今天小編給大家?guī)��?lái)了2018年學(xué)習(xí)全國(guó)五四獎(jiǎng)?wù)芦@得體會(huì)精選，有需要的小伙伴一起來(lái)參考一下吧，相信能給大家?guī)��?lái)幫助，下面大家參考！

篇一

5月18日，我很榮幸的代表工作在一線的基層職工來(lái)到了崇禮，參加由高管局組織的“農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)”，此次報(bào)告會(huì)由24個(gè)管理處，共450多人參加。短短兩個(gè)多小時(shí)的報(bào)告會(huì)，我只能用”震撼“二字形容。

此次報(bào)告會(huì)的核心人物是農(nóng)鳳娟，她用將近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間講述了她由最初的一名普通的收費(fèi)員成長(zhǎng)到南寧東收費(fèi)站副站長(zhǎng)的經(jīng)歷。其中，讓我印象最為深刻的是她作為收費(fèi)員的時(shí)候發(fā)生在她身上的一件事情。那是2010年5月的一個(gè)凌晨，一位疲勞駕駛的司機(jī)因情緒失控向農(nóng)鳳娟連續(xù)潑水，當(dāng)水一下子潑向她的時(shí)候，她被嚇蒙了，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這樣的事情，可她仍然微笑著向司機(jī)說(shuō)道：“如果是您的女兒、家人坐在這里，您的行為會(huì)給她們什么樣的感受。“但她的話(huà)并沒(méi)有起到任何作用，司機(jī)連續(xù)向她潑水五次，但是她還是在堅(jiān)信她的微笑能讓司乘人員對(duì)于她的這份工作的一個(gè)理解。過(guò)后，司機(jī)主動(dòng)回到了收費(fèi)站，找到她跟她道歉，司機(jī)說(shuō)”真是不好意思，但是你能全程保持著微笑是我值得學(xué)習(xí)的。“這樣的一件事情，如果發(fā)生在我們身上，也許我們會(huì)委屈、會(huì)憤怒、會(huì)生氣，但很少有人會(huì)像農(nóng)鳳娟一樣微笑的去面對(duì)，用微笑去化解這一場(chǎng)風(fēng)波。

在我們的收費(fèi)過(guò)程中，笑的開(kāi)心司機(jī)也不會(huì)表?yè)P(yáng)，笑的不好司機(jī)也不會(huì)有什么想法，那我們的微笑服務(wù)到底有沒(méi)有用？作為一名收費(fèi)員，我們就有那種責(zé)任感，把我們的工作做好。每個(gè)人都有工作的壓力，生活的壓力，換位思考一下，遇到的貨車(chē)司機(jī)、客車(chē)司機(jī)，他們都是在為自己的工作而努力的人，那我們的微笑就是對(duì)這些為生活和工作努力奔波的人們的一種尊敬和致敬。這便是我們微笑服務(wù)的意義。

那么，我們要如何做好微笑服務(wù)呢？首先，我們要牢固樹(shù)立“服務(wù)之上“的理念。我們是一線的職工，面對(duì)的是社會(huì)大眾，代表的是收費(fèi)站的形象，是**處的形象，在工作中要時(shí)刻秉承著為司乘服務(wù)的理念，將我們的工作做對(duì)、做好。其次，要帶著感情做好服務(wù)。既然我們選擇成為一名收費(fèi)員，就要用心去做好服務(wù)。發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)這份工作，主動(dòng)積極的去為司乘服務(wù)，用心去打動(dòng)每一位過(guò)往的司乘。最后，打鐵還需自身硬，要苦練基本功。在崗后的時(shí)間多和同事交流心得，互相學(xué)習(xí)，對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，要自然優(yōu)雅、和藹親切。

將簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做，做到精彩！

將重復(fù)的工作用心做，做到精致！

讓微笑服務(wù)再起航，走向世界！

篇二

每個(gè)人要想進(jìn)步，就得知道自己的不足，和與他人的差距。就在前幾天，我有幸在**處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，代表**處一線職工參加了“農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)”。此次會(huì)議，對(duì)我觸動(dòng)非常大，一下子激起了我向農(nóng)鳳娟同志學(xué)習(xí)的熱情。

起初農(nóng)鳳娟也只是南寧東收費(fèi)站一名普通的收費(fèi)員。因?yàn)樗�十多年如一日�?duì)微笑服務(wù)的堅(jiān)持，才使她一步步從收費(fèi)員到收費(fèi)班長(zhǎng)到票證員到稽查員到現(xiàn)在的南寧東收費(fèi)站副站長(zhǎng)和共青團(tuán)廣西區(qū)區(qū)委副書(shū)記。成績(jī)的背后離不開(kāi)她辛勤的付出，在農(nóng)鳳娟成長(zhǎng)的道路上她也曾三次落聘，可是，她不放棄，不抱怨，不氣餒，始終磨練自己，勇往直前，才多次受到嘉獎(jiǎng)，就在2017年作為中共十九大代表中的一員，還得到了李克強(qiáng)總理的肯定。

