政務服務中心主要做好行政服務工作，這是每個服務中心需要做好的工作作為征文服務中心的工作人員，你寫好工作總結(jié)了嗎？是不是還沒有想好？下面給大家?guī)�來的�?018年政務服務中心年終工作總結(jié)范文精選6篇，大家一起來看看。

篇一

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，縣政務服務中心全面貫徹落實國家“放管服”改革和縣委“1166”戰(zhàn)略部署，以致力打造“四最”營商新環(huán)境為目標，以深化行政審批制度和綜合服務窗口改革為抓手，認真扎實開展政務服務各項工作，優(yōu)質(zhì)高效地服務全縣企業(yè)和廣大人民群眾�，F(xiàn)將全年主要工作情況總結(jié)如下：

一、2018年工作總結(jié)

今年來，中心政務服務、行政審批、公共資源交易服務等工作成效明顯。截至目前，中心審批平臺共受理業(yè)務273739件，辦結(jié)273563件，費稅收入8.4億元，按時辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率89.62% ，現(xiàn)場即辦率80%以上。完成公共資源交易項目3345項，交易總額47.14億元，其中完成國土資源交易220項，交易總額28.4億元，超起始價金額 9億元；建設工程504項，交易金額15億元，節(jié)約預算資金2.6億元；政府采購2621項，交易金額3.74億元，節(jié)約預算資金0.53億元。

一亮劍改革，打造線上線下創(chuàng)新高地。中心始終秉持創(chuàng)新理念，把政務服務中心作為各項改革創(chuàng)新的試驗田，扎實推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革，形成線上線下，同步辦結(jié)的良好服務態(tài)勢。一是堅持“全程在線”，提升線上服務水平。按照《安徽省政務服務事項實施清單標準化要素指南》要求，認領并編制縣級政務服務及公開服務事項851項不含子項，鎮(zhèn)、村兩級政務服務及公共服務事項1.1萬項，并公布“最多跑一次”事項1267項。通過編制《政務服務辦理指南》《“收審分離、綜合服務”事項受理材料標準化手冊》，完成各類政務服務及行政審批事項清理，審批事項精簡率達78.32%，縣級審批事項精減壓縮達30%以上。大力推行“減證便民”，按照權責清單和公共服務事項清單，進一步梳理和明確政務服務事項受理清單。全面實施“13550”行動計劃，進一步減化服務流程。深入推進商事登記制度改革，實現(xiàn)企業(yè)注冊登記全程電子化。創(chuàng)新開展全程代理幫辦、延時服務、預約服務、上門服務等特色服務，為企業(yè)和群眾辦理行政審批提供便捷高效服務。二是堅持“一站辦結(jié)”，增強線下服務功能。大力推行政務服務集中辦理，切實改變企業(yè)和群眾辦事“多部門跑”和“反復跑”問題。實行綜合窗口受理。根據(jù)業(yè)務和管理的關聯(lián)度，設置綜合服務、投資項目、不動產(chǎn)登記交易等八類綜合服務窗口，進一步提高行政審批效率，釋放部門功能整合的疊加效應，持續(xù)提升行政審批和公共服務效能。創(chuàng)新服務運行新機制。實行“窗口綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，集中辦理政務服務事項，確保“即到即辦，一次辦結(jié)”。建成政務服務24小時自助辦理大廳，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+政務服務的新技術，推廣使用智能化辦事設施，使企業(yè)和群眾可以通過自助設備自行辦理業(yè)務，提高線下辦事大廳的便捷度和舒適度，實現(xiàn)“不打烊”的政務服務功能。三是堅持“下沉服務”，建立完善服務體系。全力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社區(qū)兩級便民服務大廳和服務網(wǎng)絡平臺建設，我縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)136個行政村社區(qū)在廣德分廳全部上線，全面完成全省統(tǒng)一的政務服務事項目錄清單和實施清單編制實施，建立了多點受理、部門審批、內(nèi)網(wǎng)流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)的縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動服務機制。

二持續(xù)發(fā)力，聚焦服務狠抓作風建設。緊緊圍繞縣委“1166”工作部署，以窗口文明創(chuàng)建活動為重要抓手，開展“作風狀態(tài)提升年”活動，主動接受縣政協(xié)專項民主監(jiān)督，突出“加強窗口作風紀律建設”這一目標，在嚴格落實《廣德縣關于進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境實施意見》政辦﹝**﹞63號文件要求的基礎上，出臺了《關于加強政務服務中心黨的建設和隊伍建設的實施意見》和《關于將縣直單位履行派駐政務服務中心窗口管理情況納入縣委巡察工作意見》，督促各派駐單位進一步提高政治站位和思想認識，扎實履行管理責任，選優(yōu)配強派駐窗口工作人員。修訂完善《廣德縣政務服務中心窗口部門、服務窗口及窗口人員考核辦法》，加強學習教育，狠抓進駐人員的日常管理，嚴肅處理違反相關規(guī)定、制度、要求的進駐人員，努力打造一支政治強、業(yè)務精、作風優(yōu)、服務好的窗口服務隊伍，不斷提升服務能力，規(guī)范服務行為，提升服務質(zhì)量。敢于頂真碰硬，持之以恒大力整飭作風問題，開展為期3個月的窗口作風專項整治行動，劍指“庸、懶、散、軟、拖、浮”等不良行為。截至目前，召回首席代表1人，批評教育7人，調(diào)整不適宜窗口工作人員22人。積極培育拓展“陽光政務、溫暖服務”核心文化建設，積極倡導“實干就是能力、落實就是水平”和“細節(jié)決定成敗”等工作理念，教育引導中心全體人員增強大局意識、創(chuàng)新意識、服務意識和自律意識，大力推行“微笑服務”和窗口行業(yè)規(guī)范，樹立政務服務新形象，持續(xù)提升群眾獲得感和滿意度。

三穩(wěn)中有進，圍繞中心服務發(fā)展大局。結(jié)合工作實際，多措并舉強化自身軟、硬件基礎建設，主動融入到省市大平臺，將我縣更多交易項目納入宣城市公共資源交易網(wǎng)，進一步優(yōu)化縣域內(nèi)公共資源交易服務。一是服務“文明創(chuàng)建”大局。堅持原則性與靈活性相結(jié)合，對非依法必須招標的文明創(chuàng)建項目重點關注，倒排時間，在已排定的招標工作計劃中實行5+2、8+N工作機制，擠人手、擠時間、擠場地，力爭為“文明創(chuàng)建”工作添磚加瓦。二是拓展政府采購范圍。完成了“徽采商城·廣德”廣德地區(qū)的供應商第三批次征集及目錄補充，共征集29家新供應商入駐徽采商城。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)單項采購預算在50萬元以下、縣直單位單項采購預算在10萬元及以下部分小微工程項目納入徽采商城·廣德平臺采購，進一步規(guī)范交易活動，簡化程序，降低成本，提高效率。三是創(chuàng)新國土資源交易方式。在農(nóng)村產(chǎn)權交易網(wǎng)上電子化全流程的基礎上，實現(xiàn)國有建設用地使用權招牌掛網(wǎng)上交納、退還保證金，網(wǎng)上報名及網(wǎng)上審核程序，為全市首創(chuàng)，省去繁雜的報名手續(xù)，節(jié)約競拍時間，更避免串標行為，進一步加強了競買過程中的公平、公正、公開。

四黨建引領，堅定信念凝聚工作合力。中心黨工委著力深化黨性教育，筑牢全體干部職工信仰之基，為中心在更高水平上的發(fā)展提供思想保障。一是推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，舉辦學習貫徹黨的十九大精神輪訓班，切實把思想和行動統(tǒng)一到黨的十九大精神上來，推動黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想落地生根。二是落實縣委巡察整改工作。把落實巡察整改工作納入中心黨風廉政建設和全年黨建工作重點，確保巡察整改各項要求落到實處。全力支持配合縣紀委監(jiān)委派駐紀檢組履行監(jiān)督職能，全方位接受工作和紀律監(jiān)督。三是開展“講嚴立”專題警示教育。結(jié)合紀念建黨97周年，召開“七一”表彰大會，組織全體黨員重溫入黨誓詞，黨工委書記上微黨課，觀看專題紀錄片、開展反腐倡廉現(xiàn)場教學、走訪慰問貧困戶和老黨員及服務群眾實踐活動，進一步加強黨性修養(yǎng)。召開中心組理論學習會、集中研討會等4次，開展談心談話活動39次。召開“講嚴立”專題民主生活會。查找班子問題12條，班子成員問題46條，并逐條制定整改措施。黨工委班子成員依據(jù)聯(lián)系支部參加組織在生活會，共召開支部組織生活會4次，支部班子共查擺問題34個，支委成員共查擺問題91個。四是積極構建“黨建+”工作新模式，鞏固提高基層黨組織標準化建設，完成黨小組建設，建立黨建網(wǎng)格工作體系，不斷提升政務服務中心黨建工作制度化、規(guī)范化、科學化水平。

