優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)與管理培訓(xùn)是一件很有意義的事情，管理是一個很有學(xué)問的工作，你的人怎么去管理怎么去引導(dǎo)？下面的心得體會一起看看！

（一）

通過對公司閆總《優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)與管理》課程三個多小時的學(xué)習(xí)，讓我對團(tuán)隊管理和建設(shè)又有了更深一步的理解，閆總用多個生動的案例對講到的問題點做了演示和總結(jié)，讓大家能夠通俗易懂。本次課程我有如下幾點心得體會：

一、“羅輯思維”團(tuán)隊的經(jīng)驗

羅輯思維是什么？開始了本次的課程，“羅輯思維”是一個成功的團(tuán)隊，在他們的團(tuán)隊中，沒有考勤機(jī)、沒有層級區(qū)分、沒有部門、沒有年終獎。這么一個企業(yè)是怎么樣通過企業(yè)管理完成公司的整體運(yùn)營的，原來公司流通一種“節(jié)操幣”，能夠讓員工通過做游戲的方式完成激勵、獎罰和利潤的分配。每位成員都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更高效的完成工作。

羅輯思維是個成功的團(tuán)隊，我能看到的是老總羅振宇在團(tuán)隊都在拼管理、拼產(chǎn)品的今天，能夠想到這么一套類似于游戲的管理模式，讓每個員工都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，實現(xiàn)主人公的角色為公司的發(fā)展牢牢凝聚在一起，值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)。

二、團(tuán)隊建設(shè)的溝通、協(xié)調(diào)、合作

一個成功的團(tuán)隊必定有一套完善的管理模式，帶動大家的積極性，各司其職，相互協(xié)作、良好的溝通、上下左右的協(xié)調(diào)，溝通、協(xié)調(diào)、合作是每個團(tuán)隊建設(shè)的三要素。作為管理者要有方法和技巧去帶動大家朝著良性的方向去發(fā)展，“人在一起是聚會，心在一起叫團(tuán)隊”

團(tuán)隊中的溝通方法至關(guān)重要，有效的溝通會使工作變得更加順暢，不利的溝通則會帶來負(fù)面的影響，不利于團(tuán)隊的發(fā)展。

一個企業(yè)中有各種不同的團(tuán)隊，擔(dān)任的職務(wù)、責(zé)任各不相同，發(fā)揮個人的長處和優(yōu)勢，有效的做到資源共享，經(jīng)驗互補(bǔ)，最大程度的發(fā)揮團(tuán)隊的能力，才能完成最終一致的目標(biāo)。

三、打造狼性團(tuán)隊

最后學(xué)習(xí)了打造狼性團(tuán)隊的十大哲學(xué)，締造強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊離不開團(tuán)隊的個人，每個人都有他的長處和短板，取長補(bǔ)短，各盡所長會讓團(tuán)隊的能力得到強(qiáng)大的釋放，做好人員的儲備和激勵，領(lǐng)導(dǎo)者要把主要精力放在優(yōu)秀員工的身上，因為他們才是帶領(lǐng)團(tuán)隊打造優(yōu)秀執(zhí)行力的動力。領(lǐng)導(dǎo)者要獨具慧眼，有長遠(yuǎn)的發(fā)展意識，懂得企業(yè)發(fā)展的歷史規(guī)律，善于改變和變通，要做本領(lǐng)域的老虎。

團(tuán)隊的硬件是團(tuán)隊成員，要善于利用各種有效的資源和手段發(fā)揮優(yōu)勢，才能讓硬件得到更加高效的發(fā)揮。

團(tuán)隊的軟件是文化，文化是團(tuán)隊必不可少的精神支持，是企業(yè)得以持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展的動力，是企業(yè)基業(yè)長青的基石。只有硬件軟件的配合順暢運(yùn)行，團(tuán)隊會越變越強(qiáng)大，企業(yè)才會走的越來越遠(yuǎn)。

以上是我對本次課程理解的三點體會，希望我們能夠充分發(fā)揮本次課程所帶給我們的反思，一步一步打造屬于我們高效的執(zhí)行團(tuán)隊。

（——富景徳克士餐廳梁麗平）

（二）

2018年8月29日上午參加公司總經(jīng)理閆總《優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)與管理》培訓(xùn)課程后，我感觸很深。閆總言簡意賅，生動形象的表達(dá)與我們工作、生活、學(xué)習(xí)有機(jī)的聯(lián)系到一起，不僅給我們帶來無窮信心和勇氣，而且給我?guī)�來深刻的思考與啟迪。

