在我們身邊有一群，全心全意為人民服務(wù)的人，它們遍布社會的各個角落。下面是小編帶來的2018有血有肉的高質(zhì)量先進(jìn)事跡材料【5篇】，希望你們喜歡。

    致富一方的農(nóng)民女狀元

    ——記貴州省盤縣淤泥鄉(xiāng)巖博村黨支部書記余留芬

    只要樂于付出自己的心血，為群眾辦實(shí)事、解難事，群眾就會把我們當(dāng)親人。群眾的日子越過越好，是我們共產(chǎn)黨員最大的欣慰。——余留芬

    巍巍藏龍山中，滔滔淤泥河畔，有一個以發(fā)展經(jīng)濟(jì)、富裕百姓為己任，帶領(lǐng)全村干部群眾腳踏實(shí)地、艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)進(jìn)取，為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高村民生活水平作出突出貢獻(xiàn)的村黨支部書記。她擁有全國農(nóng)民女狀元，全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“三八”紅旗手、勞動模范、科技致富能手等榮譽(yù)，是黨的十七大代表和省第十次黨代會代表。在她的帶領(lǐng)下，巖博村由人均收入不足800元、1/3村民沒過溫飽線、村級欠著債務(wù)的貧困村，一躍成為農(nóng)民人均純收入達(dá)到5600元、集體資產(chǎn)達(dá)800萬元、集體經(jīng)濟(jì)積累40余萬元的遠(yuǎn)近聞名先進(jìn)村、文明村、示范村。

    10年前，余留芬當(dāng)選村支部書記時曾經(jīng)困惑過，一方面，她是生意場上的忙人，經(jīng)過長期的艱苦奮斗已積累了比較可觀的資產(chǎn)，要放下苦心經(jīng)營的事業(yè)來干這報酬微薄的村支書，對個人來說無疑是一種巨大的犧牲。另一方面，巖博村的基礎(chǔ)實(shí)在太差，要富起來談何容易。但作為一名共產(chǎn)黨員，面對組織的信任和群眾的期望，她毅然決定，再苦再難也要為大家交上一份滿意的答卷。如今，巖博村90%的農(nóng)戶住上了寬敞明亮的平房，適齡兒童入學(xué)率達(dá)100%，計劃生育率達(dá)到100%，電視覆蓋率達(dá)100%，擁有各類車輛120多臺。

    打造有力村班子

    余留芬常說：“村黨支部的戰(zhàn)斗力源于班子的團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)，村干部的威信就是處事公平、公正、公開。”為解決多少年來村“兩委”一直沒有辦公場地的問題，她組織“兩委”班子商議，決定貸款在通鄉(xiāng)公路的邊上修起257平方米的兩層辦公小樓，合并村后又建成了560平方米的新辦公樓，使黨員干部群眾有了真正屬于自己的活動陣地。

    她堅(jiān)持抓全村黨員干部學(xué)習(xí)，除組織村“兩委”班子成員集中學(xué)習(xí)政治理論、政策文件外，還以遠(yuǎn)程教育為載體，組織班子成員和黨員學(xué)習(xí)黨關(guān)于農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策，以及科學(xué)文化知識，并適時組織村“兩委”成員到華西村、福建、云南及周邊縣市學(xué)習(xí)取經(jīng)，組織村民學(xué)習(xí)農(nóng)村實(shí)用技術(shù)知識，帶領(lǐng)群眾將所學(xué)知識、技術(shù)運(yùn)用于實(shí)際發(fā)展中。扎實(shí)開展“雙學(xué)雙培”活動，注重把村里思想覺悟較高、文化水平較強(qiáng)、有創(chuàng)新實(shí)干精神、能創(chuàng)業(yè)帶富的年輕人吸收到黨員隊(duì)伍中，近年來發(fā)展黨員8名，培養(yǎng)入黨積極分子36名，為黨組織注入了新鮮血液。

    抓住發(fā)展牛鼻子

    上任伊始，余留芬心里就琢磨，要不負(fù)重托，就得干出一番事業(yè)，帶領(lǐng)村民發(fā)展。她與村“兩委”一班人翻山越嶺實(shí)地調(diào)研，找出了巖博村“群眾文化素質(zhì)低，思想落后，土地少，種植結(jié)構(gòu)單一，基礎(chǔ)設(shè)施落后”等貧困癥結(jié)，并在集思廣益、反復(fù)論證后提出“以科技為先導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，多渠道增加農(nóng)民收入”的發(fā)展思路。

