隨著企業(yè)的發(fā)展，對(duì)著的形形色色的客人，我們的服務(wù)也要不斷的升級(jí)換代，保證絕大數(shù)客戶對(duì)于服務(wù)的滿意程度，內(nèi)心要有危機(jī)感，才能走的遠(yuǎn)。下面是小編帶來(lái)的醫(yī)療器械企業(yè)文化心得體會(huì)【4篇】，快來(lái)學(xué)習(xí)吧。

    1.

    讀了本期雷總的三一文化，我的感觸比較多，原因是在企業(yè)已經(jīng)十一年了，見證了企業(yè)到目前為止的整個(gè)發(fā)展過(guò)程，同時(shí)自己也是從一線崗位走過(guò)來(lái)的，所以說(shuō)起“服務(wù)”感觸確實(shí)比較多，因?yàn)槲覀兤髽I(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，每天開門做生意，接待著各行各業(yè)形形色色的人，所以要讓每一個(gè)人都能滿意的感受到我們的“服務(wù)”確實(shí)也不容易，所以這就是對(duì)我們要提出更高的要求，做到100%滿意這是我們的追求，而讓絕大多數(shù)客戶滿意，這就是企業(yè)對(duì)我們的要求！

    但是現(xiàn)在，今天我們的服務(wù)能讓絕大多數(shù)人滿意嗎？我覺得和6、7年前比現(xiàn)在相差甚遠(yuǎn)！對(duì)待顧客接待的簡(jiǎn)單、焦躁和不耐煩，現(xiàn)在在我們企業(yè)門店會(huì)常常看到，門店的客流量在不斷下降，在大家的心里只有一個(gè)原因，那就是現(xiàn)在其他企業(yè)開的店太多了，但是從來(lái)沒有意識(shí)到自身存在的問(wèn)題，面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們是否意識(shí)到危機(jī)感！我們是否想到如果再這樣繼續(xù)下去，我們企業(yè)的明天還有多遠(yuǎn)？我覺得這是一個(gè)需要大家靜下心來(lái)的好好思索的一個(gè)問(wèn)題？

    記得多年以前，在銷售服務(wù)方面雷總給我們做的培訓(xùn)，他說(shuō)過(guò)藥店經(jīng)營(yíng)的三要素，也就是藥店精髓，那就是“品種”“價(jià)格”和“服務(wù)”，這三個(gè)要素中，“品種”別人可以同化，“價(jià)格”別人也可以同化甚至可以更低，但是只有“服務(wù)”是無(wú)法同化的，而“服務(wù)”只有更好，沒有最好，不同的時(shí)期顧客對(duì)待服務(wù)的要求會(huì)不同，所以在不同的時(shí)期我們的“服務(wù)”要緊跟顧客的需求，在過(guò)去的5年里我們?cè)谂d平是一家獨(dú)大，顧客的選擇性相對(duì)較少，同時(shí)顧客的維權(quán)意識(shí)和知識(shí)面可能相對(duì)窄一些，所以那個(gè)時(shí)候顧客對(duì)于服務(wù)的要求也就沒有向今天那么多！但是今天，這種局面在潛移默化的發(fā)生著變化，門店的增多、各大連鎖的進(jìn)駐、顧客的維權(quán)意識(shí)和知識(shí)面都在發(fā)生著變化，“品種”正在不斷的被同化，我們以前靠體量爭(zhēng)取的品種地域保護(hù)優(yōu)勢(shì)，在今天已被其他連鎖所所同化，我們以前的體量“價(jià)格”優(yōu)勢(shì)也現(xiàn)在被其他連鎖在不斷的壓縮，而這種變化就直接體現(xiàn)在我們?nèi)遮呄禄�的客流量上，所以我們只能做的比以前更好，否則我們有一天終究會(huì)被別人蠶食的體無(wú)完膚，粉身碎骨！所以最后剩下的“服務(wù)”就是每一個(gè)企業(yè)都無(wú)法復(fù)制的制勝法寶！比如餐飲連鎖“海底撈”就是一個(gè)很好的例子，在今天餐飲行業(yè)你爭(zhēng)我奪、前赴后繼、一批批倒下去的時(shí)代，她們還能以每年10--20%的速度在全國(guó)各地增開分店，這又是為什么？難道是他們家的菜不是地球上長(zhǎng)得、難道他們家的味道真的就讓人流連忘返，意猶未盡嗎？我想肯定不是的，那么，去過(guò)海底撈的，給人留下的最深刻的印象就是她們?nèi)缁鹨话銦崆榈?ldquo;服務(wù)”，他們的“服務(wù)”熱情，可能會(huì)讓一些臉皮薄的人都會(huì)覺得“不適應(yīng)”，但是一些企業(yè)研究機(jī)構(gòu)調(diào)查，能讓海底撈幾十年來(lái)一直持續(xù)不倒的經(jīng)營(yíng)秘訣就是他們的無(wú)微不至的精心“服務(wù)”，所以，用心服務(wù)每一位顧客、站到顧客的角度去看待你的服務(wù)，這就是對(duì)服務(wù)的要求，正所謂“己所不欲，勿施于人”，在日常的工作中，后勤對(duì)門店的服務(wù)，同樣也是得用心服務(wù)，也要改變哪種焦躁的心態(tài)，上下一心改善服務(wù)，重啟五星下一個(gè)輝煌十年！

