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2019年315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案范文8篇

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-14 12:52:49 | 移動(dòng)端:2019年315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案范文8篇

國際消費(fèi)者權(quán)益日是每年的3月15日,這是為了提醒廣大消費(fèi)者要做好自身維權(quán)工作,作為一名消費(fèi)者,我們要維護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)益,也是促進(jìn)國家與國家消費(fèi)者之間的合作。下面給大家?guī)淼氖?019年315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案范文8篇。

篇一

根據(jù)《福建省工商局轉(zhuǎn)發(fā)工商總局辦公廳關(guān)于認(rèn)真開展**年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)的通知》(閩工商消〔**〕60號(hào))和《福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)關(guān)于貫徹落實(shí)**年3·15期間宣傳活動(dòng)的通知》(閩消字〔**〕1號(hào))的工作部署,我局決定在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展紀(jì)念**年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳系列活動(dòng),具體工作方案如下:

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引,深入貫徹黨的十九大提出的“我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”等重要論斷,結(jié)合上級(jí)工作部署,緊扣“品質(zhì)消費(fèi)·美好生活”消費(fèi)年主題,倡導(dǎo)樹立品質(zhì)消費(fèi)理念,充分反映消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)和美好生活的向往和要求,提倡綠色、共享、文明、理性消費(fèi),摒棄奢華、浪費(fèi)、掠奪式消費(fèi),推動(dòng)完善品質(zhì)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),用品質(zhì)消費(fèi)拉動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,形成用高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)于人民美好生活需要的輿論環(huán)境。以改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為重要著力點(diǎn),注重傾聽消費(fèi)者心聲,重視消費(fèi)者訴求,組織開展紀(jì)念“3·15”系列活動(dòng),為平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)跨越發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

此次紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng),在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)下,由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處具體負(fù)責(zé),各處室、分局密切配合,組織開展工作。

三、活動(dòng)主題

“品質(zhì)消費(fèi)·美好生活”(中消協(xié)**年消費(fèi)維權(quán)年主題)。

四、活動(dòng)時(shí)間

系列活動(dòng)從即日起至3月底。

五、活動(dòng)內(nèi)容和方式

(一)與媒體合作,營造濃厚宣傳氛圍。聯(lián)合媒體錄制“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”專題公益節(jié)目、訪談節(jié)目,充分發(fā)揮電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、廣播等新聞媒體以及微博、微信公眾號(hào)等新媒體作用,加大對(duì)**年消費(fèi)年主題和新《消法》的宣傳力度,努力擴(kuò)大新《消法》及其它法律法規(guī)的普及面和影響力,形成有聲有色的輿論氛圍。

(二)組織開展“3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢活動(dòng)。**年3月15日上午9:00-12:00,區(qū)市場監(jiān)督管理局、消委會(huì)聯(lián)合區(qū)旅發(fā)委、農(nóng)業(yè)、煙草、司法、新聞媒體、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、郵政等有關(guān)成員單位,在萬寶山公園廣場開展**年紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。

圍繞“品質(zhì)消費(fèi)·美好生活”年主題,向群眾發(fā)放新《消法》《消費(fèi)常識(shí)及提示》《維權(quán)之劍》《消費(fèi)維權(quán)實(shí)用攻略》《禁止傳銷條例》《食品安全法》《廣告法》《商標(biāo)法》《專利法》《著作權(quán)法》《版權(quán)法》《價(jià)格法》等宣傳材料以及各類消費(fèi)常識(shí)和維權(quán)案例,現(xiàn)場開展消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù),宣講新《消法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關(guān)法律知識(shí),指導(dǎo)群眾識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品,接地氣、解民情,引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi),進(jìn)一步提振消費(fèi)信心,構(gòu)建和諧消費(fèi)市場環(huán)境。

(三)開展老年消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。充分發(fā)揮監(jiān)管職能作用,加大老年消費(fèi)教育力度,根據(jù)轄區(qū)實(shí)際,在“3·15”前后大力開展老年消費(fèi)教育活動(dòng),結(jié)合案例宣傳,揭露消費(fèi)陷阱,發(fā)布消費(fèi)警示和提示。

(四)以服務(wù)行業(yè)為重點(diǎn),集中開展行政大約談活動(dòng)。在“3·15”前后,各職能處室、分局根據(jù)自身職能和轄區(qū)實(shí)際,針對(duì)服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域,特別是供電、供水、燃?xì)狻⑼ㄐ、有線電視等公用企業(yè),汽車維修、美容健身、家電維修、裝飾裝修、餐飲、旅游消費(fèi)等服務(wù)行業(yè),以及房地產(chǎn)業(yè)存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,集中約談企業(yè)經(jīng)營者和市場開辦方,大力宣傳新《消法》等法律法規(guī),引導(dǎo)經(jīng)營者履行社會(huì)責(zé)任和法定義務(wù),自覺開展“誠信經(jīng)營·放心消費(fèi)”承諾活動(dòng)和創(chuàng)建活動(dòng),積極推進(jìn)行業(yè)誠信自律建設(shè),促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步有效改善。

(五)在金井灣臺(tái)創(chuàng)園設(shè)分會(huì)場,舉行平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)檢驗(yàn)檢測中心揭牌儀式。

六、工作要求

(一)高度重視,務(wù)求實(shí)效。各處室、分局要高度重視**年紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng),壓緊壓實(shí)工作責(zé)任,上下聯(lián)動(dòng),形成合力。結(jié)合自身職能,精心組織,在“3·15”前后有針對(duì)性地開展系列專項(xiàng)行動(dòng)。各分局要主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)有關(guān)情況,爭取當(dāng)?shù)卣С,確保“3·15”紀(jì)念活動(dòng)有影響、有深度、有突破、有創(chuàng)新、有成效。

(二)認(rèn)真履職,值守到位。各相關(guān)處室、分局要圍繞高效、優(yōu)質(zhì)、便民的服務(wù)宗旨,提高履職能力和服務(wù)水平。一要確保值班到位。12315投訴舉報(bào)指揮中心、各分局在“3·15”期間,特別是中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)期間,要堅(jiān)持16小時(shí)(8時(shí)-24時(shí))值班制度,隨時(shí)做好消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦和反饋工作。二要確保訴求渠道暢通。12315指揮中心要確保12315專線和固定投訴電話暢通,并做好與12345專線的銜接,確保投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦分流渠道和12315投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)暢通。三要確保備勤執(zhí)法保障到位。各分局要做好應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急執(zhí)法備勤小分隊(duì),密切關(guān)注輿情,隨時(shí)準(zhǔn)備做好“3·15”晚會(huì)曝光問題的應(yīng)急處置工作,做到投訴快速反應(yīng)、高效處置,確保央視晚會(huì)轉(zhuǎn)辦投訴事事有著落、件件有回音。

(三)及時(shí)總結(jié),反饋情況。各單位要注重收集“3·15”系列宣傳活動(dòng)期間的專項(xiàng)整治成果和宣傳成效,對(duì)有創(chuàng)意有特色的工作亮點(diǎn),要及時(shí)歸納總結(jié),進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo),并于3月19日前將開展活動(dòng)情況總結(jié)及圖片(附文字說明)、活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表(見附件1)通過工商OA系統(tǒng)報(bào)送到區(qū)局消保處陳江璐處。

七、其他事項(xiàng)

(一)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。(另見預(yù)算方案,區(qū)檢驗(yàn)檢測中心揭牌儀式分會(huì)場布置,相關(guān)經(jīng)費(fèi)由檢驗(yàn)檢測中心另行預(yù)算)。

(二)后勤保障。局辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系公安部門,請(qǐng)求協(xié)助維持現(xiàn)場交通秩序;聯(lián)系交建部門,申請(qǐng)萬寶山公園場地使用;協(xié)調(diào)媒體到現(xiàn)場錄影錄像;調(diào)配執(zhí)法備勤車、巡回宣傳車;保障參加現(xiàn)場活動(dòng)人員飲用水。區(qū)檢驗(yàn)檢測中心負(fù)責(zé)其揭牌儀式分會(huì)場布置及相關(guān)議式、議程安排。

(三)應(yīng)急備勤。3月15日晚上8:00局領(lǐng)導(dǎo)、消保處、消委會(huì)全體人員、稽查支隊(duì)(3人)、各處室負(fù)責(zé)人在局機(jī)關(guān)第二會(huì)議室觀看中央臺(tái)“3·15”晚會(huì)實(shí)況和應(yīng)急備勤,各分局就地安排觀看中央臺(tái)“3·15”晚會(huì)實(shí)況并做好值守應(yīng)急備勤。

篇二

為紀(jì)念**年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”,廣泛深入宣傳“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”年主題,倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)理念,營造品質(zhì)消費(fèi)氛圍,提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能,切實(shí)有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,經(jīng)研究,決定在全市組織開展**年國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng),現(xiàn)制定方案如下:

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)黨的十九大會(huì)議精神,圍繞“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”年主題,進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育,倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費(fèi)為指引,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)理念,追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)觀念,動(dòng)員全社會(huì)力量共同關(guān)心支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,打造消費(fèi)維權(quán)共建共治共享格局,讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感。

二、活動(dòng)時(shí)間

**年3月1日至**年3月31日

三、活動(dòng)內(nèi)容

(一)舉辦廣場紀(jì)念活動(dòng)暨“誠信黨建”項(xiàng)目啟動(dòng)儀式

時(shí)間:3月15日(星期四)15:00

地點(diǎn):**市青陽街道寶龍廣場中庭

活動(dòng)內(nèi)容:

1、授牌授旗儀式:為**市“星級(jí)誠信商戶”、“誠信商家·放心消費(fèi)”創(chuàng)建示范單位授牌,獲評(píng)商戶代表作誠信經(jīng)營承諾表態(tài)發(fā)。

2、“誠信黨建”項(xiàng)目啟動(dòng)儀式:領(lǐng)導(dǎo)共同推桿啟動(dòng),市場監(jiān)管局機(jī)關(guān)黨員代表作政務(wù)誠信承諾表態(tài)發(fā)言,為“市場監(jiān)管黨員誠信服務(wù)先鋒隊(duì)”授旗。

3、市領(lǐng)導(dǎo)講話。

4、集體簽名:參加活動(dòng)人員及廣大市民朋友在誠信主題背景墻上簽名。

4、“誠信黨建”項(xiàng)目啟動(dòng)。

責(zé)任單位:系統(tǒng)黨委辦,公平消保科,辦公室,市場規(guī)范科,誠信驛站

5、現(xiàn)場受理、登記、分流投訴、舉報(bào)、咨詢。

責(zé)任單位:消委會(huì)、申訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)受理、登記,青陽所、執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場投訴

6、假冒偽劣物品展示,普及真假鑒別知識(shí)。

責(zé)任單位:執(zhí)法大隊(duì)

7、開展食品安全、打擊傳銷規(guī)范直銷主題圖片展。

責(zé)任單位:食品綜合協(xié)調(diào)科,公平消?疲嚓査

8、各業(yè)務(wù)科室圍繞業(yè)務(wù)職能開展宣傳活動(dòng):分發(fā)有關(guān)食品藥品安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、特種設(shè)備安全、計(jì)量、年報(bào)、企業(yè)信息公示等宣傳材料。

責(zé)任單位:各業(yè)務(wù)科室

9、現(xiàn)場提供食品快速檢測服務(wù)及家用體重計(jì)、電子血壓計(jì)免費(fèi)檢測服務(wù)等便民服務(wù)。

責(zé)任單位:食品市場科,質(zhì)量計(jì)量檢測所

(二)開展集中銷假活動(dòng)

時(shí)間:3月上旬中旬(具體時(shí)間另行通知)

活動(dòng)內(nèi)容:對(duì)我局在2017年度各類市場整治中查扣的假冒偽劣物資組織集中銷毀,展示執(zhí)法成果,有力震懾違法經(jīng)營者。

責(zé)任單位:政策法規(guī)科,各市場監(jiān)管所,執(zhí)法大隊(duì)

(三)開展“小主播在行動(dòng)”之食品安全進(jìn)企業(yè)宣傳活動(dòng)

時(shí)間:3月13日

地點(diǎn):**(中國)有限公司

活動(dòng)內(nèi)容:組織小學(xué)學(xué)生到**(中國)有限公司參觀食品生產(chǎn)過程,了解食品的質(zhì)量安全管理措施,學(xué)習(xí)食品安全知識(shí),提高食品消費(fèi)知識(shí)水平。

責(zé)任單位:公平消保科,食品生產(chǎn)科

(四)開展“大手拉小手”消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園系列活動(dòng)

時(shí)間:3月9日、3月16日

地點(diǎn):**市**街道嶺山小學(xué)、**市第五實(shí)驗(yàn)小學(xué)

活動(dòng)內(nèi)容:通過開展消費(fèi)維權(quán)、食品安全知識(shí)講座、維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問答等活動(dòng),幫助學(xué)校師生們學(xué)習(xí)食品安全知識(shí),提高消費(fèi)維權(quán)能力,正確地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

責(zé)任單位:公平消保科,執(zhí)法大隊(duì),陳埭所

(五)開展金融消費(fèi)教育活動(dòng)

時(shí)間:3月15日至3月20日

活動(dòng)內(nèi)容:聯(lián)合中國人民銀行**市支行以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為活動(dòng)主題開展金融消費(fèi)教育活動(dòng),分發(fā)《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊》,做好**年“3·15”期間金融廣告治理工作,加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的宣傳教育,增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

責(zé)任單位:公平消?,商標(biāo)廣告科,各市場監(jiān)管所,執(zhí)法大隊(duì)

(六)開展志愿服務(wù)活動(dòng)

時(shí)間:3月1日至3月31日

活動(dòng)內(nèi)容:組織誠信黨建黨員先鋒隊(duì)、平安**志愿者、打擊傳銷志愿者開展志愿服務(wù)活動(dòng),發(fā)放誠信經(jīng)營、平安建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)、食品藥品安全、年報(bào)、打擊傳銷等相關(guān)宣傳材料,入戶指導(dǎo)商戶開展市場主體年報(bào)工作。

責(zé)任單位:系統(tǒng)黨委辦,公平消保科

(七)開展直銷市場專項(xiàng)檢查和執(zhí)行企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任督導(dǎo)工作

時(shí)間:3月15日至3月31日

工作內(nèi)容:通過檢查直銷企業(yè)、直銷員及其直銷活動(dòng),規(guī)范直銷活動(dòng),依法查處違規(guī)直銷和傳銷違法活動(dòng),營造規(guī)范、有序、健康的直銷市場環(huán)境;通過督導(dǎo)直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任情況,引導(dǎo)直銷企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部制約機(jī)制建設(shè),落實(shí)直銷行業(yè)退換貨制度,嚴(yán)格自律、規(guī)范經(jīng)營,切實(shí)提升直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任水平。

責(zé)任單位:公平消保科,各市場監(jiān)管所

(八)開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法專項(xiàng)整治行動(dòng)

時(shí)間:3月1日至3月30日

行動(dòng)內(nèi)容:突出消費(fèi)者關(guān)注度高、消費(fèi)糾紛多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán),嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為,及時(shí)化解消費(fèi)糾紛,優(yōu)化消費(fèi)市場環(huán)境,努力營造公平公正的市場秩序和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

責(zé)任單位:公平消?,各市場監(jiān)管所,執(zhí)法大隊(duì)

(九)開展虛假違法廣告專項(xiàng)整治行動(dòng)

時(shí)間:3月1日至3月30日

行動(dòng)內(nèi)容:緊緊圍繞事關(guān)人民群眾身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全的重點(diǎn)領(lǐng)域,突出醫(yī)療、藥品、食品、保健食品、招商、金融投資、收藏品類等重點(diǎn)領(lǐng)域和農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)地區(qū),加大廣告監(jiān)管執(zhí)法力度,嚴(yán)肅查處虛假違法廣告,凈化廣告市場環(huán)境,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,達(dá)到以點(diǎn)帶面、全面規(guī)范的目標(biāo)。

責(zé)任單位:商標(biāo)廣告科、各市場監(jiān)管所、執(zhí)法大隊(duì)

(十)本市范圍內(nèi)各市場監(jiān)管所結(jié)合年主題和當(dāng)?shù)貙?shí)際開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

時(shí)間:3月1日至3月20日

活動(dòng)內(nèi)容:陳埭所新城吾悅廣場現(xiàn)場宣傳系列活動(dòng),內(nèi)坑所泉州新華都購物廣場有限公司**吉安店現(xiàn)場宣傳活動(dòng),永和所萬豐盛廣場現(xiàn)場宣傳活動(dòng),磁灶所與磁灶鎮(zhèn)政府、勞務(wù)中心、文體中心等部門聯(lián)合開展現(xiàn)場宣傳活動(dòng),龍湖所聯(lián)合龍湖電信公司開展現(xiàn)場咨詢宣傳活動(dòng),及其他各市場監(jiān)管所結(jié)合實(shí)際開展各項(xiàng)宣傳咨詢活動(dòng)。

責(zé)任單位:各市場監(jiān)管所

三、工作要求

(一)提高思想認(rèn)識(shí),精心組織部署。營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,對(duì)于發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,增強(qiáng)人民群眾的獲得感具有重要意義。各單位要深刻領(lǐng)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作的重要性,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案,調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量積極參與,認(rèn)真開展好3·15期間各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

(二)加強(qiáng)值班備勤,妥善處置投訴舉報(bào)。3·15期間,各單位要暢通消費(fèi)者訴求渠道,及時(shí)受理、處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào),積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要做好輿情監(jiān)測處置工作,增強(qiáng)輿情分析的前瞻性和實(shí)效性,有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn)。3月14日、15日要加強(qiáng)值守,配齊備勤人員,確保24小時(shí)通訊暢通,及時(shí)、有效、妥善地處理投訴舉報(bào)案件及突發(fā)事件。

(三)加大宣傳力度,擴(kuò)大社會(huì)影響。要充分發(fā)揮報(bào)刊、電視等新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)、微信等新方式的作用,通過多角度、深層次地正面宣傳消費(fèi)維權(quán)成果,進(jìn)一步動(dòng)員社會(huì)各界關(guān)心、支持、參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,提高公眾參與度,擴(kuò)大社會(huì)影響力,營造良好輿論氛圍。

(四)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)上報(bào)匯總。3·15活動(dòng)結(jié)束后,各市場監(jiān)管所要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)情況,3月20日前將宣傳活動(dòng)總結(jié)及活動(dòng)圖片(至少3張以上)報(bào)送至公平消?啤

篇三

為了廣泛深入宣傳**年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題,進(jìn)一步營造良好的社會(huì)氛圍。推動(dòng)社會(huì)各有關(guān)方面共同努力做好新時(shí)期的消費(fèi)維權(quán)工作,根據(jù)自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“3·15”活動(dòng)安排意見,**市市場監(jiān)督管理局、**市消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合我市實(shí)際情況,制定如下活動(dòng)方案:

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的十九大、自治區(qū)第十二次黨代會(huì)、十二屆三次全會(huì)和市委十四屆四次、五次全會(huì)以及全國工商和市場監(jiān)管工作會(huì)議精神,以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為宗旨,以“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題為主線,牢固樹立“消費(fèi)者至上”理念,倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費(fèi)為指引,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求;引導(dǎo)消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)理念,踐行綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)觀念,提倡依法維權(quán),倡導(dǎo)健康文明消費(fèi),讓消費(fèi)者主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者,以消費(fèi)維權(quán)為抓手,增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境改善,滿足人民日益增長的美好生活需要,讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感,努力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治新格局,全面開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新局面。

二、活動(dòng)主題

**年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)主題為:品質(zhì)消費(fèi)美好生活

三、活動(dòng)時(shí)間

**年“3·15”各項(xiàng)活動(dòng)從3月1日至3月22日,其中3月9日至16日為“3·15”集中宣傳周。3月15日上午在光明廣場設(shè)立主會(huì)場,市局與自治區(qū)工商局共同舉行大型紀(jì)念活動(dòng)和集中咨詢活動(dòng)。

四、活動(dòng)內(nèi)容

(一)開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日系列宣傳活動(dòng)

各單位要結(jié)合自身實(shí)際,圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題,積極開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。

1.全力抓好“3·15”宣傳周活動(dòng)。以分局為單位結(jié)合全國食品安全示范城市創(chuàng)建、紅盾護(hù)農(nóng)、迎接國家衛(wèi)生城市復(fù)審等工作,開展送法“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)景區(qū)”五進(jìn)活動(dòng),在轄區(qū)內(nèi)的主要街道、農(nóng)村集市和人口密集區(qū)設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn),現(xiàn)場為消費(fèi)者解答食品、保健化妝品、汽車等商品消費(fèi)知識(shí),及時(shí)受理消費(fèi)投訴,組織開展識(shí)別假冒偽劣商品等咨詢服務(wù)活動(dòng),力求活動(dòng)貼近生活、貼近群眾。通過發(fā)放宣傳材料、典型事例講解、消費(fèi)經(jīng)歷座談等多種形式進(jìn)行消費(fèi)教育與引導(dǎo),解答消費(fèi)問題,解決消費(fèi)糾紛,宣傳維權(quán)成果,進(jìn)一步提高消費(fèi)者自我防范和依法維權(quán)的能力。組織全市各企業(yè)通過橫幅懸掛、電子屏滾動(dòng)播放、企業(yè)自媒體或公眾號(hào)推送等多種形式宣傳**年“3·15”活動(dòng)標(biāo)語,營造全社會(huì)共同參與消費(fèi)維權(quán)的良好氛圍。

責(zé)任部門:各分局

配合部門:市局消保科、舉報(bào)投訴中心,市消協(xié)

2.召開“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題座談會(huì)。邀請(qǐng)企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、新聞媒體圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”等主題進(jìn)行座談交流,解讀“3·15”年主題內(nèi)容,就“如何讓消費(fèi)者買得到、買得好”“以高品質(zhì)消費(fèi)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”開展座談?dòng)懻摚瑥V泛聽取企業(yè)和經(jīng)營者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的理解,更好發(fā)揮引領(lǐng)作用,改善消費(fèi)環(huán)境,同時(shí)聽取消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)領(lǐng)域的意見建議,營造全社會(huì)關(guān)注品質(zhì)消費(fèi)、創(chuàng)建品質(zhì)消費(fèi),維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)氛圍。

責(zé)任部門:市消協(xié)

配合部門:市局消?啤⑴e報(bào)投訴中心,質(zhì)量科、商廣科、直銷監(jiān)管科,各分局

3.精心組織“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念大會(huì)。“3·15”上午,市局和自治區(qū)工商局在光明廣場共同舉辦“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念大會(huì),參與自治區(qū)工商局舉行的“放心消費(fèi)在寧夏”創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)儀式。會(huì)后牽頭組織并聯(lián)合市司法局、環(huán)保局、公安局、住房與城鄉(xiāng)局、公安消防支隊(duì)、水務(wù)局、交通運(yùn)輸管理局、商務(wù)局、農(nóng)牧局、發(fā)改委(物價(jià)局)、行政審批局(12345便民服務(wù)中心)、城管局(綜合執(zhí)法局)、體育旅游局、民委(宗教局)、衛(wèi)計(jì)委、人社局、科技局、婦聯(lián)、團(tuán)委等多個(gè)行政部門和電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公用事業(yè)企業(yè)共同開展大型現(xiàn)場宣傳咨詢活動(dòng)。一些名優(yōu)企業(yè)將參加名優(yōu)產(chǎn)品宣傳展示。宣傳相關(guān)政策法規(guī),發(fā)放宣傳資料,現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴,介紹識(shí)別假冒偽劣商品的常識(shí),公益律師現(xiàn)場提供相關(guān)法律信息和義務(wù)咨詢服務(wù)。當(dāng)天,金鳳分局、西夏分局和各地消協(xié)也要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,開展集中宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。

責(zé)任部門:市局辦公室、消?

配合部門:市局各科室、稽查大隊(duì),各分局,市消協(xié)

4.加強(qiáng)與新聞媒體的交流與合作。加強(qiáng)對(duì)年主題的宣傳,積極與新聞媒體通力合作,在新聞媒體上進(jìn)行全方位、多角度的宣傳,努力營造強(qiáng)勁的聲勢。要高度重視政務(wù)微博、微信等新型媒體作用,傳遞正能量,增強(qiáng)正面宣傳效果;顒(dòng)期間,要做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息。開展“放心消費(fèi)在**”系列宣傳活動(dòng),以消費(fèi)提示、曝光臺(tái)、案例精選、普法等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳,有針對(duì)性地向消費(fèi)者普及有關(guān)消費(fèi)的商品和服務(wù)知識(shí),把全市消費(fèi)維權(quán)工作提高到新的水平。積極回應(yīng)廣大消費(fèi)者在日常消費(fèi)中關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),提高消費(fèi)者自我保護(hù)的能力。

責(zé)任部門:市局辦公室

配合部門:市局各科室、稽查大隊(duì),各分局,市消協(xié)

(二)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作

1.開展校園周邊專項(xiàng)檢查,確保校園周邊市場環(huán)境得到凈化。新學(xué)期開學(xué)之際,以校園周邊各類經(jīng)營主體為重點(diǎn),嚴(yán)格清理檢查,嚴(yán)厲查處經(jīng)銷假冒偽劣學(xué)習(xí)用品、色情、暴力、恐怖等不健康和不安全的玩具、過期和變質(zhì)食品以及影響青少年健康成長的非法出版物等違法違規(guī)行為。對(duì)校園周邊的食雜店、書店、音像店、電子游戲廳等文化娛樂場所齊抓共管,堅(jiān)決掃除文化垃圾,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲市場秩序管理,集中清理涉及淫穢色情、暴力恐怖、賭博迷信、教唆犯罪價(jià)值導(dǎo)向偏差的涉網(wǎng)游戲違法違規(guī)有害信息內(nèi)容,進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營戶的經(jīng)營行為。強(qiáng)化對(duì)學(xué)校周邊經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨索票索證、食品質(zhì)量安全承諾等制度的監(jiān)督完善,從源頭上杜絕各類不符合條件商品進(jìn)入市場,凈化校園周邊市場環(huán)境。要求經(jīng)營戶做到遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營。

責(zé)任部門:市局食品流通科

配合部門:各分局,市局商廣科、網(wǎng)絡(luò)和市場監(jiān)管科、綜合稽查大隊(duì)、中小企業(yè)稽查大隊(duì)

2.開展農(nóng)村市場專項(xiàng)執(zhí)法檢查,確保農(nóng)民合法利益不受侵害。規(guī)范農(nóng)村消費(fèi)市場秩序,加大農(nóng)村市場監(jiān)管力度,保障農(nóng)村市場消費(fèi)安全。圍繞與農(nóng)村居民生活和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)緊密相關(guān)的食品、藥品、小家電、日用化工、五金電料等消費(fèi)品,以鄉(xiāng)村鎮(zhèn)、農(nóng)村集貿(mào)市場、農(nóng)村食雜店為重點(diǎn)場所,集中開展執(zhí)法檢查,加強(qiáng)對(duì)銷售假冒偽劣商品、過期食品、“三無”產(chǎn)品等違法行為的查處。督促農(nóng)村經(jīng)營戶對(duì)在售和庫存商品進(jìn)行經(jīng)常性自查,及時(shí)清理過期變質(zhì)食品和問題商品,指導(dǎo)經(jīng)營戶自覺履行法定責(zé)任和義務(wù),落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票和不合格商品退市制度意識(shí)的提升,不斷提高農(nóng)村經(jīng)營者的自律意識(shí)和農(nóng)村消費(fèi)者的自我保護(hù)能力,不斷凈化農(nóng)村市場環(huán)境,讓品質(zhì)消費(fèi)惠及廣大農(nóng)村消費(fèi)者。

責(zé)任部門:各分局

配合部門:市局各稽查大隊(duì)