    巖博村地處大山之中，交通不便。上任后第七天，余留芬便組織召開群眾大會，承諾自己要辦的第一樁事就是結(jié)束巖博人祖祖輩輩人背馬馱的歷史，她說：“就是用雙手刨，也要刨出一條通村路。”搶修公路時，每天天不亮就起床，把孩子和公爹的飯菜做好，蹬上膠鞋就帶著村民頂著寒風(fēng)奔向工地。她既是指揮員又是筑路工，扶鋼釬、掄大錘、搬石頭，干得和男人一樣利索。沒施工材料，就自家拿出2萬元墊著去買。歷經(jīng)3個多月奮戰(zhàn)，一條3公里長、4米多寬的進(jìn)村公路就修好了。在隨后的歲月中，她沒向上級要過一分錢，硬是帶著村民先后修通長達(dá)28.5公里的通村路和通組路，告別了巖博人進(jìn)出難行的歲月。

    在最后一條通組路修到一半時，過度勞累的余留芬在查看路基途中不慎一腳踩空，從陡坡上摔下去，造成腰椎粉碎性骨折，被送到醫(yī)院治療。38天后，她居然設(shè)法“逃”出醫(yī)院，硬撐著主持召開了5次村干部會議，10天后終因傷勢太重而倒下，再次住進(jìn)醫(yī)院。8個月后腰傷痊愈的她出院后，不顧醫(yī)生“少勞累，多保養(yǎng)”的叮囑，開始忙活著調(diào)查村情，謀劃村子發(fā)展規(guī)劃。

    目前，全村通過大力實(shí)施社會主義新農(nóng)村建設(shè)、“百村文明”工程、“涼都美好家園”工程等，硬化路面3200米，全面連通235戶串戶水泥路，改廁210個，改灶168個，建沼氣池50口，全村修通5條進(jìn)村、進(jìn)組公路，完成4.5公里油路建設(shè)，徹底改變了過去柴草亂垛、糞土亂堆、垃圾亂倒、污水亂流和“晴天一身灰、雨天兩腳泥”的臟亂現(xiàn)象。

    鼓足村民錢袋子

    隨著全村基礎(chǔ)設(shè)施問題的解決、村級活動陣地的建立，余留芬考慮得更多的是，如何帶領(lǐng)群眾多渠道增加收入。她抓住國家實(shí)施各項(xiàng)惠農(nóng)政策的大好時機(jī)，走鄉(xiāng)進(jìn)縣拉項(xiàng)目，帶領(lǐng)群眾大搞以退耕還林為主要內(nèi)容的生態(tài)建設(shè)，完成退耕還林500多畝，坡改梯生物護(hù)埂幾千畝，改善了農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。籌資22萬元，果斷買下1500多畝藏龍山林場。如今，許多老板出價幾百萬元想買這片林子，都被她一一笑著回絕：“你出多少我都不會賣，它是我們的生態(tài)文化，更是子孫萬代的綠色銀行。”

    同時，她著力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)辦村集體企業(yè)。建成蔬菜基地200畝，脫毒洋芋基地2000余畝，養(yǎng)豬場4個，存欄2000余頭；采取銀行貸款、村民集資、合作經(jīng)營等方式，創(chuàng)辦了磚廠、休閑山莊、特種養(yǎng)殖場和酒廠等村集體企業(yè)，常年轉(zhuǎn)移剩余勞動力近百人。如今，一些富裕起來的村民開始到毗鄰地區(qū)(云南省曲靖市城區(qū))購買商品房，住進(jìn)了城。

    溫暖百姓心窩子

    “余書記真是我們村的貼心人”，一位村民激動地對省電臺記者說。曾經(jīng)的“極貧戶”，51歲的肖姓村民，在余留芬的幫助下種植反季節(jié)蔬菜，成為淤泥鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的示范戶。一位殘疾村民想建房，余留芬便協(xié)調(diào)村辦磚廠無償提供6000塊磚，低價提供6000塊磚，并幫助擔(dān)保貸款6000元買牛，解決其生產(chǎn)生活困難。一位村民好不容易把媳婦娶進(jìn)家，可一貧如洗的家境又不知從何起步。余留芬像知道他的心思似的，悄悄掏出1000元錢借他安排生活，還動員他養(yǎng)牛，幫助解決4500元小額貸款，并安排到縣養(yǎng)殖業(yè)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。不到4年，這位村民便賣出8頭牛，存欄10多頭，還清了債務(wù)，蓋起了新房。

    在村中，余留芬是支書。在家里，她還是上有老、下有小的家庭主婦。過去，她有時間孝敬公爹，疼愛孩子，體貼丈夫，是遠(yuǎn)近聞名的賢惠媳婦。自當(dāng)上村支書后，許多家務(wù)事也難以料理，有時連一家五口的飯菜都沒空做。兒子的成績直線下降。有一次，孩子騎摩托摔下10多米山溝，昏迷不醒，送醫(yī)院后余留芬也未能及時趕到身邊。丈夫忍不住埋怨，甚至都蹦出了“離婚”字眼。村民得知后，紛紛寬慰她，一位老大娘說：“孩子，且不說離婚只是氣頭上的話，就算是真的離了婚，我們也不會讓你離開巖博。”