農(nóng)鳳娟同志是我們每一名高速人學(xué)習(xí)的楷模和榜樣，做為**處標(biāo)桿中的一員 ，我更要以農(nóng)鳳娟作為我心目中的標(biāo)桿。在今后的工作和生活中，把微笑當(dāng)作對(duì)奮斗者的美好致敬，時(shí)刻將微笑奉獻(xiàn)給每一名過(guò)往司乘；把微笑看作對(duì)正能量的美好傳遞，隨時(shí)把微笑傳遞給每一名對(duì)現(xiàn)實(shí)苦惱的同事和朋友們；把微笑當(dāng)作對(duì)新時(shí)代的美好禮贊，時(shí)刻時(shí)刻把微笑展現(xiàn)給不同崗位，不同行業(yè)，擼起袖子加油干的人們。只有這樣，我才能在小小的三尺崗?fù)��?shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

篇三

近日，有幸作為**管理處的19名代表之一來(lái)到張家口市崇禮區(qū)參加高管局組織的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)了解到廣西交投集團(tuán)南寧東收費(fèi)站的“微笑+”品牌模式和各種運(yùn)營(yíng)思路，管理小創(chuàng)新，服務(wù)新方法。聽(tīng)完農(nóng)鳳娟同志的報(bào)告后，給人一種耳目一新的感覺(jué)，瞬間使我的內(nèi)心得到了升華，并給我一種強(qiáng)烈的震撼。讓我了解到原來(lái)微笑服務(wù)還可以做的這么好！

農(nóng)鳳娟幾年如一日用自己最美的微笑，動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，用心的服務(wù)奉獻(xiàn)每位過(guò)往司乘。農(nóng)鳳娟同志的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，她身上帶著一種與生俱來(lái)的強(qiáng)大氣場(chǎng)，她在工作中文明用語(yǔ)咬字清晰、語(yǔ)速適中、聲音甜美，肢體語(yǔ)言無(wú)可挑剔、十分完美。她用自己最美的服務(wù)來(lái)感染司乘人員，渾身充滿(mǎn)正能量，她獲得成功不是偶然的。她通過(guò)自身不懈的努力，利用業(yè)余時(shí)間采取一切可以采用的方法苦練基本功，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。她有著一顆強(qiáng)大的心，即使遇到脾氣不好的司乘時(shí)她依然能夠做到發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，用微笑感染司乘。

微笑服務(wù)能夠使收費(fèi)人員更好的和司乘溝通，是種無(wú)聲的語(yǔ)言，有時(shí)一個(gè)甜美的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。微笑服務(wù)給工作帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值是巨大的。俗話(huà)說(shuō)伸手不打笑臉人，偶爾因?yàn)楦鞣N特殊原因未能得到司乘的理解，引起司乘的不滿(mǎn)，這時(shí)如果司乘人員看到我們最甜美的微笑，最用心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們也會(huì)對(duì)我們的工作理解和支持的。

我們?cè)谌粘９ぷ髦幸�苦練基本功，不斷提升自身綜合素質(zhì)。用農(nóng)鳳娟的話(huà)說(shuō)有一點(diǎn)是十分重要的，我們要讓廣大職工了解到微笑服務(wù)的魅力和必要性，真正讓每名職工理解微笑服務(wù)，不要讓微笑服務(wù)和文明用語(yǔ)生硬、機(jī)械化，那樣便體現(xiàn)不出其價(jià)值和效果。讓職工了解到我們?yōu)槭裁匆�進(jìn)行微笑服務(wù)，只有真正懂得了其內(nèi)涵才能做的更好。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不單單要做服務(wù)而且要服務(wù)好，做到高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

我們一線收費(fèi)員日常工作比較單一枯燥，我們要在日常工作中展示出自己最好的精神狀態(tài)。在努力做好快速發(fā)卡、收費(fèi)，做好保暢工作的同時(shí)我們要不斷提升個(gè)人氣質(zhì)，提升微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升肢體語(yǔ)言、文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，做到發(fā)自?xún)?nèi)心的笑，讓司乘暢享微笑服務(wù)的舒適。同時(shí)我們收費(fèi)員自己也可以被我們自身的微笑所感染，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)。

平時(shí)，同事之間可以相互交流分享微笑服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和好方法，我們還可以與司乘人員交流，通過(guò)和司乘人員的交流傾聽(tīng)司乘人員的心聲，不斷提高我們的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡最大努力得到司乘人員的認(rèn)可，讓司乘人員行駛在**高速上一路舒心。

篇四

春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，何時(shí)來(lái)到張家口，都是人間好時(shí)節(jié)。很慶幸，我能作為職工代表去2022年冬奧會(huì)的舉辦地張家口崇禮，來(lái)參加高管局舉辦的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)。這一次遠(yuǎn)行，讓我受益匪淺，感慨頗深。

初次見(jiàn)到農(nóng)鳳娟同志，是被她美麗的微笑吸引了，還有一口廣西話(huà)，對(duì)我印象很深刻。當(dāng)看到這么年輕的一個(gè)姑娘，取得了這么大的成績(jī)時(shí)，我不得不感到佩服。僅比我年長(zhǎng)幾歲，農(nóng)鳳娟同志已經(jīng)是中共十九大代表，公共團(tuán)廣西區(qū)副委書(shū)記（兼），2017感動(dòng)交通十大年度人物，南寧東收費(fèi)站副站長(zhǎng)，鳳娟標(biāo)桿首席代表。這些榮譽(yù)，是她不忘初心，時(shí)刻牢記交通人的使命，通過(guò)每天的堅(jiān)持，努力，不斷改變自己，提升自己得到的。她是南寧人的驕傲，廣西人的驕傲，同時(shí)也是全國(guó)交通人的驕傲。