3.組織開展“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”執(zhí)法檢查,確保春耕生產(chǎn)順利進(jìn)行。要圍繞春耕農(nóng)時(shí)季節(jié),加大巡查力度,著重抓好種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)業(yè)機(jī)械及零配件等重點(diǎn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的市場監(jiān)管,檢查農(nóng)資經(jīng)營戶主體資格是否合法有效;檢查是否建立索證索票、進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度,對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營戶不規(guī)范經(jīng)營行為進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo);檢查農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)貨渠道是否正軌,檢查產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品合格證,包裝說明是否規(guī)范真實(shí),商標(biāo)標(biāo)識(shí)是否侵權(quán)仿冒、廣告宣傳是否虛假違法。依法查處以“廠家直銷”、“送貨下鄉(xiāng)”等名義走村串戶銷售假劣農(nóng)資的違法行為,確保農(nóng)民用上放心農(nóng)資,切實(shí)維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。通過“送法”進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)農(nóng)村、趕集市,現(xiàn)場為農(nóng)民提供咨詢服務(wù),引導(dǎo)農(nóng)民群眾理性選擇農(nóng)資,增強(qiáng)農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

責(zé)任部門:質(zhì)量科、網(wǎng)絡(luò)和市場監(jiān)管科

配合部門:各分局,市局各稽查大隊(duì)

(三)開展假冒偽劣商品展示、巡街和集中銷毀活動(dòng)

對(duì)各類專項(xiàng)行動(dòng)中查處的食品、保健品、藥品等摻假造假商品進(jìn)行展示、巡街、分類進(jìn)行無害化銷毀處置。聯(lián)合新聞媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道,展示打假治劣成果,震懾違法犯罪行為,提振公眾消費(fèi)信心。

責(zé)任部門:綜合稽查大隊(duì)

配合部門:市局相關(guān)科室、各稽查大隊(duì),各分局

(四)配合做好“3·15晚會(huì)”有關(guān)工作

積極做好中央電視臺(tái)**年“3·15晚會(huì)”熱線受理轉(zhuǎn)辦工作。針對(duì)“3·15晚會(huì)”曝光的問題及涉事企業(yè)和12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)相關(guān)情況,采取有效措施,高效快捷地解決好消費(fèi)投訴。及時(shí)啟動(dòng)曝光案件應(yīng)急處理和依法立案查處工作,積極提供案件查處進(jìn)展情況,及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。針對(duì)問題企業(yè)開展行政約談,加強(qiáng)企業(yè)自律,引導(dǎo)企業(yè)積極承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任,邀請(qǐng)媒體參加并進(jìn)行跟蹤報(bào)道。聯(lián)合**新聞傳媒集團(tuán)舉辦好**市委宣傳部主辦的“3·15”晚會(huì),現(xiàn)場發(fā)布2017年**市市場監(jiān)督管理局行政處罰十大典型案例、消費(fèi)維權(quán)十大典型案例和消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)。

責(zé)任部門:市局消保科

配合部門:市局法制科、舉報(bào)投訴中心,相關(guān)科室、各稽查大隊(duì),各分局

(五)做好值班和應(yīng)急處置工作

要加強(qiáng)督促檢查和值班工作,統(tǒng)一安排人員,值班備勤,及時(shí)受理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報(bào),及時(shí)受理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報(bào),做到受理訴求、咨詢解答、調(diào)查處理、信息反饋的快速辦理和及時(shí)報(bào)告,積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處置,加強(qiáng)輿情研判,增強(qiáng)輿情分析的前瞻性和實(shí)效性,有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)化解社會(huì)矛盾,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

責(zé)任部門:市局舉報(bào)投訴中心

配合部門:市局各科室、稽查大隊(duì),各分局

(六)認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作

要認(rèn)真做好“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間的消費(fèi)投訴舉報(bào)工作,積極有效化解消費(fèi)糾紛。對(duì)已受理的投訴要及時(shí)處理;對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營者矛盾突出,經(jīng)多次調(diào)解難以達(dá)成一致意見的,要引導(dǎo)幫助消費(fèi)者提起民事訴訟;對(duì)生活困難群體和弱勢群體消費(fèi)者的投訴要重點(diǎn)關(guān)注,在調(diào)解處理的同時(shí),可聯(lián)系有關(guān)部門開展幫扶救助;對(duì)因消費(fèi)者證據(jù)不足或其他原因難以實(shí)現(xiàn)訴求的,要做好思想疏導(dǎo)工作,引導(dǎo)消費(fèi)者正確看待問題,防止采取極端行為。

責(zé)任部門:市局舉報(bào)投訴中心

配合部門:各分局,市局各科室、稽查大隊(duì)

(七)開展消費(fèi)侵權(quán)案件查處工作

要加強(qiáng)“3·15”期間消費(fèi)市場執(zhí)法檢查,抓住“3·15”集中促銷關(guān)健節(jié)點(diǎn),堅(jiān)持“有案必查、有查必果”的工作要求,加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度,凈化消費(fèi)環(huán)境。堅(jiān)持商品質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)管要求,提高網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管水平,維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益。依法快速查處央視及**電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光案件,通過“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制深挖案源,以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、媒體曝光、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn),嚴(yán)肅查處一批與群眾生活密切相關(guān)的、情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、社會(huì)反響強(qiáng)烈的大案要案。

責(zé)任部門:市局綜合稽查大隊(duì)

配合部門:各分局,市局各科室、稽查大隊(duì)

五、活動(dòng)要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。各分局、各部門要根據(jù)轄區(qū)實(shí)際和各自職能,把年主題活動(dòng)融入到市場監(jiān)管各項(xiàng)工作中,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),周密組織、精心安排,統(tǒng)一思想,抓好落實(shí),形成“一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、各職能部門具體抓”的工作機(jī)制,突出工作重點(diǎn),明確工作責(zé)任,強(qiáng)化工作措施,全面落實(shí)活動(dòng)內(nèi)容,確;顒(dòng)取得成效。

(二)加大宣傳,營造氛圍。要加強(qiáng)與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)與合作,增強(qiáng)正面宣傳效果,充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督和宣傳引導(dǎo)作用,發(fā)揮新型媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點(diǎn)和巨大的影響力,傳遞正能量,把消費(fèi)維權(quán)工作提高到新的水平,有效服務(wù)供給側(cè)改革、創(chuàng)造適合消費(fèi)者需要的新供給,發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)作用。

(三)突出重點(diǎn),注重實(shí)效。各局要充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)維權(quán)工作的重要性,緊緊圍繞群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)危害嚴(yán)重的涉及食品、藥品、農(nóng)資等監(jiān)管問題,統(tǒng)一安排,集中力量,突出重點(diǎn),大力抓好專項(xiàng)整治,要通過專項(xiàng)整治,凈化消費(fèi)環(huán)境。

(四)部門聯(lián)動(dòng),形成合力。完善市局、分局、監(jiān)管所的縱向聯(lián)動(dòng)和科室與科室、分局與分局、所與所之間的橫向聯(lián)動(dòng)機(jī)制,整合行政管理資源,形成各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、互動(dòng)有力的工作格局,引導(dǎo)“3·15”宣傳活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展,進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)影響力。

請(qǐng)各分局盡快抓好工作安排,以分局為單位制定具體活動(dòng)方案,于3月7日(周三)前上報(bào)市局;各分局、市局各科室、各稽查大隊(duì)于3月22日(周四)前將“3·15”活動(dòng)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)表、宣傳信息、各種宣傳活動(dòng)和專項(xiàng)整治圖片上報(bào)**市市場監(jiān)督管理局消?坪**市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

篇四

為不斷提升經(jīng)營者的誠信經(jīng)營意識(shí)和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),努力營造和優(yōu)化安全良好的消費(fèi)環(huán)境,根據(jù)國家工商總局和中消協(xié)關(guān)于**“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的統(tǒng)一部署,結(jié)合我市實(shí)際,制定本活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的十九大精神,牢固樹立和貫徹落實(shí)新發(fā)展理念,適應(yīng)把握引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài);以“品質(zhì)消費(fèi)

美好生活”為消費(fèi)年主題,動(dòng)員消費(fèi)者、經(jīng)營者、社會(huì)各界廣泛參與;宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、文明消費(fèi)、依法維權(quán),為加快建設(shè)現(xiàn)代化“五大發(fā)展”美好**營造良好環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

本次“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)由**市人民政府主辦,**市工商行政管理局、**市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處承辦,各成員單位協(xié)辦。

為保證紀(jì)念活動(dòng)的有序有效開展,成立**市**年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)組委會(huì),負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)“3·15”紀(jì)念活動(dòng),具體工作由市消保委秘書處負(fù)責(zé)。組委會(huì)主任由市政府副市長陸晞?chuàng),副主任由市政府辦公室副主任劉開東、市工商局局長王中擔(dān)任。組委會(huì)成員單位為:市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市商務(wù)局、市食藥監(jiān)局、市物價(jià)局、市衛(wèi)計(jì)委、市房產(chǎn)局、市環(huán)保局、市公安局、市農(nóng)委、市旅游局、市城管局、市煙草專賣局、市文廣新局、**廣播電視臺(tái)、**日?qǐng)?bào)社、市法律援助中心、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、田家庵區(qū)市場監(jiān)管局、市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、市保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、市攝影協(xié)會(huì)、市洗滌業(yè)協(xié)會(huì)、市家居商會(huì)、市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、市律師協(xié)會(huì)、市物業(yè)協(xié)會(huì)、市水電鎖業(yè)協(xié)會(huì)、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)、市家電協(xié)會(huì)、市電子商務(wù)協(xié)會(huì)、市廣告協(xié)會(huì)。

組委會(huì)辦公室設(shè)在市工商局,具體負(fù)責(zé)組織、聯(lián)絡(luò)成員單位開展紀(jì)念活動(dòng),王中同志兼任辦公室主任。

