隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于知識(shí)渴求越來越高，對(duì)于不懂的東西越來越多，不論是心理咨詢，還是對(duì)于業(yè)務(wù)咨詢的人越來越多，作為咨詢工作者我們需要有一個(gè)良好的態(tài)度讓大家感到舒服。下面小編帶來的是大學(xué)咨詢師班學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

一、總體感受

培訓(xùn)老師和參訓(xùn)的同行業(yè)代表無不對(duì)未來咨詢行業(yè)的發(fā)展表現(xiàn)出擔(dān)憂。大家一致認(rèn)為經(jīng)濟(jì)周期、產(chǎn)業(yè)升級(jí)及貿(mào)易戰(zhàn)對(duì)中國很長一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將產(chǎn)生影響，目前房地產(chǎn)和設(shè)計(jì)行業(yè)已出現(xiàn)裁員潮。其次新的發(fā)包模式EPC、PPP對(duì)咨詢業(yè)服務(wù)水平和能力提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。如EPC設(shè)計(jì)采購施工總承包模式要求咨詢企業(yè)要具有設(shè)計(jì)管控能力和總承包合同管控能力。

隨著建筑業(yè)繼續(xù)深化改革，PPP項(xiàng)目（項(xiàng)目法人單位和施工總承包為同一主體）對(duì)咨詢服務(wù)的需求將逐步減弱。眾所周知咨詢行業(yè)最重要的是人力資源，目前咨詢行業(yè)現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)和后備力量嚴(yán)重不足，如果不能得到改善必將影響行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

二、對(duì)咨詢行業(yè)的認(rèn)識(shí)

工程咨詢行業(yè)按大的行業(yè)分類應(yīng)歸屬現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是委托服務(wù)而非強(qiáng)制性服務(wù)，項(xiàng)目業(yè)主根據(jù)自身的需要決定是否委托。除按合約規(guī)定提供高質(zhì)量技術(shù)服務(wù)外，忠誠于業(yè)主是咨詢行業(yè)發(fā)展的生命線，在服務(wù)過程中要遵守“管家不當(dāng)家、到位不越位”準(zhǔn)則，重大問題我們只提供決策方案，決策不能越俎代庖。

增殖服務(wù)是咨詢服務(wù)行業(yè)存在的前提，增殖不能簡單的理解為項(xiàng)目節(jié)約成本，在具體的方案選擇上要通過價(jià)值工程理論綜合評(píng)定。消滅承包商和供應(yīng)商的不合理利潤是我們的增殖服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。在咨詢過程中被動(dòng)的解決工程出現(xiàn)的各種問題是低等級(jí)的咨詢服務(wù)。如何幫助委托人在項(xiàng)目實(shí)施過程中實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控與應(yīng)對(duì)，以及在項(xiàng)目各階段工作啟動(dòng)之初能提供風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)判和解決方案是我們咨詢服務(wù)工程追求的目標(biāo)。

三、全過程工程咨詢的關(guān)注點(diǎn)

自國辦2017年19號(hào)文發(fā)布至今，相關(guān)部委和部分省市已配套出臺(tái)了多份支持文件，全面推進(jìn)是大勢(shì)所趨。全面理解和認(rèn)識(shí)全過程工程咨詢模式的特點(diǎn)是我們做好這項(xiàng)工作的前提。

（一）全過程工程咨詢的特點(diǎn)

首先，全過程工程咨詢改變了過去碎片化、割裂式管理模式，對(duì)項(xiàng)目全過程涉及的專業(yè)和組織進(jìn)行了高度集成，加快了信息的有效傳遞，提高組織管理效率。

其次，全過程工程咨詢單位承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)逐步加大，督促咨詢單位加強(qiáng)管理提高服務(wù)能力和水平。

最后，全過程工程咨詢?cè)谕七M(jìn)過程中，對(duì)總咨詢師（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的知識(shí)體系和綜合協(xié)調(diào)能力也提出了更高的要求，需要具備綜合應(yīng)用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等手段協(xié)調(diào)管理項(xiàng)目內(nèi)外部關(guān)系。

（二）全過程工程咨詢的手段（策劃和管控）

周密的策劃是做好全過程工程咨詢的前提，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段要策劃項(xiàng)目的目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定的組織機(jī)構(gòu)、資源需求、進(jìn)度計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判等各種方案。項(xiàng)目可研及設(shè)計(jì)階段的策劃過程就是對(duì)標(biāo)的過程，通過對(duì)已實(shí)施的類似項(xiàng)目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做好新建項(xiàng)目的策劃。招標(biāo)策劃工作主要圍繞合同包和評(píng)標(biāo)方法的策劃。建造階段主要通過對(duì)施工時(shí)序、施工方案策劃力求縮短建設(shè)工期。實(shí)施過程中圍繞工期、質(zhì)量、投資三大主要目標(biāo)進(jìn)行管控，通過不斷的糾偏和動(dòng)態(tài)調(diào)整管控實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