不忘初心的微笑服務(wù)。當(dāng)看到紀(jì)錄片里，她還是一名收費(fèi)員時(shí)，被一位疲勞駕駛，情緒失控的司乘連續(xù)潑了五次水，卻自始至終都面帶微笑服務(wù)時(shí)，那一瞬間，我真的感動(dòng)了。她真的很了不起。我自認(rèn)為自己做不到，我可能委屈的放聲大哭，也可能沖司機(jī)發(fā)火，但是農(nóng)鳳娟的微笑感染到了我，她深知自己的職責(zé)，服務(wù)司乘，委屈服務(wù)是不可避免的，她始終用微笑服務(wù)解決工作中發(fā)生的矛盾，她始終堅(jiān)信，微笑是解決矛盾最有效的一種方式，是世界上最美麗的語(yǔ)言，是一把打開(kāi)心靈的鑰匙，是一種工作標(biāo)準(zhǔn)，一種企業(yè)文化，同時(shí)微笑還能帶來(lái)一路芬芳。

三尺崗?fù)ふ蔑@我們的芳華。作為一名基層收費(fèi)站的收費(fèi)員，我們的青春都揮灑在了這美麗的高速上；我們的熱情，激情，忠誠(chéng)，都給了這三尺崗?fù)�；充滿(mǎn)激情的青春化為真誠(chéng)的微笑服務(wù)，無(wú)私的奉獻(xiàn)給了每一位司乘。三尺崗?fù)ひ?jiàn)證了我們無(wú)數(shù)個(gè)夜以繼日的奮斗，辛勤的汗水，真誠(chéng)的微笑。也許這小小的崗?fù)た梢猿休d我們努力過(guò)的一生，留下我們奮斗過(guò)的痕跡，見(jiàn)證我們的芳華，我們把最美的青春奉獻(xiàn)給國(guó)家，奉獻(xiàn)給交通，奉獻(xiàn)給高速事業(yè)。農(nóng)鳳娟憑著自己的努力，走了出來(lái)，她用激情奮斗的青春，頑強(qiáng)拼搏的青春演繹著自己的芳華，我們同樣也可以，用我們的青春，不懈努力，不斷奮斗，不負(fù)芳華。

砥礪奮進(jìn)再出發(fā)。農(nóng)鳳娟是我們所有交通人的榜樣，“鳳娟標(biāo)桿”是我們學(xué)習(xí)的目標(biāo)，我們要成為**的“農(nóng)鳳娟”，做**的“鳳娟標(biāo)桿”，要將微笑服務(wù)時(shí)刻融入到工作中，讓微笑成為一種習(xí)慣。從此刻起，整理行囊，我們微笑再出發(fā)。因?yàn)槲⑿κ菍?duì)奮斗者的美好致敬，是對(duì)正能量的美好傳遞，是對(duì)新時(shí)代的美好禮贊。**高速將用實(shí)際的行動(dòng)，美麗的微笑為2022年的冬奧會(huì)助力添彩，冬奧會(huì)也將讓美麗的張家口崇禮更加絢爛多彩。讓世界多一點(diǎn)微笑，愿我們都會(huì)被微笑以待。

篇五

18日，在**處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我有幸作為一線職工代表參加了在張家口崇禮區(qū)舉辦的“農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)”。會(huì)議短短兩個(gè)多小時(shí)，但對(duì)我的觸動(dòng)很大，讓我對(duì)微笑服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。

農(nóng)鳳娟最初是廣西南寧東收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員，由于她十幾年如一日對(duì)微笑服務(wù)的堅(jiān)持，屢屢受到上級(jí)嘉獎(jiǎng)，通過(guò)自己的努力當(dāng)選為南寧東收費(fèi)站副站長(zhǎng)和公共團(tuán)廣西區(qū)委副書(shū)記，榮膺“2017年感動(dòng)交通十大年度人物”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并作為中共十九大代表的一員受到中央領(lǐng)導(dǎo)的接見(jiàn)。成績(jī)的取得離不開(kāi)辛勤的付出，農(nóng)鳳娟用自己的堅(jiān)持展示了高速人的職業(yè)素養(yǎng)，詮釋了“服務(wù)至上”的服務(wù)理念，打造了一道靚麗的高速風(fēng)景線。

“微笑服務(wù)到底有什么用呢？”跟我們大多數(shù)人一樣，工作之初，農(nóng)鳳娟也對(duì)微笑服務(wù)持有懷疑態(tài)度，“笑得好，也得不到司乘的表?yè)P(yáng)；笑得不好，也沒(méi)有人會(huì)不開(kāi)心”。然而，一件事情卻改變了她的看法：一位疲勞駕駛的司機(jī)因情緒失控連續(xù)五次向農(nóng)鳳娟潑水。雖然委屈、不滿(mǎn)、感到羞辱，但農(nóng)鳳娟提醒自己：我是一名收費(fèi)員，“服務(wù)司乘”是我的職責(zé)所在。由于清醒認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，她自始至終都以微笑面對(duì)司機(jī)，最終司機(jī)羞愧難當(dāng)，重返收費(fèi)站向她道歉。農(nóng)鳳娟對(duì)微笑的堅(jiān)持讓人敬佩。每件事情都有一百種解決方式，但微笑無(wú)疑是其中最有效的一種。微笑是人類(lèi)最美麗的語(yǔ)言，拉近人與人之間的距離；微笑是溝通心靈的鑰匙，世界因微笑而美麗；微笑服務(wù)更是化解糾紛、改善收費(fèi)環(huán)境的有力舉措。