    10年來，余留芬奔波的身影留在了巖博村民心中，不知有多少村民在她的幫助下走出了困境，多少群眾在她的奉獻(xiàn)中感受到了黨組織的溫暖，她堅(jiān)定的信念鑄成了一面永不褪色的旗幟。

    鐵骨錚錚的正義使者

    ——記江西省蘆溪縣宣風(fēng)鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長、首席人民調(diào)解員法律服務(wù)所所長楊斌圣

    29年來，楊斌圣一直扎根農(nóng)村，扎根基層，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以情感化、以理說服的工作態(tài)度，不斷創(chuàng)新調(diào)解理念，改進(jìn)調(diào)處方法，用真情暖人心。春風(fēng)化雨解民怨，和諧鄉(xiāng)鄰泯恩仇。為此，他被當(dāng)?shù)乩习傩兆u(yù)為“鄉(xiāng)村判官”、“和諧衛(wèi)士”，獲得全國政法系統(tǒng)優(yōu)秀黨員干警等榮譽(yù)稱號20多次。

    “老百姓不是要贏，而是要平”

    有一句話楊斌圣常掛在嘴邊：“調(diào)解員面對的是普通百姓，處理的是‘家長里短’，老百姓不是要贏，而是要平。”

    宣風(fēng)鎮(zhèn)一戶姓甘的人家，有6個兒子，其中老四和老五兩兄弟因分家反目成仇，經(jīng)常吵鬧不休，家族眾人為之頭痛。一天，盛怒之下的老五在老四的家門口挖了一口糞窖，在鄉(xiāng)下，這可是羞辱人的陰招，左鄰右舍怎么勸都沒用，眼看兩兄弟就要打“生死架”了。得到消息的楊斌圣急匆匆趕到現(xiàn)場，一把扯住兩兄弟的手，喝道：“都坐下來，親兄弟動手動腳像什么話！”弄清楚事情原委后，他對癥下藥，召集甘氏兄弟重新討論分割家產(chǎn)的問題。他語重心長地說：“有問題大家可以談，自家兄弟手心手背都是肉，為點(diǎn)家產(chǎn)鬧得個四分五裂，太不劃算了吧。你們愿意被鄉(xiāng)親們背后戳脊梁骨么？”經(jīng)過通宵達(dá)旦的勸說，在他主持下，甘氏兄弟將宅基地、財產(chǎn)等進(jìn)行了再次分配，各得其所且均無異議。甘家眾人非常感激，說楊斌圣幫了一個大忙，是他們的大恩人。

    1983年，26歲的楊斌圣進(jìn)入鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作，擔(dān)任鎮(zhèn)司法助理員，首次接觸到了人民調(diào)解。他不曾料到，這一干就是29年。29年來，他成功調(diào)解處理各類矛盾糾紛3500余起，為外出農(nóng)民工挽回經(jīng)濟(jì)損失3000多萬元；29年來，他騎爛了5輛自行車、5輛摩托車，踏遍了宣風(fēng)鎮(zhèn)的山山水水。

    “只要真心為群眾，沒有過不去的坎”

    “只要真心實(shí)意為人民群眾解決糾紛，化解矛盾，沒有過不去的坎，沒有翻不過去的山。”楊斌圣深知，如果不掌握專業(yè)知識，很難勝任這個崗位。他每年都會從工資中擠出五六百元錢，購買法律書籍，認(rèn)認(rèn)真真做“功課”：查資料、摘筆記、背條文，經(jīng)常挑燈夜讀。29年來，他累計寫下的讀書筆記滿滿一大箱近300本，并先后拿到了法律服務(wù)工作執(zhí)業(yè)證、省聽證主持人資格證、市行政應(yīng)訴資格證和行政執(zhí)法證等資質(zhì)證。

    2010年9月，在福建廈門某建筑工地打工的宣風(fēng)鎮(zhèn)竹垣村村民陳某，不幸從高空摔下造成癱瘓。楊斌圣接到求助后二話沒說，當(dāng)日便與其家屬一起到了廈門處理賠償事宜。當(dāng)時承包商揚(yáng)言：最多出三四萬元錢，多了就跑人，你們一分也得不到！通過調(diào)查，他弄清了承包商應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。他每天從旅館步行一個多小時到工地找老板協(xié)商，每次一等就是大半天，餓了就吃帶來的干糧。一個星期過去了，工作卻絲毫沒有進(jìn)展。但楊斌圣沒有氣餒，經(jīng)過12天的艱難奔走協(xié)商，承包商不得不賠償了33萬元。

    承包商感嘆：“想不到一個鄉(xiāng)村來的司法調(diào)解員會有這樣高的政策理論水平，更想不到他會為了一個普通的農(nóng)民這樣舍命來爭！”事情圓滿解決后，楊斌圣瘦了一大圈。“最起碼老了10歲。”談起這件事，楊斌圣的妻子至今依然心疼不已。

    “遠(yuǎn)離群眾，心里空空的”