三、活動(dòng)內(nèi)容

(一)加大消費(fèi)維權(quán)宣傳。3月1日—3月15日,各成員單位要采取多種形式,大造宣傳輿論聲勢,宣傳消費(fèi)維權(quán)的成果,使廣大消費(fèi)者感受到消費(fèi)維權(quán)的強(qiáng)大力量,增強(qiáng)消費(fèi)信心。

(二)加強(qiáng)對(duì)市場的監(jiān)督檢查。各成員單位要立足職能、履行職責(zé),進(jìn)一步加大對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域和各類市場的監(jiān)督檢查力度,堅(jiān)決查處和打擊制售假冒偽劣商品的違法行為,進(jìn)一步凈化市場環(huán)境,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

(三)各成員單位要充分利用媒體、門戶網(wǎng)站廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示等信息,及時(shí)披露嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的消費(fèi)案件。

(四)各成員單位要認(rèn)真解答、受理、調(diào)解、調(diào)查、處理消費(fèi)者的咨詢、投訴、舉報(bào)案件。

(五)與新聞媒體開展紀(jì)念“3·15”專題活動(dòng)。

(六)召開維權(quán)專家座談會(huì)。

(七)聯(lián)合市委老干局、市老齡委開展老年人消費(fèi)教育課堂系列宣傳教育活動(dòng)。

(八)開展社區(qū)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳。

(九)開展消費(fèi)體察活動(dòng),調(diào)研考察市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì),了解市消保委與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合辦公處理消費(fèi)投訴工作的開展情況,解決存在的問題。

(十)召開**年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)。

(十一)3月15日,舉辦大型戶外紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)。主要內(nèi)容有:各成員單位現(xiàn)場宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),鑒別假貨,解答消費(fèi)者咨詢,受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)工作,開展便民服務(wù)活動(dòng)等。

四、幾點(diǎn)要求

(一)各成員單位按照紀(jì)念活動(dòng)安排表,各司其職,各負(fù)其責(zé),相互配合,在組委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,有序有效的開展好“3·15”紀(jì)念活動(dòng)。

(二)各縣區(qū)要成立相應(yīng)的組織,認(rèn)真扎實(shí)開展本地區(qū)的“3·15”紀(jì)念活動(dòng)。

(三)各成員單位要充分利用各種宣傳形式和載體,大力宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和維權(quán)成果,努力營造“3·15”紀(jì)念活動(dòng)的良好輿論氛圍。

(四)各成員單位要認(rèn)真做好活動(dòng)總結(jié),于3月20日前報(bào)送市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處。

篇五

一、活動(dòng)宗旨

全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神,以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),緊緊圍繞總目標(biāo),充分發(fā)揮齊抓共管、協(xié)同共治消費(fèi)大維權(quán)機(jī)制的優(yōu)勢,廣泛開展各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。通過強(qiáng)化各部門、廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者“沒有社會(huì)穩(wěn)定,一切皆為零”的思想意識(shí)和“維護(hù)穩(wěn)定工作沒有局外的地區(qū),沒有局外的單位,沒有局外的人”的責(zé)任意識(shí),讓社會(huì)各界共同參與消費(fèi)維權(quán)工作,使各類消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài),共同促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)**年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),務(wù)求取得實(shí)效,成立**市**年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在市消費(fèi)者協(xié)會(huì),辦公室主任由沈俊亮同志兼任,市工商局楊春霞同志任副主任,成員由市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”各成員單位相關(guān)人員組成。

三、活動(dòng)主題

今年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的消費(fèi)年主題為“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”。各區(qū)縣、各成員單位要結(jié)合本地、本部門實(shí)際,在各級(jí)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下,開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月系列主題活動(dòng)。

四、活動(dòng)月的主要內(nèi)容及安排

(一)召開新聞發(fā)布會(huì)。3月5日,**市消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì),對(duì)全市“3·15”宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署,宣布實(shí)施方案,發(fā)布投訴熱點(diǎn),公布典型案例。(由市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭,有關(guān)部門配合)

(二)開展消費(fèi)維權(quán)板報(bào)展。各參展部門要緊緊圍繞“總目標(biāo)”,以食品安全、商品質(zhì)量、農(nóng)資監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、科學(xué)消費(fèi)常識(shí)、宣傳教育圖片等為主要內(nèi)容,編寫通俗易懂、圖文并茂、直觀形象的消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)展板在**青年路步行街進(jìn)行集中展示,各單位展板在3月14日18:00前懸掛至青年路步行街指定位置。(各成員單位負(fù)責(zé))

(三)3月1日至27日,組織開展以“提升農(nóng)民消費(fèi)水平”為主題的送法律、送知識(shí)、送服務(wù)“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)較少、維權(quán)意識(shí)較低和農(nóng)村市場質(zhì)次價(jià)低商品較多的現(xiàn)狀,要結(jié)合“訪惠聚”活動(dòng)和下沉駐村活動(dòng),充分發(fā)揮干部主觀能動(dòng)性,以派駐的鄉(xiāng)村為陣地,以農(nóng)資消費(fèi)注意事項(xiàng)、農(nóng)資投訴熱點(diǎn)及維權(quán)注意事項(xiàng)、真假產(chǎn)品辨析知識(shí)等為主要內(nèi)容,大力開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的宣講活動(dòng),提高廣大農(nóng)民對(duì)各種農(nóng)資產(chǎn)品識(shí)假辨假及自我保護(hù)能力。(各區(qū)縣、各成員單位分別組織實(shí)施)

(四)開展行政約談。3月1日至3月31日,各行業(yè)主管部門要根據(jù)監(jiān)管行業(yè)特點(diǎn),針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的消費(fèi)投訴重點(diǎn)領(lǐng)域,組織相關(guān)經(jīng)營戶進(jìn)行一次行政約談,引導(dǎo)和監(jiān)督經(jīng)營者建立健全保障安全責(zé)任制度、消費(fèi)糾紛受理與和解制度、商品質(zhì)量管理和服務(wù)承諾制度,督促經(jīng)營者履行法定的消費(fèi)維權(quán)責(zé)任。(市食藥監(jiān)局、工商局、郵政管理局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)計(jì)委分別組織實(shí)施)

(五)組織參與行風(fēng)熱線、發(fā)布消費(fèi)警示。3月2日、12日由市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與**廣播電臺(tái)《火洲行風(fēng)熱線》欄目共同組織播報(bào)“3·15”特別專題節(jié)目。(由市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé))

(六)開展有獎(jiǎng)知識(shí)問答。積極與媒體合作,圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨暫行辦法》《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等配套法律法規(guī),開展一次面向全社會(huì)的有獎(jiǎng)知識(shí)問答活動(dòng)。(由市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé),各區(qū)縣、各成員單位積極組織參與)

(七)開展專項(xiàng)檢查。3月1日至3月31日,針對(duì)食品藥品、交通工具、通訊工具、裝飾裝修、通訊產(chǎn)品及服務(wù)等消費(fèi)投訴重點(diǎn)領(lǐng)域,各職能部門開展消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治行動(dòng),依法嚴(yán)查侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。積極組織相關(guān)企業(yè)經(jīng)營者開展法律法規(guī)培訓(xùn),強(qiáng)化企業(yè)守法意識(shí)和服務(wù)意識(shí),杜絕侵害消費(fèi)者權(quán)益情況發(fā)生。(市工商局、食藥監(jiān)局、發(fā)改委、郵政管理局、道路運(yùn)輸管理局分別實(shí)施,有關(guān)部門配合)

(八)持續(xù)開展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)。弘揚(yáng)“3·15”消費(fèi)文化,將消費(fèi)維權(quán)宣傳教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)”活動(dòng)貫穿全年始終。(各區(qū)縣消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施)

(九)針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場質(zhì)次價(jià)低商品較多和維權(quán)意識(shí)較低等問題,廣泛開展“送法律、送知識(shí)、送技能”服務(wù)農(nóng)村消費(fèi)教育系列活動(dòng)。(各區(qū)縣、各成員單位)

(十)針對(duì)城市消費(fèi)市場老年消費(fèi)欺詐、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)失信、非法集資、預(yù)付式消費(fèi)等突出問題,采取組織“消費(fèi)教育大講堂”“消費(fèi)教育專欄”“消費(fèi)教育基地”等有效形式,提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心、安全感和滿意度。(由市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,相關(guān)部門配合)

(十一)針對(duì)青少年維權(quán)意識(shí)差、過度消費(fèi)、攀比消費(fèi)等突出問題,通過開設(shè)消費(fèi)課堂、參觀“消費(fèi)教育基地”、現(xiàn)場答疑、面對(duì)面宣傳政策法規(guī),傳授消費(fèi)和維權(quán)知識(shí),指導(dǎo)確立合理的消費(fèi)期望和消費(fèi)行為,引領(lǐng)青少年樹立科學(xué)的消費(fèi)觀和正確的生活方式。(市教育局組織實(shí)施,相關(guān)部門配合)

(十二)針對(duì)虛假宣傳、虛假廣告、合同欺詐等突出問題,面向企業(yè)開展誠信教育宣傳,引導(dǎo)企業(yè)自覺履行法定義務(wù),制定完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度,倒逼企業(yè)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作關(guān)口前移。(市工商局組織實(shí)施,相關(guān)部門配合)

(十三)針對(duì)旅游景區(qū)虛假宣傳、消費(fèi)誤導(dǎo)、消費(fèi)欺詐等突出問題,暢通投訴渠道,加大宣傳力度,規(guī)范經(jīng)營行為,提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。(市旅游局組織實(shí)施,相關(guān)部門配合)