既然我們選擇了這個(gè)服務(wù)崗位，我們就有責(zé)任有義務(wù)將微笑服務(wù)堅(jiān)持到底，干好這份事業(yè)。同時(shí)，微笑也是我們對(duì)勞動(dòng)者的致敬：來(lái)來(lái)往往的司乘都是為生活努力拼搏、為社會(huì)進(jìn)步做貢獻(xiàn)的人，是社會(huì)的正能量，他們值得我們尊重。小小三尺崗?fù)�，既是傳播社�?huì)文明的窗口，又是致敬勞動(dòng)者、感恩社會(huì)的窗口，憑借這小小的窗口，堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的工作重復(fù)做，做到精彩；將重復(fù)的工作用心做，做到極致”，才可以在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。

在農(nóng)鳳娟的帶動(dòng)下，南寧收費(fèi)站的微笑服務(wù)形成了一道全國(guó)性的、波及到東南亞國(guó)家的微笑沖擊波。農(nóng)鳳娟是南寧人的驕傲，是全國(guó)高速人的驕傲，我們應(yīng)以農(nóng)鳳娟為榜樣，以歸零的心態(tài)重新審視自身的不足，找到努力的方向，在今后的工作中進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱心助人，用微笑作為服務(wù)基點(diǎn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多、更快、更好、更省的服務(wù)價(jià)值。同時(shí)，還要不斷深化、拓展微笑服務(wù)的內(nèi)涵，做“聽(tīng)得到的微笑”——堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)；“看得到的微笑”——肢體語(yǔ)言每車(chē)必做；“干得好的微笑”——做好延伸服務(wù)，讓“服務(wù)司乘”成為一種自發(fā)自覺(jué)的行為，只有這樣，才能“不忘初心，不負(fù)芳華”，在三尺崗?fù)��?shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

2022年，北京冬奧會(huì)將在**崇禮舉行，這是世界的盛會(huì)，作為**交通人的一份子，我愿向五湖四海的人們展示我最美的微笑，讓中國(guó)的微笑服務(wù)走向世界。

篇六

5月18 日，我有幸參與了高管局在張家口市崇禮區(qū)舉辦的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)。在會(huì)上，農(nóng)鳳娟同志與我們分享了南寧交通投資集團(tuán)的“微笑+品牌”創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)與她個(gè)人的工作感悟。這兩個(gè)半小時(shí)的報(bào)告會(huì)，讓我感悟頗深，不禁想寫(xiě)下來(lái)與大家共勉。

大家可能會(huì)覺(jué)得微笑有什么難的，我們每個(gè)人都會(huì)。是的，微笑不難，但是難就難在日復(fù)一日的堅(jiān)持，難就難在遇到刁難時(shí)微笑的堅(jiān)守。農(nóng)鳳娟分享她的一個(gè)小故事讓我記憶猶新，至今難忘。一名大貨車(chē)司機(jī)在繳費(fèi)過(guò)程中連續(xù)沖她臉上潑水五次，她說(shuō)：“其實(shí)當(dāng)時(shí)我的內(nèi)心挺沮喪的，感覺(jué)特別委屈，但是當(dāng)我想到司機(jī)師傅可能是太累了或者有什么煩心事時(shí)，我堅(jiān)持了微笑服務(wù)。”我們的收費(fèi)工作常常會(huì)遇到司乘人員的刁難，我想這時(shí)候我們?cè)賵?jiān)持一下文明服務(wù)，再堅(jiān)持一下微笑服務(wù)，也許會(huì)收獲不一樣的結(jié)果。

閑來(lái)無(wú)事的時(shí)候我也常常會(huì)想“微笑服務(wù)”到底是一種怎么樣的服務(wù)呢？農(nóng)鳳娟同志給出了我們答案，那就是——用心服務(wù)，真誠(chéng)微笑。只有我們用心服務(wù)，我們才會(huì)盡自己最大的努力為司乘人員及時(shí)排憂(yōu)解難，提供力所能及的幫助。同時(shí)，真誠(chéng)的微笑往往發(fā)自?xún)?nèi)心，你的微笑會(huì)給人一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，化解司乘人員一路的疲憊。當(dāng)你微笑時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界都在同你一起微笑！

“我們?yōu)槭裁匆�開(kāi)展微笑服務(wù)呢？因?yàn)槲⑿κ菍?duì)奮斗者的美好致敬，微笑是對(duì)正能量的美好傳播，微笑是對(duì)新時(shí)代的美好禮贊。”農(nóng)鳳娟這樣說(shuō)。在農(nóng)鳳娟同志的帶領(lǐng)下，“鳳娟標(biāo)桿”已成功滲透到了收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域，涌現(xiàn)出了一個(gè)又一個(gè)的標(biāo)桿人物，我相信微笑終將綻放文明之花！

