今天小編給大家?guī)砹艘恍┪拿鞫Y儀知識(shí)大全，馬上春節(jié)了，我們有很多地方需要注意到這些的，希望看了小編的文章之后，能夠?qū)δ袔椭?/p>
文明禮儀知識(shí)
文明禮儀知識(shí)（一）：
文明禮儀常識(shí)之一--基本禮儀
個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容光煥發(fā)、儀表、行為、言談、舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、素養(yǎng)、情趣、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)�？偟囊�(guī)范為：整潔清爽、端莊大方。
一、服飾禮儀
服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場合著裝要端莊大方；參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性；休閑場合穿著舒適自然。全身衣著色彩一般不超地三種。
男士著裝
男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以持續(xù)西裝線條美。
襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。
領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。
穿西裝必須要穿皮鞋，鞋的色彩不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋能夠配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選取黑色、棕色或藏青色，與長褲色彩相配任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。
女士著裝
辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量思考與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應(yīng)選取女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選取造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。
穿裙子時(shí)，襪子的色彩應(yīng)與裙子的色彩相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。
飾物
佩戴飾物要思考人、環(huán)境、情緒、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、貼合身份的原則。
男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選取范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。
二、儀表儀態(tài)禮儀
持續(xù)頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每一天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部持續(xù)清潔，在正式的場合忌有長指甲。
站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。
坐姿
入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，簡單自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，持續(xù)上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士能夠微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。
離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí)，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，持續(xù)體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。
走姿
行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。
遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一齊走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。
三、交談禮儀
態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)不可用手指指人，做手勢動(dòng)作幅度要小。談話者應(yīng)持續(xù)必須距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時(shí)間攀談、耳語。
對(duì)長輩、師長、上級(jí)說話要尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場的每一個(gè)人，注意聽取對(duì)方的話。
不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人保密，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時(shí)，要持續(xù)冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，必須要表態(tài)，但要掌握尺度。
文明禮儀常識(shí)之二--公共場所禮儀
公共場所禮儀體現(xiàn)社會(huì)公德。在社會(huì)交往中，良好的公共禮儀能夠使人際之間的交往更加和諧，使人們的生活環(huán)境更加完美。公共場所禮儀總的原則是：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼。
一、辦公室禮儀
與同事交往應(yīng)注意使用文明用語，始終持續(xù)謙虛、合作的態(tài)度。同事外出時(shí)有客來訪，要代為文明接待并將詳情轉(zhuǎn)告。注意個(gè)人儀表，主動(dòng)打掃辦公室的衛(wèi)生。非經(jīng)他人同意，不隨意動(dòng)用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。
二、閱覽室禮儀
到圖書館、閱覽室學(xué)習(xí)，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。進(jìn)入圖書館應(yīng)將通訊工具關(guān)掉或調(diào)節(jié)器至振動(dòng)，接聽手機(jī)應(yīng)悄然走出室外輕聲通話。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。閱讀時(shí)要默讀，不能出聲或竊竊私語。不能在閱覽室內(nèi)交談、聊天，更不能大聲喧嘩。在圖書館、閱覽室走路腳步要輕，物品要輕拿輕放，不能發(fā)出聲響。要愛護(hù)圖書，有事需要幫忙，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊。
三、影劇院禮儀
到影劇院觀看演出，應(yīng)提前15分鐘左右進(jìn)場，盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有文明地向已就座者示意請(qǐng)其讓自己透過。透過讓座者時(shí)要與之正面相對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)別人的臉。
觀看演出時(shí)，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不笑語喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結(jié)束后要報(bào)以掌聲，演員謝幕前不能提前退席。演出結(jié)束亮燈后再有秩序地離開。
四、商場禮儀
在商場購物時(shí)不要大聲喧嘩，自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，愛護(hù)公共設(shè)施。對(duì)男女營業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”，不要以“喂”代表文明稱呼。在自選商場購物時(shí)，要愛護(hù)商品，對(duì)挑選過的商品如果不中意，應(yīng)物歸原處。采購?fù)戤呺x開柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)對(duì)營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示謝意
五、旅游觀光禮儀
旅游時(shí)要自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識(shí)，自覺持續(xù)環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險(xiǎn)品、違禁物品乘機(jī)乘船。
行路
行路靠右側(cè)，走人行道。橫穿馬路時(shí)，應(yīng)注意交通信號(hào)，等綠燈亮?xí)r，從人行橫道的斑馬線上穿過，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時(shí)不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。
住宿
旅客在輸住宿登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺(tái)工作人員的詢問，按旅館的規(guī)章制度輸?shù)怯浭掷m(xù)。旅客住進(jìn)客房后要講究衛(wèi)生，愛護(hù)房內(nèi)設(shè)備。當(dāng)旅館服務(wù)員進(jìn)房間送開水、做清潔服務(wù)時(shí)，旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開旅館前，應(yīng)持續(xù)客觀存在內(nèi)整潔、物品完整，不做損人利已之事。要及時(shí)到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳，并同旅館工作人員文明話別。
進(jìn)餐
尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員謙和有禮。當(dāng)服務(wù)員忙但是來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
六、賽場禮儀
到體育館或體育場觀看體育比賽，應(yīng)提前入場，對(duì)號(hào)入座。有些比賽存在必須的危險(xiǎn)性，所以必須要按照賽場的要求到指定地點(diǎn)就座，不要到禁區(qū)走動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。要遵守公共道德，自覺維護(hù)秩序，注意自己的言行舉止。體育場內(nèi)一般不許吸煙。拍照時(shí)不要使用閃光燈。
運(yùn)動(dòng)員比賽時(shí)，觀眾要持續(xù)安靜，不能任意走動(dòng)。鼓掌和喝彩要選取適宜的時(shí)機(jī)，一般應(yīng)在選手完成了高難度動(dòng)作之后。鼓掌的時(shí)間要適可而止。主場觀眾應(yīng)體現(xiàn)東道主的風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌，表現(xiàn)出公道和友好。
七、乘車禮儀
乘客乘車、船時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦幼、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品或有礙安全的物品上車。上車后不要搶占座位，遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。乘車時(shí)不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，不要讓小孩隨地大小便。乘坐飛機(jī)時(shí)要自覺理解和配合安全檢查，登機(jī)后不要亂摸亂動(dòng)，不使用手機(jī)手提電腦等可能干攏無線電信號(hào)的物品。
上下車
上車時(shí)，應(yīng)讓車子開到客人跟前，幫忙客人打開車門，站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶其撫上，自己再行入內(nèi)。下車時(shí)，則應(yīng)先下，打開車門，等候客人或長者下車。
座次
車內(nèi)的座次，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位。如果是主人新自開車，則應(yīng)把副駕駛位讓給尊長，其余的人坐在后排。
文明禮儀常識(shí)之三--社交禮儀
社交禮儀是社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、持續(xù)、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。
一、問候禮儀
