今天小編給大家?guī)��?lái)的是高速服務(wù)區(qū)在2018年經(jīng)營(yíng)管理工作現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)上的發(fā)言稿，有興趣的小伙伴可以進(jìn)來(lái)看看，參考參考，相信會(huì)對(duì)大家有所幫助！

尊敬的王書記，各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

在全集團(tuán)上下推進(jìn)交通基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)、工程施工、金融投資、路域資源開發(fā)四大產(chǎn)業(yè)板塊整合之際，今天，我們?cè)谶@里召開**公司2018年經(jīng)營(yíng)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，主要目的是學(xué)習(xí)借鑒**服務(wù)區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)好做法，進(jìn)一步提升服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理水平，推動(dòng)公司形象提升、管理提質(zhì)、經(jīng)營(yíng)增效。集團(tuán)對(duì)這次會(huì)議非常關(guān)心、非常重視，集團(tuán)王書記（待定）親自出席會(huì)議，等下還將作重要講話，請(qǐng)同志們認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、認(rèn)真落實(shí)。今天上午，大家觀摩了**服務(wù)區(qū)餐廳、便利店、小項(xiàng)目等，相信很多服務(wù)區(qū)主任都感觸良多。下面，我想講三個(gè)方面的意見：

一、著眼于點(diǎn)，示范引領(lǐng)

為更好地滿足社會(huì)公眾的出行需求，**服務(wù)區(qū)在體制機(jī)制上求突破，在基礎(chǔ)設(shè)施上下功夫，在管理服務(wù)上做文章，基本突現(xiàn)了公共設(shè)施完善、環(huán)境衛(wèi)生整潔、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)。剛才，**也介紹了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法，都很具有可操作性，從過(guò)去11個(gè)月的數(shù)據(jù)就可以說(shuō)明一切，營(yíng)業(yè)收入

萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)57.9%，其中自營(yíng)便利店?duì)I業(yè)收入為 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)17.6%，合作收銀項(xiàng)目 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)83.6%。下面，我想用“十八字”來(lái)概括：

一是理念新、辦法活。

2017年8月起，在集團(tuán)的支持下，對(duì)**服務(wù)區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)改革，實(shí)行20%的超額、節(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)，這是公司在人事體制機(jī)制改革的一次重大突破，切實(shí)激活了干部任用的“一池春水”，真正使“想干事的人有機(jī)會(huì)、能干事的人有平臺(tái)、干成事的人有地位”。同時(shí)，通過(guò)這種機(jī)制改革，也帶動(dòng)了部分家庭在**的部分公司本部員工主動(dòng)要求到服務(wù)區(qū)工作，以自然減員的方式消化公司本部超編人員。

**服務(wù)區(qū)經(jīng)過(guò)近一年的試點(diǎn)后，成效顯著。在這里，我舉三個(gè)小事例，第一個(gè)事例：大家都知道，**服務(wù)區(qū)地方關(guān)系復(fù)雜，協(xié)調(diào)難度大，經(jīng)常有非法擺攤現(xiàn)象，但在最近的一年時(shí)間里，服務(wù)區(qū)積極聯(lián)合地方政府、公安機(jī)關(guān)、綜治維穩(wěn)等單位，建立警民聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開展了清除非法擺攤設(shè)點(diǎn)行為專項(xiàng)活動(dòng)，全力協(xié)助地方處理違法行為人，較好地清除了頑固非法攤位，有效凈化了服務(wù)區(qū)風(fēng)氣。第二個(gè)事例：招工難一直是服務(wù)區(qū)的一大難題，尤其是節(jié)假日、春運(yùn)等高峰時(shí)段，為解決這一瓶頸問(wèn)題，**從贛州老家?guī)Я饲诳�、麻利的人�?lái)掃地，一個(gè)人干了兩個(gè)、甚至三個(gè)人干的活，既提高了工作效率，又節(jié)約了人工成本。第三個(gè)事例：我每次來(lái)到**服務(wù)區(qū)，都能看見在醒目的位置懸掛著溫馨感人、獨(dú)具創(chuàng)意的標(biāo)語(yǔ)，我記得有一條的內(nèi)容是“很榮幸成為你返鄉(xiāng)團(tuán)圓途中的一個(gè)港灣”，這些標(biāo)語(yǔ)讓司乘人員看了覺(jué)得既有趣又很暖心……這種種舉措，都充分印證了服務(wù)區(qū)管理人員思路寬、辦法活、開拓創(chuàng)新精神足。