篇七

她是一名普通的基層員工，她是高速道路上的“微笑天使”，她是全國(guó)高速學(xué)習(xí)的時(shí)代楷模，她就是廣西南寧東收費(fèi)站的農(nóng)鳳娟。聽(tīng)了她的匯報(bào)會(huì)，我也被她微笑的魅力所征服。農(nóng)鳳娟體現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)優(yōu)秀的品質(zhì)就是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是我們收費(fèi)員的準(zhǔn)則，在工作中我們應(yīng)該把微笑掛在臉上，把服務(wù)記在心間。

農(nóng)鳳娟曾說(shuō)：“我是一名共產(chǎn)黨員，更是高速公路收費(fèi)窗口的文明微笑服務(wù)人員，我想把自己最美的微笑展現(xiàn)給每位司機(jī)，讓他們感受到回家的溫暖。”雖然我們收費(fèi)員的崗位普通，我們有責(zé)任也有義務(wù)做好自己工作分內(nèi)之事，同時(shí)也正是因?yàn)橛辛宋覀兊钠椒哺冻�，才有�?lái)往司乘順利安全舒心的旅程。我們的苦累、汗水和微笑服務(wù)都融入了每一個(gè)司乘的心中，化為了高速最靚麗的風(fēng)景，同時(shí)微笑服務(wù)也讓我們與司乘之間開(kāi)啟了一座寬闊的大門(mén)。

微笑可以成為我們工作的動(dòng)力。我們每天都要迎接來(lái)自天南海北的無(wú)數(shù)的司乘人員，但是我們應(yīng)該調(diào)整自己的工作態(tài)度和工作方法，平等的對(duì)待每一位司乘人員，微笑服務(wù)，微笑交談，微笑解惑，用微笑連接我們和司乘人員的情感，也讓無(wú)數(shù)的雖不相識(shí)但卻可親的司乘人員在我們的服務(wù)中感受到**的溫暖，耳且在保持微笑的服務(wù)中，我們的心情也會(huì)愉悅。

微笑著面對(duì)，坦然接受工作過(guò)程當(dāng)中遇到的委屈。農(nóng)鳳娟曾在工作中被無(wú)理司機(jī)連續(xù)潑水5次，仍然保持微笑服務(wù)，展現(xiàn)了一位收費(fèi)員良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)品德。在工作中，面對(duì)司乘人員不公平的待遇我們不應(yīng)生氣、抱怨，甚至歇斯底里，而是要堅(jiān)持微笑完成自己的工作，用微笑來(lái)化解與司乘之間的矛盾，平息司乘的怒氣，從而使得事件得以圓滿(mǎn)的解決。我們也難免會(huì)遇到無(wú)理的或者不公平的待遇，這個(gè)時(shí)候積極調(diào)整自己的心態(tài)，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)就顯得尤為重要。用微笑來(lái)坦然面對(duì)，用微笑來(lái)積極化解，用真誠(chéng)的微笑來(lái)展現(xiàn)我們良好的工作態(tài)度。

春夏秋冬，風(fēng)霜雨雪，我們收費(fèi)員是收費(fèi)站不可缺少的小小的螺絲釘，我們要堅(jiān)持農(nóng)鳳娟的微笑服務(wù)，時(shí)刻不忘把微笑掛在臉上，把服務(wù)記在心間，用微笑的力量實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意在**。

篇八

最近，我參加了省高管局組織的“**省高速公路管理局農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)”，聽(tīng)著農(nóng)鳳娟的報(bào)告，我深深地感受到先進(jìn)標(biāo)桿的力量。她從一名普通的收費(fèi)員，經(jīng)過(guò)10年多的堅(jiān)持與付出，成為黨的十九大代表，并獲得多項(xiàng)全國(guó)性的榮譽(yù)。在新時(shí)代，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)她的這種精神，做**的“農(nóng)鳳娟”。

做**的“農(nóng)鳳娟”，就是要傳遞微笑的力量。農(nóng)鳳娟始終在自己的崗位上，用發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)純潔的微笑來(lái)服務(wù)來(lái)往的司乘，在三尺崗?fù)さ氖召M(fèi)窗口，她每天要維持微笑服務(wù)的態(tài)度是無(wú)法計(jì)量的。微笑是一種力量，微笑服務(wù)是我們收費(fèi)員的工作標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的司乘，或者是因?yàn)槭虑橹�急，或者是因�(yàn)樘鞖庠�因，他們遇到�?wèn)題時(shí)并不能理解我們的政策，所以委屈服務(wù)也是我們的家常便飯。而微笑是化解這種誤解的良藥，我們應(yīng)該像農(nóng)鳳娟那樣，保持微笑，傳遞微笑的力量，讓司乘感受到來(lái)自**的關(guān)懷。