    2011年3月，楊斌圣被確診為肺癌，對于他的家庭無異是晴天霹靂�？伤�依然堅(jiān)持辦理群眾的矛盾糾紛，從發(fā)病起兩個月的時間里，經(jīng)他過手的案子不下30件。他兩次到廣州進(jìn)行化療，嘔吐、惡心、頭昏、全身疼痛，但每次做完化療他便返回單位，因?yàn)樗�的手機(jī)一直就沒有停過。他做完化療剛到家，便到現(xiàn)場處理一起漏電死人的糾紛案件，身體的疼痛、旅途的疲勞，使他幾次差點(diǎn)暈倒，但他硬是當(dāng)天把這棘手的案子處理好了……患病后，他的身體頻繁出現(xiàn)皮膚瘙癢、膿腫等不適癥狀，經(jīng)常疼痛難耐，夜不能寐。妻子總是不厭其煩地為其搓揉按摩，擠膿止血，直至通宵達(dá)旦。懂事的女兒隔三岔五回家看望父親，在廣州工作的兒子也時常打電話回來噓寒問暖。正是這份濃濃的親情時時撫慰著楊斌圣脆弱的心靈，鼓舞他堅(jiān)持不懈地帶病工作。

    在鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆選舉上，楊斌圣全票當(dāng)選為宣風(fēng)鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長，鎮(zhèn)政府給他準(zhǔn)備好了辦公室，但他很少在辦公室待。“當(dāng)選為副鎮(zhèn)長，是黨和政府對我的肯定與信任。我珍惜這份榮譽(yù)。但我不能休養(yǎng)。”楊斌圣說，“遠(yuǎn)離群眾，心里空空的！”曾經(jīng)有過多次升遷機(jī)會，他也都婉拒了。他說，他更適應(yīng)在熟悉的農(nóng)村工作，更熱愛基層調(diào)解。

    讓楊斌圣高興的是，從2011年7月開始，萍鄉(xiāng)市大力推廣楊斌圣“六七八”工作法，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))同步建立了129個楊斌圣群眾工作室。楊斌圣群眾工作室建立以來，僅蘆溪縣就受理矛盾糾紛352起，接待來訪人員216人次，調(diào)處化解矛盾糾紛348起，化解率達(dá)98.8%。全縣社會穩(wěn)定，群體性事件明顯下降，刑事、治安案件發(fā)生率下降20%，建立健全了信訪矛盾糾紛調(diào)處的長效機(jī)制。

    天下大事，必作于細(xì)。群眾就是從一件一件的小事、實(shí)事中來評判領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。正是因?yàn)樵谕咨铺幚?ldquo;家長里短”的瑣碎事情中，楊斌圣傾注了全部心血和心思，他才在基層群眾中樹立起了共產(chǎn)黨人的光輝形象。

    社區(qū)居民的貼心人

    ——記遼寧省錦州市公安局凌河分局石橋子派出所民警孫建設(shè)

    作為一名人民警察和共產(chǎn)黨員，我最愿意做的事就是為老百姓辦實(shí)事、解難事；最高興的事就是群眾信任我、喜歡我。——孫建設(shè)

    扎根基層，愛崗敬業(yè)，創(chuàng)造和總結(jié)實(shí)用有效的社區(qū)警務(wù)工作法

    從警15年來，他始終工作在維護(hù)社會穩(wěn)定工作的最前沿。剛剛轉(zhuǎn)業(yè)到石橋子派出所時，他到居民家中走訪常吃“閉門羹”。為盡快打開工作局面，他到街頭巷尾同社區(qū)群眾、下崗職工拉家常，拉近與群眾的距離，用不到3個月時間不但摸清了轄區(qū)內(nèi)的常住人口、暫住人口情況，而且總結(jié)了入戶走訪社區(qū)群眾“五步工作法”：第一步，取得社區(qū)干部和工作人員的支持與配合；第二步，利用雙休日、節(jié)假日或晚上，在居民家中有人時進(jìn)行走訪；第三步，對一時見不上面的住戶，采取留電話或委托鄰里轉(zhuǎn)告，先預(yù)約后走訪；第四步，對不愿見面的住戶，反復(fù)登門，以誠感人；第五步，對少數(shù)心存戒備的群眾，采取與查煤氣、水、電的工作人員一起入戶走訪。通過“五步工作法”，較好解決了走訪社區(qū)群眾“入戶難、見面難、溝通難、支持難”的問題。他組織開展社區(qū)治安巡邏和群防群治工作，創(chuàng)造了清查暫住人口、清查出租房屋、清查重點(diǎn)人口“三清工作法”和把群眾常經(jīng)過的社區(qū)大門、值班室門、警務(wù)室門、單元門、居民家門和停車場(棚)門作為宣傳陣地的“六門宣傳法”；創(chuàng)建了“4050”巡邏隊(duì)、“四老”服務(wù)隊(duì)、“夕陽紅偵緝隊(duì)”和“一長、一戶和兩員維持治安志愿隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)防范工作全覆蓋。2007年11月19日，新華社刊發(fā)了《孫建設(shè)工作法有效破解社區(qū)治安管理難題》一文，《人民公安報》等媒體報道了他的“建設(shè)工作法”。