五多措并舉，全面發(fā)力助推文明創(chuàng)建。中心緊緊圍繞縣委“1166”總體部署，認真對照創(chuàng)建全國文明城市的總體要求，扎實開展各項文明創(chuàng)建工作，一是認真抓好社會主義核心價值觀展示，把核心價值觀和文明風尚有機融入到大廳各個區(qū)域和工作場景，做到抬眼可見、駐足可觀，充分發(fā)揮政務服務中心全縣第一服務窗口的教育宣傳主陣地作用。二是大力推行規(guī)范化文明服務。引導各窗口工作人員文明用語、禮貌待人、熱情服務。強化誠信宣傳教育，運用多種形式開展誠信宣傳教育。三是努力打造優(yōu)良的政務服務環(huán)境。按標準建設無障礙設施，增設明顯標識，優(yōu)化大廳服務功能。四是扎實開展文明志愿服務。進社區(qū)常態(tài)化開展共駐共建；入小區(qū)廣泛走訪宣傳，持續(xù)提高網(wǎng)格群眾的創(chuàng)建知曉率和滿意度，引導群眾支持參與全縣創(chuàng)城行動，不斷營造共建共享的創(chuàng)建氛圍。

縱觀中心2018年來的工作，雖然取得了一些成績，也清醒地看到中心建設發(fā)展過程中還存在不少問題，具體表現(xiàn)在：“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”實現(xiàn)的難度較大；各部門“審”“批”的主流思想仍然延續(xù)，在推行改革過程仍然過于強調(diào)部門利益，服務理念和服務意識轉(zhuǎn)變程度不高；中心對窗口及人員的管理手段單一，少數(shù)窗口工作人員愛崗敬業(yè)精神不強，文明用語不規(guī)范，服務態(tài)度不好等現(xiàn)象還時有發(fā)生等等，這些問題需要我們認真分析研究，并在今后的工作中努力加以解決。

二、2019年主要工作安排

一是進一步拓展服務范圍。將與企業(yè)密切相關的政務服務功能延伸到縣開發(fā)區(qū)項目服務中心，為企業(yè)提供更加便捷高效服務。圍繞“投資審批服務、項目建設服務、生產(chǎn)經(jīng)營服務”三大服務體系，在縣開發(fā)區(qū)項目服務中心建立全程代理幫辦制度，對園區(qū)企業(yè)提供“一站式”審批和全程免費幫辦代辦服務，實現(xiàn)企業(yè)辦事從“最多跑一次”到“一次不用跑”。建立縣政務服務中心與園區(qū)項目服務中心高效聯(lián)動機制，探索開展網(wǎng)上審批，實現(xiàn)“不見面審批”和“一次不用跑”目標任務。

二是進一步大力改革創(chuàng)新。探索實施工業(yè)項目“承諾審批”試點改革。進一步深化行政審批制度改革，探索實施工業(yè)項目“承諾審批”制，改變過去“事前審批”為“邊建邊批”，加強事中事后監(jiān)管，探索建立聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收工作機制，全力優(yōu)化營商環(huán)境，更好地為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)高效服務。探索“管辦”分離的政務服務新機制，進一步優(yōu)化完善服務，全面推進我縣政務服務中心綜合服務窗口新機制運行達效，完善監(jiān)督、評價、考核及績效獎懲等相關配套機制建設。

三是進一步完善管理機制。適時建立合理的獎勵激勵機制，借鑒周邊縣市好經(jīng)驗、好做法，制定《廣德縣政務服務中心窗口工作人員激勵獎勵辦法》提交縣委、縣政府有關會議研定實施，不斷增強窗口人員的積極性和主動性，提升服務質(zhì)量，提高服務效能。進一步優(yōu)化窗口服務、綜合咨詢、自助服務輔導等人員配置。采取培訓班、窗口輪崗實習、業(yè)務考核等方式完成人員培訓及考核，讓政務服務人員均能熟練掌握相關審批政策、業(yè)務辦理流程、信息系統(tǒng)操作、服務禮儀、各項標準化管理服務的相關要求等必備內(nèi)容，提升大廳工作人員素質(zhì)和水平。

四是進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。加快完成與省網(wǎng)的互融互通。盡快完成我縣綜合信息平臺與省政務服務網(wǎng)的對接。根據(jù)改革和對接工作需要，同步完善我縣政務公開及政務服務信息平臺建設，完成政務服務APP及微信公眾號建設，推行服務事項網(wǎng)上辦理、快遞取件。加大政務服務網(wǎng)上辦事推行力度，積極構建 “網(wǎng)上辦理為主、自助辦理為輔、中心辦理兜底” 政務服務模式，不斷拓展“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、同城辦、自助辦、全程代辦”政務服務功能，全面提升政務服務水平。

五是進一步提升政務服務環(huán)境。以“作風建設永遠在路上”的執(zhí)著和韌勁，持續(xù)開展窗口人員作風常態(tài)化整治提升，教育督促政務服務全體人員對待前來辦事的企業(yè)和群眾，堅持做到“感情親近、態(tài)度親切、服務貼心”，真正把政務服務人員打造成為企業(yè)和群眾的“金牌店小二”和“五星級服務員”，努力打造“安徽領先、全國一流”的政務服務環(huán)境。

篇二

2018年以來，**縣政務服務中心以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，打造公共服務新平臺，為企業(yè)和人民群眾提供了更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

一、政務服務標準化建設情況

一完善硬件設施

1.安裝柜臺30米，安裝窗口LED屏12個，增加窗口位12個。

2.設置了叫號排隊系統(tǒng)，分區(qū)域安裝了3臺取號機，辦事群眾取號辦事，秩序良好。

3.安裝了2臺稅務發(fā)票自助開票機，分流了辦稅人員，為納稅人解決了人多排隊時間長的煩惱。設置了自助復印機，方便群眾辦事。

二“放管服”改革工作完成情況

1.推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，推廣網(wǎng)上辦事。從**年開始推廣行政審批服務事項網(wǎng)上預審辦件，服務對象通過貴州省網(wǎng)上辦事大廳在線申請辦理，讓數(shù)據(jù)多跑路、服務對象少跑腿。2018年網(wǎng)上辦理事項58901件，占辦結(jié)事項的23.2%。

2.清理縣級4+X事項應進駐縣級實體大廳652項。2018年**縣共辦理了行政審批服務253576件。其中：即辦件190102件，網(wǎng)上辦理58901件，提前辦結(jié)59516件。

3. “最多跑一次”。實行一次性告知，出臺《**縣政務服務中心一次性告知制度》，在貴州省網(wǎng)上辦事大廳**站公布所有進駐事項的《辦事指南》，在政務服務大廳窗口，印制內(nèi)容全面、表述規(guī)范的《辦事指南》和告知單，使辦事群眾對進駐大廳的辦理事項、咨詢方式、監(jiān)督方式等信息一目了然，以事前服務的形式明確告訴申請人審批條件、需準備的材料，減少當事人準備階段的盲目性，實現(xiàn)跑一次辦結(jié)。

在政務大廳開設郵政快遞配送窗口，推行辦理的證照等資料快遞配送服務，可讓辦事企業(yè)群眾不再跑來拿證，開展以來共有50余件。

目前我縣0跑腿事項2項，最多跑1次事項37項，最多跑2次事項334項。2018年最多跑1次即辦件190102件，占辦結(jié)事項的75%。

4.企業(yè)和群眾辦事力爭只進一扇門。2018年7月起，撤銷公安局出入境分中心，出入境業(yè)務全部進駐政務大廳，公安局城關、白果戶籍業(yè)務全部進駐政務大廳，交警違處業(yè)務部進駐政務大廳，交警車駕管12項業(yè)務進駐政務大廳，交通局、衛(wèi)計局、合管中心業(yè)務全部進駐政務大廳，初步實現(xiàn)行政審批事項在政務服務中心“一個窗口受理、一站式審批、一票制收費、一條龍服務、限時辦結(jié)”目標。