二是投入快、成效顯。

以往的高速公路服務(wù)區(qū)給人的印象主要是加油、如廁、提供簡(jiǎn)餐等，隨著主要矛盾的變化及人們生活水平的提高，高速出行者的個(gè)性化、多樣式、高品質(zhì)需求也越來(lái)越多。**服務(wù)區(qū)是**的西大門，在過(guò)去的僅僅十個(gè)月里，對(duì)停車區(qū)進(jìn)行了優(yōu)化，更新了標(biāo)志標(biāo)線，修復(fù)了場(chǎng)區(qū)監(jiān)控，增加了停車位，提升了場(chǎng)區(qū)生態(tài)綠化，尤其是對(duì)停車場(chǎng)花壇、綜合樓花池這些重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了打造，使服務(wù)區(qū)外貌整體大變樣。同時(shí)，還站在旅客的角度，改造了洗手臺(tái)，美化了如廁環(huán)境，改善了周邊細(xì)節(jié)，并通過(guò)新增加可移動(dòng)臨時(shí)衛(wèi)生間、強(qiáng)化引導(dǎo)等方式，大大減少了春運(yùn)等客流高峰期的如廁排隊(duì)現(xiàn)象。

值得一提的是：在硬件升級(jí)過(guò)程中，**在提質(zhì)增效上下功夫，對(duì)服務(wù)區(qū)商業(yè)布局進(jìn)行了重新調(diào)整，兩區(qū)共增加營(yíng)業(yè)面積約800M2，并結(jié)合地域飲食特色及車流量構(gòu)成情況，先后引進(jìn)了現(xiàn)磨咖啡、小罐茶、花蝴蝶、正新雞排、黑色經(jīng)典臭豆腐等一批具有地域特色的精致品牌，很多旅客體驗(yàn)后還“加一份”隨手帶走，致使廣大司乘人員不下高速，也能品嘗地道的特色美食，形成了自助餐、點(diǎn)餐、特色小吃、水果飲品多業(yè)態(tài)的餐飲經(jīng)營(yíng)格局，吹響當(dāng)了服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效的“集結(jié)號(hào)”。今年春運(yùn)營(yíng)業(yè)額為 萬(wàn)元，同比去年的 萬(wàn)元增長(zhǎng)77.6%，其中最高峰一天的營(yíng)業(yè)額高達(dá)**萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)82.8%。

如今的**服務(wù)區(qū)煥然一新，寬敞的停車廣場(chǎng)，濃郁的經(jīng)營(yíng)氛圍，整潔的場(chǎng)區(qū)環(huán)境，不論商業(yè)區(qū)域還是公共區(qū)域，都比以往有了較大地提升，基本實(shí)現(xiàn)了華彩碟變，大幅度提升了司乘人員的體驗(yàn)感。

三是干勁足、合力強(qiáng)。

**服務(wù)區(qū)自試點(diǎn)以來(lái)，堅(jiān)持風(fēng)清氣正、德才兼?zhèn)洹⑷吮M其才的原則，加強(qiáng)人員管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，對(duì)考評(píng)制度進(jìn)行細(xì)化，以日�？己撕投ㄆ诳己讼嘟Y(jié)合的方式，加大優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)力度，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新工作模式，將員工的工作表現(xiàn)、工作成效與超額提成團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，形成了強(qiáng)大合力。

**服務(wù)區(qū)就是一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都可以展現(xiàn)出舞臺(tái)魅力。在日常管理工作中，注重細(xì)化管理責(zé)任，明確責(zé)任人，合理分工，各施所長(zhǎng)，實(shí)行追責(zé)制及AB崗制度，做到既能各有所責(zé)、各司其職，又能彼此配合、協(xié)調(diào)各方。尤其是從公司本部下來(lái)的張慶平和陳衛(wèi)民兩位同志，他們之前分別在經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)部干了多年，在經(jīng)營(yíng)招商、物業(yè)管理上是一把好手，到一線來(lái)的原因是收入增加了、工作干得更開心了，他們利用各自優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化了小項(xiàng)目招商流程、改造了舊老電氣線路等，為服務(wù)區(qū)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的提升作出了貢獻(xiàn)。