    2.

    隨著人們消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變和升華，更多的消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)不僅僅是得到自己需要的產(chǎn)品，還需要更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客進(jìn)店就是有購(gòu)買意愿的，很少有人沒事進(jìn)藥房閑逛的所以我們要加倍珍惜這些進(jìn)店顧客，超越 他們對(duì)我們的期望，感謝他們?cè)谶@密集的藥店中選擇了我們五星，給了我們一個(gè)成交的機(jī)會(huì)，我們要以我們的藥學(xué)服務(wù)和專業(yè)知識(shí)去幫助他們，讓更多需要幫助的人身體健康，心靈健康，讓他們高高興興的來(lái)，高高興興的回

    在日常銷售中，我們要微笑服務(wù)顧客，微笑是一種愉快心情的反應(yīng)，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)，我們不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中處處應(yīng)有微笑，在工作中只要把顧客當(dāng)做自己親戚朋友來(lái)尊重他，你就會(huì)自然的向他們發(fā)出微笑，這種微笑讓人如沐春風(fēng)，唯有這種笑，才是顧客需要的笑.

    如果我們有強(qiáng)烈的欲望想要服務(wù)好顧客，顧客也是能感覺得到，“加倍珍惜進(jìn)店顧客，不斷超越顧客期望”才能將“五星的服務(wù)做到每位百姓心中的選擇”。

    3.

    今天讀了“五星醫(yī)藥——服務(wù)理念”使我備受啟發(fā)，在西方人們將顧客視為上帝，我們將顧客稱為衣食父母，雖然聽著有點(diǎn)夸張，但也確實(shí)如文中所言，顧客給我們提供了生活下去的保障，而對(duì)于我們銷售人員開講，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是重中之重。

    在日常的工作當(dāng)中我們應(yīng)該對(duì)每一位進(jìn)店的顧客做到微笑服務(wù)，在專業(yè)的基礎(chǔ)上隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供真誠(chéng)并且周到的服務(wù)。我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

    1、提前到店里，做好藥品準(zhǔn)備工作。

    2、尊重顧客，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

    3、為顧客服務(wù)時(shí)語(yǔ)氣溫和，交代認(rèn)真、詳細(xì)、準(zhǔn)確。

    4、顧客咨詢第一時(shí)間進(jìn)行登記，及時(shí)查詢，第一時(shí)間為顧客預(yù)訂所需商品，并在第一商品會(huì)來(lái)時(shí)第一時(shí)間通知顧客。

    5、在客流比較集中的時(shí)間段，盡量減少顧客等待時(shí)間。

    6、為顧客提供用藥咨詢電話，免費(fèi)為顧客提供用藥咨詢服務(wù)。

    在日常的工作中能靈活的應(yīng)對(duì)各種顧客，這些都是我們需要繼續(xù)提高專業(yè)和服務(wù)的，我們會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力服務(wù)好每一位顧客。

    4.