5. 開展“集成套餐服務”。制定“集成套餐服務”的工作方案，10月在不動產(chǎn)窗口開展“集成套餐服務”熱點項目辦事試點，為辦事企業(yè)和群眾提供方便、快捷的辦證服務，至今辦理了51件。

三政務服務窗口服務質(zhì)量集中整治

1.5月底制定《**縣政務服務中心政務服務窗口服務質(zhì)量集中整治工作方案》，開展整治工作。

2. 6月25日召開縣政務大廳窗口工作會議，傳達學習省市會議集中整治精神，對照排查形成整改問題清單，著力整治政務服務窗口服務質(zhì)量方面存在的突出問題。

3.7月4日縣政府召開專題會議，聽取了政務服務質(zhì)量及窗口建設存在問題匯報，明確由縣政府辦負責清單式調(diào)度督辦。

4.在9月開展政務服務窗口質(zhì)量整治“回頭看”。

5.整治效果明顯。公安、交通、衛(wèi)計、合醫(yī)、林業(yè)已逐步將事項真正入駐政務大廳，環(huán)保、殘聯(lián)更換不符合要求的窗口人員。

6.在10-11月開展服務禮儀、服務態(tài)度培訓，制定《**縣政務服務電話接聽制度》，清理窗口電話無號、空號、錯號等，對政務服務熱線制度化、科學化、規(guī)范化管理。

二、政府集中采購工作情況

1. 按財政部87號令規(guī)定，在政府采購中心2個評標室需安裝監(jiān)控設備和添置電腦、打印機，實現(xiàn)政府集中采購全流程透明化、全程化留痕。

2. 我中心2018年完成政府集中采購項目20項，預算2145.5萬元，實際采購2025.07萬元，節(jié)約120.42萬元，節(jié)約率為5.61℅。

三、工作亮點

1. 開展“集成套餐服務”。制定“集成套餐服務”的工作方案，10月在不動產(chǎn)窗口開展“集成套餐服務”熱點項目辦事試點，為辦事企業(yè)和群眾提供方便、快捷的辦證服務，至今辦理了51件。

2.在政務大廳開設郵政快遞配送窗口，推行辦理的證照等資料快遞配送服務，可讓辦事企業(yè)群眾不再跑來拿證，開展以來共有50余件。

3.從1月25日開始，在政務大廳分三個窗口為老年人、殘疾人、軍隊離退休干部、復員退伍軍人等特殊群體辦理免費乘車卡，至今共辦理了5000余張。

四、存在的問題

1.場地面積不足，按省中心實體政務大廳標準化建設的要求縣級5000m2以上，我縣縣級政務大廳目前面積只有3100多平方米，還差2000左右平方米，如果按標準建設，需要的投資巨大，縣級資金十分困難。

2. 專業(yè)技術人員缺乏，縣級政務中心人員少并且缺乏計算機網(wǎng)絡專業(yè)人才，跟不上新時代服務發(fā)展的需要。

3. 貴州省網(wǎng)上辦事大廳操作子系統(tǒng)種類繁多，維護公司更換太極更換為浪潮，在技術方面2家沒有銜接好，造成一些技術問題不能及時處理。

五、2019年工作打算

一推進縣級實體政務大廳建設，積極配合相關部門，爭取新建縣級實體政務大廳12000m2以上，各項服務功能達到省、市要求。

二逐步撤銷分中心，對于辦理場所有特殊要求的車管所申領機動車登記證書等需要交驗機動車輛的業(yè)務、農(nóng)機站拖拉機年檢、動植物檢驗檢疫站等，有關檢測檢驗事項在原址實施，其他事項要全部集中進駐縣級綜合性實體政務大廳辦理。

三深入推進“集成套餐服務”工作，逐步增加“集成套餐服務”項目，方便企業(yè)和群眾辦事。

四新貴州省網(wǎng)上辦事大廳上線后，完善**站點的事項、辦事指南等內(nèi)容。

篇三

2018年來，市政務服務中心在市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，以全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革為契機，扎實推進我市政務公開標準化規(guī)范化省級試點工作，進一步提升審批效率，改進服務水平，優(yōu)質(zhì)高效地服務于全市企業(yè)和廣大人民群眾，今年9月，由市優(yōu)化辦與政務中心聯(lián)合在政務服務大廳發(fā)放調(diào)查問卷300份，對全市100家單位進行了服務質(zhì)量的背靠背測評，群眾對政務服務的滿意率達98.97％，不滿意率僅為1.03％。

  一、2018年主要工作開展情況

一積極推進政務公開標準化規(guī)范化省級試點工作。

根據(jù)《湖南省人民政府辦公廳 關于印發(fā)開展基層政務公開標準化規(guī)范化試點工作方案的通知》湘政辦函〔**〕72號文件精神，我市被列為省基層政務公開標準化規(guī)范化試點單位，為積極推進試點建設工作，確保驗收達標。

1.政務服務中心牽頭組織13家試點責任單位先后多次召開試點工作推進會議，制定出臺了《冷水江市政務公開標準化規(guī)范化試點工作目標管理考核辦法》《冷水江市政務公開標準化規(guī)范化試點工作推進方案》《關于規(guī)范推進冷水江市政務公開標準化規(guī)范化試點工作的通知》等相關文件。

2.完成了九大試點領域政務公開事項297項、負面清單事項141項目錄清單的梳理，完成了涉及政務“五公開”、事項動態(tài)調(diào)整、負責清單、公開載體和監(jiān)督管理等五個方面30余個制度的政務公開標準化規(guī)范化試點制度體系建設。目前，我市試點工作從政務公開制度模塊、政務公開操作模塊、政務公開實踐模塊等方面，形成了政務公開標準1692個，初步形成了有實踐成果、可供現(xiàn)場觀摩、有文本資料的試點實驗成果，形成了以食藥監(jiān)局為代表的“上門輔導制”，建設項目的“一窗二表三會聯(lián)審統(tǒng)收”和邊遠地區(qū)、困難群眾的“代辦幫辦制”,確保在2018年12月底前完成城鄉(xiāng)規(guī)劃、重大建設項目等9個重點領域試點成果申報與確認，順利通過省政府驗收。

二深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設工作。

1.政府網(wǎng)站軟硬件性能全面提升。根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革要求，緊扣湖南省政務公開標準化規(guī)范化試點和婁底市“只跑一次”政務改革試點工作，市財政投資120余萬元對我市政府門戶網(wǎng)站軟、硬件平臺進行全面改版升級，添加了服務器3臺，部署了雙機軟件、磁盤陣列以及下一代防火墻、抗拒絕服務系統(tǒng)、入侵防御系統(tǒng)、防篡改系統(tǒng)等安防設備，通過技術手段，冷水江市政府門戶網(wǎng)站與全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺實現(xiàn)無縫集成，統(tǒng)一用戶注冊，統(tǒng)一登錄，在全省率先實現(xiàn)了“一號申請，全網(wǎng)通辦、異地可辦、無差異服務”功能。用戶登錄后，可以完成事項辦理查詢、咨詢投訴以及養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等數(shù)據(jù)的查詢。為真正實現(xiàn)“進一張網(wǎng)、辦所有事”掃清了平臺障礙。目前正在進行網(wǎng)站平臺二級信息安全防護等級認證。政府門戶網(wǎng)站集成了政府熱線12345投訴舉辦平臺，集政務公開、政務服務、政民互動于一體，運用智能機器人，建立智能知識庫，推進了陽光政府和陽光信訪的建設，得到了省、婁底兩級主管部門的高度評價。

2.迅速啟動“一門一體式”政務服務模式改革。根據(jù)婁底市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革要求，結(jié)合我市《“一門一體式”政務服務模式改革實施方案》，中心結(jié)合我市政務服務工作實際，以點帶面，重點突破，選擇與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活關系最密切的重點領域和辦理量大的高頻事項，重點從建設項目聯(lián)審統(tǒng)收、不動產(chǎn)登記等辦理設綜合服務窗口，其它事項分階段、分步驟推進，形成建設項目聯(lián)審統(tǒng)收和不動產(chǎn)登記“最多跑一次”改革方案。中心委托市人社局考試中心已完成前臺綜合服務窗口工作人員的招聘政府雇員10名，現(xiàn)已組織人員進行相關業(yè)務培訓，待湖南省及婁底市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺建好后，正式上崗到位。