二、立足于線，查找不足

我來(lái)公司至今已有一年零一個(gè)月，在這段時(shí)間里，公司領(lǐng)導(dǎo)班子沒(méi)日沒(méi)夜地干，公司各部門工作作風(fēng)也明顯轉(zhuǎn)變，都在朝著當(dāng)初既定的目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)，尤其是推動(dòng)了撫州研學(xué)、雷公坳文化體育產(chǎn)業(yè)園以及共享智慧物流港三大項(xiàng)目建設(shè)，成立了驛購(gòu)便利店公司，逐步形成了規(guī)模效應(yīng)，去年底到位了一批干部，還有正在實(shí)施的薪酬體系改革、全省服務(wù)區(qū)整合等等，這些都是關(guān)系著公司、乃至集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的大事，是與**每一位員工息息相關(guān)的大事。然而，正值全體員工努力拼搏之際，仍有部分服務(wù)區(qū)主任對(duì)公司安排的工作遲遲落實(shí)不了，原因何在？這主要在于服務(wù)區(qū)主任主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)履職、主動(dòng)作為的意識(shí)不夠，存在“等靠要”的思想，關(guān)鍵在于沒(méi)有過(guò)硬的執(zhí)行力。在平時(shí)工作中，總是有一些服務(wù)區(qū)主任存在“不會(huì)執(zhí)行、不敢執(zhí)行、不去執(zhí)行”的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：“法不多”，干事沒(méi)有章法、做事沒(méi)有想法、遇事沒(méi)有辦法；“氣不夠”，抓落實(shí)沒(méi)有底氣、缺少正氣、缺乏人氣；“勁不足”，工作上沒(méi)有闖勁、沒(méi)有干勁、沒(méi)有恒勁。這樣下去，勢(shì)必影響公司的發(fā)展，有損**公司、乃至整個(gè)高速集團(tuán)的形象。那么，要解決這些問(wèn)題，我想主要從以下三個(gè)方面來(lái)入手：

一是抓住學(xué)習(xí)之根，增強(qiáng)知識(shí)引力，解決“法不多”的問(wèn)題。

我們時(shí)常能聽到有的服務(wù)區(qū)主任說(shuō)：“我不是不想把工作做好，實(shí)在力不從心”，“我有想過(guò)解決問(wèn)題的辦法，但總覺(jué)得使不上勁”……這種現(xiàn)象在一定程度上反映了我們的服務(wù)區(qū)主任

“儲(chǔ)備知識(shí)”不夠用，導(dǎo)致執(zhí)行力不強(qiáng)。世界在變，社會(huì)在發(fā)展，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)、信息時(shí)代飛速發(fā)展的今天，我們的執(zhí)行任務(wù)和執(zhí)行對(duì)象不斷變化，過(guò)去有效的工作經(jīng)驗(yàn)今天可能變得一籌莫展，正如古人所云，“良將用兵如良醫(yī)治病，病萬(wàn)變藥以萬(wàn)變”。而要把握這個(gè)“變”，適應(yīng)這個(gè)“變”，就要不斷地加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治理論及經(jīng)濟(jì)、管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是工程管理、財(cái)務(wù)審計(jì)、經(jīng)營(yíng)銷售等方面的知識(shí)，并善于在學(xué)習(xí)中多加思考，學(xué)以致用，以知識(shí)引力為牽引，很多問(wèn)題將會(huì)迎刃而解。

二是牢記敬業(yè)之魂，增強(qiáng)工作動(dòng)力，解決“氣不夠”的問(wèn)題。

敬業(yè)是提高執(zhí)行力的精髓和靈魂，如果一個(gè)人能領(lǐng)悟到“愛(ài)我所選，以此為生，精于此道”的理念，對(duì)工作始終保持像熱愛(ài)生命一樣的信仰理念，把它變成一種習(xí)慣，那么，高效完成任務(wù)工作任務(wù)就不會(huì)成為難題，而且還能從中獲得滿足感和成就感。春運(yùn)期間，我們很多服務(wù)區(qū)主任都堅(jiān)守在工作一線崗位，這就是敬業(yè)；有的服務(wù)區(qū)主任不作為、不會(huì)為、不善為，推進(jìn)重點(diǎn)工作、解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí)主動(dòng)作為不夠，對(duì)上級(jí)的決策部署落實(shí)力度不夠……這些都是缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，全體干部員工都要有敬業(yè)精神、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，本著對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策開動(dòng)腦筋、想方設(shè)法，為公司增收創(chuàng)效。