    牢記宗旨，情系群眾，努力為群眾提供準(zhǔn)確及時有效的服務(wù)

    他牢記“群眾利益無小事”。接管文昌社區(qū)警務(wù)工作后，堅(jiān)持勤走、勤看、勤記、勤問、勤聽，一有時間就深入到老百姓中間，幫助困難群眾排憂解難。他有個常年在手的小冊子，上面記滿了社區(qū)的自然情況。他還親手繪制了一張社區(qū)平面圖，上面標(biāo)出了每家每戶所在單元及樓層的位置，特別是重點(diǎn)管理人口的位置。不到4個月，他就把所管轄的1304戶居民的情況了解得清清楚楚，做到了進(jìn)千家門、熟千家事、知千家情。家住凌河區(qū)文昌里

    22歲的小魏，父母都沒有正式工作，父親有糖尿病，母親患有精神病常年臥床不起，全家的生活來源只是年邁的奶奶拾撿破爛換來的一點(diǎn)收入。2005年，孫建設(shè)走進(jìn)了這個瀕臨破碎的家庭，幫助小魏家一次又一次地渡過難關(guān)！ 2010年1月小魏的父親因病去世。孫建設(shè)立即聯(lián)系街道和社區(qū)干部為老魏辦理后事，并親自為老魏換了壽衣，送到火葬場。面對火化那天哭作一團(tuán)的小魏祖孫二人，他說：“以后你們就把我當(dāng)親人吧！”在場的人都被眼前的這一幕感動得潸然淚下。

    任勞任怨，勇于創(chuàng)新，用實(shí)際行動為社會和諧穩(wěn)定保駕護(hù)航

    文昌社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部，居民多數(shù)是東電三公司職工，常年在外地施工，留守的大多數(shù)是老人、婦女和兒童。他一有時間就到社區(qū)轉(zhuǎn)上幾圈，發(fā)現(xiàn)誰家門窗沒關(guān)好，就及時告訴主人；看見摩托車或電動車沒鎖好，總是提醒幾句。他根據(jù)社區(qū)實(shí)際，制定了“白天重在\\'看\\'、晚上重在\\'巡\\'、深夜重在‘守’”的24小時“全天候”防控模式，文昌社區(qū)連續(xù)11年未發(fā)生刑事案件。群眾視他為社區(qū)平安的“保護(hù)神”，大家都說：“自從文昌社區(qū)有了孫警官，白天外出可以不鎖門，夏天晚上睡覺可以不關(guān)窗，非常安全。”他創(chuàng)新執(zhí)法為民的新方法，結(jié)合公安信息化建設(shè)，建立了“孫建設(shè)網(wǎng)上警務(wù)室”，將電子信箱、QQ號碼及電話號碼制成了小卡片發(fā)放到群眾手中。為保證與群眾在線交流，他下班后在家當(dāng)起了“網(wǎng)絡(luò)警察”，接受居民咨詢，匯總破案線索。2009年3月他接到一封電子郵件，舉報某小區(qū)居民樓內(nèi)夜間經(jīng)常有異常聲音，嚴(yán)重擾民。他立即到該戶居民家中查看，發(fā)現(xiàn)租住此屋的韓某竟然在造槍。他馬上請求所里支援，迅速將犯罪嫌疑人抓獲，收繳自制槍支一支及火藥100余公斤。所里領(lǐng)導(dǎo)感觸地說：“孫建設(shè)這個網(wǎng)上派出所讓群眾為我們提供了很多好主意， 為派出所工作提供了很大的幫助。”15年來，他先后破獲各類案件175起，打擊處理犯罪嫌疑人185人，抓獲網(wǎng)上逃犯7名，找回失散兒童5名。

    淡泊名利，無私奉獻(xiàn)，樹立新時期人民警察的新形象

    社區(qū)就是孫建設(shè)的家。他心無旁騖，舍小家、顧大家，把“有事找建設(shè)”作為社區(qū)群眾對自己的最高褒獎，在人民群眾心中樹起了一面新時期優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的光輝旗幟。他患有嚴(yán)重的高血壓和糖尿病，尿糖已經(jīng)4個加號。由于工作的勞累，病情日趨加重，形成了低血糖，在走訪社區(qū)住戶和巡邏過程中，幾次昏倒在樓梯口，但他一聲不吭。大家看在眼里痛在心上，社區(qū)王大媽心疼地說：“建設(shè)呀，你也50多歲了，還有糖尿病，可得注意身體呀，你要是累垮了，我們有事找誰呀。”他的妻子下崗無工作，全家的生計只能靠他一個人維持；老家則在黑龍江，遠(yuǎn)離父母。至今，他還為不能在父母的膝前盡孝、不能為下崗的妻子找到工作而感到內(nèi)疚。另一方面，15年來，他幫助21名下崗職工找到了工作，為特困戶捐款4.8萬余元、衣物150多件。這些事文昌社區(qū)居民都看在眼里，他們說：“在建設(shè)那里，群眾的事再小都是大事，自己的事再大都是小事。”