做**的“農(nóng)鳳娟”，就是要弘揚(yáng)創(chuàng)新的力量。農(nóng)鳳娟在工作過(guò)程中精益求精，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，創(chuàng)新的摸索出“一看二摸三辨別”的收費(fèi)技能，極大提高了工作效率，減少了司乘人員不必要的等待時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)工作是一套流水線式的作業(yè)，日復(fù)一日的操作訓(xùn)練，我們需要善于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，創(chuàng)新出更有效率更有質(zhì)量的工作方法。這就是創(chuàng)新的力量體現(xiàn)，車(chē)輛進(jìn)站辨認(rèn)車(chē)型，繳費(fèi)數(shù)額判斷準(zhǔn)確從容，快速找零順利放行，微笑服務(wù)貼心問(wèn)候，這些工作內(nèi)容都可以有不斷提升的地方。我們應(yīng)該相信，在工作中沒(méi)有最好，只有更好，創(chuàng)新是讓我們不斷提升工作效率的必由之路。

做**的“農(nóng)鳳娟”就是要發(fā)揮標(biāo)桿的力量。作為一名先進(jìn)工作者，農(nóng)鳳娟始終發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的作用，在她的影響下，“微笑標(biāo)桿”“保暢標(biāo)桿”“稽查標(biāo)桿”“養(yǎng)護(hù)標(biāo)桿”在其單位形成。不僅是她自己成為先進(jìn)，其所在班組單位多次獲得榮譽(yù)。我們每一位收費(fèi)人員要熱愛(ài)自己的本職工作，將平常而普通的工作，轉(zhuǎn)換角度，做精做細(xì)就能做出不平凡的事跡，從而在自己的崗位上做出表率，勇于爭(zhēng)先。做平常工作中的領(lǐng)頭羊，學(xué)習(xí)農(nóng)鳳娟的先進(jìn)事跡，“見(jiàn)賢思齊焉”向優(yōu)秀模范學(xué)習(xí)，不斷前進(jìn)，做出表率，爭(zhēng)做“**十佳”“收費(fèi)狀元”“練兵比武標(biāo)兵”，讓自己成為標(biāo)桿，發(fā)揮標(biāo)桿的力量。

做**的“農(nóng)鳳娟”，就是要保持奉獻(xiàn)的力量。前進(jìn)的路上也會(huì)有坎坷和困難，農(nóng)鳳娟曾三次落聘南寧東收費(fèi)站副站長(zhǎng)崗位，但她不放棄，不氣餒，不抱怨，而是不斷磨練自己，勇往直前，積極進(jìn)取，始終奉獻(xiàn)著。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，如果沒(méi)有對(duì)于工作的熱情，對(duì)于工作不滿(mǎn)足而不斷進(jìn)取的追求態(tài)度，就不可能有如此的成就。她的這種吃苦耐勞的敬業(yè)精神，精益求精的進(jìn)取精神，竭誠(chéng)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，激勵(lì)了我們每一位收費(fèi)人員，從而給予了我們每一位在平凡的崗位上工作的收費(fèi)人員以飽滿(mǎn)的熱情，昂揚(yáng)的斗志投身到我們普通的工作當(dāng)中去。

農(nóng)鳳娟是我們收費(fèi)員的榜樣，在她身上閃爍著我們高速收費(fèi)員的青春力量。榜樣的力量是無(wú)窮的，學(xué)習(xí)榜樣的優(yōu)秀事跡，踐行榜樣的優(yōu)秀作風(fēng)，這并不是振臂一呼就可以實(shí)現(xiàn)，只有在工作中腳踏實(shí)地，甘于奉獻(xiàn)，用于創(chuàng)新，我們也能成為**的“農(nóng)鳳娟”。

篇九

近日，我有幸參加了高管局組織的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)，對(duì)以農(nóng)鳳娟同志為標(biāo)桿的廣西省南寧市“微笑+”服務(wù)品牌進(jìn)行了了解和學(xué)習(xí)。農(nóng)鳳娟同志從一名基層的收費(fèi)員成長(zhǎng)為“微笑+”服務(wù)品牌的“首席標(biāo)桿”，并作為基層代表參加了黨的十九大，向李克強(qiáng)總理展示了標(biāo)準(zhǔn)的微笑。她是高速人的驕傲，值得我們學(xué)習(xí)。此次報(bào)告會(huì)上，我印象最為深刻的是“為什么開(kāi)展微笑服務(wù)？”和“心目中的微笑”兩個(gè)部分，同樣作為一名一線收費(fèi)人員我不禁產(chǎn)生了共鳴。

“為什么開(kāi)展微笑服務(wù)？”

微笑是對(duì)奮斗者的美好致敬。行駛在高速公路上的司乘人員，他們都是生活中的奮斗者，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，或者是為了給家庭更好地生活條件，才辛苦奔波在路上，微笑是對(duì)他們的致敬。

微笑是對(duì)正能量的美好傳遞。微笑是人與人之間溝通最好的語(yǔ)言，逆境時(shí)，我們的微笑是一種鼓勵(lì)，鼓勵(lì)人們勇敢面對(duì)困難；順境時(shí)，我們的微笑是一種分享，分享司乘成功的喜悅。微笑是最好的媒介，將我們的正能量傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。

微笑是對(duì)新時(shí)代的美好禮贊。我們正處在蓬勃發(fā)展的新時(shí)代，不同行業(yè)、不同崗位的人們都在積極奮斗、擼起袖子加油干，微笑是對(duì)新時(shí)代的禮贊。

“心目中的微笑”