問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見到您十分榮幸”等。如果對(duì)方是有名望的人，也能夠說“久仰”，“幸會(huì)”；與熟人想見，用語能夠親切、具體一些，如“可見著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，能夠使用一些稱贊語：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等待。
二、稱呼禮儀
在社交中，人們對(duì)稱呼一向都很敏感，選取正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視。
稱呼一般能夠分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，必須要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。
三、介紹禮儀
介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般狀況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)持續(xù)站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。
為他人作介紹
應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。
介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭�？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等狀況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有文明地以手掌示意。
被人介紹
被人介紹時(shí)，應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。等介紹完畢后，能夠握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。
男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎文明了，如愿意和男士握手，則能夠先伸出手來。
自我介紹
可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)狀況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。
四、握手禮儀
握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。
握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。
五、名片禮儀
在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。
遞送名片
遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。
理解名片
理解名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接地名片時(shí)應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在�?duì)方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。
存放名片
接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
六、電話禮儀
打電話的禮儀
電話是人們最常用的通訊工具。打電話時(shí)，要思考對(duì)方是否方便。一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡茫詧?bào)家門和證實(shí)以方的身份。通話時(shí)，語言要簡潔明了。事情說完，道一聲“再見”，及時(shí)掛上電話。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不能夠久占線。
接聽電話禮儀
電話鈴響后，要迅速拿起電話機(jī)問候“您好”，自報(bào)家門，然后詢問對(duì)方來電事由。要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作出用心回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對(duì)重要的電話做好記錄。電話資料講完，應(yīng)等對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。
手機(jī)禮儀
使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，資料要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。開會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不能隨意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。不要用手機(jī)偷拍。
七、網(wǎng)絡(luò)禮儀
如同任何一種別的溝通方式一樣，網(wǎng)上溝通同樣存在著道德規(guī)范和文明禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、持續(xù)平靜、與人分享的原則。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的。
網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在，當(dāng)著面不能說的話在網(wǎng)上也不要說；分享你的知識(shí)；尊重別人的時(shí)間和帶寬，在提問題以前，先自己花些時(shí)間搜索和研究；平心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博客等發(fā)貼的時(shí)候就應(yīng)做到主題時(shí)確，對(duì)別人的回復(fù)應(yīng)表示感謝；不要做有失尊嚴(yán)的事情，不參與連環(huán)信的活動(dòng)；尊重他人的勞動(dòng)和保密權(quán)，不剽竊別的作品。
文明禮儀常識(shí)之四--工作禮儀
工作禮儀是基層公務(wù)員的日常工作中務(wù)必遵守的基本禮儀規(guī)范。具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本資料。
一、接待禮儀
接待來訪
接待上級(jí)來訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解狀況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。接待下級(jí)或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
引見介紹
對(duì)來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時(shí)來訪，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、持續(xù)較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。
乘車行路
工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)，要主動(dòng)打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，陪同客人時(shí)，要坐客人的左邊。
二、同事禮儀
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀
對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀。理解下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說“謝謝”；當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待，對(duì)下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評(píng)指正；與下屬談話時(shí)，要善于傾聽和引導(dǎo)，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，對(duì)下屬的推薦和意見應(yīng)虛心聽取，對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。
下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀
尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。
同事之間禮儀
同事之間要彼此尊重，見面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說話時(shí)語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí)，不可表現(xiàn)得過于隨便或心不在焉。不要過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，要懂得禮節(jié)性的捧場院。不要隨便議論同事的短長，對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助。
三、會(huì)務(wù)禮儀
會(huì)場安排禮儀
要提前布置會(huì)場，對(duì)必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會(huì)議，在主席臺(tái)每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。
排列主席臺(tái)座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號(hào)首長居中，2號(hào)首長排在1號(hào)首長左邊，3號(hào)首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長、2號(hào)首長同時(shí)居中，1號(hào)首長排在居中座位的左邊，2號(hào)首長排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。
簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。合影時(shí)人員排序與主席臺(tái)安排相同。
會(huì)場服務(wù)禮儀
要安排好與會(huì)者的招待工作。對(duì)于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。在會(huì)場之外，應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的年老體弱者要重點(diǎn)照顧。會(huì)議進(jìn)行階段，會(huì)議的組織者要進(jìn)行例行服務(wù)工作。
與會(huì)者禮儀
無論參加哪一類會(huì)議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場，進(jìn)出井然有序。在會(huì)議中，要認(rèn)真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都要鼓掌致意。中途離開會(huì)場要輕手輕腳，不影響他人。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙，應(yīng)將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。
會(huì)議主詩人要注重自身形象，衣著應(yīng)整潔、大方，走向主席臺(tái)時(shí)步伐穩(wěn)健有力。如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，切忌出現(xiàn)各種不雅動(dòng)作。在會(huì)議期間，主持人對(duì)會(huì)場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會(huì)議開始前或休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。
會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺(tái)步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì)場，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)度應(yīng)平和，不要民人爭論無休。如果有參加者提問，發(fā)言人應(yīng)文明作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴拒絕。
文明禮儀知識(shí)（二）：
小學(xué)生文明禮儀常識(shí)
中國家庭教育|時(shí)間:2014-07-22|文章來源:好父母網(wǎng)
在校園的禮儀常識(shí)
（一）形象禮儀
1．著裝要整潔、樸素大方，扣齊鈕扣或拉好拉鏈，整理好衣領(lǐng)。升、降旗儀式、集會(huì)活動(dòng)按要求穿規(guī)定的校服。
2．按要求系好紅領(lǐng)巾：先把紅領(lǐng)巾折四折，置于衣領(lǐng)內(nèi)，紅領(lǐng)巾的三角尖對(duì)正脊骨，打好領(lǐng)結(jié)，翻下衣領(lǐng)。夏天天氣炎熱時(shí)可于左胸前佩戴隊(duì)徽。