三強化建設項目全程代理，發(fā)揮服務協(xié)調(diào)職能。

1.2018年政務服務中心下屬全程代理中心共為18個建設項目辦理了相關報建手續(xù)，其中辦理規(guī)劃用地手續(xù)18個、人防工程易地許可手續(xù)18個、建設工程規(guī)劃許可16個，集中統(tǒng)一征收報建規(guī)費700余萬元。

2.為探索我市建設項目審批改革，中心黨組先后組織人員到長沙市望城縣、寧鄉(xiāng)縣、瀏陽市、湘潭市等審批改革先進縣市參觀學習，對照“一門一網(wǎng)一次”政務服務改革要求，結(jié)合我市建設項目聯(lián)審統(tǒng)收工作實施8年來的經(jīng)驗基礎，完善我市建設項目聯(lián)審統(tǒng)收實施辦法，經(jīng)政府常務會議審議，我市正式出臺《冷水江市建設項目“一窗二表三會”聯(lián)審統(tǒng)收實施辦法》。

二.2019年重點工作計劃

一加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設。配合市”互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”領導小組辦公室，繼續(xù)加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設、“一門一體式”政務服務模式改革，按文件要求，明確應進駐政務中心的部門單位和事項，按照應進必進的原則，確保全市所有行政審批事項和社保、醫(yī)療、公共安全、就業(yè)、養(yǎng)老、食品藥品安全、教育、社區(qū)服務、水、電、氣等與群眾生活息息相關的其他公共服務事項進駐政務實體大廳和網(wǎng)上辦事大廳，督促各部門單位真正做到“三集中三到位”。

二全面推進“只跑一次”改革，政務事項推行“馬上辦網(wǎng)上辦就近辦一次辦”改革。充分利用”互聯(lián)網(wǎng)+政務服務“一體化平臺，建立“一網(wǎng)一線一庫兩廳兩平臺”和“省、市、縣、鄉(xiāng)、村”五級全覆蓋的政務服務體系，通過事權下放、實現(xiàn)政務服務標準化、智能化、便利化，讓全市所有的企業(yè)和群眾在這一套系統(tǒng)上能夠辦理所有的事情，做到“只進一扇門，能辦所有事，最多跑一次”，實現(xiàn)“信息多跑路，群眾少跑腿”，實現(xiàn)政務事項馬上辦網(wǎng)上辦就近辦一次辦。

三強力推進簡政放權工作和并聯(lián)審批改革。按照深化“放管服”改革和進一步轉(zhuǎn)變政府職能的總體要求,建設項目全面推行”一窗二表三會“聯(lián)審統(tǒng)收舉措，全面梳理建設項目涉及的審批事項和部門,按照不同階段,再造審批流程，通過實行一窗受理，二表一表申報、一表收費，三會項目建設行政審批輔導會、流水作業(yè)并聯(lián)審批會、聯(lián)合驗收評審會等方式，實現(xiàn)項目建設并聯(lián)審批、限時辦結(jié),著力解決建設項目審批過程中辦事環(huán)節(jié)多、辦事時限長、互為前置等問題,提高審批效率,營造便利化營商環(huán)境,助力冷水江振興發(fā)展。

四推進政務誠信體系建設。建立政務誠信網(wǎng)上監(jiān)督平臺，為每個部門每名干部建立群眾評議二維碼并予以公示，全面形成“一碼一網(wǎng)一欄”監(jiān)督體系，接受群眾監(jiān)督，提升政務服務水平。

五努力推進政務公開政務服務標準化建設。根據(jù)市人民政府的安排，爭取搬遷并標準化建設政務服務實體大廳，大力推進減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用工作，建立全市行政審批與服務事項申辦材料示范文本庫，使“一門一網(wǎng)一次”改革形成獨具冷水江特色的“三零”零門檻、零距離、零次跑服務體系。

篇四

2018年，**縣政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在呼和浩特市政務服務中心的關心、幫助和指導下，堅持以“依法、公開、便民、高效”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政執(zhí)行力為目標，以全面深化改革，提升服務質(zhì)量、提高服務效率為抓手，積極整合各方資源，創(chuàng)新工作思路，完善工作措施，強化工作落實，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就2018年工作完成情況和2019年工作安排匯報如下：

一、2018年主要工作完成情況

一“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革情況

一是制定方案。制定了《**縣加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”及電子政務工作實施方案》，明確了我縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”及電子政務工作的總體思路、工作目標、主要任務及保障措施。二是清理審批事項及公共服務事項。今年中心對各單位進駐大廳的行政審批事項進行了認真梳理，將各事項名稱、辦理要件、流程、時限、材料、人員等信息的錄入行政審批平臺。8月，由中心牽頭，以縣人民政府辦公室下文對縣各相關部門和各企業(yè)的公共服務事項進行梳理匯總，初步梳理出130項依申請公共服務清單，涉及21個單位和6家企業(yè)，并于10月15日在縣人民政府門戶網(wǎng)站上進行了公布。三是積極實踐。接通了政務服務外網(wǎng)，并對國土局、衛(wèi)計局、水務局、文體局、農(nóng)牧業(yè)局5個審批窗口工作人員進行政務服務云平臺操作培訓，通過培訓學習，為推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺建設及提高為民服務水平奠定了基礎，從8月份開始試運行。中心將利用政務服務外網(wǎng)系統(tǒng)，按要求與市行政審批服務局的數(shù)據(jù)聯(lián)通，逐步實現(xiàn)政務大廳網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上公開、網(wǎng)上監(jiān)察的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”新模式。

二只進一扇門情況

大廳目前已進駐單位有：人社局人事局、社保局、勞動監(jiān)察、就業(yè)局、城鄉(xiāng)醫(yī)保、水務局、農(nóng)牧業(yè)局、衛(wèi)計局、食藥局、文體局、殘聯(lián)、民政民族局、稅務局、消防大隊、國土局、不動產(chǎn)登記中心、檔案局、第六居委會共14個行政事業(yè)單位，城發(fā)公司、中燃天然氣、農(nóng)村信用社、中國銀行、中國郵政、人險、財險7家企業(yè)，明星照相、百花復印、緣泰刻章3家便民服務個體，共24個單位、120多名窗口工作人員。

目前，入駐大廳的行政審批事項和服務事項共計90項，其中行政許可事項28項、行政確認事項7項、其他權力4項，公共服務51項。截止2018年9月份共辦理事項303143項，其中行政許可事項13703項、服務類事項289440項。企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的大部分事項均可在大廳一次性辦理，基本實現(xiàn)了群眾只進一扇門。

三最多跑一次情況

為更好地服務群眾，努力實現(xiàn)群眾辦事最多跑一次，中心在現(xiàn)有基礎上不斷提升政務服務質(zhì)量。一是在對進駐大廳各單位的各類事項認真梳理的基礎上，更新了辦事指南，列出詳細清單，并制作了大廳樓層和窗口導視臺、辦事指南，讓群眾和企業(yè)明明白白辦事；進駐大廳的各部門窗口均設置了業(yè)務咨詢電話，為群眾及時解答相關問題，能夠做到工作時間內(nèi)實時有人接聽。二是設置了綜合服務咨詢臺，由工作人員熱情解答群眾辦事前的相關疑問，保障大廳正常秩序的同時確保群眾一次性知曉辦理程序及要件，努力實現(xiàn)群眾辦事最多跑一次。

(四)優(yōu)化政務服務情況

為進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，我中心除了在常規(guī)工作上做大做強外，重點在以下兩方面做了工作：

1、為進一步提高窗口單位政務服務水平，中心認真貫徹實施《中華人民共和國國家通用語言文字法》，要求窗口工作人員講普通話、寫規(guī)范字，評出了普通話示范崗，同時制作了宣傳標語，增強大廳工作人員和辦事人員的規(guī)范意識，為我縣樹立良好形象。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的便民服務中心承接了大量的基層工作，今年我中心按市級行政審批局規(guī)范各級政務服務場所名稱的要求，按照全市行政許可標準化建設的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)政務服務場所名稱統(tǒng)一為“**鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)便民服務中心”，村、社區(qū)集中開展便民服務場所名稱統(tǒng)一為“**村社區(qū)便民服務代辦點。”按照市行政審批服務局的要求，此項工作已在5月初完成。

