很多的企業(yè)都會(huì)要求員工進(jìn)行年度工作總結(jié)，它可以幫助我們對(duì)工作進(jìn)行整理和總結(jié)，歸納出這一年來(lái)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓自己更好的改善。下面是小編帶來(lái)的如何寫(xiě)一份優(yōu)秀的年度總結(jié)報(bào)告，有興趣的可以看一看吧，希望能夠幫助到你們。

    每到年底，公司通常都會(huì)要求員工做年度工作總結(jié)。為什么要做工作總結(jié)？是形式主義，還是確有價(jià)值？

    從管理的角度看，工作總結(jié)是一個(gè)組織對(duì)工作的整理、記錄和歸檔，也是制訂下一階段工作計(jì)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)。組織和個(gè)人可以在總結(jié)的過(guò)程中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)工作進(jìn)行迭代、進(jìn)化。

    對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，時(shí)間都是公平的，但是同樣長(zhǎng)度的時(shí)間里，每個(gè)人的收獲卻是不同的。隨著時(shí)間流淌，那些個(gè)人能力和價(jià)值不斷增值的人，是時(shí)間的朋友。想做時(shí)間的朋友，從覺(jué)察和總結(jié)自己對(duì)時(shí)間的運(yùn)用效率開(kāi)始，做總結(jié)就是很好的方法。

    總結(jié)第一步：進(jìn)行全年工作的整理

    這時(shí)通常我會(huì)拿出這些資料翻閱回顧：

    1）年初制訂的年度工作計(jì)劃

    2）每個(gè)月的工作計(jì)劃和總結(jié)

    3）重點(diǎn)項(xiàng)目的總結(jié)材料

    這些都放在電腦中分門(mén)別類(lèi)的文件夾中，查閱時(shí)不需東翻西找，工作文件和檔案的分類(lèi)存檔也是應(yīng)該養(yǎng)成的工作習(xí)慣。

    在這些資料的幫助下，應(yīng)該能夠完整的回憶起，在過(guò)去的一年自己完成了什么工作。

    這時(shí)，無(wú)論是在電腦中，還是在我們的大腦中，這些工作應(yīng)該都是按照發(fā)生的時(shí)間先后順序列舉的，我們需要將它們重新歸納為結(jié)果導(dǎo)向的分類(lèi)方法。

    第二步：歸納，按邏輯重新排序

    采取一種方法將各項(xiàng)工作歸納為幾大類(lèi)，可以按照工作類(lèi)型分，比如將所有的培訓(xùn)歸為一類(lèi)，會(huì)議歸為一類(lèi)，分析報(bào)告撰寫(xiě)歸為一類(lèi)；也可以按照工作目的分類(lèi)，比如為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的歸為一類(lèi)，為節(jié)約成本的歸為一類(lèi)。

    通常我自己更喜歡按照工作目的進(jìn)行分類(lèi)，這會(huì)讓工作的目標(biāo)性更突出，可以幫助自己檢視工作是否有價(jià)值，發(fā)現(xiàn)那些占用了時(shí)間和精力卻目標(biāo)不清晰的工作。

    歸類(lèi)后，工作總結(jié)的脈絡(luò)就更清晰了，工作大類(lèi)和小項(xiàng)會(huì)出現(xiàn)像樹(shù)枝一樣的結(jié)構(gòu)。

    接下來(lái)將大類(lèi)工作，按照對(duì)公司的重要性進(jìn)行重新排序。這時(shí)，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)排在第一、二的工作大類(lèi)中，列舉的工作項(xiàng)目很少，而重要性排在最后的工作大類(lèi)，卻排布了很多工作。這就說(shuō)明我們的工作安排出了問(wèn)題，資源沒(méi)有放在最重要的工作上。

    第三步：提煉結(jié)論

    工作總結(jié)最終的成稿，需要用金字塔寫(xiě)作的方式呈現(xiàn)，給讀者看到的第一層次的信息，是結(jié)論，具體工作是跟隨其后的。提取結(jié)論是最容易被忽略的一步。

    我在學(xué)習(xí)瑜伽時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一位瑜伽教練和別人不太一樣，她總是在教授動(dòng)作要領(lǐng)時(shí)，說(shuō)一說(shuō)練習(xí)這個(gè)動(dòng)作的益處和作用，比如”經(jīng)常練習(xí)這個(gè)動(dòng)作，可以柔韌我們的脊椎，優(yōu)美我們的體態(tài)，避免久坐導(dǎo)致的脊柱變形”，聽(tīng)完她這樣介紹，學(xué)員們就會(huì)更認(rèn)真和專(zhuān)注了。

    我們的大腦很懂得節(jié)約能量，去繁化簡(jiǎn)，對(duì)于認(rèn)為沒(méi)有價(jià)值和用處的信息，簡(jiǎn)單過(guò)一下腦子就會(huì)忽略，對(duì)自己認(rèn)為“用處”的信息才會(huì)認(rèn)真加工處理。先看到結(jié)論，總結(jié)就會(huì)更有力量，讀者在閱讀時(shí)思路也會(huì)更清晰。

    如何寫(xiě)出有力的結(jié)論呢？

    結(jié)論三段式：工作項(xiàng)目總體目標(biāo)（思路）+具體工作概括+效果概括。常見(jiàn)的句式為“以……為目標(biāo)（思路），完成了……工作，取得了……成效”。

    比較一下以下兩種匯報(bào)形式，哪個(gè)更有力量？

    第一種：全年開(kāi)展了坐席技能培訓(xùn)10次，組織業(yè)務(wù)競(jìng)賽1次。

    第二種：以提升坐席服務(wù)能力為目標(biāo)，開(kāi)展技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，人均接受培訓(xùn)24小時(shí)，客戶(hù)呼入問(wèn)題解決率提高5個(gè)百分點(diǎn)。

    第四步：規(guī)劃工作銜接

    通過(guò)前面幾個(gè)步驟，通常我們會(huì)對(duì)自己一年的工作情況有了完整的梳理，但是工作到這里，并沒(méi)有結(jié)束。

    總結(jié)是為了更好的出發(fā)。

    如果在總結(jié)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己的工作有重點(diǎn)不突出、時(shí)間分配不合理、工作效果不明顯等等問(wèn)題，就需要規(guī)劃出優(yōu)化的思路和舉措。

    沒(méi)有發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化的工作？這樣的情況非常少見(jiàn)。如果你有這樣的想法，建議你與用戶(hù)、主管、同事多做一些真誠(chéng)的溝通，有利于發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)空間。

    四個(gè)步驟完成后，就可以將整理后的內(nèi)容，按照“結(jié)論——具體工作概況——下一步優(yōu)化思路或舉措”的順序呈現(xiàn)成文字了。

    最后，再補(bǔ)充幾點(diǎn)總結(jié)時(shí)的注意事項(xiàng)：

    1、安排一個(gè)完整的、不會(huì)被打擾的時(shí)間段做總結(jié)，它是對(duì)自己真正有價(jià)值的事情

    2、避免羅列瑣事，記流水賬

    3、結(jié)果導(dǎo)向，從目標(biāo)出發(fā)，對(duì)工作效果做評(píng)估

    4、誠(chéng)實(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)

    5、分清主次，抓重點(diǎn)，整理邏輯

    6、客觀面對(duì)不足，不避重就輕

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