一、優(yōu)秀團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，有一個共同的目標(biāo)以及為了實現(xiàn)目標(biāo)而制定的計劃。在整個團(tuán)隊中，每個人都有不同的特點，由于每個人的人生觀、價值觀、文化教育、家庭教育的不同，導(dǎo)致每個人性格、處事不同，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該正確引導(dǎo)團(tuán)隊中每個人的思想和團(tuán)隊意識。

二、其次合理分工，相互配合。一個團(tuán)隊每個人只有分工不同，沒有輕重不同，都應(yīng)該各司其職，最大化的發(fā)揮自己的特長，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力創(chuàng)造好的成績。

三、要不斷溝通，互相信任。做好溝通是一個團(tuán)隊健康的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是人與人之間交往的橋梁，有效的溝通可以增進(jìn)信息共享，分享經(jīng)驗教訓(xùn)，也是上級關(guān)心員工善于聽取每個員工意見和建議的良好途徑，部門之間的互通，可以迅速傳遞各種信息，增進(jìn)配合提高默契合作，使工作順利進(jìn)行。

四、制度建設(shè)，建立健全規(guī)章制度，有助于團(tuán)隊實現(xiàn)規(guī)范化管理，促進(jìn)團(tuán)隊快速發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，同時完善的制度可以保護(hù)職工的合法權(quán)益，能夠滿足職工公平感的需要，合理規(guī)范權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，使每一位都可以預(yù)測到自己行為和努力的后果，激勵大家為團(tuán)隊的目標(biāo)和使命不斷奮斗。

五、激勵原則，一切的激勵都要與目標(biāo)達(dá)成相結(jié)合，激勵的目的是要員工能夠以更大的心力來創(chuàng)造更好的業(yè)績，所以激勵的行為要和績效掛鉤，而且團(tuán)隊績效必須與個人績效掛鉤，激勵應(yīng)因人而異，合理設(shè)置精神激勵與物質(zhì)激勵方案，正確應(yīng)用正激勵和負(fù)激勵，制定適合于團(tuán)隊發(fā)展的獎罰制度并不斷優(yōu)化調(diào)整機(jī)制，使激勵原則成為打造高效團(tuán)隊建設(shè)的強(qiáng)心劑。

最后，希望我們通過不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，提升團(tuán)隊能力，真正打造一支狼性團(tuán)隊，實現(xiàn)我們富景公司的愿景！

（——一中后勤服務(wù)中心馮忠會）

（三）

團(tuán)隊的構(gòu)建：

首先，團(tuán)隊是一群志趣相同的人組成的，團(tuán)隊的成員應(yīng)該有共同的目標(biāo)，要把個人的愿望與團(tuán)隊的愿景相結(jié)合，以團(tuán)隊的榮譽(yù)為全體隊員的追求目標(biāo)，積極發(fā)揮個人的風(fēng)采，這樣才能發(fā)揮出集體優(yōu)勢。

其次，優(yōu)秀的團(tuán)隊需要準(zhǔn)確的團(tuán)隊定位，主要包括的就是團(tuán)隊的精神和靈魂。一個團(tuán)隊的精神和靈魂激勵著隊員為團(tuán)隊的榮譽(yù)積極奉獻(xiàn)。TEAM的意思就是together、everyone、achieve和more，合起來就是每個人在一起獲得的就更多，這就是一個優(yōu)秀團(tuán)隊的準(zhǔn)確定位。團(tuán)隊的定位關(guān)系到一個團(tuán)隊的凝聚力與競爭力，關(guān)系到團(tuán)隊的成敗。

第三，優(yōu)秀的團(tuán)隊需要一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，優(yōu)秀團(tuán)隊對領(lǐng)導(dǎo)者的要求很高。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)才能，深厚的知識，還有有長遠(yuǎn)的眼光，這樣才能帶領(lǐng)團(tuán)隊走得更遠(yuǎn)。對待隊員，領(lǐng)導(dǎo)者的分工很重要，要讓大家做到各司其職、優(yōu)勢互補(bǔ)，還要整合大家的價值觀，讓大家分享成功的喜悅。領(lǐng)導(dǎo)者要因才施用，讓隊員找到適合自己位置。