    中國服務(wù)業(yè)的新名片

    ——記濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司董事長、總經(jīng)理卓長立

    在泉城濟(jì)南，有一個享譽(yù)全國的家政服務(wù)品牌——“陽光大姐”，累計培訓(xùn)家政服務(wù)員24.3萬人，安置就業(yè)158萬人次，服務(wù)家庭146萬戶，在服務(wù)婦女、服務(wù)家庭、服務(wù)社會中發(fā)揮了積極作用。卓長立就是這個金字招牌的打造者。

    創(chuàng)業(yè)，為姐妹點(diǎn)燃希望

    作為一名紡織企業(yè)下崗女工，喜歡挑戰(zhàn)、不愿服輸?shù)淖块L立率先走上創(chuàng)業(yè)之路，她承包了長途汽車站附近的賓館，帶領(lǐng)下崗姐妹經(jīng)過 10多年奮斗，過上了衣食無憂的生活。2003 年，不惑之年的她毅然放棄收入豐厚的工作，接手剛起步的“陽光大姐”。

    家政是微利行業(yè)，想發(fā)展壯大十分困難。但是，想到姐妹們的期待和信任，卓長立更加堅(jiān)定了信心。2005年起，濟(jì)南近郊出現(xiàn)大量文化不高、年齡不小的農(nóng)村婦女富余勞動力，成為亟須解決就業(yè)的群體，卓長立積極動員她們參加家政培訓(xùn)�？吹綄W(xué)員們交通不便，卓長立就每天開車來回接送，刮風(fēng)下雨從未間斷。四五十里的路程，卓長立與姐妹們聊家常、談理想，一路上歡聲笑語。卓長立的真情與付出感動了她們，從一開始的幾個人、幾十個人，到后來的幾百人、幾千人，涓涓小溪匯成大河，僅濟(jì)南南部十六里河鎮(zhèn)就走出7000多名家政服務(wù)員�，F(xiàn)在，在濟(jì)南形成了30多個家政專業(yè)村、鎮(zhèn)，越來越多的村民走進(jìn)了“陽光大姐”。

    卓長立常說，“陽光大姐”的服務(wù)宗旨是“安置一個人，溫暖兩個家”，每一名服務(wù)員都是我的姐妹，我要把愛傳遞給她們，讓她們體面工作，快樂生活；家政服務(wù)是一項(xiàng)陽光的事業(yè)，每個家庭都需要，我要把它做成愛的接力棒。

    外地來濟(jì)打工的小秦，因左手有殘疾，就業(yè)困難，生活拮據(jù)。卓長立熱情地接納她，提供免費(fèi)培訓(xùn)，優(yōu)先給予安置，并時刻關(guān)心她。卓長立一面鼓勵小秦：“別灰心，一定會找到合適的工作”，一面向客戶擔(dān)保：“她干得不好，我們公司給您賠錢”。在卓長立幫助下，小秦憑借踏實(shí)的工作贏得了客戶贊譽(yù)，成為優(yōu)秀家政服務(wù)員，原本自卑的她變得陽光開朗，2015年還加入了中國共產(chǎn)黨。

    在“陽光大姐”，家政服務(wù)員們學(xué)會了自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。卓長立把愛傳遞給她們，她們又把愛傳遞給用戶。用戶寫來的上萬封感謝信、送來的4000多面錦旗是對她們，更是對卓長立最好的褒獎。

    堅(jiān)持，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣

    家政服務(wù)市場發(fā)展初期，消費(fèi)糾紛不斷，主要是缺少規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)。為此，卓長立率先創(chuàng)新提出：要讓家政服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化！

    干家政還要有標(biāo)準(zhǔn)？家政服務(wù)員們紛紛搖頭；初出茅廬的家政企業(yè)能做標(biāo)準(zhǔn)？有關(guān)部門也投來質(zhì)疑的目光。然而，卓長立始終不放棄，頂著質(zhì)疑和壓力堅(jiān)持做標(biāo)準(zhǔn)。

    她率先引入ISO 9001∶2000（國際質(zhì)量管理體系）并建立起以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、工作標(biāo)準(zhǔn)為支撐的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。這些標(biāo)準(zhǔn)不僅成為家政服務(wù)員上崗前的培訓(xùn)書、服務(wù)過程中的操作指南，也成為消費(fèi)糾紛發(fā)生后的評判書。有了標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)不再是簡單的“做飯、打掃衛(wèi)生、看孩子”，而是形成了以標(biāo)準(zhǔn)為支撐的系列家政服務(wù)產(chǎn)品。