    從滿足需求的程度分，消費(fèi)需求可分為現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。現(xiàn)實(shí)需求是既有欲求又有一定量的貨幣支付能力。潛在需求是指需求欲望和支付能力相分離，但未來(lái)時(shí)期內(nèi)可能產(chǎn)生二者的統(tǒng)一，變成現(xiàn)實(shí)需求。根據(jù)這樣的道理，企業(yè)要學(xué)會(huì)引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)顧客的需求。比如海爾公司，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有的顧客用洗衣機(jī)洗紅薯，這個(gè)信息反饋到公司。研究人員靈機(jī)一動(dòng)，何不生產(chǎn)1種既能洗衣服又能洗紅薯的特殊的洗衣機(jī)，投放市場(chǎng)，從而滿足顧客的消費(fèi)需求，為企業(yè)贏得了利潤(rùn)。企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻想著顧客，站在顧客的角度換位思考，才能贏得顧客。

    現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是讓顧客滿意。為什么讓顧客滿意如此重要？企業(yè)的顧客分為老顧客和新顧客。過(guò)去企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)往往放在吸引新顧客身上，但是，根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，吸引1個(gè)新顧客的成本是維系1個(gè)老顧客的成本的五倍，也就是說(shuō)吸引新顧客比保持老顧客要花費(fèi)更多的成本。所以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，保持老顧客比吸引新顧客更重要。保持老顧客的關(guān)鍵是使顧客滿意。1個(gè)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品滿意的顧客會(huì)再次光顧，將更多的錢花在企業(yè)產(chǎn)品上，還會(huì)像其他人做有利于企業(yè)的宣傳，會(huì)愛屋及烏而購(gòu)買企業(yè)的其他產(chǎn)品，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)不敏感，會(huì)忽視競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的其他產(chǎn)品和促銷，會(huì)主動(dòng)向企業(yè)提出改進(jìn)建議。1個(gè)滿意的顧客會(huì)帶給企業(yè)巨大的好處。顧客的滿意程度是企業(yè)未來(lái)盈利的指示器。所以，1個(gè)真正意識(shí)到讓顧客滿意的重要性的企業(yè)會(huì)千方百計(jì)的強(qiáng)化這樣的價(jià)值觀念：對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)顧客是最重要的人。不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)；不是我們通過(guò)為他服務(wù)而給予他恩惠，而是他給我們?yōu)樗�服�?wù)的機(jī)會(huì)，并由此給予我們恩惠。

    其實(shí) ，愛顧客就是愛自己。讓我們?cè)賮?lái)看一下天堂與地獄的區(qū)別：1個(gè)人不知道天堂與地獄的區(qū)別，于是他去求教上帝，上帝先帶他去了地獄，他看到所有人都是面黃肌瘦，但面前都是美食，每個(gè)人手里都拿著一雙長(zhǎng)長(zhǎng)的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太長(zhǎng)了，自己永遠(yuǎn)都送不進(jìn)嘴里。上帝又帶他去了天堂，結(jié)果天堂里的人紅光滿面，歡聲笑語(yǔ)，原來(lái)是一樣的筷子，自己送不到自己嘴里，但2個(gè)人可以相互喂食，其樂(lè)無(wú)窮。其實(shí)天堂與地獄的區(qū)別就是：只要每個(gè)人心中都擁有愛心，有替別人考慮的責(zé)任心，生活是必然美好的！

    心里只想著自己，而不為別人考慮，是不可能成為1個(gè)好的營(yíng)銷人員的。只有一心想著顧客，想顧客之所想急顧客之所急，才能更好的滿足顧客要求，從而成就自己的事業(yè)。

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