二、存在問題及建議

一窗口人員老化，缺乏互聯(lián)網(wǎng)應用的能力與服務熱情。部分單位窗口工作人員存在人員老化現(xiàn)象，對應用電子政務外網(wǎng)辦理事項不熟練，存在抵觸心理。且線上處理事項與線下備案均需進行，造成工作量增加。建議各單位調(diào)配年輕且能熟悉計算機互聯(lián)網(wǎng)的工作人員，同時中心將加大培訓力度，力爭將“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作做好。

二缺乏應急供電系統(tǒng)。由于這些在設計初期為規(guī)劃應急供電系統(tǒng)，在下一步各單位完全進駐政務服務中心后，當電源供應突然切斷時，會對政務中心各項工作帶來不便。下一步建議配備應急供電系統(tǒng)，用于應對突發(fā)情況。

三全市大數(shù)據(jù)整合工作仍未完成。大數(shù)據(jù)是國家治理和公共服務的重要基礎設施和戰(zhàn)略資源，全市要借助政務大數(shù)據(jù)平臺，把涉及政務服務的證件數(shù)據(jù)、相關證明信息數(shù)據(jù)化和聚成化，不斷完善和優(yōu)化政務信息資源目錄與政務服務信息系統(tǒng)，統(tǒng)籌建立人口、法人、空間地理、電子證照、社會信用等基礎信息庫和業(yè)務信息庫。通過整合建設全市的數(shù)據(jù)共享交換平臺，實現(xiàn)政務信息資源跨部門、跨層級、跨區(qū)域的互聯(lián)互通和協(xié)同共享。通過建設公共服務綜合信息平臺和數(shù)據(jù)共享平臺，做到審批標準化、服務標準化、監(jiān)管標準化，從而更好地為公民提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的公共服務。

三、2019年工作安排

  一總體目標

全面深化改革，積極推進政府職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新行政審批方式，提高行政審批效率，節(jié)省行政審批資源，加強事中事后監(jiān)管，進一步激發(fā)市場和社會活力，初步實現(xiàn)“一號”申請、“一窗”受理、“一網(wǎng)”通辦，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。

二主要任務

1、在全縣權責清單的基礎上，召集各相關行政單位確定可進駐政務中心大廳的事項所有的行政許可事項、部分行政確認和其他行政權力，各單位根據(jù)自身實際逐項梳理可進駐事項。原則上各類政務服務事項“全進駐”， 且涉及聯(lián)審聯(lián)辦的單位、事項均應進駐如發(fā)改-環(huán)保-住建-國土；又如五證合一涉及的單位：統(tǒng)計-稅務-質(zhì)監(jiān)-社保，以保證群眾和企業(yè)到政府辦事“只進一扇門”。各單位要推動落實“三集中、三到位” 即“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”和“審批事項進駐到位、授權到位、電子監(jiān)察到位”，力爭打好進駐前第一戰(zhàn)，努力達到全縣行政許可進駐事項比例不低于70%的目標。

2、擬定組建**縣行政審批局實施方案。方案應明確我縣相對集中行政許可權的部門劃轉(zhuǎn)情況、行政審批服務局的機構設置及工作機制等。報請有關部門核準。

3、事項、人員進駐到位后，政務服務中心對進駐的審批事項進行流程再造、環(huán)節(jié)優(yōu)化、時限壓縮、跟蹤督辦、協(xié)調(diào)解決事項辦理中存在的相關問題。之后將行政審批事項錄入呼和浩特市政務服務云平臺，進行網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上公開、網(wǎng)上監(jiān)察，推動政務服務線上線下聯(lián)動服務，促進實體大廳與網(wǎng)上大廳深度融合，協(xié)同服務。努力達到市要求的2018年底政務服務事項網(wǎng)上可辦率不低于50%。

中心負責建立完善工作機制和制度，加強對進駐人員的制度培訓、業(yè)務培訓，主要包括政務服務中心制度培訓、呼和浩特市政務服務云平臺操作培訓、綜合窗口服務人員培訓等，使進駐人員順利過渡以適應新的工作機制和環(huán)境。

4、加快推進規(guī)范提升工作，全面推行“四個一”改革，相對集中“一門辦”，集成服務“一窗辦”，數(shù)據(jù)共享“一網(wǎng)辦”，提升效率“一次辦”。

篇五

2018年是“政務服務質(zhì)量提升年”，區(qū)政務服務中心緊緊圍繞貫徹落實黨中央、國務院、省委、省政府和區(qū)委、區(qū)政府各項決策部署，緊扣重點工作和目標任務，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為引領，以政務服務標準化建設為抓手，進一步加強平臺建設，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，切實提高了政務服務質(zhì)量和效率。

一、大廳業(yè)務辦理情況

2018年1—5月，區(qū)政務服務大廳共辦理業(yè)務41790件，提前辦結(jié)40508件，提前辦結(jié)率96.93%，共收到群眾各類表揚 2 起,大廳窗口辦事群眾滿意度為99.33%。

二、2018年上半年主要工作及成效

一“最多跑一次”改革工作

堅持“以人民為中心”理念，進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，全面梳理我區(qū)政務服務事項，科學優(yōu)化群眾辦事程序，提升群眾和企業(yè)辦事的滿意度和獲得感。

1、4月，區(qū)政府先后組織相關責任部門召開全區(qū)“最多跑一次”改革工作專題會議4次，明確全區(qū)在“最多跑一次”改革要做好“一張表、一張網(wǎng)、一個廳、跑一次”四個方面工作。

2、《**區(qū)推進“最多跑一次”改革試行方案》5月25日通過區(qū)政府常務會議審議，5月28日已對外公布。

3、主動與市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺進行對接，購置了前置機，配合市電政辦完善電子證照庫建設，配合完成平臺測試和網(wǎng)絡對接工作，根據(jù)市政府統(tǒng)一安排平臺上線運行。

組織相關單位在省互聯(lián)網(wǎng)+政務服務一體化平臺填報實施清單，目前已全部填完，正在進行實施清單填報完整性核查、整改。

4、5月28日，區(qū)政府已對外公布420項“最多跑一次”事項，“最多跑一次”事項達100%。**區(qū)“最多跑一次”事項梳理范圍包括《**區(qū)人民政府部門權力清單》中的行政許可、行政確認、行政給付、行政征收、其他職權和《**區(qū)人民政府部門公共服務事項目錄》中依申請類公共服務事項共計6個類別的政務服務事項。按照“全面梳理、分類審核、統(tǒng)一公布”的原則，堅持利民便民的標準，以省市區(qū)政務服務事項“三級四同”即省市縣三級事項名稱、類型、依據(jù)、編碼相統(tǒng)一為基礎，由區(qū)審改辦和區(qū)法制辦對各單位反饋上報的事項進行合法性審查，最終形成《**區(qū)“最多跑一次”事項目錄》，能實現(xiàn)“最多跑一次”事項共計420項。其中“零跑腿”即“網(wǎng)上辦”事項72項，“跑一次”事項348項。我區(qū)行政審批局作為全省相對集中行政許可權改革試點的單位，率先實現(xiàn)行政許可、其他職權行政備案共175項事項“最多跑一次”率達100%。其中四星級事項含即辦件47件60項，三星級事項135項。目錄清單事項范圍聚焦影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點和痛點，涉及社保、衛(wèi)計、教育、建設等政務服務的方方面面，實現(xiàn)民生公共服務領域的全覆蓋，標志著**區(qū)在利民便民等基礎服務上實現(xiàn)新的跨越。

全區(qū)行政許可、與審批相關的其他職權、與審批密切相關的部分公共服務事項入駐區(qū)政務服務中心大廳辦理。

二政務大廳管理工作。

一是嚴格實行考勤管理。中心堅持對窗口工作人員日常考勤，嚴格事前請假制度，督促窗口工作人員按時準點對外提供優(yōu)質(zhì)服務。中心黨組班子成員通過每日不定時對大廳的巡查，進一步規(guī)范了窗口工作人員服務行為，樹立了良好服務形象。同時，結(jié)合日�？记谘膊�、群眾表揚、投訴和行政審批服務電子監(jiān)察系統(tǒng)考核情況等，每月對窗口工作人員進行月度點評和“每月一星”評比。2018年1月至5月，通過月度考核評比，共評選出10人次為月度“每月一星”。