    在卓長立努力下，“陽光大姐”的標(biāo)準(zhǔn)越做越多、越專業(yè)、越規(guī)范，甚至連土豆絲切多長、多寬都有了標(biāo)準(zhǔn)。通過標(biāo)準(zhǔn)的制定、培訓(xùn)、實(shí)施，“陽光大姐”的管理水平顯著提升，用戶滿意率由最初的70%上升到98%以上。

    目前，卓長立帶領(lǐng)“陽光大姐”制定了1100項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、9項(xiàng)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)，5項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，被國家標(biāo)準(zhǔn)委確定為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位和示范項(xiàng)目，承擔(dān)全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處工作。

    激情，讓行業(yè)健康發(fā)展

    十幾年來，卓長立總是每天早來晚走，節(jié)假日也不休息，干勁十足，被大家稱為“鐵娘子”。“陽光大姐”的工作精神就是“責(zé)任+愛心+激情”，卓長立的激情來自于對“陽光大姐”的熱愛，對家政行業(yè)的熱愛。

    卓長立說：“要站在行業(yè)的角度做企業(yè)，站在產(chǎn)業(yè)的角度做行業(yè)，只有行業(yè)好了，企業(yè)才能好。”2015年，“陽光大姐”舉辦了全國家政經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，全國各地200多個同行前來學(xué)習(xí)，并在全國推廣了“陽光大姐”發(fā)展模式。卓長立說：“舉辦這次培訓(xùn)班，我們又多了200個競爭對手，但是，看到整個行業(yè)發(fā)展壯大了，我從心底里高興。”

    為了更好地發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，促進(jìn)家政行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，卓長立不斷創(chuàng)新。她規(guī)劃建設(shè)“家政服務(wù)集聚示范區(qū)”，發(fā)揮教育培訓(xùn)、創(chuàng)新研究、信息化、產(chǎn)業(yè)示范與推廣集聚作用，打造服務(wù)家政企業(yè)的大平臺；她積極探索資本運(yùn)作，發(fā)起設(shè)立全國家政行業(yè)首支產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金；她勇于嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，在互聯(lián)網(wǎng)大潮中找準(zhǔn)定位。

    卓長立和她的“陽光大姐”得到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)同志的肯定，“家政服務(wù)大有可為，要堅(jiān)持誠信為本，提高職業(yè)化水平，做到與人方便，自己方便”，成為了中國服務(wù)業(yè)的一張新名片。

    公交車上的“微笑天使”

    ——記蚌埠市公交集團(tuán)公司107路負(fù)責(zé)人兼1060號車駕駛員 楊苗苗

    在安徽蚌埠，提起公交107路駕駛員、“微笑天使”——楊苗苗，那可是有口皆碑。她以奉獻(xiàn)為樂，像春風(fēng)，溫暖著千百萬乘客的心；像旗幟，引領(lǐng)著同事們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)；在為民服務(wù)的十米車廂，播灑真情大愛；在城市文明的流動窗口，創(chuàng)先爭優(yōu)，書寫精彩人生。

    平凡崗位作奉獻(xiàn) 十米車廂獻(xiàn)青春

    楊苗苗出生于公交世家，對公交情有獨(dú)鐘。她多年如一日，一心撲在工作上，早上班，遲下班，滿勤滿趟盡職盡責(zé)，加班加點(diǎn)不計報酬。她在工作的6000多個日日夜夜，4000多營運(yùn)趟次，服務(wù)乘客1000多萬人次中，做到了車輛始終保持整潔，安全無事故，乘客無投訴，她在服務(wù)中的規(guī)范行為被評為蚌埠市“十大品牌”。

    楊苗苗始終堅(jiān)持“熱心、真心、誠心、愛心、耐心”的服務(wù)宗旨，處處體現(xiàn)出對乘客的細(xì)微關(guān)懷。汽車每到一站，她都會熱情地提醒乘客，上車要抓好扶手，老人和小孩注意安全，乘客們都稱贊說她是“蚌埠李素麗”。為了方便外地乘客，她通過手持式話筒介紹沿途車輛所經(jīng)過站點(diǎn)附近的商店、市場、景點(diǎn)及換乘車輛等情況。蚌埠第二屆花鼓燈藝術(shù)節(jié)期間，一位外地乘客在中醫(yī)院起點(diǎn)站坐上了楊苗苗的車，詢問蚌埠有什么景點(diǎn)，怎么坐車。她熱情地向他介紹了沿途的地理位置和乘車路線，并畫了一張路線草圖，熱情祝福他：“愿你在蚌埠游玩愉快！”楊苗苗的舉動讓這位乘客大為感動。事后，這位乘客給公交熱線打來電話說：我是來蚌準(zhǔn)備投資的廈門客商，我去過很多城市，這是我遇到的最熱心、服務(wù)最周到的公交駕駛員。這輩子我都會記住蚌埠這座美麗的城市，記住公交上這位美麗的天使。”