五、有關(guān)要求

(一)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任,也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和長治久安的需要,各區(qū)縣、各成員單位要把聚焦總目標(biāo)、緊盯總目標(biāo)、落實(shí)總目標(biāo)作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),加大對(duì)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格落實(shí)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)經(jīng)費(fèi),確保“3·15”宣傳活動(dòng)工作正常進(jìn)展。

(二)市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”各成員單位及各級(jí)消協(xié)組織要緊緊圍繞“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”這個(gè)主題,以維護(hù)廣大群眾根本利益的高度,認(rèn)真組織各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施。同時(shí),要把“3·15”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)作為構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系促進(jìn)穩(wěn)定的平臺(tái),使“3·15”宣傳服務(wù)活動(dòng)成為由政府搭臺(tái)、大眾參與和諧互動(dòng)的舞臺(tái)。

(三)市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”各成員單位及各級(jí)消協(xié)組織要認(rèn)真貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,進(jìn)一步暢通消費(fèi)訴求渠道,積極宣傳和推廣使用自治區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和投訴協(xié)調(diào)處理系統(tǒng),不斷提高網(wǎng)上消費(fèi)投訴率和辦結(jié)率,進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)侵權(quán)案件和消費(fèi)糾紛調(diào)解處理工作。

(四)全市各新聞媒體和新型網(wǎng)絡(luò)媒體要?jiǎng)?chuàng)新宣傳方式,突出宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及新增亮點(diǎn),全面宣傳報(bào)道國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月系列活動(dòng),充分發(fā)揮輿論宣傳監(jiān)督,揭示新問題、弘揚(yáng)好風(fēng)氣、傳播正能量的作用,對(duì)一些消費(fèi)侵權(quán)與糾紛的典型案件要全程跟蹤深入報(bào)道。

(五)市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”各成員單位及各級(jí)消協(xié)組織要落實(shí)好“3·15”各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容,結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)活動(dòng)安排,并于3月10日前將活動(dòng)安排報(bào)市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,各級(jí)消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組要確定本轄區(qū)“3·15”活動(dòng)方案,并于3月7日前報(bào)市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

(六)假冒偽劣商品的銷毀由各單位分別組織實(shí)施,請(qǐng)銷毀假冒偽劣商品的單位于3月10日前將銷毀假冒偽劣商品的品種、名稱、數(shù)量、價(jià)格等報(bào)市工商局市場經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)。

(七)認(rèn)真總結(jié),按時(shí)上報(bào);顒(dòng)結(jié)束后,各區(qū)縣消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組和市各成員單位要認(rèn)真做好總結(jié)工作,認(rèn)真填寫**年“3·15”活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表(見附件),于4月1日前將“3·15”活動(dòng)書面總結(jié)、相關(guān)圖片影象資料和活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表報(bào)送市消費(fèi)維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

篇六

為深入貫徹黨的十九大精神,堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),切實(shí)履行市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能職責(zé)。按照市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)工作部署與要求,結(jié)合中消協(xié)“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題和“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建工作,以提高消費(fèi)者滿意度為主線,進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作,切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,辦好雙流區(qū)今年315的消費(fèi)系列宣傳活動(dòng),特?cái)M定方案如下:

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,牢固樹立消費(fèi)者至上理念,把促進(jìn)放心舒心消費(fèi)作為服務(wù)人民日益增長的美好生活需要的重要使命,圍繞品質(zhì)消費(fèi),改善消費(fèi)市場環(huán)境,緊盯消費(fèi)新需求、新熱點(diǎn)、新模式,積極推動(dòng)傳統(tǒng)消費(fèi)提檔升級(jí),擴(kuò)大高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給,助推**“放心舒心消費(fèi)城市”建設(shè),確保新常態(tài)下雙流社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的新發(fā)展,以切實(shí)增強(qiáng)人民獲得感、幸福感、安全感,努力為建設(shè)全面體現(xiàn)新發(fā)展理念國家中心城市貢獻(xiàn)力量。

二、活動(dòng)的形式與方式

以從簡從精,注重實(shí)效的原則為出發(fā),今年四季315宣傳活動(dòng)形式主要以小型化,多樣化,分散化的方式進(jìn)行。各負(fù)責(zé)組織的部門和單位,應(yīng)根據(jù)自身工作的實(shí)際與特點(diǎn),突出誠信、安全、環(huán)保、健康與依法維權(quán)等核心內(nèi)容,精心策劃,力求使宣傳活動(dòng)開展得豐富多彩,富有成效。

三、活動(dòng)項(xiàng)目及安排

(一)**年1月-3月第一季度

結(jié)合“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題,重點(diǎn)圍繞**年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的紀(jì)念活動(dòng),引導(dǎo)社會(huì)輿論關(guān)注針對(duì)兒童消費(fèi)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,持續(xù)開展消費(fèi)教育活動(dòng),打造放心舒心的品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境等,實(shí)施營造“3·15”的節(jié)日氛圍。

1.結(jié)合“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題,組織行業(yè)、企業(yè),或?qū)W校學(xué)生等,開展《消法》、《食品安全法》、《廣告法》,以及金融消費(fèi)安全等專題普法宣講、座談活動(dòng)。

2.動(dòng)員部分行業(yè)、企業(yè)和鎮(zhèn)、街道和大型商業(yè)綜合體、市場等可根據(jù)實(shí)際情況,按當(dāng)?shù)卣M織或安排,分散開展315紀(jì)念日的主題宣傳活動(dòng);散發(fā)食品、藥品及綠色、健康消費(fèi)安全、金融消費(fèi)安全、家用汽車消費(fèi)安全等科學(xué)消費(fèi)的知識(shí);進(jìn)行品質(zhì)消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)展示,并開展有關(guān)讓利于消費(fèi)者,為消費(fèi)者服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)指導(dǎo)轄區(qū)有條件的行業(yè)、企業(yè)、市場開展現(xiàn)場消費(fèi)維權(quán)咨詢宣傳活動(dòng)。

3.組織市場、超市等企業(yè),開展放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建示范單位的經(jīng)驗(yàn)交流和**年創(chuàng)建推進(jìn)工作的動(dòng)員活動(dòng)。

4.聯(lián)合媒體專版進(jìn)行315系列活動(dòng)宣傳。提示發(fā)表3.15致辭,公布消費(fèi)維權(quán)典型案例,發(fā)布相關(guān)消費(fèi)警示或提示等。

5.在3·15宣傳紀(jì)念活動(dòng)期間,結(jié)合市場整治、食品安全城市創(chuàng)建和“**紅盾春雷行動(dòng)”,深入當(dāng)?shù)卮笮蜕虉觥⒊、市場、生產(chǎn)企業(yè)和大型餐飲企業(yè)等單位進(jìn)行商品質(zhì)量、食品、藥品安全等專項(xiàng)檢查、整治活動(dòng),并組織部分行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行誠信經(jīng)營與管理規(guī)范的約談、溝通等指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)要組織開展消費(fèi)體驗(yàn),走進(jìn)生產(chǎn)車間、超市、商場、市場和餐飲企業(yè),搭建企業(yè)和消費(fèi)者溝通平臺(tái),深化良性互動(dòng),通過傾聽消費(fèi)者聲音、了解消費(fèi)者需求,助推企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)行業(yè)監(jiān)管與自律。

6.為進(jìn)一步提升12331投訴舉報(bào)熱線的社會(huì)知名度和公眾知曉度,強(qiáng)化公眾飲食用藥安全意識(shí),推動(dòng)食品藥品安全社會(huì)共治,按照省市食藥局要求,3月31日在全區(qū)集中開展“12331主題宣傳日”活動(dòng)。

以上宣傳活動(dòng)由本局聯(lián)合街道辦、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、相關(guān)新聞媒體單位等牽頭組織落實(shí)。區(qū)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)積極配合實(shí)施,區(qū)內(nèi)各大超市、商場、農(nóng)貿(mào)市場,重點(diǎn)企業(yè)等在其經(jīng)營場所積極響應(yīng),參與相應(yīng)的宣傳。其中:需要組織315紀(jì)念日戶外現(xiàn)場主題宣傳活動(dòng)的,必須按規(guī)定將擬定方案報(bào)當(dāng)?shù)卣凸、城管批?zhǔn),并在實(shí)施前2-3天通報(bào)區(qū)消協(xié)以協(xié)調(diào)落實(shí)或跟蹤了解活動(dòng)開展情況。

(二)**年4月-6月第二季度

結(jié)合社會(huì)關(guān)注民生領(lǐng)域的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,開展消費(fèi)維權(quán)宣傳、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作,加大對(duì)兒童消費(fèi)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等維權(quán)工作的服務(wù)力度。

1.繼續(xù)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)進(jìn)社區(qū)的示范活動(dòng)。

2.在大型居民社區(qū)或校園、航空港、郊區(qū)農(nóng)村集市發(fā)放手冊,提供食品、藥品消費(fèi)安全、金融消費(fèi)安全、家用汽車消費(fèi)安全等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)活動(dòng)。

3.組織考察對(duì)放心舒心消費(fèi)示范單位的選定和指導(dǎo)實(shí)施落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)。

以上宣傳及活動(dòng)由本局會(huì)同有關(guān)職能部門組織落實(shí),相關(guān)政府街道辦,社區(qū)等配合實(shí)施。

(三)**年8月-9月第三季度

針對(duì)第三季度學(xué)生放暑假、國慶長假在即,密切關(guān)注旅游動(dòng)態(tài),及時(shí)發(fā)布旅游消費(fèi)安全提示,為廣大旅游消費(fèi)者提供旅游消費(fèi)參考和建議,確保消費(fèi)者享有安全、放心舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境。