3．不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進(jìn)入教室。不佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。
4．每一天早晚務(wù)必洗臉、刷牙，持續(xù)面部干凈。
5．不留長指甲，不涂指甲油。指甲內(nèi)持續(xù)無污垢，飯前便后要洗手。
6．經(jīng)常整理儀表。頭發(fā)適時(shí)梳洗，發(fā)型大方得體，不染發(fā)，不燙發(fā)。男生前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；女生前發(fā)不遮眼，長發(fā)不披肩。
7．坐有坐相，站有站樣，走有走姿，面帶微笑，舉止文明，落落大方。
（二）課堂禮儀
8．預(yù)備鈴響起，應(yīng)迅速回教室入座，靜候老師。上課鈴響，老師進(jìn)教室，值日生喊“起立”，全班同學(xué)立正后向老師問好，老師回應(yīng)后再坐下。起坐做到桌椅無聲響。
9．上課時(shí)，如有特殊狀況晚到班級(jí)，應(yīng)于教室后門口站定，經(jīng)老師示意進(jìn)入后方可回座位。
10．注意讀寫姿勢，做到：胸離桌一拳，眼離書一尺，手離筆尖一寸。
11．課堂上，各種物品要輕拿輕放。應(yīng)全神貫注地聽講，用心思考問題并舉手發(fā)言。不做與課堂無關(guān)的事。
12．別人發(fā)言時(shí)，認(rèn)真傾聽，不隨便打斷別人的講話，不取笑他人。要透過真誠的眼神和表情給發(fā)言者以鼓勵(lì)。
13．課堂小組活動(dòng)時(shí)，要有全局意識(shí)，聽從組長安排，分工協(xié)作，用心與伙伴溝通，完成份內(nèi)任務(wù)的同時(shí)兼顧組內(nèi)伙伴，共同贏得團(tuán)隊(duì)的成功。
14．上課時(shí)，如遇到同學(xué)身體不適等突發(fā)事情，不要圍觀或表現(xiàn)出厭惡情緒，要主動(dòng)關(guān)心同學(xué)，聽從老師安排，協(xié)助老師妥善處理。
15．下課時(shí)，應(yīng)做好下節(jié)課課前準(zhǔn)備后（文具盒置于課桌正中，課本、字典等放在座位左上角）再離開教室。離開教室時(shí)，讓老師先行。
（三）活動(dòng)禮儀
16．課間活動(dòng)時(shí)，不大聲喧嘩，不追逐打鬧，用心參加有益身心健康的各種文體活動(dòng)。遵守游戲規(guī)則，愛護(hù)游戲伙伴。
17．群眾外出活動(dòng)要服從管理。同學(xué)間要相互謙讓，主動(dòng)關(guān)心和照顧好體弱的同學(xué)。分組活動(dòng)時(shí)，要服從大家的共同意愿，遵守時(shí)間，不單獨(dú)行動(dòng)。
18．參加競賽活動(dòng)時(shí)，遵守比賽規(guī)則，尊重競爭對(duì)手，不故意傷害對(duì)方，對(duì)對(duì)方的冒犯或過失寬宏超多。遇到有爭議的問題，要按照程序向有關(guān)人員提出，心平氣和地進(jìn)行溝通。
19．觀看比賽，做文明拉拉隊(duì)員，不喝倒彩。不為已方的勝利而得意忘形，不諷刺挖苦失利者。真誠地為賽場上的每一位選手喝彩。
20．出入教室、功能室、會(huì)場等活動(dòng)場所時(shí)要輕聲慢步，有秩序按指定線路行走，不擁擠，不搶道。
21．用心參加綜合實(shí)踐、社區(qū)服務(wù)與社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)，遵守交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，說話、提問有文明，舉止大方，彬彬有禮。
22．各種活動(dòng)中，都要注意保護(hù)環(huán)境，培養(yǎng)“綠色行為”，如：愛護(hù)花草樹木、節(jié)約水電、隨手撿紙、垃圾分類放置等。
（四）集會(huì)禮儀
23．舉行升旗儀式或集會(huì)時(shí)，集合列隊(duì)要快、靜、齊，并提前進(jìn)入會(huì)場，在指定位置坐（站）好，靜候儀式或集會(huì)開始。
24．靜心傾聽發(fā)言人講話，講話結(jié)束后文明鼓掌。活動(dòng)結(jié)束后，目送領(lǐng)導(dǎo)或來賓先退場，再聽從指揮有序退場，不搶先、不喧嘩。
25．在集會(huì)過程中不交頭接耳，不擅自走動(dòng)或離場，不在會(huì)場吃零食，不亂扔果皮紙屑，持續(xù)會(huì)場清潔衛(wèi)生。
26．頒獎(jiǎng)典禮中，受獎(jiǎng)?wù)邞?yīng)整理儀表，穩(wěn)步入場，面帶微笑雙手接獎(jiǎng)，接獎(jiǎng)后應(yīng)致謝并回敬隊(duì)禮。頒獎(jiǎng)完畢按指定路線歸隊(duì)（座）。
27．報(bào)告或演出結(jié)束，要鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大聲喧嘩。
28．確實(shí)有特殊狀況需要離開會(huì)場，先取得老師的同意才能離開。
（五）尊師禮儀
29．進(jìn)校門時(shí)，見了老師面帶微笑，站定后行隊(duì)禮或鞠躬禮問候，老師回禮后再走開；見到同學(xué)互相問好。
30．放學(xué)時(shí)，排好路隊(duì)群眾離校，主動(dòng)與老師和同學(xué)說“再見”，不無故在校內(nèi)或校園周邊區(qū)域逗留。
31．進(jìn)入老師辦公室要先輕聲敲門，老師同意后方可進(jìn)入。與老師談話時(shí)，眼睛不要左顧右盼，說話要輕聲細(xì)語，盡量不影響別人。老師辦事或與別人交談時(shí)，不隨意打擾，等教師忙過后再說明來意。
32．不隨便翻閱老師辦公室的東西，不私自打開老師電腦。如果要找的老師不在，但確實(shí)有急事，可給老師寫個(gè)留言。如果是與老師事先約好，則要按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)。
33．上下樓梯時(shí)，要輕聲慢步靠右行走。遇到老師或客人時(shí)主動(dòng)問好，并向右側(cè)避讓，讓老師和客人先行。
34．要誠懇理解老師的教導(dǎo)。和老師、同學(xué)有不同意見時(shí)，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧，不在背地里非議他人。
35．指出老師的錯(cuò)處要有文明。
（六）同學(xué)禮儀
36．尊重同學(xué)，互助互愛，同學(xué)間要互相問候“你早”、“你好”，可點(diǎn)頭、招手，主動(dòng)幫忙有困難的同學(xué)，尊重和照顧女同學(xué)，不欺侮女同學(xué)。
37．同學(xué)間的交往應(yīng)使用文明用語。問同學(xué)問題，問前要用謙語“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“打擾你一下”、“向你請(qǐng)教個(gè)問題”等，問后要道謝；同學(xué)回答不上來，說“不要緊，這個(gè)問題比較難回答，耽擱了你的時(shí)間，謝謝”等。
38．不給同學(xué)取綽號(hào)，不挖苦諷刺他人，不說讓對(duì)方難堪的話。不在同學(xué)面前說長論短、39．搬弄是非。如果傷害了他人，就應(yīng)及時(shí)真誠地道歉。
向別人借東西，要先征得別人同意；對(duì)別人的東西要加倍愛護(hù)，并且信守諾言，按時(shí)歸還。
40．游戲時(shí)遵守游戲規(guī)則，相互禮讓。不斤斤計(jì)較，對(duì)同學(xué)的過失或冒犯要寬宏超多。
41．任何時(shí)候得到別人的幫忙，都要及時(shí)表達(dá)謝意。
42．講究信用，答應(yīng)別人的事要盡力辦到。
（七）行走禮儀
43．走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。
44．上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會(huì)場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。
45．遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。
46．行人互相禮讓，主動(dòng)給長者讓路，主動(dòng)給殘疾人和有需要的人士讓路。
47．向別人打聽道路，先用文明語言打招呼，如“對(duì)不起，打擾您一下”、“請(qǐng)問”等，年輕人問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，必須要說：“謝謝您！”如果被陌生人問路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，自己不清楚，應(yīng)說：“很抱歉，我不明白，請(qǐng)?jiān)賳枂杽e人。”
（八）升旗禮儀
48．立正站立，行注目禮。
49．認(rèn)真聽國旗下講話。
50．唱國歌時(shí)要嚴(yán)肅，聲音要洪亮。
（九）就餐禮儀
51．餐前洗手。遵守秩序，排隊(duì)領(lǐng)取餐具、食物品，排隊(duì)不加塞，不敲打餐具，持續(xù)安靜。領(lǐng)取餐具、食品后，進(jìn)入各餐室指定位置就座。就座時(shí)，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。
52．進(jìn)餐時(shí)持續(xù)安靜，飯、菜、湯要吃凈，不偏食、不挑食，愛惜糧食。不將食物帶出餐室邊走邊吃。
53．餐畢將殘湯余羹、骨頭蛋殼等倒入規(guī)定桶內(nèi)，將餐具輕放到指定地點(diǎn)，餐巾紙節(jié)約使用，用后不亂扔，持續(xù)餐室衛(wèi)生。
文明禮儀知識(shí)（三）：
文明禮儀知識(shí)
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸構(gòu)成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際潛力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要資料。
禮儀教育的資料涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從資料上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為文明。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)诰慈恕⒆月�、適度、真誠的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。
禮儀、禮節(jié)、文明資料豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、用心主動(dòng)、自覺自愿、文明待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
一、個(gè)人禮儀
(一)儀表
儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與構(gòu)成和持續(xù)端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系
1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都就應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前打掃個(gè)人衛(wèi)生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都就應(yīng)避開他人進(jìn)行，否則，不僅僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)持續(xù)必須距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。
2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還務(wù)必時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先思考時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的持續(xù)協(xié)調(diào)一致。
(二)舉止
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不文明的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿就應(yīng)：腰背挺直，肩放松。
女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要持續(xù)端正，如古人所言的坐如鐘。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。行如風(fēng)就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
(三)言談
言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。
1、文明：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和文明的詞語。如日常使用的請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，第二人稱中的您字等。初次見面為久仰；很久不見為久違；請(qǐng)人批評(píng)為指教'；麻煩別人稱打擾；求給方便為借光；托人辦事為拜托等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。此刻，我國提倡的文明用語是十個(gè)字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。