二是加強工作人員工作效能的監(jiān)督檢查。中心黨組聯(lián)合駐在單位紀檢組于1月至6月對大廳展開抽查暗訪，針對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，采取納入績效考核的形式進行管理，有效地推動了政務服務體系規(guī)范化建設。2018年1至5月，運用“四種形態(tài)”談話 人，確保了行政審批系統(tǒng)未出現(xiàn)黃牌、紅牌。

三是強化業(yè)務素質(zhì)培訓和精神文明創(chuàng)建。以內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象為抓手，狠抓窗口工作人員在崗培訓，通過專家講座、分類業(yè)務培訓、服務技能比拼等，提升道德修養(yǎng)，激發(fā)進取意識，規(guī)范服務行為，努力鍛造一支信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔政務服務隊伍。上半年，以“兩學一做”學習教育為契機，組織大廳窗口工作人員開展了《黨章》、《中國共產(chǎn)黨黨員廉潔自律準則》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》的“黨紀黨規(guī)知識競賽”活動。

三黨的思想作風紀律建設工作。

一是抓好“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化工作。區(qū)政務服務中心緊扣“學”這個基礎，“做”這個關鍵，“改”這個重點，以學促做，以做踐學，按照學習要求，深入貫徹落實《關于推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化的實施方案》，真正將學習工作項目化、數(shù)據(jù)化、載體化。為提升學習效果，堅持每月開展主題黨日活動，堅持黨組書記和班子成員上黨課，并組織全體黨員集中學習研討，通過豐富多彩的學習教育，真正使全體黨員將“兩學一做”內(nèi)化于心、外化于行、轉(zhuǎn)化為果。中心以開展**年度領導干部民主生活會、**年度組織生活會和民主評議黨員大會為契機，貫徹落實“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，深入開展“找問題、找差距、找目標”活動，針對查擺出的問題，列出問題清單、整改清單和責任清單，實行掛賬銷號，為打造區(qū)政務服務中心發(fā)展升級版注入了強勁動力。

二是認真抓好黨風廉政建設工作。1.認真履行“第一責任人”職責。中心黨組書記張亞同志堅決執(zhí)行中央和省委、區(qū)委關于落實黨風廉政建設和反腐敗斗爭責任制的規(guī)定，進一步強化“抓好黨風廉政建設是本職，抓不好黨風廉政建設是失職，黨風廉政建設有問題是瀆職”的使命意識，對黨風廉政建設親自部署、親自過問、親自協(xié)調(diào)、親自督辦。利用中心黨組會、工作例會等時機，認真組織全體干部職工學習習近平總書記的系列重要講話精神和中央、省、區(qū)黨風廉政建設和反腐敗斗爭工作的有關規(guī)定，結(jié)合“兩學一做”專題教育開展，圍繞學習主題，作了專題黨課教育。2.認真履行“一崗雙責”。中心班子各成員認真履行黨風廉政建設“一崗雙責”，對承擔的黨風廉政建設責任和執(zhí)行廉潔從政若干規(guī)定帶頭進行“背書簽字”，做到工作職責和掌握的權力管到哪里，黨風廉政建設的職責就延伸到哪里。3.自覺執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定。認真落實民主集中制和“三重一大”決策制，重要工作征求意見、重大問題集中討論、重大事項集中決策，保證議事決策言路暢通、公正透明。

四“12345”市民熱線工作。

1、熱線持續(xù)升溫。**年9月份以來全市整合17條熱線，**年12月整合到位14條熱線，2018年年底將完成剩余5條熱線工作整合，全市共36條熱線整合至12345市民服務熱線，隨著熱線工作整合推進，我區(qū)熱線工單猛增。2018年1月1日至6月6日共簽收工單4119件，辦理工單3660件，結(jié)案工單3645件，申請退回工單648件，按時辦結(jié)率100%，工單量同比增長65%。

2、滿意度穩(wěn)步提高。2018年1月份滿意度98.97%位列內(nèi)五區(qū)第一，2月份滿意度98.7%位列內(nèi)五區(qū)第三，3月份滿意度98.6%位列內(nèi)五區(qū)第五，4月份滿意度98.82%位列內(nèi)五區(qū)第三。截止6月6日平均滿意度98.77%，較去年同期上漲0.4個百分點，超過對區(qū)95%考核指標。

3、領導督查督辦、批示。

上半年共上報紀委督查督辦不滿意工單22件。

二月份熱線情況通報經(jīng)區(qū)委書記于新凡、副區(qū)長梁汝嵐批示，并將滿意度排名靠后情況報送區(qū)委督查室。

三月份全區(qū)召開無證無照小歌廳聯(lián)合整治工作會議，會議由區(qū)政府辦副主任劉玲主持，區(qū)人民政府副區(qū)長梁汝嵐出席會議，各街道、區(qū)直相關單位主要負責人參加。

三、2018年上半年工作存在的問題和不足

1. “最多跑一次”改革人力保障不足。區(qū)政務服務中心做為區(qū)政府直屬參公事業(yè)單位，只有編制14人，近年來， 12345熱線整合、多規(guī)合一、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，政府信息依申請公開等工作任務越來越重，人員緊缺的短板凸顯。

2.為民服務全程代理“全覆蓋”還存在相當差距。為民服務全程代理落實不夠好，部分街道政務服務中心存在重視程度不夠、推進措施不力、經(jīng)費保障不到位的情況。

3.大數(shù)據(jù)在政務服務工作中的推廣應用成效還不夠明顯。對大數(shù)據(jù)相關知識學習不深、理解不透，大數(shù)據(jù)理念樹得還不夠牢固，尤其是利用大數(shù)據(jù)提高政務服務決策、管理、服務水平還有待進一步提高。

4.政務服務隊伍的整體素質(zhì)還有待進一步提高。由于受主客觀條件的影響，在大廳窗口管理過程中，存在重紀律約束、輕培訓提高的情況，導致窗口工作人員整體業(yè)務素質(zhì)還不夠高，服務群眾的能力還不夠強，個別窗口工作人員有違反工作紀律的情況發(fā)生。

四、2018年下半年工作打算

2018年下半年，區(qū)政務服務中心將深入學習貫徹黨的十九大精神和習近平系列講話精神， “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為引領，堅持“放管服”三管齊下縱深推進行政審批制度改革，努力優(yōu)化全區(qū)政務服務平臺建設。

一全面加強黨的建設。檢查以十九大精神為引領，認真學習貫徹落實習近平總書記系列講話和十九大會議精神，全面加強黨的領導和黨的建設，全面推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，認真開展學習黨的十九大江蘇教育活動，繼續(xù)開展“黨旗在政務大廳閃光”主題實踐活動，提高黨員意識、改進工作作風、密切黨群關系，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，鞏固從嚴治黨工作成效。

二“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。從場地建設、事項管理、業(yè)務授權、流程優(yōu)化、服務標準、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、政務服務體系全覆蓋等方面，加大組織協(xié)調(diào)、業(yè)務指導和監(jiān)督考核力度，著力深化全區(qū)政務服務水平。

三“最多跑一次”改革工作。以“互聯(lián)網(wǎng)+全程代理”為突破口，進一步推進區(qū)級網(wǎng)上辦事大廳向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村居委會延伸，推進行政審批服務事項網(wǎng)上辦理，著力打造“線上線下合一、前臺后臺暢通、縱向橫向聯(lián)動”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式。

四政務大廳建設。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，換位體驗找差距，換位思考優(yōu)服務，進一步優(yōu)化改革的總體設計，將該簡的堅決地簡到位，該管的嚴格地管起來，全面提升審批效率。通過對窗口工作人員的滿意度評價、各項考勤制度的評先評優(yōu)等手段，提高窗口工作人員的服務水平，打造群眾滿意的服務窗口。繼續(xù)開展“資料復印、快遞送達、證照辦理”三項免費惠民舉措和適時開展延時服務，確保企業(yè)群眾從改革中受益，增強經(jīng)濟社會運行活力。

五強化“12345”市民熱線工單辦理。不斷完善“12345”網(wǎng)上辦理相關基礎數(shù)據(jù)，保障前臺服務和后臺審核的連貫性和高效率，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”作用，確保熱線工單派得出，辦得成，辦的快，辦得好。