第四，團(tuán)隊成員之間的溝通也很重要。每個隊員可能都有不同的想法，所以有效的協(xié)調(diào)和溝通就想的更加重要，隊員之間的相互理解、相互信任、相互謙讓能夠讓團(tuán)隊氛圍更加和諧，對外更有競爭力。

最后，良好的工作環(huán)境對優(yōu)秀團(tuán)隊的構(gòu)建也有很大的作用。充分重視環(huán)境的作用，對團(tuán)隊的構(gòu)建具有非常重要的作用。

總之，建設(shè)一個優(yōu)秀的團(tuán)隊要以相互熟悉為基礎(chǔ)，以紀(jì)律為保證，以團(tuán)隊意識為先導(dǎo)，以團(tuán)隊文化為途徑，以優(yōu)秀團(tuán)隊為目標(biāo)。通過這樣的途徑方能建設(shè)一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。

團(tuán)隊的管理：

第一，信任。不懂得尊重人，一切都無從談起。這個尊重是來自于堅信“只要是個人，就有比自己強(qiáng)的地方，就有用”。這個尊重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的，比如說：你對人的守時、守信、虛心聽取意見等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現(xiàn)為對團(tuán)隊成員的合理、有效的授權(quán)和委任。

第二，溝通。把情況了解上來，把影響施加下去。好的溝通就像一個靈敏有效的神經(jīng)系統(tǒng)，又像是機(jī)件運(yùn)行的潤滑劑。溝通的手段多種多樣，比如說聊天，可以拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。還有其他的一些方式，如下打牌、喝酒，這兩項活動最能體現(xiàn)人的性格，想藏都藏不住。性格無所謂優(yōu)劣！最重要的是要因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少沖突，增強(qiáng)合力。

第三，服務(wù)。這是團(tuán)隊建設(shè)的核心內(nèi)容。要盡可能地把自己是頭、有權(quán)發(fā)號施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼兒壓下去。更多地想的是對這個團(tuán)體的責(zé)任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團(tuán)隊，而不是某個人來完成。要立足于服務(wù)，給團(tuán)隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。這里講的服務(wù)，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要盡可能細(xì)致、周到。服務(wù)做好了，管理基本上也就到家了。這里需要指出的是：服務(wù)不等于遷就，是有原則的，也是在自己能力范圍內(nèi)的。還有，在這個過程中，會有不少誤解、委屈，也會很“吃虧”，沒辦法，誰讓你是頭呢，如果你想把工作做好，這些你都得認(rèn)，吃這些小“虧”占“工作做好”這個大“便宜”。等成績出來的時候，那些誤解、委屈也就沒了，你收獲得將是一幫多少年后都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。

第四，協(xié)調(diào)和組織。把合適的人放在合適的位置上。實際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和信任、溝通和服務(wù)是連在一起的。把前幾項做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個水到渠成的問題。由兩個需要注意的方面，一是要注意實際情況，因人就勢；一是要注意盡可能多地、合理地授權(quán)，管得越少越好。

第五，激勵。平常使用更多的方法是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對成績及時有效的肯定，最不濟(jì)也可以用哥們義氣。如果你能真正重視團(tuán)隊成員的意見并給予充分、有效、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，完成任務(wù)時給予及時的肯定，失敗時給予真誠的幫助和鼓勵，比許諾獎他多少多少錢產(chǎn)生的激勵作用要來的強(qiáng)烈和持久的多。“士為知己者死”，雖然沒必要那么夸張，但作用絕不可低估。每個人都希望自己的工作獲得認(rèn)可，及時、公開的表揚(yáng)就顯得很重要了，那代表著認(rèn)知、肯定和認(rèn)同。

（——富景快捷酒店李�；郏�

（四）

2018年8月29日我有幸參加了由公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),認(rèn)識了團(tuán)隊的含義及優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)與管理的方法。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立與發(fā)展,市場競爭愈演愈烈,企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步必須要有一個好團(tuán)隊,只有贏得團(tuán)隊伙件的支持,才能最終實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的共同成功。讓我們的團(tuán)隊成為一支能創(chuàng)造高業(yè)績的團(tuán)隊,我們該站在全局的角度來思考和推動公司的團(tuán)隊建設(shè)。通過本次的學(xué)習(xí)我感觸頗深，總結(jié)下來,主要有以下幾點體會:

一、理解團(tuán)隊含義,帶領(lǐng)團(tuán)隊

世界首富比爾?蓋茨說：“小成功靠個人，大成功靠團(tuán)隊。”顧名思義團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體,該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。作為中層干部,在團(tuán)隊中要起到承上啟下的作用,對上要對公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊負(fù)責(zé),對下要對自己的團(tuán)隊進(jìn)行負(fù)責(zé),帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊完成公司下達(dá)的各項任務(wù)和考核指標(biāo),這就要求中層干解團(tuán)隊含義并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo),只有這樣才能把團(tuán)隊建設(shè)好,因此只有理解了團(tuán)隊,才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊。

二、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),提高效益

加強(qiáng)溝通,是領(lǐng)導(dǎo)主體與組織內(nèi)的上級、同級、下級或組織外的個人、組織、群體乃至社會,進(jìn)行思想、愿望交流的過程,目的是形成相互理解、相互信任的和諧人際關(guān)系。高效協(xié)調(diào)，是領(lǐng)導(dǎo)主體為了更好地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)而采取不同的方法、手段，協(xié)同各方面的力量和步調(diào)，以達(dá)到相互配合，以形成最大合力和支持力的具體過程。溝通是協(xié)調(diào)的主要手段。加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，就是使自己成為受歡迎的人，提升與人合作的能力。在以往工作中，確實存在同上級、同級、下級的缺少相互溝通。通過此次培訓(xùn)使我認(rèn)識到溝通在工作中的重要性和必要性，溝通可以加強(qiáng)相互之間的了解，減少誤會和誤解。彼此尊重，相互信任，密切合作，預(yù)防和避免工作中的失誤。是減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段；是實現(xiàn)人員團(tuán)結(jié)、。組織鞏固的有效途徑；是調(diào)動各方面積極性的重要方法，因此加強(qiáng)溝通和組織高效協(xié)調(diào)非常重要，在團(tuán)隊中必須引起高度的重視。

三、打造團(tuán)隊精神,明確目標(biāo)

打造團(tuán)隊精神,首先要提出團(tuán)隊目標(biāo),抓好目標(biāo)管理,沒有目標(biāo),團(tuán)隊就失去了方向。因此,建立一個明確的目標(biāo)并對目標(biāo)進(jìn)行分解,同時通過組織討論、學(xué)習(xí),使每一個人都知道自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、應(yīng)該努力的方向,這是團(tuán)隊形成合力、勁往一處使的前提。

凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,要想打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊,必須建立明確共同的目標(biāo)。正如《獵狗和兔子》這個寓言故事告訴我們:兔子與獵狗做一樣的事情,都拼命的跑步,然而,他們的目標(biāo)是不一致的,其目標(biāo)不一致,導(dǎo)致其動力也會不一樣。在團(tuán)隊管理中,不同角色的成員的目標(biāo)是不一致的。各單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)單位的整體業(yè)務(wù),需要按照質(zhì)說,保質(zhì)保量地擬時完成貨物運(yùn)輸任務(wù),可能普通員是打工者心態(tài),我十一天你要支付我一天的工資,當(dāng)然做業(yè)務(wù)能學(xué)到新知識新技能就更好了,團(tuán)隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同,對工作的目標(biāo)和期望值,會有很大的區(qū)別。我們的負(fù)責(zé)人應(yīng)善于捕捉成員間不同的心態(tài),理解他們的需求,幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo),勁往一處使,使得團(tuán)隊的努力形成合力。

四、準(zhǔn)確自我定位，把握尺度

在實際工作中，中層干部既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者。在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，在下級面前又是領(lǐng)導(dǎo)者。對待上級定好位，甘做綠葉；履好職，當(dāng)好參謀；做好人，經(jīng)常溝通。對待下級要統(tǒng)籌而不包攬，要放手而不撒手，要寬容而不縱容，要敢斷而不獨斷，要兼聽而不盲從，要推功而不諉過，要廉潔而不廉情。

