隨著電子銀行的興起，支行以客戶為中心的理念，不斷的創(chuàng)新發(fā)展，加大宣傳，推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。下面是小編帶來(lái)的支行電子銀行業(yè)務(wù)工作心得體會(huì)，快來(lái)學(xué)習(xí)。

    為落實(shí)總行黨委關(guān)于電子銀行業(yè)務(wù)工作的部署，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，城關(guān)支行在支行長(zhǎng)帶領(lǐng)下，秉承以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，加大產(chǎn)品宣傳，狠抓基礎(chǔ)管理工作，采取內(nèi)外勤相互配合的方式，有效推動(dòng)了電子銀行業(yè)務(wù)的快速合規(guī)發(fā)展。

    城關(guān)支行內(nèi)勤共有5人，其中綜合柜員3人，平均年齡已經(jīng)超過(guò)46歲，但是她們認(rèn)真務(wù)實(shí)、精益求精的工作作風(fēng)深深地感染了所有的同事。

    “您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”**笑著問(wèn)。在得知客戶需要辦理取款業(yè)務(wù)后，**接過(guò)客戶的銀行卡，輸入相關(guān)信息，再讓客戶對(duì)信息進(jìn)行核對(duì)。核對(duì)無(wú)誤后，**仔細(xì)清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)目，用驗(yàn)鈔機(jī)正反過(guò)了兩次，再將銀行卡、現(xiàn)金遞給了客戶，“請(qǐng)問(wèn)您還需要辦理其它業(yè)務(wù)嗎？您慢走，歡迎下次光臨。”一上午的時(shí)間，**一直在接待客戶。不僅辦理業(yè)務(wù)服務(wù)好，在ATM機(jī)加鈔管理、吞沒(méi)卡處理上也是認(rèn)真負(fù)責(zé)，登記工作做得一絲不茍。

    **曾接待過(guò)一位上了年紀(jì)的客戶，當(dāng)時(shí)老人拿著一張新卡辦理取款業(yè)務(wù)。“新卡要激活、設(shè)置密碼等，但我們銀行用的是顯示屏設(shè)備，老人用不習(xí)慣。” **說(shuō)，重置密碼的過(guò)程中，老人總是忘記自己剛設(shè)的密碼。在隨后的取款中，因?yàn)檫B續(xù)輸錯(cuò)密碼，銀行卡被鎖定了。“在別的柜臺(tái)解鎖之后，老人取款又輸錯(cuò)了密碼。說(shuō)實(shí)話，這挺讓人著急的，但是客戶年紀(jì)大了，只能耐心地繼續(xù)講解。”原本只需要5分鐘即可辦完的業(yè)務(wù)，老人花了半個(gè)多小時(shí)。在支行全體員工的努力下，城關(guān)支行9月份共計(jì)激活社�？�1485張，完成當(dāng)月任務(wù)占比的1592%。

    城關(guān)支行服務(wù)的客戶以周邊居民為主，中老年客戶占了大多數(shù)。“對(duì)上了年紀(jì)的客戶，說(shuō)話聲音要大，語(yǔ)速要慢，而且溝通過(guò)程中，有些話要重復(fù)好幾遍。” 王金芳說(shuō)，作為銀行工作人員尤其是柜員，只有時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài)，才能不斷地適應(yīng)各類(lèi)業(yè)務(wù)、各類(lèi)環(huán)境、各類(lèi)客戶。

    廢卡登記薄城關(guān)支行仍在細(xì)致地登記，不遺漏一個(gè)，每張廢卡都須經(jīng)辦人和保管人雙人復(fù)核入庫(kù)。

    電子銀行開(kāi)戶資料填寫(xiě)清晰工整、裝訂整齊、保存完整。

    銀行柜臺(tái)工作總是重復(fù)而又繁瑣的，有時(shí)還會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，需要隨機(jī)應(yīng)變，但在工作中，每為客戶解決一個(gè)問(wèn)題，客戶的一聲“謝謝”都讓城關(guān)支行所有員工充滿了干勁。大家一致認(rèn)為重要的是緊隨固始農(nóng)商銀行黨委步伐，做好眼前的工作，一步步踏實(shí)地往前走。

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