如何做好工作規(guī)劃？我們要思考自己的出發(fā)點(diǎn)在哪里？要以什么樣的方式獲得顧客更好的滿意度，又要健康運(yùn)營(yíng)的方式，這些都是是管理工作者中應(yīng)該思考的問(wèn)題，下面是小編帶來(lái)的如何做好2019年工作規(guī)劃，有興趣的可以看一看。

    一、規(guī)劃的不僅僅是業(yè)績(jī)

    首先我們很多人對(duì)全年目標(biāo)規(guī)劃有一種誤解，總覺(jué)就是業(yè)績(jī)目標(biāo)規(guī)劃，如何完成，按季度月份分下去就可以了。

    而我們應(yīng)該認(rèn)真思考，規(guī)劃真正的出發(fā)點(diǎn)是什么？

    首先規(guī)劃要符合公司戰(zhàn)略

    首先我們都是希望公司的發(fā)展越來(lái)越好，基業(yè)長(zhǎng)青。那公司目前的階段除了業(yè)績(jī)我們還需要儲(chǔ)備什么？什么才能讓公司在未來(lái)下個(gè)階段能夠贏得更多顧客滿意度。什么樣的經(jīng)營(yíng)方式讓公司能夠健康。

    這需要納入規(guī)劃里面。因?yàn)榭吹接虚T店或者企業(yè)，只是為了一時(shí)的業(yè)績(jī)而不健康的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致門店或者企業(yè)以失敗告終。

    二、所有公司都有一個(gè)不變的目標(biāo)

    客戶：滿意度

    一切商業(yè)的起點(diǎn)，是顧客獲益。這是每一家公司存在的前提或原則。

    如果我們是門店經(jīng)營(yíng)，我們的技術(shù)專業(yè)有沒(méi)有讓顧客真的變美、變健康。讓顧客體驗(yàn)感很好，又開(kāi)心，選擇堅(jiān)持來(lái)店里消費(fèi)。

    如果我們是培訓(xùn)公司，我們有沒(méi)有真的給店家培訓(xùn)做好，幫助到店家成長(zhǎng)，讓店家受益，最后選擇和我們長(zhǎng)期合作。

    如何做才能提升顧客滿意度，或者思考之前顧客不滿意的地方有哪些？這應(yīng)該也是要納入年目標(biāo)規(guī)劃里。

    這決定公司的未來(lái)長(zhǎng)久收益。所以不變的目標(biāo)是提升顧客滿意度。

    三、企業(yè)目標(biāo)

    以客戶滿意度為核心，完成健康的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。這是我對(duì)公司戰(zhàn)略的理解。

    我們公司是連鎖品牌，所以接下來(lái)2-3年是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。如何建立標(biāo)準(zhǔn)化，（在《如何建立企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化》的文章里面有詳細(xì)介紹），而如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化也很重要。

    如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化

    2019年會(huì)階段性的執(zhí)行，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行要有5個(gè)階段。

    1）學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化

    首先通過(guò)培訓(xùn)，先知道什么標(biāo)準(zhǔn)，圖片看上去是什么樣？文字解釋如何做的？視頻教程、現(xiàn)場(chǎng)示范、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等等。目的只有一個(gè)知道如何做。

    2）考核標(biāo)準(zhǔn)化

    給予時(shí)間吸收學(xué)習(xí)，再進(jìn)行考核。這一步確定每個(gè)人會(huì)做。只有這樣才不會(huì)每個(gè)人按自己的理解完成。

    3）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化

    考核通過(guò)以后，我們?cè)賵?zhí)行，給予顧客的感覺(jué)是一樣的。管理層每天檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改正。

    4）監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化

    監(jiān)督體系很重要，公司不重視，門店就不重視，管理不重視，員工就不重視。所以監(jiān)督體系特別重要。更多的跨部門協(xié)作，達(dá)到效率最大化。

    5）評(píng)估結(jié)果（PDCA循環(huán)）

    一段時(shí)間，進(jìn)行執(zhí)行的結(jié)果評(píng)估，好的繼續(xù)保持，可以獎(jiǎng)勵(lì)。差的給予學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，調(diào)整時(shí)間。這樣才能達(dá)到真正的落地執(zhí)行。

    四、管理目標(biāo)

    為什么會(huì)把管理列入規(guī)劃里面呢？是因?yàn)槲覀兒芏嗟墓芾碚呤枪芾硪庾R(shí)模糊，完全看感覺(jué)去管理，而沒(méi)有真正的理解管理的意義以及管理的方法。

    1）思想價(jià)值觀

    思想決定行為，為什么這么說(shuō)？

    如果一個(gè)管理者是覺(jué)得我自己牛就是管理牛，那她會(huì)在意自己的表現(xiàn)。

    而如果一個(gè)管理者覺(jué)得只有團(tuán)隊(duì)牛才是管理牛，那她會(huì)在意團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，會(huì)培訓(xùn)員工，讓員工成長(zhǎng)。

    其次要和公司的戰(zhàn)略思想一致，公司希望健康運(yùn)營(yíng)，管理者不重視，做一天算一天這樣就不會(huì)執(zhí)行。而如何思想統(tǒng)一，覺(jué)得公司的方向是對(duì)的，就會(huì)認(rèn)真落實(shí)公司的工作。最后共贏。

    所以管理者的思想價(jià)值觀需要不斷的溝通教育！

    2）目標(biāo)規(guī)劃

    很多管理者沒(méi)有目標(biāo)分解的能力，或者目標(biāo)分解的不夠合理導(dǎo)致無(wú)法達(dá)成。可以先以模板的形式給予培訓(xùn)，慢慢成長(zhǎng)。

    3）工具思維

    管理的本質(zhì)是提升效率，所以有工具效率就高，我們需要帶領(lǐng)管理者不斷的會(huì)使用工具。數(shù)據(jù)分析，表格等等管理的工具。

    4）成長(zhǎng)思維

    我們管理者要有成長(zhǎng)思維，一個(gè)人做業(yè)績(jī)?cè)倥Ｗ?0萬(wàn)，也不如培養(yǎng)10個(gè)做5萬(wàn)業(yè)績(jī)的員工，一起就是50萬(wàn)。

    所以管理者非常重要的任務(wù)就是培訓(xùn)，這樣團(tuán)隊(duì)才能強(qiáng)大。而培訓(xùn)的方法非常重要決定了培訓(xùn)的效率。

    訓(xùn)練考管是培訓(xùn)的方法，要會(huì)用。同時(shí)還是要培訓(xùn)管理者，管理者才會(huì)用。

    總結(jié)：規(guī)劃就是要系統(tǒng)思考。

    這個(gè)系統(tǒng)里包括思想，包括人，包括執(zhí)行。所以規(guī)劃很重要，取決了明年我們?nèi)绾螆F(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。愿2019年所有人都能成長(zhǎng)進(jìn)步，達(dá)成目標(biāo)。

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