1.在黃龍溪和蛟龍港海濱城兩個(gè)景區(qū),以采取播放宣傳片、發(fā)放宣傳資料方式,向廣大消費(fèi)者普及警惕“旅游小廣告”等形式,開展旅游消費(fèi)安全宣傳。

2.結(jié)合放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建,開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查提升消費(fèi)滿意測評(píng)度。

3.設(shè)立并組織社會(huì)消費(fèi)義務(wù)監(jiān)督開展相關(guān)食品安全的消費(fèi)體驗(yàn)考察活動(dòng)。

以上宣傳及活動(dòng)由本局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)與相關(guān)職能管理方聯(lián)動(dòng)實(shí)施。

(四)**年10月-12月第四季度

1.結(jié)合國慶、元旦等節(jié)日前后的消費(fèi)維權(quán)關(guān)注熱點(diǎn),重點(diǎn)圍繞宣傳營造品質(zhì)消費(fèi)與放心舒心的消費(fèi)環(huán)境,向行業(yè)、企業(yè)與相關(guān)消費(fèi)群體及代表進(jìn)行依法維權(quán)的工作指導(dǎo)或經(jīng)驗(yàn)交流,落實(shí)并兌現(xiàn)相關(guān)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。

2.對(duì)放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作,消費(fèi)維權(quán)工作等進(jìn)行督促,改進(jìn),為年底檢查,驗(yàn)收做好充分的準(zhǔn)備。

3.組織申報(bào)評(píng)選**市年度消費(fèi)維權(quán)的典型案例。

以上宣傳活動(dòng)由本局組織實(shí)施,消費(fèi)者協(xié)會(huì)動(dòng)員各大超市、商場、農(nóng)貿(mào)市場,重點(diǎn)企業(yè),行業(yè)協(xié)會(huì)等配合落實(shí)。

四、活動(dòng)組織

為確;顒(dòng)順利進(jìn)行,特成立**年3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長:局黨組書記、局長胡洪軍,副組長:局黨組成員、副局長張?jiān)懒蘸途C合執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長徐承杰,成員:雙流消協(xié)秘書處秘書長鐘勇、局消保科科長曾周濤、食品安全綜合協(xié)調(diào)科科長(食安辦)李雨飛、宣教科科長牟蓮、法制科科長陳田軍、執(zhí)法大隊(duì)綜合科科長李應(yīng)和各市場和質(zhì)量監(jiān)管所所長等。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)消協(xié)秘書處,辦公室主任由鐘勇?lián)巍X?fù)責(zé)活動(dòng)籌備、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、實(shí)施等工作。各成員按照方案擬定具體活動(dòng)項(xiàng)目和內(nèi)容,分別牽頭做好相關(guān)工作的安排與落實(shí)。

五、工作要求

1.請(qǐng)各單位高度重視3·15宣傳紀(jì)念活動(dòng),要結(jié)合各地區(qū)域特點(diǎn),精心安排,周密部署,突出重點(diǎn),擴(kuò)大宣傳,大力開展好各項(xiàng)新《消法》、《食品安全法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)。

2.有關(guān)3·15宣傳紀(jì)念活動(dòng)的新聞采訪、報(bào)道等活動(dòng),統(tǒng)一報(bào)局宣教科協(xié)調(diào)、安排與組織進(jìn)行。

3.強(qiáng)化“**紅盾春雷行動(dòng)”各項(xiàng)專項(xiàng)子行動(dòng),及時(shí)受理處理消費(fèi)者投訴舉報(bào),嚴(yán)格落實(shí)“訴轉(zhuǎn)案”相關(guān)工作,加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為查處力度,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

4.密切關(guān)注維穩(wěn)動(dòng)向,把控不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),結(jié)合大調(diào)解、大聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,積極妥善處置和有效化解群體矛盾。

5.有關(guān)央視3·15晚會(huì)的值班由局當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé);3·15當(dāng)天的現(xiàn)場宣傳活動(dòng)所涉及的群體消費(fèi)投訴,由消?、消協(xié)組織、協(xié)調(diào)并安排進(jìn)行處理。

6.各單位要在3月17日前將315國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)開展情況總結(jié)和圖片報(bào)送,其他三個(gè)季度工作情況在每季度最后一月的30日前報(bào)送。

篇七

為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神,隆重紀(jì)念**年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,大力宣傳“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題,以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《**省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī),倡導(dǎo)和堅(jiān)持依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,決定在全區(qū)開展**年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng),F(xiàn)將有關(guān)活動(dòng)事項(xiàng)通知如下:

一、活動(dòng)名稱

“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

二、活動(dòng)主題

**年消費(fèi)維權(quán)年主題:“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”。

三、活動(dòng)內(nèi)容

(一)宣傳黨的十九大精神,圍繞今年主題廣泛開展宣傳活動(dòng),倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)理念,積極引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式,增強(qiáng)消費(fèi)者綠色消費(fèi)的觀念,營造品質(zhì)消費(fèi)的良好風(fēng)尚。

(二)開展“3·15”消費(fèi)維權(quán)宣傳進(jìn)千村百校、進(jìn)千企百區(qū)等活動(dòng),廣泛宣傳貫徹新《消法》《實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定,發(fā)布“消費(fèi)投訴典型案例”、“消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”、“12315消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)信息”和“消費(fèi)警示”,提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí),營造良好的消費(fèi)氛圍。

(三)創(chuàng)新投訴受理方式,拓寬受理渠道。本著“便民、務(wù)實(shí)、快捷、高效”的原則,積極探索新形勢下消費(fèi)維權(quán)工作新途徑,開通以12315為主線的“十條”消費(fèi)維權(quán)渠道,通過搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等渠道,方便消費(fèi)者投訴與咨詢,提升消費(fèi)維權(quán)效能。

(四)宣傳名優(yōu)企業(yè)形象及名優(yōu)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升名優(yōu)企業(yè)的品牌價(jià)值和社會(huì)影響力,提高名優(yōu)企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。

(五)開展“放心消費(fèi)在**”創(chuàng)建工作,倡樹消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的理念,營造共建共創(chuàng)共享的氛圍,推動(dòng)形成放心消費(fèi)創(chuàng)建工作合力。

(六)繼續(xù)推進(jìn)“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”,開展階段性專項(xiàng)整治和區(qū)域性集中整治行動(dòng),嚴(yán)厲打擊拒不履行“三包”義務(wù)、侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息、售后服務(wù)侵權(quán)等服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)行為,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

四、活動(dòng)要求

(一)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。消費(fèi)維權(quán)工作事關(guān)消費(fèi)者權(quán)利和整體經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù),事關(guān)行業(yè)的創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展,事關(guān)消費(fèi)潛力的有效釋放。各部門單位要高度重視,結(jié)合各自工作實(shí)際做好計(jì)劃安排,主動(dòng)搞好協(xié)作配合,認(rèn)真組織,抓好落實(shí),確保我區(qū)“3·15”紀(jì)念活動(dòng)順利實(shí)施。

(二)加大宣傳力度。各新聞單位要通過官網(wǎng)、大眾媒體、微博、微信等多種渠道,做好“3·15”期間各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道,營造良好氛圍,增強(qiáng)正面宣傳效果,增進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作社會(huì)知曉度。

(三)注重活動(dòng)實(shí)效。各消協(xié)分會(huì)、鎮(zhèn)街市監(jiān)所要主動(dòng)與各鎮(zhèn)(街)及有關(guān)部門聯(lián)系,搞好協(xié)調(diào),結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新活動(dòng)形式和內(nèi)容,督促經(jīng)營者自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,努力為消費(fèi)者排憂解難,使我區(qū)“3·15”紀(jì)念活動(dòng)開展得有成效、有新意,增強(qiáng)社會(huì)影響力。

篇八

為深入貫徹黨的十九大精神,全面落實(shí)中消協(xié)確定的**年消費(fèi)維權(quán)年主題和市政府明確的“規(guī)范消費(fèi)市場改善消費(fèi)環(huán)境”的總體要求,進(jìn)一步營造“放心消費(fèi)”環(huán)境,嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法利益,維護(hù)良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序,**市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、**市工商局決定開展“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)(以下簡稱“3.15”活動(dòng))。結(jié)合年度活動(dòng)主題,特制定如下方案:

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大精神為引領(lǐng),以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),立足我市當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域新情況、新問題,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新維權(quán)方式,著力構(gòu)建科學(xué)有效的消費(fèi)者訴求表達(dá)、糾紛調(diào)處和權(quán)益保障機(jī)制。通過開展“3.15”活動(dòng),努力營造安全、和諧、健康、文明、放心的消費(fèi)環(huán)境,為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)主題及工作目標(biāo)

中消協(xié)將“品質(zhì)消費(fèi)、美好生活”確定為**年消費(fèi)維權(quán)年主題。根據(jù)年主題安排,“3.15”活動(dòng)期間通過廣泛深入開展系列宣傳活動(dòng),使消費(fèi)維權(quán)渠道進(jìn)一步暢通、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全、維權(quán)效能進(jìn)一步提升,消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營行為得到明顯規(guī)范,維權(quán)長效機(jī)制逐步得到確立,進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳活動(dòng)的“品牌”效應(yīng),真正形成社會(huì)共治的局面,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的營商環(huán)境。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保工作順利開展,成立**工商局**年“3.15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)“3.15”宣傳活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。