農(nóng)鳳娟同志作為“微笑+”服務(wù)品牌的標(biāo)桿，在她的心目中，要想做好“微笑”，就要有服務(wù)至上的理念、帶有情感的服務(wù)和夯實(shí)的基本功。

農(nóng)鳳娟作為一名一線人員，被稱(chēng)為“淡定姐”，這樣的稱(chēng)號(hào)來(lái)自于她的一次工作經(jīng)歷——收費(fèi)時(shí)被司機(jī)連潑了5次水，仍然微笑著向司機(jī)解釋收費(fèi)政策。那個(gè)時(shí)候她的心里始終想著“服務(wù)”二字，我們是服務(wù)行業(yè)、服務(wù)窗口，不論司機(jī)態(tài)度如何，我們都要微笑面對(duì)。

收費(fèi)工作不是冷冰冰的、機(jī)械的，應(yīng)該是帶有情感的。與司乘人員交流時(shí)，面無(wú)表情、言語(yǔ)冷漠是不可取的，面帶微笑、言語(yǔ)柔和才能真正做好服務(wù)。

“打鐵還需自身硬，苦練基本功”，這是農(nóng)鳳娟同志對(duì)自己的要求，也是我們每一名收費(fèi)人員對(duì)自己的要求，對(duì)收費(fèi)工作操作規(guī)范、文明服務(wù)語(yǔ)言、肢體禮儀規(guī)范的反復(fù)訓(xùn)練，才能保證我們每一次收費(fèi)工作的順利完成；對(duì)附近區(qū)域概況、路線熟知，才能快速解答司乘人員的疑惑，為其提供幫助。

此次培訓(xùn)使我深受鼓舞，今后將立足本職崗位，把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，利用在崗的每一分鐘用心做好服務(wù)。

篇十

5月18日，**省高速公路管理局農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)在張家口崇禮舉行。我很榮幸參加了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)這次培訓(xùn)使我獲益匪淺，同時(shí)也被農(nóng)鳳娟樸實(shí)而堅(jiān)定的人生理想、勤懇而不懼挫折的工作態(tài)度、深深折服，當(dāng)然還有她那標(biāo)準(zhǔn)、親和、甜美的微笑，令我感贊嘆不已。

報(bào)告會(huì)上農(nóng)鳳娟和大家一起分享了南寧東收費(fèi)站“微笑+”核心服務(wù)品牌文化，突出強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)在高速公路發(fā)揮著核心重要作用，而微笑的傳遞者便是每一位收費(fèi)人員，他們的一言一行都在影響著收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量水平，更是收費(fèi)站窗口形象的外在體現(xiàn)。

農(nóng)鳳娟是一線收費(fèi)人員的標(biāo)桿代表，她講述了自己從一名平凡的收費(fèi)人員成長(zhǎng)為十九大代表的心路歷程，打鐵還需自身硬，工作中她愛(ài)崗敬業(yè)時(shí)刻嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)高速公路相關(guān)法律法規(guī)，從知識(shí)學(xué)習(xí)到實(shí)踐操作，從車(chē)輛的特殊情況到每一種車(chē)的車(chē)型判斷，都在不斷的鉆研，及時(shí)積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把收費(fèi)作業(yè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)做細(xì)做好；用微笑擦亮社會(huì)文明的窗口，農(nóng)鳳娟始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，她想把微笑傳遞給每一個(gè)人，把最美的微笑展現(xiàn)給每一位司乘，讓每一位司乘感受到回家的溫暖，就是在這平凡的崗位上，她以最美的微笑堅(jiān)持迎接來(lái)往車(chē)輛和無(wú)數(shù)司乘，以“微笑+”品牌服務(wù)，讓“鳳娟標(biāo)桿”成為全國(guó)高速公路的靚麗名片。

微笑不僅是收費(fèi)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是收費(fèi)站一種積極狀態(tài)的體現(xiàn)，是一種向上的力量。收費(fèi)工作不斷的重復(fù)著，難免會(huì)枯燥乏味，作為一名收費(fèi)員即使這樣我們依然要做到最好，以最好的姿態(tài)、最熱情的態(tài)度、最舒心的微笑迎接四海司乘，對(duì)待工作我們要愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)這扇窗，面對(duì)司機(jī)的夸贊我們回一個(gè)甜美的微笑來(lái)表達(dá)對(duì)服務(wù)肯定的感謝，對(duì)待質(zhì)疑，我們耐心做好解釋工作，保持平和的態(tài)度，以理服人，不驕躁不抱怨，用理解的微笑緩解司乘的情緒，避免沖突。想司乘之所想，急司乘之所急，遇到需要幫助的司乘，我們要提供力所能及的服務(wù)，第一時(shí)間為司乘排憂(yōu)解難，一句關(guān)心的話(huà)語(yǔ)、一杯熱乎的開(kāi)水都足以溫暖出行在外的乘客，做到周到服務(wù)、微笑服務(wù)，把收費(fèi)員最美好的一面展現(xiàn)給廣大司乘，傳播微笑服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)品牌的影響力，使微笑服務(wù)更加具有主動(dòng)性和親和力。

收費(fèi)工作是平凡而樸實(shí)的，作為一名收費(fèi)員要時(shí)刻保持最美的微笑，立足崗位實(shí)際，把微笑融入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，在三尺崗?fù)�傳遞著微笑的力量，讓微笑在收費(fèi)這個(gè)平凡的崗位上綻放光芒。