六加強對街道政務服務中心和社區(qū)服務中心的指導。起草《政務服務中心考核制度》，2018年要完成對全區(qū)街道政務服務中心和社區(qū)服務中心的指導巡查，將街道政務服務中心和社區(qū)服務中心納入標準化建設，規(guī)范化管理的軌道，確保“以人民為中心”落在實處。

七不斷加強隊伍建設。以黨的十九大精神為指引，堅持黨管干部原則，注重培養(yǎng)干部專業(yè)能力、業(yè)務精神，對政務服務中心的窗口工作人員服務進行標準化，倡導“換位體驗找差距，換位思考優(yōu)服務”，以“四零五心”服務為標準，實現(xiàn)服務質(zhì)量“零差錯”、服務事項“零積壓”、服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”，接待公眾要熱心、解答問題要耐心、受理業(yè)務要細心、提供幫助要誠心、服務百姓要真心，繼續(xù)推行首問責任制、上門服務、延時辦公、并聯(lián)審批等機制提高政務服務水平，讓企業(yè)和群眾滿意。

篇六

**年，**縣政務服務工作以創(chuàng)新“五最”服務品牌，實現(xiàn)“大廳之外無審批”；創(chuàng)新交易監(jiān)管方式，實現(xiàn)公共資源交易監(jiān)管全覆蓋；創(chuàng)新民生服務舉措，實現(xiàn)“一個號碼管服務”，全力提升政務服務質(zhì)效的“三創(chuàng)新三實現(xiàn)一提升”主題政務服務活動，深化行政審批體制改革，大力簡化優(yōu)化審批流程，扎實開展公共資源交易服務和監(jiān)管，全面凈化公共資源交易環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)“12345”民生服務舉措，叫響“12345，有事請找我”民生服務品牌，傾力打造高效便捷、公平公正、民生優(yōu)先的政務服務環(huán)境。先后獲得省市文明單位光榮稱號，**年全市縣區(qū)“店小二”式服務滿意度調(diào)查綜合排名第三，“一張網(wǎng)”工作有力推進，全市首家開設政務服務網(wǎng)上旗艦店，電子證照上傳量、旗艦店訪問量、網(wǎng)上申報量、12345數(shù)據(jù)實時歸集省市前列，率先施行“群眾辦事，政府包郵”服務，EMS有效服務全省排名前列。創(chuàng)新服務舉措，啟動12345智能知識庫和24小時無人政務服務大廳建設，“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理”服務模式基本醞釀形成。成功申請并成為省住建廳關于建筑和市政工程改革試點，各項工作順利結(jié)束，試點工作圓滿完成。12345話務中心被評為**年度“**縣最美服務明星”集體。審批改革、公共資源交易、12345民生服務舉措、成效，先后被人民論壇網(wǎng)、新華網(wǎng)、《中國財經(jīng)報》、《鹽阜大眾報》和省、市縣電臺、電視臺等全國各級各類新聞媒體宣傳報道近200次。

一、推進體制改革，審批服務效能顯著提升。

1、深入推動行政審批體制改革。我辦按照“兩辦兩中心”改革思路，制定了新政務服務大廳進駐方案、布局設計要點以及審批系統(tǒng)智能化建設方案。目前，我縣總投資4億元，總面積5.2萬平方米的新政務服務中心建設項目立項、規(guī)劃獲批，樁基工程已進場施工。11月份，我辦組織服務協(xié)調(diào)科和項目服務中心相關人員赴外地學習“一窗受理”服務模式，目前我縣實施方案已初步形成，政務服務軟硬件的同步投入實施，為實現(xiàn)“三集中三到位”、“大廳之外無審批”奠定了基礎。

2、積極推進“一張網(wǎng)”建設。全市率先設立政務服務“旗艦店”，累計辦理“不見面”事項逾2000件，“網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批、雙向快遞”在多個部門實現(xiàn)，成為我縣為企業(yè)“代辦服務”的一大亮點。 “一張網(wǎng)”建設相關指標省市前列、成效顯著。制定了“3550”工作流程圖，同時建立“全程代辦”集成服務機制。制定不見面清單1189項。試點開展了“注冊登記全程電子化”工作，實現(xiàn)了企業(yè)登記事項無紙化、無介質(zhì)全程網(wǎng)上辦理，并在3月份全市工商系統(tǒng)“注冊登記全程電子化”啟動儀式上推廣“**經(jīng)驗”。積極響應國家“多規(guī)合一”的政策規(guī)定，率先將土地資源主管部門土地利用總體規(guī)劃與城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門建設規(guī)劃合一，從管理職能上實現(xiàn)“兩規(guī)合一”。

3、優(yōu)化舉措，全面提升服務層次。在學習成都武候?qū)徟�局、浙江溫嶺政務服務中心、廣州天河政務服務中心等地先進經(jīng)驗做法基礎上，我縣對外服務做到“四個一”，實現(xiàn)政務服務所有事項“一網(wǎng)辦”，項目審批“一號轉(zhuǎn)”，服務咨詢“一鍵靈”，申報受理“一表通”。對內(nèi)管理實現(xiàn)“全程控”，建立起事前、事中、事后全環(huán)節(jié)網(wǎng)上監(jiān)督管理體系。事前，通過網(wǎng)站、微信、智能導服和一次性告知系統(tǒng)，對事項辦理標準和承諾時限進行全方位公開，隨時對公開內(nèi)容進行巡查比對。事中，采取視頻監(jiān)控、電子監(jiān)察、投訴處置等方式，對服務過程進行綜合把控，隨時跟進督辦。事后，通過服務質(zhì)量“背對背”一事一評信息系統(tǒng)、電話回訪、檔案抽查、社會監(jiān)督員評價、第三方測評等方式，對服務結(jié)果進行綜合研判。率先打造“群眾辦事，政府包郵”，倍受群眾點贊，目前，共為辦事群眾支付郵寄服務費用近28萬元，服務群眾14000人次。

二、強化監(jiān)管職能，公共資源交易環(huán)境有效凈化。

1、體制改革穩(wěn)步推進。去年11月份，我縣公共資源交易管理辦公室正式履行全縣招投標工作的監(jiān)管職能。今年7月份，縣政府根據(jù)法律法規(guī)及文件規(guī)定，確認縣公共資源交易管理辦公室行政執(zhí)法主體資格，行使對招投標活動的監(jiān)督執(zhí)法，以及對招投標活動中違法行為查處，“管辦分離”的運作模式得以實現(xiàn)。6月份，申請并成為省住建廳關于建筑和市政工程改革試點，各項工作順利結(jié)束，試點工作圓滿完成。

2、交易制度更加健全完善。調(diào)研制定《**縣公共資源交易管理暫行辦法試行》和《**縣公共資源交易管理辦公室招標代理機構考核管理辦法》，進一步規(guī)范交易流程、優(yōu)化服務舉措。

3、監(jiān)管措施不斷創(chuàng)新。擴充評委庫，向社會公開遴選各類專業(yè)人才充實評委庫；升級改造開標、評標室，實現(xiàn)交易過程全程監(jiān)控；開發(fā)非電子標網(wǎng)上報名、清標與投標保證金網(wǎng)上繳退系統(tǒng)，進一步壓縮了串標空間，極大地提高了工作效率；嚴格執(zhí)行招標前期材料審核備案和施工合同備案制度，強化開評標現(xiàn)場監(jiān)管。

1—11月份，我中心累計進場各類交易項目773項，交易總額達54.5億元，中標價48.8億元，節(jié)約資金5.7億元，資金節(jié)約率10.37%。受理質(zhì)疑投訴16件，督促招標人和代理公司處理質(zhì)疑14件，移交公安機關立案偵察案件2件，暫停1家代理機構在我縣代理業(yè)務資格，對6名評標專家進行扣分處罰，暫停了3名評標專家的評標資格。

三、打響“12345，有事請找我”民生服務品牌。

1、三項制度”凸顯親民形象。縣政府領導接聽會辦制度、訴求事項及時報告制度、堅持24小時回復群眾制度等系列制度，被群眾譽為最親民的服務舉措。

2、“三個措施”彰顯服務特色。長效落實走進一線的工作方法、訴求辦理快速反應機制，訴求事項部門會商制度，使群眾投訴得到快速回復與辦理。

3、“三最模式”提升服務水平。打造最便捷的服務平臺，化解最初始的民情矛盾，實施最有力的效能監(jiān)察，將大量可能產(chǎn)生的社會矛盾化解在萌芽狀態(tài)，有效減少了各級政府信訪壓力。