其次還要做到關(guān)心員工，了解員工的想法與困難，在力所能及的條件下解決員工的困難，但要把握好尺度，因為過度關(guān)心是一種傷害，對其他員工會產(chǎn)生不滿情緒，影響工作的正常運(yùn)行，同時對那些得寸進(jìn)尺的個別人員也要敢于制止，指出其缺點，督促其改進(jìn)，只有這樣才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊。

通過此次緊張的培訓(xùn),使我學(xué)到了許多實用的理論知識,學(xué)而不用等于白學(xué),學(xué)而致用才是本次學(xué)習(xí)的目的。要將所學(xué)知識用到實際工作中,根據(jù)實際情況,分析原因,勇于實踐,善于實踐,不斷總結(jié)經(jīng)驗,加強(qiáng)高效團(tuán)隊建設(shè),提高本人及團(tuán)隊職工的素質(zhì),團(tuán)結(jié)職工,為公司的關(guān)好未來作出自已的貢獻(xiàn)。

（——富景包裝分公司張小軍）

（五）

非常感謝公司閆總能給予我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過對本次團(tuán)隊建設(shè)與管理學(xué)習(xí)，對什么是團(tuán)隊？有深刻的了解。尤其是團(tuán)隊構(gòu)建的五要素：目標(biāo)、人、團(tuán)隊的定位、權(quán)限、計劃等。

作為團(tuán)隊就是需要有設(shè)定目標(biāo)，為團(tuán)隊成員引導(dǎo)，知道要去何處？例如：射擊運(yùn)動員射擊時要知道射前方的靶心。那么構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量就是人了。即射擊還需要運(yùn)動本身。當(dāng)靶心和運(yùn)動員都有了就是確定靶心和運(yùn)動員本身的距離了，有了差距就知道自己的位置了。在團(tuán)隊中就定位。當(dāng)然這三個要素都有了還是不夠的，因為槍的火力不在射程內(nèi)同樣打不到靶心，在團(tuán)隊管理中就好比權(quán)限了。這四要素都完成了還不能成功地打上靶心，還缺什么呢？還缺外界的影響（包括計算：阻力、風(fēng)速、重力以及子彈的速度等）。在團(tuán)隊中管理中稱之為計劃，俗話說：預(yù)則立，不預(yù)則廢！當(dāng)中就突出了計劃的重要性。團(tuán)隊的力量的大小，是善用團(tuán)隊的力量而定的。如果三個臭皮匠勝過諸葛亮的典故和三個和尚沒水喝的故事。那么高效團(tuán)隊的特質(zhì)有哪些？榮譽(yù)感、責(zé)任感、成就感、使命感、凝聚力和執(zhí)行力。

如何才能打造一支高效的團(tuán)隊？那就的考慮一下要素了，他們包括：組織、流程、人、目標(biāo)、考核以及激勵等。①談到組織就需要了解組織內(nèi)層級、部門和崗位之間的權(quán)責(zé)明確,組織的設(shè)立應(yīng)考慮到其內(nèi)部的風(fēng)險控制、牽制和監(jiān)督機(jī)制,考慮到組織工作和任務(wù)擴(kuò)張的延展性。與此同時,組織的設(shè)立應(yīng)該扁平及向附加值高的地方傾斜且越簡單越好。②欲造物,先造人,造人必有流程這句話顯然說明了流程的重要性。程管理的重點在于節(jié)點控制,他對流程的重要環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)有相應(yīng)的管控點,以監(jiān)控事物轉(zhuǎn)和確保流轉(zhuǎn)的時效。另外,流程的各個環(huán)節(jié)應(yīng)留有記錄,以便對流轉(zhuǎn)過程所遇的問題及責(zé)任進(jìn)行追溯。③人指的是人才關(guān)鍵就是要把合適的人引到臺適的崗位,做到因崗設(shè)不可因人設(shè)崗:處理好因勢用人和因人用人的關(guān)系。說到底企業(yè)的競爭實際上是人才的競爭!④目標(biāo)是前進(jìn)的方向,對近期目標(biāo)應(yīng)明確,并盡可能量化，目標(biāo)的制定應(yīng)可能，具體、可衡量、可實現(xiàn)的，切記不要夸大。⑤考核的落實要堅決,賞罰分明。考核指標(biāo)明確,執(zhí)行應(yīng)“公開、公平、公正”,重鋪墊、重答疑、重跟蹤,這樣有目標(biāo)有考核就能實現(xiàn)。“運(yùn)籌帷握,決勝千里”。⑥激勵主要有兩類,即物質(zhì)獎勵和精神獎勵。