三是大興務(wù)實(shí)之風(fēng)，增強(qiáng)實(shí)干能力，解決“勁不足”的問(wèn)題。

天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。在實(shí)際工作中，我們能夠感受到某些現(xiàn)象，有些地方或單位好思路、好政策、好措施不少，但往往提出來(lái)后只是熱鬧一陣，并沒(méi)有正真正落實(shí)，也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。追溯根源，一個(gè)重要原因還是沒(méi)有把好思路、好政策、好措施一項(xiàng)一項(xiàng)地抓落實(shí)。所謂“抓而不緊，等于不抓；抓而不實(shí)，等于空抓”，落實(shí)工作不是光靠說(shuō)，而是要靠做。各分公司、服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)同志要深入實(shí)際，調(diào)查研究，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)理清工作思路，下功夫找準(zhǔn)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，集中火力，解決影響公司發(fā)展的難點(diǎn)問(wèn)題，到實(shí)地，查實(shí)情，靠前指揮，一沉到底，抓反復(fù)，反復(fù)抓，把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到辦實(shí)事上，把功夫下到抓落實(shí)上，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)出成效。

三、統(tǒng)籌于面，深化拓展

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，國(guó)家高速公路路網(wǎng)不斷完善，司乘人員的出行需求也日益多元化。**的基礎(chǔ)較好，有著許多優(yōu)勢(shì)資源，只要我們敢想敢干，樹立“一榮俱榮、一損俱損”的“一盤棋”思想，每一個(gè)服務(wù)區(qū)都有大可為的空間，每一個(gè)員工都能體現(xiàn)自身的價(jià)值。

一是開好分類施策的“藥方”。

一方面，要強(qiáng)化“硬”環(huán)境建設(shè)。針對(duì)目前服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中存在的問(wèn)題和困難，各分公司、服務(wù)區(qū)要進(jìn)行摸底，分別梳理歸類，制定相應(yīng)對(duì)策與措施，以“百姓滿意服務(wù)區(qū)”和路域環(huán)境整治活動(dòng)為契機(jī)，有步驟、有計(jì)劃地打造一批暢安舒美的服務(wù)區(qū)。對(duì)于服務(wù)區(qū)污水處理等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，各分公司應(yīng)依照輕重緩急，分別制訂相應(yīng)處理方案經(jīng)公司審批后實(shí)施，對(duì)尚未竣工驗(yàn)收的服務(wù)區(qū)，各分公司應(yīng)協(xié)調(diào)跟蹤督促項(xiàng)目辦治理到位。另一方面，要強(qiáng)化“軟”環(huán)境建設(shè)。 針對(duì)日常管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，如經(jīng)營(yíng)管理、工程管理等，各部門、分公司要開動(dòng)腦筋，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)化合作收銀監(jiān)管力度，建立日常維修工程管理機(jī)制，加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度，推行日常保潔科學(xué)化、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)禁出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象，尤其是加大公共衛(wèi)生間等敏感區(qū)域的清掃保潔頻率和力度，注意細(xì)節(jié)管理，確保物業(yè)服務(wù)工作的常效長(zhǎng)態(tài)。

同時(shí)，要注重品牌建設(shè)，從細(xì)節(jié)入著，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很多路段管理單位都有自己的服務(wù)品牌，如**管理中心的“映心紅”、撫州管理中心的“向陽(yáng)花”等，作為受眾面最廣的高速公路服務(wù)區(qū)，近年來(lái)有不少管理品牌和產(chǎn)品品牌，諸如廣西“旅島”、廣東“樂(lè)驛”、我們公司的“驛購(gòu)”等，但卻極少有服務(wù)品牌，各分公司要從提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著手，創(chuàng)建屬于自己的服務(wù)品牌，樹立良好服務(wù)形象，提升服務(wù)區(qū)知名度，以致于留住、吸引更多的司乘旅客。