篇十一

5月18日，在李峰書(shū)記的帶領(lǐng)下，我們參加了高管局組織的農(nóng)鳳捐微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)。報(bào)告會(huì)在張家口崇禮舉行，這里藍(lán)天白云風(fēng)景優(yōu)美。農(nóng)鳳娟微笑培訓(xùn)與這里的風(fēng)景遙相呼應(yīng)，讓每一位參與培訓(xùn)的人，都能感受到無(wú)比的愉悅和微笑的溫暖。很榮幸我能代表黃驊南站成為其中的一員，參加這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)中我受益匪淺，下面我將我的學(xué)習(xí)心得進(jìn)行整理，與各位同事分享。

在培訓(xùn)報(bào)告會(huì)中，農(nóng)鳳娟向我們講述了“微笑+”品牌服務(wù)的發(fā)展和品牌成效。在整個(gè)過(guò)程中，如何做到微笑服務(wù)和微笑服務(wù)的意義，對(duì)我影響最為深刻。

作為一名收費(fèi)員，首先要有過(guò)硬的基本功，除此之外，我們自身需樹(shù)立微笑服務(wù)理念。把司機(jī)當(dāng)作自己的親人，這樣便可以帶著感情做好服務(wù)，由內(nèi)心發(fā)出微笑。在枯燥收費(fèi)作業(yè)的同時(shí)，學(xué)會(huì)主動(dòng)的換位思考，用親和的態(tài)度與司乘溝通，將微笑展現(xiàn)給每一位司乘。高速公路是展示社會(huì)文明的一個(gè)窗口，微笑服務(wù)也是正能量的一種傳遞。每一位司乘都是為生活而努力的奮斗者，當(dāng)你用微笑服務(wù)司乘時(shí)，對(duì)方也會(huì)感受到來(lái)自你的溫暖，這樣微笑服務(wù)便可以緩解司乘旅途中的疲憊。及時(shí)地化解矛盾，有效的應(yīng)對(duì)車(chē)輛擁堵，保障車(chē)輛的快速通行，切實(shí)為司乘考慮，給司乘創(chuàng)造一個(gè)快速、暢通、溫馨、陽(yáng)光的行車(chē)環(huán)境，才能更好的體現(xiàn)石黃高速陽(yáng)光服務(wù)品牌的理念。

半天時(shí)間過(guò)得飛快，在這次培訓(xùn)中我們收獲頗深，更加堅(jiān)定了我要干好文明服務(wù)工作的信心和決心。我要將學(xué)習(xí)的成果運(yùn)用到自己的日常工作中去，對(duì)照自己努力提高自己的文明服務(wù)水平�？偨Y(jié)學(xué)習(xí)的心得，傳達(dá)到我們黃驊南站每一名職工的心里去。感染大家共同做好文明服務(wù)工作。我們要轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，在微笑中工作，在工作中尋找快樂(lè)。

篇十二

2018年5月18日我參加了高管局組織的農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)報(bào)告會(huì)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次心靈的洗禮，靈魂的升華，這次活動(dòng)弘揚(yáng)了“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”的主旋律，響應(yīng)了“大學(xué)習(xí)”的號(hào)召，聽(tīng)完農(nóng)鳳娟同志動(dòng)人的演講，我內(nèi)心受到了深深的感觸。

“再苦再累也不忘微笑”，這是農(nóng)鳳娟內(nèi)心深處的座右銘。作為南寧東收費(fèi)站的一名收費(fèi)員，她十年如一日用最真誠(chéng)的微笑，向過(guò)往司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在榜樣的帶動(dòng)下，廣西高速公路涌現(xiàn)了眾多愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的一線員工。在從事收費(fèi)工作的10年間，農(nóng)鳳娟每天堅(jiān)持微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作500余次，累計(jì)服務(wù)130萬(wàn)輛車(chē)通行，車(chē)輛排列起來(lái)總長(zhǎng)度相當(dāng)于在廣西和北京之間往返一次。她先后榮獲全國(guó)優(yōu)秀共青團(tuán)員、廣西壯族自治區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范、全國(guó)十九大代表等稱(chēng)號(hào)。

憑借真誠(chéng)的微笑和出色的業(yè)務(wù)能力，農(nóng)鳳娟成立了一支以自己名字命名的“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)，作為廣西高速公路“微笑服務(wù)品牌”的代言人，農(nóng)鳳娟和她的團(tuán)隊(duì)把微笑服務(wù)當(dāng)作使命，把自己最美的笑容展現(xiàn)給過(guò)往的每一位司乘人員，讓他們感受到溫暖，用微笑服務(wù)向社會(huì)傳播正能量，把微笑服務(wù)窗口越擦越亮，把廣西高速公路的微笑服務(wù)從南寧出發(fā)，輻射全國(guó)。

作為一名高速公路收費(fèi)員，我應(yīng)努力向農(nóng)鳳娟同志學(xué)習(xí)，在今后的工作中始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為司乘服務(wù)的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)，一步一個(gè)腳印地勇往直前，用真誠(chéng)的微笑，為司乘人員送去愛(ài)和溫暖，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行**高速公路“燕趙通衢，四季如春”的理念，用微笑綻放文明之花。

 

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