二、見面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常狀況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，務(wù)必站立握手，以示對(duì)他人的尊重、文明。
握手也講究必須的順序：一般講究尊者決定，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有文明的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼文明地注視對(duì)方，以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)務(wù)必立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。
三、公共禮儀
(一)特定公共場所禮儀
1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有文明地向已就座者示意，請(qǐng)其讓自己透過。透過讓座者時(shí)要與之正面相對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉，這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫，笑語喧嘩，也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開，不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。
(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，就應(yīng)注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。
(3)要持續(xù)安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
(二)乘車禮儀
1、騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要持續(xù)安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。
(三)旅游觀光禮儀
1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所帶給的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙但是來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
四、校園禮儀
校園，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要資料。
(一)教師禮儀
教師是校園工作的主體，不僅僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀文明對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
1、教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光：在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你在學(xué)生心目中的形象。
(2)站姿：老師站著講課，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體語言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過大過急。
(3)手勢：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢來強(qiáng)化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)資料進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)、或做其他過分的動(dòng)作。
2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
(1)表達(dá)要準(zhǔn)確：校園中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。
(2)音量要適當(dāng)：講課不是喊口號(hào)，聲音不宜過大，否則，會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，也會(huì)影響教學(xué)效果
。
(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和剩余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺。
(4)講課能夠適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
3、與學(xué)生談話：
(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種文明，又是對(duì)學(xué)生的尊重。
(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。
(3)分清場合，入情入理。在與人談話時(shí)，老師的表情要與談話對(duì)象、資料協(xié)調(diào)一致。不要言過其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情
五、公務(wù)禮儀
(一)當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。
下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的用心反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話資料講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
(三)引見時(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，能夠隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概狀況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，持續(xù)較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在理解他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的資料，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。
(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知?jiǎng)?wù)必寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等資料。要提前必須的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。
(3)安排好會(huì)場。會(huì)場的大小，要根據(jù)會(huì)議資料和參加者的多少而定。如果會(huì)場不易尋找，應(yīng)在會(huì)場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開馬拉松式的長會(huì)，往往上面在作長篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，短小精悍，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。
六、涉外禮儀
在國際交際中，禮賓是一項(xiàng)很重要的工作，許多外事活動(dòng)，往往是透過各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)行的。一般來說，各種交際活動(dòng)，國際上都有必須慣例，但各國往往又根據(jù)本國的特點(diǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨(dú)特的做法，我們?cè)趯?duì)外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意文明、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、文明的作法，從而使得我們?cè)趯?duì)外活動(dòng)中真
正做到不卑不亢，以禮相待。
1、舉止：在外事活動(dòng)中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時(shí)，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時(shí)，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣貌，女同志不要支開雙腿；走時(shí)，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時(shí)，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。
2、談吐：在與外賓交談時(shí)，表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表達(dá)要得體。別人在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說完。交談中若有急事而要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢�。在與外賓交談時(shí)，不要打聽對(duì)方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面的狀況。同外國人交談，最好選取喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會(huì)感興趣。這類話題使人簡單愉快，能受到普遍歡迎。如果外國人主動(dòng)談起我們不熟悉的話題，就應(yīng)洗耳恭聽，認(rèn)真請(qǐng)教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。
七、日常交際禮儀
(一)宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，能夠再取。如果主人為你夾菜，要說謝謝。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不必須碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。
(二)舞會(huì)禮儀
參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場�；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。
一般狀況下，男士應(yīng)主動(dòng)有文明地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有文明地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明文明，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(三)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的資料主要有四點(diǎn)：
(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。
(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。
(3)提出訪問的資料(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。
(4)在對(duì)方同意的狀況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、個(gè)性是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
(1)要守時(shí)守約。
(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時(shí)間不宜過長。起身告辭時(shí)，要向主人表示：打擾之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：請(qǐng)留步。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：再見。
文明禮儀知識(shí)（四）：
文明禮儀知識(shí)必讀
2009-09-1117:19:21
1、什么是禮儀？
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中構(gòu)成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為文明、禮節(jié)、儀表、儀式等。
