、悲觀的狀況，于是，病人落入無法根治的惡性循環(huán)。

受虐者如果無法卸下控制的枷鎖，其人生將停頓于創(chuàng)傷的那一刻：了無生氣，生活沒有樂趣，個人的精神消失殆盡。他抱怨遭到冤枉和打擊，變得尖酸刻薄，愛發(fā)脾氣，遠(yuǎn)離社交生活，只活在自己憤世嫉俗的世界里。

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積極應(yīng)對，擺脫職場冷暴力

假如你覺得某個人或不止一人持續(xù)的敵意在很長一段時間內(nèi)使你的尊嚴(yán)或心理受到傷害，這極可能就是精神虐待。在認(rèn)清職場精神虐待的行為模式后，理想的對策是盡快積極應(yīng)對，以免落得辭職走人的下場，這是解決困境的最佳辦法。

心理對抗。學(xué)會自我肯定，穩(wěn)固自己的人格，健全內(nèi)在心理，是進(jìn)行心理對抗的根本。具體辦法有冷靜回應(yīng)、自我保護(hù)、恢復(fù)判斷。

冷靜回應(yīng)。對于施虐者的挑釁，你必須把持住，不要加入施虐者的游戲。讓施虐者說他想說的話，自己則保持冷靜鎮(zhèn)定，并不帶情緒地回應(yīng)。對已經(jīng)習(xí)慣施虐的上司或同事，這是打破他冷暴力行為模式的最有力手段。

自我保護(hù)。學(xué)著保持戒心，辦公桌抽屜上鎖，重要檔案隨身攜帶，重要談話進(jìn)行書面記錄或錄音，以避免暗箭傷人。

恢復(fù)判斷。在與施虐者的溝通和心理對抗中，理智地看清現(xiàn)實(shí)，獨(dú)立思考判斷所處的環(huán)境，有意識地屏蔽任何負(fù)面的影射及暗示。

積極行動。有效的行為模式是不厭其煩地回應(yīng)對自己不利的溝通，而不是停止溝通，聽之任之。為預(yù)防虐待行為發(fā)生，你不能讓命令或指示中存在任何模糊曖昧，一定要明確不確定之處。在必要的時候，可提出書面請求，以在日后發(fā)生沖突時作為兩人之間缺乏對話的證據(jù)，以避免被抓到把柄。以這種反轉(zhuǎn)的行動來對抗惡劣的虐待手段 ，可對施虐者形成一定程度的心理震懾，這比一味的忍耐退讓有效得多。

生物療法。學(xué)習(xí)冥想放松及呼吸練習(xí)等放松技巧，選擇適合自身強(qiáng)度的運(yùn)動方式堅(jiān)持運(yùn)動，學(xué)習(xí)控制發(fā)怒等不良情緒，選擇電影、小說、聚會等娛樂方式讓心理放松，適量飲酒，從生物層面減輕身體緊張、焦慮及睡眠問題。

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療愈

費(fèi)倫齊說，極度的危機(jī)有可能突然喚醒潛能。

受虐者在通過各種方法從冷暴力中走出來之后，逐漸學(xué)會善用自己的力量，整合支離破碎的自我，進(jìn)一步認(rèn)識和發(fā)掘出對世界、對自我精神的更深層的認(rèn)知與理解，從中學(xué)會保護(hù)自我人格，遠(yuǎn)離語言暴力，拒絕讓自尊收到任何踐踏。

“覺悟不會輕易來自一般痛苦，只能處于創(chuàng)傷之苦。”

擺脫精神虐待后，你不再天真無邪，你內(nèi)心變得更為強(qiáng)大，也變得更有行動力，你通過承認(rèn)過去的無能以獲取新的力量面對未來。

這是生命中的考驗(yàn)和成長最好的禮物。

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