建立健全全流程的消保協(xié)調(diào)和管控機制，保護消費者的合法權(quán)益，不斷提升客戶滿意度；四是開展消保培訓，進一步提升員工消費者權(quán)益保護工作的認知。下面是小編帶來的2018年上半年企業(yè)消保工作總結(jié)會議。

    一是成立消費者權(quán)益保護工作委員會，完善消保組織體系；二是完善了消費者權(quán)益保護規(guī)章制度，為開展消費者權(quán)益保護工作提供強有力的制度保證；三是建立健全全流程的消保協(xié)調(diào)和管控機制，保護消費者的合法權(quán)益，不斷提升客戶滿意度；四是開展消保培訓，進一步提升員工消費者權(quán)益保護工作的認知；五是組織開展金融知識普及宣傳活動，提升社會公眾金融素養(yǎng)，塑造公司良好的社會形象。

    會議討論并確定了“金融知識進萬家”宣傳活動方案，逐條落實各項工作責任部門及完成時間，確保壓實責任。

    會議還確定了下一結(jié)算消保主要工作安排：一是保持客戶咨詢投訴渠道暢通，妥善解決客戶投訴；二是做好消保宣傳。下半年仍將按照監(jiān)管部門的要求及年初消保工作計劃開展各項消保工作。

    **財務公司副總經(jīng)理、消保委員會主任委員方忠英指出，上半年財務公司消保工作水平有了進一步提高，體現(xiàn)在員工消費者權(quán)益保護意識進一步提升，且落實在服務客戶的行動中；消保宣傳形式多樣，體現(xiàn)了財司的業(yè)務和客戶特色，得到監(jiān)管部門的認可；消保相關(guān)工作人員的專業(yè)能力也得到了提升。這些進步來源于公司層面對消保工作的高度重視及各部門的通力配合。隨著公司消費金融業(yè)務量的不斷增加，客戶維權(quán)意識的提升，客戶的業(yè)務咨詢與投訴有可能上升。業(yè)務咨詢與投訴將為公司的服務能力及服務質(zhì)量提升提供有價值的信息，有利于我們更好地完善業(yè)務制度、流程及合同文本，提升消保工作水平。今后各部門仍要加強溝通，積極處理客戶提出的問題，踐行“顧客至上”的質(zhì)量方針，履行好社會責任。

 

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