要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。下面是小編帶來(lái)的2018母嬰店導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售年度工作心得總結(jié)。

    人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)每天總結(jié)日常工作心得，下面來(lái)給大家分享一下：

    一、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。

    不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

    二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

    在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

    三、口才方面有了大幅提升。

    要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

    四、在工作中努力拓展自己知識(shí)面。

    我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好像在讀MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能�，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連母嬰用品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。

    作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的，天我們來(lái)總結(jié)下第五點(diǎn)：

    培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

    在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。要充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

    當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于大家，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。

    導(dǎo)購(gòu)激情，她代表的是門(mén)店一種氣場(chǎng)，是貫通整個(gè)門(mén)店的巨大磁場(chǎng)，是門(mén)店提高聲譽(yù)和促進(jìn)銷(xiāo)售的一種包含影響力、親和力、個(gè)人氣質(zhì)的混合能量，她能把靜態(tài)的門(mén)店變得海沸江翻。有氣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)就如同有氣場(chǎng)的演員吸引觀眾歡呼雀躍一樣吸引回頭客，有回頭客才有業(yè)績(jī)才能持久做生意，因?yàn)�，單品多但消費(fèi)人群又很窄的母嬰店，90%以上的業(yè)績(jī)是回頭客貢獻(xiàn)的。

    導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，就是練就幾招打消顧客疑慮的絕活，讓顧客在舒心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)還能找到好感覺(jué)。培訓(xùn)的目的：就是清除門(mén)店殺手，讓快人更快，讓多數(shù)人同步并跟上，讓落后的人自然淘汰。目前，母嬰店大多是以產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，搭車(chē)進(jìn)行銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。這種培訓(xùn)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握尚可，但對(duì)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧存在一些偏差，因?yàn)椋�品牌商搭�?chē)進(jìn)行的銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練或多或少帶著自身市場(chǎng)需求色彩，以自身利益出發(fā)灌輸?shù)匿N(xiāo)售技巧，希望把品牌商自己的產(chǎn)品賣(mài)好，因此他缺乏整體性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、時(shí)效性。

    導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)會(huì)獲得兩大收益。一是再振導(dǎo)購(gòu)士氣。導(dǎo)購(gòu)長(zhǎng)期身處門(mén)店中，如果長(zhǎng)期找不到工作興趣點(diǎn)，或受競(jìng)爭(zhēng)壓力的影響，會(huì)產(chǎn)生情緒波動(dòng)、熱度降溫、激情減退、接待僵硬、工作乏味。培訓(xùn)就是一劑興奮劑，讓導(dǎo)購(gòu)找回失落的激情，重振士氣，讓門(mén)店的激情持續(xù)燃燒。二是提升導(dǎo)購(gòu)售賣(mài)能力。專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)可用業(yè)績(jī)檢驗(yàn)，培訓(xùn)后用飄紅的業(yè)績(jī)證明培訓(xùn)的效果，增強(qiáng)門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有老板說(shuō)，門(mén)店太忙，抽不出時(shí)間來(lái)培訓(xùn)。這只能說(shuō)是對(duì)工作與培訓(xùn)關(guān)系的誤解，或者說(shuō)是對(duì)門(mén)店不做培訓(xùn)的辯解。“磨刀不誤砍柴功”，這句話對(duì)門(mén)店而言精準(zhǔn)的道出了培訓(xùn)的意義。“員工最大的福利是得到公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì)”，這句話對(duì)導(dǎo)購(gòu)而言是最大的激勵(lì)。

    導(dǎo)購(gòu)激情燃燒，門(mén)店天天是促銷(xiāo)。門(mén)店激情燃燒，產(chǎn)品件件都暢銷(xiāo)。門(mén)店導(dǎo)購(gòu)無(wú)論有無(wú)激情，但人人希望擁有激情，是因?yàn)榧で樽陨倏蓭��?lái)心情愉悅。每個(gè)人都有巨大的潛能和爆發(fā)力，一旦被引爆，威力無(wú)窮。

 

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