我應(yīng)該為團(tuán)隊做什么?我認(rèn)為有四點:①責(zé)任所在,請勿推辭:②做一名優(yōu)秀的員工:③沒有敬業(yè)就沒有卓越:④所做超過領(lǐng)導(dǎo)對你的期望。

物競天擇,適者生存支高效的團(tuán)隊是需要有競爭力的型團(tuán)隊,通常所說就是每時每刻都是滿血的!授之以魚,不如授人以漁!打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

（——富景徳克士餐廳張晉）

（六）

8月29日上午，參加了由總公司總經(jīng)理閆向利女士分享的優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)與管理的培訓(xùn)，由培訓(xùn)幫助我獲得了一些適用的新知識。

在培訓(xùn)中感觸較深的是關(guān)于狼的十大哲學(xué)的學(xué)習(xí)：“臥薪嘗膽、眾狼一心、自知之明、順?biāo)�推舟、同進(jìn)同退、表里如一、知己知彼、狼亦鐘情、授崽以漁、自由可貴。”不管我們是在生活中還是在職場中我們都應(yīng)該學(xué)會臥薪嘗膽，忍辱負(fù)重，在公司目標(biāo)確定的情況下，鍥而不舍，咬緊目標(biāo)不放松，在大量工作以及機(jī)遇到來之際我們需要冷靜面對，沉著思考，衡量自己是否能夠勝任，能夠承擔(dān)，不要一味的打腫臉充胖子，還有在任何時候我們都要相信團(tuán)隊的力量，忠誠于團(tuán)隊，不拋棄不放棄，發(fā)揚(yáng)狼的“貪”、“野”、“暴”以及團(tuán)隊精神。

我們在重視和強(qiáng)調(diào)狼性文化的時候應(yīng)該注重狼性文化的三個主要特征：第一，具備敏銳的嗅覺，不放過一絲機(jī)會。在處理事情的時候綜合分析，旁敲側(cè)擊，打入問題的深處對其進(jìn)行解剖，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。第二，具備不屈不撓的進(jìn)攻精神，永不言棄。如何將發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)有機(jī)會有效地轉(zhuǎn)化成工作績效，遇到困難問題，我們應(yīng)該如何去分析和解決。第三，提倡群體奮斗。狼很少單獨出沒，總是團(tuán)隊作戰(zhàn)，并且分工極為明確。現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作非常強(qiáng)調(diào)協(xié)作，而協(xié)作一定要遵守規(guī)矩，企業(yè)中的每個人都扮演著自己該扮演的角色，如果控制不好產(chǎn)生“越位”，不僅是自己的角色沒有扮演好，還會導(dǎo)致其他同事也做不好，最終可能會影響企業(yè)的協(xié)作也不順暢。

在團(tuán)隊中，我們要提倡狼性文化里，我們每個人都需要把自己看成是一匹狼。我們需要給自己一份信心，相信自己是世界上獨一無二的，只有秉承自己本色，要始終相信自己是一只頭狼，因為只有自信才能逮到〝羊〞。如果公司是一個很大的狼群，那我們每個人都是一匹狼，公司的目標(biāo)是我們每個人的目標(biāo)，公司的任務(wù)由我們每個人來分擔(dān)，分工而協(xié)作。只有對外形成一個嚴(yán)密的組織體系，對抗外部環(huán)境的競爭壓力，對內(nèi)精確的分工，嚴(yán)密的紀(jì)律，高效的協(xié)作，出色的完成團(tuán)隊的目標(biāo)，我們才能更好更穩(wěn)的立足這個弱肉強(qiáng)食的社會。

（——富景物業(yè)公司孟海霞）

（七）

一、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢？撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤。”因為服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。

二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了。”而兔子死里逃生，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命！”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里，它意識到必須拿出所有的力量一搏�；叵�，在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢？很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎？為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子，沒有絲毫的進(jìn)步呢？這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢？我現(xiàn)在深深的意識到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。

三、團(tuán)隊精神：簡單來說團(tuán)隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團(tuán)隊不光是團(tuán)隊的事，而是團(tuán)隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團(tuán)隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團(tuán)隊。

四、細(xì)節(jié)決定成�。�“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。

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