2、禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素組成？
禮儀是由（1）禮儀的主體；（2）禮儀的客體；（3）禮儀的媒體；（4）禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
3、什么是文明？
文明是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。
4、什么是禮節(jié)？
禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
5、什么是儀表？
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
6、什么是儀式？
儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等。
7、禮儀的六個(gè)基本特征是什么？
共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性。
8、禮儀的四個(gè)原則是什么？
（1）尊重的原則；（2）遵守的原則；（3）適度的原則；（4）自律的原則。
9、禮儀的功能有哪些？
（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)；（2）它有助于人們美化自身，美化生活；（3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；（4）它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。
10、為什么要講究禮儀？
講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國家社會(huì)風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。
11、禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么？
對(duì)社會(huì)來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。
12、禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么？
對(duì)于個(gè)人來說，禮儀能夠建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
13、什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和文明很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的文明等，但是它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？
（1）對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的；（2）在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國與交往對(duì)象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。
15、什么是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動(dòng)中，依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法，對(duì)于應(yīng)邀而至的眾多國家、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。
當(dāng)前，在各國的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
（1）按照來賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列；（2）按照外交活動(dòng)的參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列；（3）按照來訪國告知東道主該國組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列；（4）按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列；（5）不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。
16、《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請(qǐng)問你怎樣理解？
（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則；（2）人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，與交往對(duì)象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位；（3）在禮儀中，對(duì)待他人的要求比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。
17、什么是合十禮？
信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。
18、個(gè)人形象六要素是什么？
（1）儀容，指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀；（2）表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情；（3）舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作；（4）服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱；（5）談吐，即一個(gè)人的言談話語；（6）待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
19、個(gè)人的基本禮儀主要包括哪四個(gè)方面？
（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)；（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。持續(xù)口腔清潔；（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意；（4）手部清潔。定期修剪指甲并持續(xù)手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20、怎樣學(xué)習(xí)禮儀？
（1）要掌握有關(guān)禮儀的理論知識(shí)；（2）用心參加禮儀實(shí)踐；（3）學(xué)習(xí)禮儀，最好要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練；（4）要向群眾學(xué)習(xí)；（5）禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié)；（6）學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí)。
21、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個(gè)方面？
（1）勤于梳洗；（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素；（3）發(fā)型得體：包括個(gè)人條件所處場合；（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。
22、化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？
（1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝；（2）勿在異性面前化妝；（3）勿使化妝防礙于人；（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺；（5）勿使用他人化妝品；（6）勿評(píng)論他人的化妝。
23、在社交場合，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸
24、不良的站姿有哪幾種？
（1）身軀歪斜；（2）彎腰駝背；（3）趴伏倚靠；（4）雙腿大叉；（5）腳位不正當(dāng)；（6）手位不當(dāng)；（7）半坐半立；（8）渾身亂動(dòng)。
25、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法？
（1）正襟危坐式；（2）垂腿開膝式；（3）雙腿疊放式；（4）雙腿斜放式；（5）雙腳交叉式；（6）雙腳內(nèi)收式；（7）前伸后曲式；（8）大腿疊放式。
26、坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
（1）入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上；（2）不要蹺二郎腿、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳；（3）女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙；（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿；（5）不要猛起猛坐，弄得座椅亂響；（6）女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠(yuǎn)。
27、入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法？
（1）正襟危坐式；（2）垂腿開膝式；（3）雙腿疊放式；（4）雙腿斜放式；（5）雙腳交叉式；（6）雙腳內(nèi)收式；（7）前伸后曲式；（8）大腿疊放式。
28、禁忌的坐姿有哪些
（1）頭部亂晃；（2）上身不直；（3）手部錯(cuò)位；（4）腿部失態(tài)；（5）腳部亂動(dòng)。
29、遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？
（1）不吃零食；（2）不吸香煙；（3）不亂扔廢物；（4）不隨地吐痰；（5）但是分親密；（6）不尾隨圍觀；（7）不毀壞公物；（8）不窺視私宅；（9）不違反交通規(guī)則。
30、行走時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)范？
行姿。對(duì)一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：（1）走時(shí)鞋底不能與地面摩擦；（2）女性走路時(shí)腳不能外八字或內(nèi)八字；（3）兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背�？傊�，男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美；女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。
31、行姿應(yīng)遵循怎樣的原則？
（1）行姿的步幅。步幅是指行進(jìn)時(shí)前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比；（2）行姿的步位。正確的步位是：走路時(shí)兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線；（3）行姿的步速。在行進(jìn)時(shí)，步速應(yīng)持續(xù)均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢；（4）行姿的步韻。行進(jìn)時(shí)，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性，腰部應(yīng)成為身體中心移動(dòng)的軸線，雙背自然簡單地前后擺動(dòng)，持續(xù)身體各部位之間動(dòng)作的和諧，使行走具有必須的韻律，顯得自然美；（5）行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語言，它能反映出一個(gè)人的情緒，當(dāng)情緒喜悅時(shí)，步態(tài)就輕盈、歡快；當(dāng)情緒悲哀時(shí)，步態(tài)就沉重。
32、行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié)？
（1）不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺；（2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺；（3）不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺；（4）不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心；（5）不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌；（6）切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”；（7）切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。