    公交天使的背后，是大量辛勤汗水的付出。她利用休息時間，翻地圖、查資料，走街串巷，考察了解蚌埠商業(yè)旅游景點(diǎn)和名優(yōu)產(chǎn)品，熟悉沿線主要企事業(yè)單位、新建居民小區(qū)的地理位置，就連逛街也不忘“踩點(diǎn)”。因城市道路維修改造，公交線路經(jīng)常繞道改線。只要有空她就去實(shí)地勘察新線路，回來把沿途情況一一注明。改線的頭一天，楊苗苗已練就了沿線情況和倒乘線路的“一口清”。

    鉆研技術(shù)爭先進(jìn) 節(jié)能降耗減成本

    楊苗苗勤于學(xué)習(xí)，善于鉆研，在繁忙的工作之余，自學(xué)取得了經(jīng)濟(jì)管理本科學(xué)歷，自學(xué)了駕駛、維修、乘務(wù)心理學(xué)等多種業(yè)務(wù)書籍和法律、法規(guī)知識。公交運(yùn)行，安全重于泰山。為了保證安全行車、節(jié)能降耗，楊苗苗虛心向老師傅學(xué)習(xí)駕駛技巧、修車技術(shù)和節(jié)能訣竅，隨身攜帶“小本本”，隨時記錄自己不清楚、不明白的問題和遇到的難題，記錄別人的好做法和好經(jīng)驗(yàn)。如車輛進(jìn)站時，如何踩剎車，乘客站得更穩(wěn)；車輛轉(zhuǎn)彎時，打多少方向，車子減少震動，乘客不會有傾斜感覺；車輛行駛中，如何保持勻速，避免急剎車；車輛在什么狀態(tài)下最節(jié)油等。外出開會、學(xué)習(xí)，她把自由活動時間幾乎全泡在公交車上。

    為了保證行車安全、做到節(jié)能降耗，在行車途中，她給自己約法三章：不開賭氣車、不開英雄車、不病車上路。18年來，她安全行車70余萬公里，節(jié)約燃油8.8萬余升，經(jīng)濟(jì)價值約40多萬元；2010年幫助企業(yè)節(jié)油19.3萬升，節(jié)氣37.2萬立方，總價值260萬元。

    為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，她在工作中時時注意，處處留心，不斷探索駕駛、安全與節(jié)油的經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)出40字“安全操作技巧”，創(chuàng)造出18年安全行車無事故的驕人成績，百公里平均油耗低達(dá)20.1升。

    樂于助人顯愛心 無私奉獻(xiàn)樹形象

    楊苗苗謙和善良，愛心無限。當(dāng)班期間，她滿腔熱情為乘客服務(wù)；社會生活中，她敬老愛幼，扶弱濟(jì)困，助人為樂。老人稱她“好心閨女”，孩子叫她“雷鋒阿姨”，鄰居說她是“公交李玉蘭”，乘客說她是“蚌埠李素麗”。

    楊苗苗鄰居中有一位殘疾女孩，非常自卑，從不與人接觸，對生活失去了信心，產(chǎn)生了輕生的念頭。楊苗苗經(jīng)常與她談心，講身殘志不殘的人物的事跡，關(guān)心她的生活，經(jīng)常給她送吃送穿，鼓勵她學(xué)習(xí)電腦知識，使她逐步恢復(fù)了生活的信心，增強(qiáng)了奮斗的信念。女孩現(xiàn)已找到一份滿意的工作，并且有了一個美滿幸福的家庭，一個活潑可愛的小寶寶，一家三口其樂融融。她非常感謝楊姐的關(guān)心幫助，常常告訴愛人：楊姐是天下最大的好人，要記住楊姐的恩德。

    一天清晨，楊苗苗和家人去晨練，剛下樓時，發(fā)現(xiàn)一位老大爺躺在路邊花壇旁，很多人在圍著觀看。她趕忙上前扶起老大爺，見大爺?shù)淖彀秃捅亲佣妓て屏耍�便要把他送到醫(yī)院去。老人謝絕了楊苗苗的好意，說現(xiàn)在等著去上班。楊苗苗只好將他送上公交車，但還是不放心，于是又跟著老人上了車，將他安全送到值班地點(diǎn)。

    楊苗苗近年來獲得了許多榮譽(yù)，但她總是謙虛地認(rèn)為：“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無止境，我依然在平凡的崗位上工作著，愿把自己畢生精力都奉獻(xiàn)給我熱愛的公交事業(yè)。”

    在日復(fù)一日的“迎來送往”中，楊苗苗實(shí)現(xiàn)著自己入黨時立下的誓言：“工作創(chuàng)一流，奉獻(xiàn)在公交，做乘客滿意的駕駛員，讓黨徽在十米車廂閃光！”她以平凡注釋偉大，以普通公交人的優(yōu)秀行為，展現(xiàn)出靚麗的品牌風(fēng)采。

 

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