作為一名營(yíng)銷(xiāo)部員工，我們需要有一定的績(jī)效才能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這需要我們進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。下面小編帶來(lái)的是營(yíng)銷(xiāo)部員工市場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)。

    進(jìn)入小店供電公司之后我被分到了營(yíng)銷(xiāo)部的市場(chǎng)及營(yíng)業(yè)班。進(jìn)入班組，首先學(xué)習(xí)各個(gè)工作流程。在班長(zhǎng)和同事的幫助之下，也從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)。市場(chǎng)及營(yíng)業(yè)班主要負(fù)責(zé)為客戶(hù)服務(wù)，有兩項(xiàng)重要的工作，一個(gè)是工單的處理，另一個(gè)是營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)。

    工單處理

    剛進(jìn)入班組，我學(xué)習(xí)進(jìn)行工單的處理，主要分為服務(wù)申請(qǐng)工單和意見(jiàn)投訴工單。

    服務(wù)申請(qǐng)工單主要是為客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)幫助，比如進(jìn)行復(fù)電申請(qǐng)，修改掌上電力APP密碼等內(nèi)容。

    意見(jiàn)工單主要為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，比如預(yù)留信息的修改，測(cè)算電費(fèi)的核實(shí)，以及掌上電力等繳費(fèi)軟件的問(wèn)題處理。在工作的過(guò)程中，我體會(huì)到了服務(wù)客戶(hù)的快樂(lè)，在幫助客戶(hù)解答完問(wèn)題之后，客戶(hù)的一聲感謝是對(duì)忙碌工作的最大安慰。投訴工單主要是針對(duì)頻繁停電，在收到投訴工單之后，我們及時(shí)和調(diào)度取得溝通，并及時(shí)反饋停電信息，在和客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)�告知停電原因等�?nèi)容。

    營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

    在這過(guò)程中會(huì)遇到一些不理解的客戶(hù)，我們都耐心進(jìn)行溝通和解釋?zhuān)瑸槲覀児ぷ髟斐傻氖д`向客戶(hù)道歉。

    雖然每天的工作瑣碎和忙碌，但是確很充實(shí)，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了很多東西。

    首先需要的是耐心，不一樣的客戶(hù)會(huì)有不同的需求，我們要對(duì)每個(gè)客戶(hù)都有耐心，給他們解決不同的問(wèn)題，遇到不理解的要注意溝通方法。

    其次需要的是細(xì)心，在解決問(wèn)題時(shí)一定要核實(shí)客戶(hù)的戶(hù)號(hào)、聯(lián)系方式等信息，防止客戶(hù)收到錯(cuò)誤信息。在填寫(xiě)工單的時(shí)候更加需要細(xì)心，除了要格式正確，每一條都要解釋清楚。

    最后需要的是扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在給客戶(hù)解答的過(guò)程中有可能會(huì)遇到一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在自己清楚了解的同時(shí)，還要給客戶(hù)解釋清楚。

    工作感悟

    在小店公司營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)班的這段時(shí)間，通過(guò)自己的所學(xué)所想和師傅們的幫助，我有了幾點(diǎn)工作感悟。

    一是要扎根基層，努力實(shí)踐。在基層工作可以學(xué)習(xí)課本上沒(méi)有的東西，這樣更利于我們以后的工作。只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得到檢驗(yàn)。

    二是要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，合作共贏。在工作中，我看到各個(gè)師傅們分工合作，各司其職，只有這種團(tuán)結(jié)合作的精神才能把各項(xiàng)工作出色的完成好。

    三是要認(rèn)真細(xì)心，我們做得工作都需要認(rèn)真和細(xì)心的態(tài)度，因?yàn)槿魏我粋�(gè)細(xì)節(jié)都可能影響設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以在以后的工作中一定要認(rèn)真仔細(xì)，把工作做好，要有強(qiáng)烈的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

    四是要繼續(xù)學(xué)習(xí)，提升理論涵養(yǎng)。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。在小店公司工作中，我發(fā)現(xiàn)師傅們經(jīng)常組織學(xué)習(xí)討論，共同進(jìn)步。作為新進(jìn)員工，更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為持續(xù)工作的重要途徑，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升潛力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。

    工作以來(lái)，我深刻的體會(huì)到了基層工作的不易，也深切的感受到了基層工作的快樂(lè)。基層工作基本上都是在和老百姓打交道，干的基本上是與老百姓切身利益相關(guān)的民生工作，這就是黨的群眾路線(xiàn)最為真實(shí)地體現(xiàn)。我已經(jīng)明白“基層磨煉人，基層培養(yǎng)人，基層成長(zhǎng)人”的道理，同時(shí)深深的喜歡上了基層的工作。

    艱辛與汗水齊驅(qū)，耕耘與收獲共存。作為青年員工，我必將一如既往的堅(jiān)持自己的奮斗目標(biāo)，一如既往的堅(jiān)持自己做人的理想，一如既往的堅(jiān)持走自己的路，忠誠(chéng)企業(yè)，愛(ài)崗奉獻(xiàn)，繼續(xù)為國(guó)家電網(wǎng)公司邁向更高的目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn)。在以后的工作中，我將用自己的實(shí)際行動(dòng)扎根基層，奉獻(xiàn)青春，全心全意為人民服務(wù)。

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