33、禁忌的站姿有哪些？
人在站立之時(shí)要“站如松”，力薦站立時(shí)肩斜、含胸、挺腹、背弓。（1）雙腿不能叉開過大。不然的話，甚是不雅；（2）雙腳不能隨意亂動(dòng)；（3）不能表現(xiàn)自由散漫。
34、什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和文明很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的文明等，但是它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
35、在公共場合著裝有哪些禁忌？
（1）不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣；（2）女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
36、簡述著裝應(yīng)遵守的“三一律”原則。
“三一律”，是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范。它強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問題，即要求男性在正式場合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。
37、在社會(huì)禮儀中著裝的基本要求有哪些？
（1）整潔合體。(持續(xù)干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全)；（2）搭配協(xié)調(diào)(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào))；（3）體現(xiàn)個(gè)性(與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng))；（4）隨境而變(著裝就應(yīng)隨著環(huán)境的不同而有所變化)；（5）遵守常規(guī)（遵循約定俗成的著裝規(guī)矩）。
38、不同場合著裝有哪些特點(diǎn)？
（1）公務(wù)場合，要“莊重保守”；（2）社交場合，要“時(shí)尚個(gè)性”；（3）休閑場合，要“舒適自然”。
39、正式場合女士著裝的禮儀有哪些？
在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。
（1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上；（2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著；（3）襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一粒能夠不系上，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來；（4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，色彩應(yīng)與西裝套裙相搭配。
著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺。
40、請(qǐng)問正式場合穿裙裝的女士如何上下轎車？
女士上車時(shí)應(yīng)采用“背入式”，即將身子背向車廂入座，坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車內(nèi)。下車時(shí)，雙腿先著地，然后再將身體慢慢移出去。
41、正式場合男士著裝的禮儀有哪些？
在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。
（1）上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間能夠容下一個(gè)拳頭大小為宜；（2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央；（3）襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選取，色彩以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫能夠帶有簡單的條紋或圖案。（4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)；（5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定��；（6）襪子：襪子應(yīng)選取深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)；（7）皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，能夠配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，能夠穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不
適于搭配正式西裝。
42、商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必個(gè)性注意的穿法有哪些？
（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無物；（8）要少裝東西。
43、選戴手鐲時(shí)應(yīng)注意什么？
（1）如果只戴一個(gè)手鐲，應(yīng)戴在左手上；（2）戴兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè)，也能夠都戴在左手上；（3）戴三個(gè)時(shí)，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一個(gè)，另一手戴兩個(gè)；（4）手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
44、領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度是什么？
領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度是上面寬的一片須略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。
45、佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則？
（1）數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種；（2）色彩上力求同色，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致；（3）工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾；（4）金色首飾適合于暖季佩戴。
46、請(qǐng)說出穿單排扣三�？圩游鞣蛦闻趴蹆闪？谧游鞣南悼墼瓌t？
單排扣三�？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩�？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣�，下面的不系，或是全都不系。
47、自我介紹有哪些禮儀要求？
（1）先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意；（2）說明自己的姓名和身份，能夠同時(shí)遞上名片；（3）自我介紹時(shí)把握分寸，既但是分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。
48、居中介紹是會(huì)面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些？
（1）遵守“尊者優(yōu)先了解狀況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋；（2）介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重；（3）被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。
49、行握手禮要注意什么？
（1）上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握；（2）長背與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；（3）男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；（4）握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；（5）握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手；（6）握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。
50、握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。
（1）適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無所適從；（2）握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛；（3）握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不文明的；（4）握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套；（5）多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。
51、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則？
（1）在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮；（2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；（3）在社交場合，以先到者先伸手為禮；（4）在師生之間，以老師先伸手為禮；（5）在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
52、與他人交談時(shí)要注意什么？
與他人交談時(shí)，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域。
53、當(dāng)別人詢問你時(shí)，你應(yīng)怎樣文明地回答？
（1）回答問話就應(yīng)耐心、細(xì)致和周到；（2）當(dāng)被問到不了解的狀況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�；�?）相互交流時(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。
54、向別人提出請(qǐng)求時(shí)應(yīng)注意什么？
（1）要語氣懇切，平等待人；（2）要“請(qǐng)”字當(dāng)先；（3）要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；（4）要理解和諒解別人的拒絕。
55、向他人求助時(shí)該注意什么？
首先文明地打招呼，再用真誠的語言與對(duì)方商量。無論能否得到幫忙，都要表示感謝。
56、問路有哪些禮儀要求？
（1）問路：向他人問路時(shí)，宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖；（2）答謝：得到答復(fù)后，表示謝意。如對(duì)方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。
57、理解問路有哪些禮儀要求？
（1）傾聽：理解他人問路時(shí)，注意傾聽對(duì)方請(qǐng)求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；（2）帶路：如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路；（3）致歉：自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其他人予以幫忙。
58、使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項(xiàng)？
（1）進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等候；（2）使用時(shí)關(guān)好小門；（3）使用后沖水；（4）便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。
59、打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則？
（1）“通話3分鐘原則”；（2）“鈴響但是三聲原則”。
60、什么是打電話的“通話3分鐘原則”？
（1）在正常的狀況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘；（2）一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡化資料，盡量簡明扼要；（3）這個(gè)原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來遵守。
