溝通是一件很重要的事，也是一件有技巧的事情，好的溝通方式可以事半功倍，而不好的溝通往往還會造成不必要的誤會，一起隨小編來看一下這篇文章說的是什么吧。

我們先來看這個案例吧：

老婆W給當(dāng)程序員的老公H打電話：“下班順路買一斤包子帶回來，如果看到賣西瓜的，就買一個。”

當(dāng)晚，程序員老公手捧一個包子進(jìn)了家門……

老婆W怒道：“你怎么就買了一個包子？！”

老公H答曰：“因為看到了賣西瓜的。”

詳細(xì)大家對這個案例都不陌生，那么在這個案例中存在哪些溝通問題呢？

1.W的需求不明確

W在告訴H“看到賣西瓜的就買一個”，那她究竟是讓H買一個西瓜呢還是買一個包子呢？這里W并未說明。作為程序猿的老公職業(yè)病使其理解如下：

買一斤包子；

If（看到賣西瓜的）

{

買一個包子；

}

H在回家的路上看到了賣西瓜的，自然也就只買了一個包子。

2.H未反饋確認(rèn)需求

H在收到W的需求時，并未與W進(jìn)行確認(rèn)看到賣西瓜的時候是買一個西瓜還是買一個包子，從而致使H理解的需求與H的實際需求不一致。

在溝通過程中，信息的接收方應(yīng)該在自己理解的基礎(chǔ)上，重述對方的需求進(jìn)行確認(rèn)，如果對方確認(rèn)ok，那即可達(dá)成信息的一致，否則雙方再進(jìn)行溝通反饋，直到雙方達(dá)成共識。這個與通信中的三次握手協(xié)議是一個道理，只是溝通中可能兩次握手就能完成“通信”，也可能需要多次握手才能完成“通信”。

3.雙方溝通語言不統(tǒng)一

溝通的目的是要使雙方理解一致，達(dá)成共識，為此，在溝通過程中，我們需要使用對方能夠聽得懂的語言，而不是自己聽得懂的語言，畢竟我們說的話是給對方聽的，不是給自己聽的。

在該案例中，W的話“看到賣西瓜的就買一個”是指買一個西瓜，這是她自己能理解的語言，而不是身為程序猿的H能理解的語言，所以也就導(dǎo)致了雙方的理解不一致。

在一個團隊中，我們更應(yīng)該是要以一個團隊能聽懂的語言方式來進(jìn)行溝通，而不是以少數(shù)人能聽懂的方式，否則團隊將出現(xiàn)嚴(yán)重的信息不統(tǒng)一問題。

用“見人說人話，見鬼說鬼話”來解決溝通中的“語言”問題應(yīng)當(dāng)是再恰當(dāng)不過的了。

我們再看另外一個案例：

某天，因項目組工作需要，需要另一個項目組的產(chǎn)品經(jīng)理B協(xié)助本組產(chǎn)品經(jīng)理A編寫一份方案，雙方溝通如下：

產(chǎn)品經(jīng)理A：我們這邊有個XXX功能的方案需要你協(xié)助寫一下，我稍后把相關(guān)材料發(fā)給你；

產(chǎn)品經(jīng)理B：可以的，計劃什么時候要？

產(chǎn)品經(jīng)理A：下周三下班前，可以嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理B：可以。

初步看來，這次溝通好像并沒有什么問題。第二周周一下班前，產(chǎn)品經(jīng)理B完成了方案的初稿，請產(chǎn)品經(jīng)理A過目，結(jié)果：

產(chǎn)品經(jīng)理A：你做的這個是售前方案��！

產(chǎn)品經(jīng)理B：你們要的不就是售前方案嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理A：不是啊，我們要的是詳細(xì)的需求，可以給到開發(fā)人員直接開發(fā)的！

產(chǎn)品經(jīng)理B：暈！那不叫方案，那叫需求規(guī)格說明書！

產(chǎn)品經(jīng)理A：在我們組，方案就是指的需求規(guī)格說明書啊。

產(chǎn)品經(jīng)理B：。。。。。。（心中萬馬奔騰）

該案例中，初看雙方的溝通好像并沒有什么問題，但從最后的結(jié)果溝通中的另外兩個重要問題：

4.雙方對同一詞語的定義理解不同

該案例中，A說的方案是指詳細(xì)的需求規(guī)格說明書，而B理解的方案確實概括性的售前方案或者落地實施方案，雙方對“方案”一詞的理解完全不同，這也就導(dǎo)致了B做出來的方案根本就不是A想要的。

由此可見，溝通雙方對同一事物的理解保持一致性有多么的重要。也正是因為這樣，我們才會在很多重要文檔中看到有專門的“定義”或“名詞解釋”這樣的章節(jié)，以保證文檔閱讀者對同一名詞的理解與文檔作者的理解保持一致。

5.我以為

在該案中，B犯了一個錯誤就是“我以為”！B未向A確認(rèn)究竟是需要什么樣的方案，而按照“我以為”的方案去做。

在日常的工作和生活總，“我以為”這種溝通問題太常見了，時常都聽到有人說“我以為就是這樣的”，“我以為就是那樣的”，其實這都是雙方溝通不暢，未明確表明各自的需求。

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