物業(yè)客服工作并不是那么的簡單，要作為一名合格的客服人員，需要有強烈的責任心和強大的心靈，為業(yè)主提供服務(wù)，下面是小編帶來的小區(qū)物業(yè)客服工作感悟，有興趣的可以看一看。

    時光如梭，不知不覺在**服務(wù)處做客服工作已經(jīng)半年。很多人不理解物業(yè)客服工作，認為它很簡單甚至無聊，不過是接接電話，走走區(qū)域，做做記錄之類。其實不然，一名合格稱職的物業(yè)客服人員，需要掌握多方面專業(yè)知識，練就良好能力，更要有高度的責任心以及承受委屈的淡定心態(tài)。這些認識有些是我一開始就意識到的，有些則是在經(jīng)受了磨礪才深刻體會到的。

    就說10月中旬發(fā)生的一件事，小區(qū)某幢5樓的一位業(yè)主來服務(wù)處說自己家中衛(wèi)生間滲水，但把衛(wèi)生間的磚都敲了還是找不到滲漏點，希望物業(yè)人員能幫忙查找滲漏點。服務(wù)處邵師傅上門查看后，發(fā)現(xiàn)是其家中淋浴房頂上滲水，且是從相鄰的6樓住戶家滲下來的。我第一時間與6樓的住戶聯(lián)系并告知情況，6樓業(yè)主察看現(xiàn)場后表示認可，但表示自己房子已租賃給他人居住，租賃人白天不在家，因此堵漏整改相對要緩慢一點。5樓業(yè)主很惱火，電話打到有關(guān)平臺，并向行業(yè)主管部門反映，說物業(yè)人員在處理問題上不給力。按說這是你自己室內(nèi)漏水，即便是別人家滲漏下來的，那也不是我們的責任，而我很負責地每天都到6樓現(xiàn)場跟進整改，拍照留存，并且把情況及時反饋給你，怎么你還這樣對待我呢。面對5樓業(yè)主的無端指責，我心里不是個滋味，感覺真是冤。服務(wù)處楊主任和其他老員工見狀紛紛安慰我，同時提醒我，這樣的委屈對物業(yè)服務(wù)人員來說是“家常便飯”，要以淡定的心態(tài)來應(yīng)對。我逐步從不適用走向適應(yīng)，淡定豁達地面對業(yè)主不合情理的指責，繼續(xù)高度負責地跟進督促6樓住戶堵漏整改。10月底，6樓住戶堵漏整改完成。11月1日，5樓業(yè)主專門到服務(wù)處向我表示感謝，并說委屈我了，深表歉意。我當時別提多開心了，真正體會到了風雨過后見彩虹的喜悅。

    小區(qū)物業(yè)客服，就是要圍繞營造安居條件為客戶提供合同約定的以及自己力所能及的超出合同范圍的服務(wù)，唯有如此，方能取得客戶的滿意，而客服人員也在這其中過得充實而有意義。

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