61、什么是“電話形象”？
（1）指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語言、資料以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成；（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。
62、撥打電話有哪些禮儀要求？
（1）選取恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜；（2）開始通話，先問候?qū)Ψ�，然后主�?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼�；�?）通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率；（4）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
63、請(qǐng)列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。
（1）拿起電話，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意；（2）接聽電話時(shí)，溫和應(yīng)答；（3）如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加；（4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
64、在接聽電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來，就應(yīng)怎樣處理？
請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不掛電話，然后去接另一個(gè)電話，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個(gè)電話。
65、公共場所使用手機(jī)要注意什么？
（1）不宜旁若無人地大聲說話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫；（2）在會(huì)場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要持續(xù)安靜的場所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽；（3）不在駕駛汽車時(shí)或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。
66、收發(fā)手機(jī)信息有哪些禮儀要求？
（1）在需要持續(xù)安靜的公共場所，或在與人交流時(shí)，將信息理解提示音調(diào)制靜音或震動(dòng)狀態(tài)；（2）不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)信息；（3）編發(fā)信息用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。信息資料后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人；（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的信息，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良信息可推薦或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
67、理解和遞送名片有哪些禮儀要求？
（1）名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接；（2）理解名片后要仔細(xì)看一遍；（3）理解的名片不可隨手亂放。
68、在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序是什么？
交換名片的順序一般是“先客后主”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。
69、父母對(duì)子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細(xì)節(jié)？
（1）對(duì)年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責(zé)，關(guān)心子女成長；（2）尊重子女保密，不翻看孩子日記、相冊(cè)；（3）進(jìn)子女房前要先敲門；（4）支持子女事業(yè)，幫忙子女進(jìn)步；（5）調(diào)解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系；（6）力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān)；（7）幫忙子女教育下一代。
70、家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范？
（1）盡量幫忙家庭成員做飯；（2）吃飯前要洗手；（3）入座要請(qǐng)長輩先入座；（4）家中有客人時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人上座；（5）先讓長輩動(dòng)筷子；（6）吃飯時(shí)要主動(dòng)給他人添飯加菜。
71、兒女對(duì)待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié)？
（1）主動(dòng)關(guān)心問候；（2）聽從父母的教誨；（3）關(guān)心父母健康；（4）理解長輩；（5）分擔(dān)父母的憂慮；（6）參與家務(wù)勞動(dòng)；（7）不給父母添亂；（8）照顧長輩注意態(tài)度；（9）記住父母生日。
72、夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么？
（1）夫妻平等；（2）互相尊重；（3）互相關(guān)心；（4）相互寬容和相互諒解。
73、登門拜訪有哪些禮儀要求？
（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選取上，盡量避開用餐時(shí)間；（2）進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好；（3）與主人交談時(shí)，能夠?qū)χ魅说募彝顩r做一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨(dú)自滔滔不絕；（4）臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長，一般以半小時(shí)為宜；（5）告辭時(shí)，對(duì)主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”。
74、做客時(shí)應(yīng)遵循的禮儀的原則是什么？
（1）客隨主便禮待主人的原則；（2）有約在先的原則；（3）上門有禮為客有方的原則。
75、拜訪的時(shí)間應(yīng)是多長？
在一般狀況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。
76、家庭待客有哪些禮儀要求？
（1）準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候；（2）迎客：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)，若有他人在場，應(yīng)予相互介紹；（3）待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間；（4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。
77、上茶的禮儀是什么？
上茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。
78、請(qǐng)從禮儀的角度說明主人和客人進(jìn)出房間的位次？
在進(jìn)出房間、透過房門時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。具體而言：（1）進(jìn)入房間時(shí)。若門向外開，應(yīng)首先拉開房門，然后請(qǐng)賓客入內(nèi)。若門向內(nèi)開，則主人應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房內(nèi)，然后請(qǐng)賓客進(jìn)入；（2）離開房間時(shí)。若門向外開，應(yīng)首先出門，然后請(qǐng)賓客離開房間。若門向內(nèi)開，主人則應(yīng)當(dāng)在房內(nèi)將門拉開，然后請(qǐng)賓客首先離開房間。
79、鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范？
（1）不制造噪音，不影響鄰里休息；（2）勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛；（3）不傳話，不造謠，互敬互讓；（4）關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康；（5）幫忙鄰里照顧小孩；（6）鄰里出門后，要幫忙招待客人，維護(hù)鄰里安全；（7）一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時(shí)，出手幫忙。
80、在交往中應(yīng)遵循禮儀的三A原則是什么？
（1）理解對(duì)方；（2）重視對(duì)方；（3）贊同對(duì)方。
81、公共場所吸煙要注意什么？
（1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸；（2）不在婦女和兒童面前吸煙；（3）不把煙霧噴向他人；（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。
82、參加舞會(huì)的禮儀是什么？
（1）服飾端莊。女士以裙裝為宜；（2）邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕；（3）跳舞時(shí)，應(yīng)持續(xù)身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右；（4）一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝；（5）在正常狀況下，同性之間不宜共舞；（6）男女結(jié)伴參加舞會(huì)，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當(dāng)一齊上場。
83、觀看演出有哪些禮儀要求？
（1）著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等；（2）文明入場。一般提早15分鐘進(jìn)場，對(duì)號(hào)就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾；（3）持續(xù)安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物；（4）有序退場。一般不應(yīng)中途退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺(tái)接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場；（5）交響音樂會(huì)中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。
84、觀看交響音樂會(huì)、歌劇和芭蕾舞時(shí)應(yīng)在什么時(shí)候鼓掌為宜？
（1）交響音樂會(huì)在樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)鼓掌；（2）歌劇在獨(dú)唱結(jié)束時(shí)鼓掌；（3）芭蕾舞在獨(dú)舞結(jié)束時(shí)鼓掌。
85、接到邀請(qǐng)如何處理？
（1）接到請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信或口頭的邀請(qǐng)，能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn)。對(duì)注有R.S.V.P（請(qǐng)答復(fù)）字樣的，無論出席與否，均應(yīng)迅速答復(fù)；注有“Regretsonly”（不能出席請(qǐng)復(fù)）字樣的，在不能出席時(shí)才回復(fù)，但也應(yīng)及時(shí)回復(fù)；經(jīng)口頭約妥再發(fā)來的請(qǐng)柬，上面一般注有“Toremind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)；答復(fù)對(duì)方，可打電話或復(fù)以便函；（2）在理解邀請(qǐng)之后，不要隨意改動(dòng)。萬一遇到不得已的特殊狀況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意；（3）應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)宴請(qǐng)的主人、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)、是否邀請(qǐng)了配偶以及主人對(duì)著裝的要求等狀況；活動(dòng)多時(shí)更應(yīng)注意，以免出現(xiàn)走錯(cuò)地方，或主人未請(qǐng)配偶卻雙雙出席等尷尬。
