從大學生到企業(yè)的一員，離不開企業(yè)領導同事的幫助，在客服工作中漸漸有了一些經(jīng)驗。對于客戶提出的要求要合理的對待，要學會換位思考，盡可能的讓他們滿意，真誠的對待每一個人。下面是小編帶來的2018客服工作經(jīng)驗分享發(fā)言稿。

    尊敬的領導、親愛的同事們：

    大家好！

    星宇夢轉，大學生活完美謝幕，工作生活悄然開幕。初入公司至今，面臨最多挑戰(zhàn)即變化，突如其來且最短時間內適應，感謝曾經(jīng)和現(xiàn)在幫助我的好心人們！汝若盛開，清風自來。心若浮沉，淺笑安然。

    轉比走心，寒冰戈，憶如沙，一語清辭勝千言。

    1、換位思考：轉比重中之重，精髓于換位思考，不僅讓客戶滿意，更是讓自己對自己服務滿意。客戶提出的合理且權限內事宜，應直接實際幫助客戶解決問題，能夠線上接通工作人員或外地專線處理滴，直接幫客戶三通或轉接處理。尤其客戶著急處理解決，盡量避免線下讓工作人員給客戶回電或微信反饋外地專線，為避免拖延所造成客戶滿意度下降，甚至投訴。解決問題同時注意自己站位角度，讓客戶感受到為其是切實直面處理問題或提供解決問題途徑，從而逐步縮小與客戶距離，得到客戶認可，提升客戶滿意度。尤其對于優(yōu)質客戶，為避免流失，切忌如某些地市公司、理賠中心、外地專線等的推諉行為。換位思考最佳法即想汝在聯(lián)系客服尋求幫助，想獲何等助矣，從而真正理解客戶心情和想法。所謂伊人淚，蠱靈愿，轉比由吾不由天。

    2、聽聲辨人：初步，接通客戶電話預判，根據(jù)語音和語調分辨客戶心情，客戶著急一定要做好安撫；其步，與客戶溝通中，根據(jù)客戶語音和語調的變化，分辨出給客戶處理是否得當，是否需要改變處理方式，一定要耐心聽從客戶真正需求，尋其本，解其根；尾步，轉比關鍵時刻，根據(jù)客戶反應謹慎轉比，如明確表示感謝、語音語調穩(wěn)定、問題得到實際解決皆可轉；如不確定情況，務必將轉比話術表達清楚后賭式謹慎轉比。所謂星光不問趕路人，時光不負有心人。

    心之所向，素履以往，生如逆旅，一葦以航。善寬以懷，善感以恩，善博以浪，善精以業(yè)。已然，靜舒!我們應該為客戶切實解決問題，為留住優(yōu)質客戶而發(fā)自內心自豪，如果你做到了，那么這個滿意度你值得擁有！最后祝大家好事連連，轉比順利！

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