組長:**市局黨組成員、副局長

副組長:**市局副調(diào)研員

成員:由各旗縣市場監(jiān)督管理局、市屬各分局局長及市局各科室、中心、協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人組成。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市局消?啤X(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)、部署指導(dǎo)、組織實(shí)施、活動(dòng)總結(jié)等具體工作的落實(shí)。

四、活動(dòng)時(shí)間

**年3月1日—31日,全系統(tǒng)各單位集中開展“3.15”活動(dòng)。

五、活動(dòng)內(nèi)容

結(jié)合**市消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際,確定“組織紀(jì)念活動(dòng)、出臺(tái)系列政策、約談教育引導(dǎo)、展開體驗(yàn)調(diào)查、推進(jìn)全面宣傳、開展質(zhì)量維權(quán)、增強(qiáng)維權(quán)效能”為“3.15”活動(dòng)主要內(nèi)容。

(一)組織紀(jì)念活動(dòng)。一是組織召開**市消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)局際聯(lián)席會(huì)議。邀請(qǐng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局際聯(lián)席會(huì)議成員單位和市消協(xié)部分理事單位召開座談會(huì),通報(bào)“3.15”活動(dòng)籌備情況,議定“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”主題宣傳紀(jì)念活動(dòng)的相關(guān)事項(xiàng)。二是按照市政府的統(tǒng)一安排,3月15日之前在全市范圍內(nèi)組織召開以“規(guī)范消費(fèi)市場改善消費(fèi)環(huán)境”為主題的“3.15”活動(dòng)紀(jì)念大會(huì),營造“人人參與、和諧共治”宣傳氛圍。三是組織召開“3.15”活動(dòng)新聞通氣會(huì),向社會(huì)各界公布“3.15”活動(dòng)方案、消費(fèi)維權(quán)典型案例、2017年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果等有關(guān)信息。四是各旗縣市場監(jiān)督管理局、市屬各分局及全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(理事單位)因地制宜,根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn),圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題,在蘇雅拉廣場、中山西路新華書店門前、紅星美凱龍家具市場、武川新世界廣場等37個(gè)地點(diǎn)設(shè)置宣傳點(diǎn),開展形式多樣的現(xiàn)場宣傳,受理各類咨詢投訴。

(二)出臺(tái)系列政策。一是探索出臺(tái)《**市大型商超、電商平臺(tái)賠償先付制度》,明確市場主辦方責(zé)任,在大型商場、超市和電商平臺(tái)等市場主體強(qiáng)力推行賠償先付制度,有效提高消費(fèi)糾紛處置效率。二是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物市場存在的問題,建立并監(jiān)督電商平臺(tái)經(jīng)營者全面落實(shí)網(wǎng)購七日無理由退貨制度,并以此為基礎(chǔ)探索性推進(jìn)“線下”無理由退貨制度,進(jìn)一步保障消費(fèi)者的選擇權(quán),提高消費(fèi)信心。三是結(jié)合“放心消費(fèi)在**”活動(dòng)的有關(guān)部署安排,在回民區(qū)中山西路和玉泉區(qū)“稍麥一條街”率先創(chuàng)建“放心消費(fèi)一條街”,發(fā)揮示范街的引領(lǐng)帶動(dòng)作用。

(三)約談教育引導(dǎo)。一是開展經(jīng)營服務(wù)性網(wǎng)站平臺(tái)座談會(huì),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的突出問題,督促電商經(jīng)營主體建立消費(fèi)維權(quán)綠色通道,為消費(fèi)者提供更加有效的維權(quán)服務(wù)。二是根據(jù)**年商品質(zhì)量抽檢結(jié)果,開展對(duì)建材市場、汽配城等相關(guān)市場的約談工作,普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí),引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步履行經(jīng)營主體責(zé)任,提高其守法經(jīng)營意識(shí)。三是采取多種形式開展“綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活”為重點(diǎn)的消費(fèi)教育引導(dǎo),在全社會(huì)營造主動(dòng)聆聽消費(fèi)者意見、滿足消費(fèi)者需求、讓消費(fèi)者滿意的社會(huì)氛圍。

(四)開展消費(fèi)調(diào)查。一是由各級(jí)消協(xié)組織選定當(dāng)前消費(fèi)點(diǎn)領(lǐng)域商品,積極開展體驗(yàn)式消費(fèi)調(diào)查,將調(diào)查結(jié)果形成調(diào)查分析報(bào)告,向社會(huì)公開。二是組織部分消費(fèi)者、消協(xié)理事單位及第三方機(jī)構(gòu)組織開展部分商品的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保、安全方面的比較試驗(yàn),通過比對(duì)試驗(yàn),發(fā)布消費(fèi)預(yù)警信息,服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

三是委托第三方機(jī)構(gòu)開展全市消費(fèi)滿意度調(diào)查,采取詳實(shí)數(shù)據(jù)引證、客觀分析評(píng)估、結(jié)果科學(xué)研判的方法,制作形成具有一定參考價(jià)值的分析報(bào)告,提交有關(guān)部門作為政策研究的“第一手資料”。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步建立消費(fèi)者滿意度指數(shù)發(fā)布機(jī)制,以此提高消協(xié)組織服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效能。

(五)推進(jìn)全面宣傳。一是在呼市廣播電視臺(tái)、**日?qǐng)?bào)、**晚報(bào)開辟“3.15”活動(dòng)欄目、專欄,公布3.15活動(dòng)方案、消費(fèi)維權(quán)典型案例等,并通過**市各類媒體對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢進(jìn)行公示,擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)影響力。

二是在主要商場、路口的LED廣告屏及出租車頂燈圍繞年主題進(jìn)

行消費(fèi)維權(quán)宣傳。三是針對(duì)老年人消費(fèi)群體易沖動(dòng)消費(fèi)和盲目消費(fèi)的問題,利用“青城市民法制大講堂”開展消費(fèi)教育活動(dòng),倡導(dǎo)樹立品質(zhì)消費(fèi)觀念,營造理性消費(fèi)環(huán)境。四是編印消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳手冊10000冊,新《反不正當(dāng)競爭法》、12315平臺(tái)服務(wù)手冊等法律法規(guī)宣傳頁56000張,進(jìn)行集中發(fā)放,幫助消費(fèi)者通過學(xué)習(xí)閱讀,提升保護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益的能力。

(六)開展質(zhì)量維權(quán)。一是集中組織開展“12315在行動(dòng)”活動(dòng),對(duì)受理的12315申訴舉報(bào)事項(xiàng),依法依規(guī)進(jìn)行及時(shí)處置,打造工商部門消費(fèi)維權(quán)保護(hù)的良好形象。二是組織開展紅盾質(zhì)量維權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),依法打擊和懲治各類違法行為,特別是對(duì)于事關(guān)國計(jì)民生的重點(diǎn)領(lǐng)域,要集中優(yōu)勢兵力進(jìn)行全面調(diào)查取證,形成一定典型性和代表性的案件,通過媒體公開發(fā)布,震懾違法行為。三是發(fā)揮消協(xié)組織的公益訴訟職能,針對(duì)具有普遍意義的熱點(diǎn)事件介入調(diào)查、取證分析、提請(qǐng)?jiān)V訟,主動(dòng)履行法定的公益訴訟職責(zé),借助專業(yè)性社會(huì)組織力量,提升消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)效。四是積極發(fā)揮12315平臺(tái)功能作用,在開展12315消費(fèi)投訴公示工作的同時(shí),不斷豐富和鞏固訴調(diào)對(duì)接、人民調(diào)解等方式,完善創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化調(diào)解機(jī)制,大力推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作。

(七)增強(qiáng)維權(quán)效能。一是暢通消費(fèi)者投訴渠道。“3.15”活動(dòng)期間是消費(fèi)者投訴申訴相對(duì)集中的高峰期,要積極安排熱線值守做好應(yīng)對(duì)工作,要實(shí)時(shí)受理、及時(shí)回復(fù),對(duì)重大群體投訴事件應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案做好疏導(dǎo)處理工作并逐級(jí)上報(bào),及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。二是要認(rèn)真梳理既往消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,以清單列表方式將部分群眾申訴久拖不決的問題進(jìn)行項(xiàng)目式分析,在明確解決思路的基礎(chǔ)上,根據(jù)涉及部門的范圍不同,以函告方式和召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議等多種方式協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理解決,有效化解社會(huì)矛盾,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

六、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)配合。各旗縣市場監(jiān)管局、市屬各分局及基層消費(fèi)者協(xié)會(huì)要高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密部署,并將安全實(shí)施作為開展相關(guān)活動(dòng)的前提條件,強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)和部門協(xié)作,爭取新聞媒體的有力配合和支持,動(dòng)員更多的行業(yè)協(xié)會(huì)、工商企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、專家學(xué)者和志愿者參與到活動(dòng)中來。各單位可根據(jù)實(shí)際情況,邀請(qǐng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議成員單位和本級(jí)消協(xié)理事單位積極參與現(xiàn)場宣傳活動(dòng),擴(kuò)大宣傳活動(dòng)的社會(huì)影響力。

(二)務(wù)求實(shí)效,及時(shí)總結(jié)。各單位要采取群眾喜聞樂見的形式,依托豐富多樣的平臺(tái)和載體,創(chuàng)造性地開展工作,使紀(jì)念活動(dòng)開展得有聲有色、豐富多彩。市局將此項(xiàng)工作納入**年度考核內(nèi)容,將在活動(dòng)結(jié)束之后對(duì)各單位整體開展情況進(jìn)行及時(shí)考核賦分。同時(shí),要及時(shí)收集和總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效,現(xiàn)場宣傳活動(dòng)當(dāng)天投訴受理情況要及時(shí)總結(jié)上報(bào)。

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