（三）全過程工程咨詢的關(guān)注點(diǎn)--誰是業(yè)主

在項(xiàng)目跟蹤和實(shí)施過程中，要區(qū)分業(yè)主（投資人）、業(yè)主代表和使用人在項(xiàng)目中的角色。認(rèn)清誰是我們的業(yè)主，咨詢公司對(duì)誰負(fù)責(zé)這個(gè)基本準(zhǔn)則。對(duì)業(yè)主代表、使用人發(fā)出的指令有悖于項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，我們要做好引導(dǎo)和說服，不是盲從和服從。咨詢公司只對(duì)項(xiàng)目最終成果和業(yè)主（投資人）負(fù)責(zé)。

（四）全過程工程咨詢的關(guān)注點(diǎn)--組織機(jī)構(gòu)

在策劃項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)時(shí)要充分了解業(yè)主單位現(xiàn)有組織、文化和關(guān)注點(diǎn)，咨詢公司除了需要將業(yè)主單位融入到項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)要嚴(yán)格遵守業(yè)主單位有關(guān)項(xiàng)目管理的制度。對(duì)業(yè)主單位管理能力比較弱的情況下，咨詢公司組建的組織機(jī)構(gòu)要替代業(yè)主的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)；對(duì)業(yè)主單位在全過程咨詢中部分板塊薄弱的情況可采取補(bǔ)強(qiáng)方式形成互補(bǔ)融合型組織。對(duì)業(yè)主單位管控能力較強(qiáng)但限于資質(zhì)管理等原因進(jìn)行服務(wù)外包，咨詢公司可采取以延伸業(yè)主服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)模式，總之組織機(jī)構(gòu)模式一定要適合項(xiàng)目和業(yè)主的實(shí)際需要。

（五）全過程工程咨詢的關(guān)注點(diǎn)--界面管理

界面管理又稱接口管理，是項(xiàng)目管理過程中非常重要的管理手段，界面管理分為管理界面和工程界面。管理界面是通過建立工作分工表，明晰參與項(xiàng)目的各方責(zé)任主體的所承擔(dān)的工作內(nèi)容、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)和深度要求，依此督促各方自覺完成各自工作，同時(shí)為工作考核奠定了重要基礎(chǔ)。工程界面管理首選是在對(duì)項(xiàng)目分部分項(xiàng)工作分解，做到實(shí)施內(nèi)容全面完整。按制定的合同包進(jìn)行采購發(fā)包，重點(diǎn)是做好各合同包之間工程界面無交叉和遺漏。在實(shí)施過程中做好各專業(yè)單位的進(jìn)退場(chǎng)籌劃。以此保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。

四、我們應(yīng)該怎么辦？

危機(jī)就是機(jī)會(huì)，雖然當(dāng)前總體經(jīng)濟(jì)形式和行業(yè)所處環(huán)境困難重重，但咨詢行業(yè)多年來在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮的作用有目共睹。

當(dāng)前PPP和EPC模式迅猛發(fā)展，但受到供需雙方的信息不對(duì)等和供需雙方“不信任”等因素存在，咨詢公司在未來一段時(shí)間將長期存在，同時(shí)該階段是咨詢行業(yè)從高速度發(fā)展向高質(zhì)量水平發(fā)展的轉(zhuǎn)型期。公司現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)發(fā)展全過程工程咨詢具有天然優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真做好我有什么、我能干什么、我想干什么的深入研究，做好自我定位，謀定而后動(dòng)。當(dāng)前在做好坐穩(wěn)現(xiàn)有各板塊業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，做好轉(zhuǎn)型策劃并盡快推進(jìn)。其次是做好積累，尤其是數(shù)據(jù)積累和提煉。為提供高端服務(wù)和高質(zhì)量咨詢打基礎(chǔ)。其次是做好人員培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備，提升企業(yè)的核心競爭價(jià)值，在構(gòu)建咨詢行業(yè)生態(tài)圈過程中掌握主動(dòng)權(quán)。

五、結(jié)語

根據(jù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)咨詢行業(yè)每年有近2000億的咨詢產(chǎn)值�？傮w規(guī)模呈現(xiàn)逐年上漲態(tài)勢(shì)，如何取得更大的市場(chǎng)份額是企業(yè)每一位管理者和員工都需要思考的問題。員工與企業(yè)唇齒相依的關(guān)系在全過程工程咨詢高度集成模式下尤為突顯。踏踏實(shí)實(shí)為業(yè)主當(dāng)好管家，實(shí)現(xiàn)增殖是全過程工程咨詢的基礎(chǔ)。讓我們仰望星空、大步前進(jìn)，在新形勢(shì)下員工與企業(yè)要盡快補(bǔ)缺補(bǔ)差，快速適應(yīng)全過程工程咨詢發(fā)展模式。為咨詢行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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