二是照好先進(jìn)典型的“鏡子”。

“先進(jìn)典型”無(wú)疑是一個(gè)時(shí)代的精神標(biāo)桿，是一面鏡子，**服務(wù)區(qū)就是公司樹立的這樣一個(gè)先進(jìn)典型。自試點(diǎn)工作開展以來(lái)，在物業(yè)工作中，**帶領(lǐng)他們團(tuán)隊(duì)既能干實(shí)干，更巧干會(huì)干，在精益管理上下功夫，尤其是去年9月30日誠(chéng)城物業(yè)撤離后，優(yōu)化了保潔員、疏導(dǎo)員崗位職責(zé)與操作流程，精減了部分人員，讓物業(yè)管理員擔(dān)負(fù)起了現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)，建立了物業(yè)晨會(huì)工作制度、疏導(dǎo)巡更工作制度、公共服務(wù)項(xiàng)目跟蹤管理機(jī)制等，使服務(wù)區(qū)“干凈無(wú)味、舒適人性”成為一種常態(tài)，做到了檢查與不檢查一個(gè)樣、高峰期與平時(shí)一個(gè)樣。在經(jīng)營(yíng)工作中，**帶領(lǐng)他們團(tuán)隊(duì)開拓創(chuàng)新勇作為，主動(dòng)進(jìn)取敢擔(dān)當(dāng)，在挖潛增效上下功夫，建立需求分析體系，深挖項(xiàng)目潛能，優(yōu)化人流動(dòng)線，增加商鋪4個(gè)，在做好招商方案報(bào)公司審批后，根據(jù)實(shí)際引進(jìn)了小罐茶、湖南長(zhǎng)沙臭豆腐、花蝴蝶、正新雞排等地方知名特色小吃，以及春暉堂玉石、繽紛水果、娃娃機(jī)、福利彩票等休閑項(xiàng)目，豐富了服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)品種，使?fàn)I業(yè)額創(chuàng)下了歷史新高。不僅如此，宜春分公司在規(guī)范工程管理上也花了大力氣，制訂了工程管理工作流程、財(cái)務(wù)支付流程與工程內(nèi)業(yè)資料模版，明確了日常維護(hù)工程、金額在5萬(wàn)元以上、5萬(wàn)元以下的維修工程實(shí)施流程，并在宜春、**、新余三個(gè)地方選擇了有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行掛靠管理，在確保合法合規(guī)的基礎(chǔ)上保障工程質(zhì)量。

同志們，一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我相信，**服務(wù)區(qū)可以做到的，我們其它服務(wù)區(qū)也同樣能做到，甚至可以做得更好！今天參會(huì)的基本都是服務(wù)區(qū)主任，希望大家回去后拿出具體方案、措施，以先進(jìn)典型為鏡子、為標(biāo)桿、為榜樣，向先進(jìn)看齊，學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、做先進(jìn)，時(shí)常用先進(jìn)典型的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、規(guī)范自己、激勵(lì)自己，**的明天一定會(huì)更好！

三是搭建以學(xué)促做的“平臺(tái)”。

**公司的平臺(tái)很大，像**服務(wù)區(qū)這樣的舞臺(tái)還有很多，這種機(jī)制今后將會(huì)在很多服務(wù)區(qū)推行，打破人才“身份標(biāo)簽”，實(shí)行員工“雙向選擇”，全面突破體制機(jī)制的障礙。對(duì)于想干事、能干事、干成事的人，你的業(yè)績(jī)就會(huì)比別人好，收入就會(huì)比別人高，甚至高于公司高管。公司也將利用信息化、科技化手段加強(qiáng)日常管理，不能停留在過(guò)去靠人海戰(zhàn)術(shù)，使管理流于形式，將通過(guò)釘釘?shù)溶浖��?guī)范起來(lái)，逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、專業(yè)化、智能化管理。

大家要把工作任務(wù)落到實(shí)處，遇到問(wèn)題不回避，碰到困難不退縮，做事不做勢(shì)，務(wù)實(shí)不作秀。對(duì)認(rèn)定的事，咬定不放；對(duì)定下的事，持之以恒；對(duì)已干的事，一抓到底，創(chuàng)造性地開展工作，努力干出特色、干出亮點(diǎn)、干出風(fēng)采！

同志們，公司正處于爬坡過(guò)坎的轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵時(shí)期，高速公路服務(wù)區(qū)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但卻面臨著滿足人們美好出行需求的巨大壓力，承擔(dān)的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任使命艱巨繁重。全體干部員工要不畏難、敢擔(dān)當(dāng)，事不避難、忠誠(chéng)履責(zé)，使服務(wù)區(qū)真正成為讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓群眾滿意的溫馨驛站！

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