4、“一項活動”深入人心。結(jié)合“大走訪”開展“12345鎮(zhèn)村詢訴行”活動，變被動坐等“接訴”為主動出擊“詢訴”,聚集投訴群眾，吸引訴求流向，及時發(fā)現(xiàn)矛盾源頭，跟蹤投訴動態(tài),把矛盾化解在基層，解決在萌芽。

今年來，我縣12345平臺共組織“詢訴行”活動12場次，接待投訴、咨詢?nèi)罕?000多人次，發(fā)放各類政策法規(guī)性宣傳資料5000多份，現(xiàn)場接受群眾投訴600多件，當場解答化解問題200多個，派發(fā)處理工單近400件，及時處置率96.54%，滿意率98.3%，全縣信訪率較上年同期大幅度下降。平臺訪問量達5.5萬件，較去年上升近10個百分點，派發(fā)電子工單量2.7萬件，較去年上升近30個百分點。“12345，有事請找我”家喻戶曉、深入人心。

四、立足新時代，超前謀劃2018年工作思路。

目標任務：深入學習貫徹黨的十九大精神，全面落實“三集中、三到位”，推行“一窗受理”和相對集中行政許可權改革，簡化優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務舉措，切實提升政務服務效能。完善12345政府公共服務平臺網(wǎng)絡，拓展服務功能，落實“一線工作法”，聯(lián)合會商與訴求辦理快速反應機制，不斷提升群眾獲得感與社會滿意度。強化公共資源交易平臺建設，以“應進全進”為原則，推進全縣各類項目統(tǒng)一進場交易，規(guī)范交易規(guī)則體系，有效凈化公共資源交易環(huán)境。

具體措施：

一深化審批體制改革。

1、全面落實“三集中、三到位”。健全審批管理機制，推動相關部門審批事項向許可科室集中到位，并明確專人負責、一個領導分管。完善內(nèi)部管理機制，構建職能明確、事項集中、授權到位的行政審批管理模式。推進新政務服務中心建設，按標準化建設要求，優(yōu)化窗口布局設計，落實進駐新政務服務中心部門、人員、事項，實現(xiàn)“應進則進”。編印新的《服務指南》，開展進駐人員崗前培訓。制定完善新政務服務中心智能化設計方案，啟動智慧政務服務建設。

2、強化政務服務“一張網(wǎng)”建設。暢通縣鎮(zhèn)村三級政務服務網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)縣鎮(zhèn)互聯(lián)互通、成功辦件，并逐步向村級便民服務中心延伸。以縣政務服務“旗艦店”為平臺，加大宣傳推廣力度，完善實體大廳與網(wǎng)上大廳同步受理辦理服務模式。打造7×24小時無人政務服務大廳，以海通、洋馬、盤灣、興橋、海河、雙龍社區(qū)等便民服務中心為試點，試運行無人政務服務，逐步向全縣推廣，實現(xiàn)政務服務“零距離”。

3、完善“3550”工作機制，全力壓縮審批時限。成立聯(lián)合審批工作領導小組，全面推行聯(lián)合審批、聯(lián)合圖審、聯(lián)合評估踏勘、聯(lián)合驗收工作，爭取向“2330”目標邁進。推進窗口服務標準化，在公開服務事項辦理時限、提交材料、辦理程序、收費標準、環(huán)節(jié)責任人基礎上，實現(xiàn)辦件實時推送與查詢。完善審批服務督查機制，強化辦件超時督查考核，實現(xiàn)實體大廳窗口、虛擬大廳窗口同步評價。同步成立縣鎮(zhèn)兩級代辦中心，建立代辦隊伍，完善代辦機制，為企業(yè)開通全程代辦、幫辦快捷服務通道。

4、推行“一窗受理”等行政審批體制改革。改革傳統(tǒng)的“擺攤設窗式”受理模式，按基建投資、經(jīng)濟建設、社會事務等分類布局，在政務服務中心設立綜合服務窗口，由政務服務中心選調(diào)或招聘專業(yè)人員參與窗口統(tǒng)一綜合受理，縣直進駐部門單位派專人統(tǒng)一進駐中心后臺分類審批，窗口統(tǒng)一出件，將受理、審批分離，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務模式，積極推進相對集中行政許可權改革。

二完善民生服務網(wǎng)絡。

1、拓展12345平臺功能，實現(xiàn)政務服務全覆蓋。進一步充實12345智能知識庫，對群眾生產(chǎn)生活中涉及到的相關政務服務和民生服務事項、各成員單位職能和業(yè)務知識進行全面梳理，形成規(guī)范性知識庫，納入12345在線平臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將12345民生服務和政務服務有機融合，逐步實現(xiàn)“一個號碼管服務”。同時，對12345在線平臺形成的大數(shù)據(jù)進行定期梳理、分析研判，及時了解群眾反映的社情民意、社會動態(tài)以及對政府管理和服務提出的意見、建議，為縣委縣政府決策提供參考依據(jù)。

2、完善會商機制，化解民生難題。定期或不定期對重點部門和群眾階段性關注度高的熱點焦點問題以及反復投訴的疑難復雜問題組織聯(lián)合會商，完善常態(tài)化的聯(lián)合會商工作機制，切實解決群眾反映的熱點難點問題；實施責任主體不明“分流處理”機制，破解推諉扯皮難題，針對涉及多部門管理和權責范圍不清的疑難復雜事項，會商制定工單牽頭承辦事項分流意見，進一步落實牽頭責任與協(xié)助義務，對于部分通過會商也難以確定責任主體的疑難問題及時提交研究會辦，明確責任主體。

3、強化考核督辦工作，提升辦件質(zhì)效。加大“12345”平臺群眾訴求辦理工作在縣委縣政府年度“三個文明”綜合考核中的權重，強化對各成員單位平時和年度考核；組建聯(lián)合督查小組，建立常態(tài)化督辦機制，針對遇事推諉、久拖不辦、辦件敷衍等問題進行聯(lián)合督辦；對因承辦單位辦理不力，導致重復訴求、訴求升級或造成其他較大負面影響的，由有關部門進行問責處理。落實一線工作法，確保問題調(diào)研在一線、落實解決在一線、作用發(fā)揮在一線、形象樹立在一線。通過相關舉措讓“12345，有事請找我”更加深入人心，不斷增強群眾獲得感，提升群眾滿意度。

三健全公共資源交易平臺。

1、推進“互聯(lián)網(wǎng)+公共資源交易”建設。依托省市電子招標投標公共服務平臺，實現(xiàn)交易平臺、監(jiān)督平臺以及其他信息平臺的互聯(lián)互通、資源共享、公開透明和協(xié)同運行，健全完善保證金自動繳退系統(tǒng)，推行網(wǎng)上報名全覆蓋，實現(xiàn)足不出戶，“不見面”報名，逐步實現(xiàn)各類公共資源交易全程電子化。

2、規(guī)范交易規(guī)則體系。以“應進全進”為原則，推進土地使用權、國有產(chǎn)權交易、公立醫(yī)療機構醫(yī)療器械和醫(yī)用耗材交易等統(tǒng)一進場交易。依法承擔同級政府集中采購機構職能。進一步優(yōu)化交易流程和標準規(guī)范，提高公共資源交易服務標準化水平，明確交易登記、信息發(fā)布、專家抽取、開標評標等服務環(huán)節(jié)的具體操作流程和標準，逐步實現(xiàn)統(tǒng)一平臺信息發(fā)布、統(tǒng)一電子服務系統(tǒng)、統(tǒng)一標準文本、統(tǒng)一評標專家?guī)臁⒔y(tǒng)一信用管理體系、統(tǒng)一考核管理等“六統(tǒng)一”標準

3、創(chuàng)新交易監(jiān)管方式。推行誠信體系建設，建立跨部門失信聯(lián)合懲戒和守信激勵機制，對嚴重違法失信的主體實行市場禁入，促進招標采購市場主體信用自律。進一步健全、完善投訴處理機制，重拳出擊圍標、串標、借資掛靠，實現(xiàn)標后監(jiān)管常態(tài)化，進一步凈化公共資源交易環(huán)境。

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