86、餐館服務(wù)有哪些禮儀要求？
（1）講究個(gè)人衛(wèi)生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位持續(xù)清潔。為顧客帶給服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然；（2）熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐推薦，不可一問三不知、答非所問；（3）尊重客人選取。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對(duì)于第一次來就餐的顧客，主動(dòng)詢問是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣；（4）服務(wù)熱情細(xì)致。在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位；當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位；在為顧客帶給服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。
87、在宴請(qǐng)中，入座、座次有哪些禮儀？
（1）入座：主人或者長者主動(dòng)安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座；(2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。
88、一般而言，席次的安排務(wù)必注意哪些原則？
（1）以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為��；（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越；（3）職位或地位相同，則務(wù)必依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位；（4）遵守外交慣例，依各國的慣例，當(dāng)一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長的排行在其他各部部長之前；（5）女士以夫?yàn)橘F，其排行的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則務(wù)必排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴；（6）與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場合，則依政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序；（7）歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等務(wù)必分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐；（8）遵守社會(huì)倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，
在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下；（9）座位的末座，不能安排女賓；（10）在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余類推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類推）為宜；（11）如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長，則男女主人務(wù)必謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。
89、喝酒的禮儀有哪五個(gè)基本要求？
（1）姿勢要正確；（2）酒量要適中；（3）速度要適中；（4）拒酒要得體；（5）勸酒要適度。
90、餐巾不同擺放位置的寓意？
（1）當(dāng)主人鋪開餐巾時(shí)，就表示用餐開始；（2）當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束；（3）中途暫時(shí)離開，將餐巾放在本人座椅面上。
91、如何品飲咖啡
（1）正確端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起；（2）給咖啡加糖。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，然后再用咖啡匙把糖加入杯中；（3）攪拌咖啡。喝咖啡前應(yīng)仔細(xì)攪拌，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊；（4）品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。
92、西餐席次如何安排？
（1）女士優(yōu)先。在排定西餐座次時(shí)，主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位；（2）以右為尊。在排定座次時(shí)，以右為尊；（3）面門為上。應(yīng)對(duì)正門者為上座，背對(duì)正門者為下座；（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。
93、如何正確使用西餐餐具
西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。
（1）刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。用餐中暫時(shí)離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi)，刀口向內(nèi)；用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里；（2）餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，能夠防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部；（3）餐匙的使用。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí)，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。
94、用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法就應(yīng)是？
刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。
95、自助餐的基本禮儀有哪些？
（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)；（2）根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤；（3）如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一齊開始用餐；（4）再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具；（5）不將所取的食物帶出餐廳。
96、入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？
入座要求：（1）在他人之后入座或落座；（2）在適當(dāng)之處就座；（3）在合“禮”之處就座；（4）從座位左側(cè)就座；（5）向周圍之人致意；（6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。
離座要求：（1）先有表示；（2）注意先后；（3）起身緩慢；（4）站好再走；（5）從左離開。
97、商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？
（1）不能非議國家和政府；（2）不能涉及國家和行業(yè)秘密；（3）不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；（4）不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）；（5）不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)；（6）不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。
98、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么？
（1）不問收入；（2）不問年齡；（3）不問婚姻家庭；（4）個(gè)不問健康問題；（5）不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問來源，重在此刻，你是大學(xué)，人家不必須是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人潛力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友能夠問，外人不能夠問。
99、好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？
（1）在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人；（2）對(duì)新老朋友都熱情相待；（3）得到幫忙，真誠表達(dá)你的謝意；（4）商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)；（5）得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)思考回報(bào)；（6）強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤可能就來自那20％的老客戶)；（7）在商務(wù)招待中提高公司形象；（8）注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
100、簡答學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求？
（1）愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；（2）誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）儀容端莊、著裝整潔；（4）語言文明、態(tài)度溫馨。
101、常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求？
（1）直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對(duì)方直接帶給服務(wù)時(shí)，根據(jù)具體狀況確定與服務(wù)對(duì)象的距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜；（2）展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜；（3）引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1.5米左右最為適宜；（4）待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求帶給服務(wù)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方自覺持續(xù)3米以上的距離，但要在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。
102、零度干擾要個(gè)性注意哪三個(gè)方面？
（1）創(chuàng)造無干擾環(huán)境；（2）持續(xù)適度的距離；（3）熱情服務(wù)無干擾。
103、服務(wù)人員在帶給服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止？請(qǐng)舉例說明。
（1）不衛(wèi)生的舉止，例：當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵；（2）不文明的舉止，例：當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子；（3）不敬人的舉止，例：對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對(duì)方；（4）不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對(duì)方的手中，呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”、“試一下”。
104、什么狀況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢？
（1）整理工作環(huán)境；（2）給予客人幫忙；（3）帶給必要服務(wù)；（4）撿拾地面物品；（5）自己照顧自己。
105、服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí)，有哪些禁忌？
（1）離奇出眾；（2）技法出錯(cuò)；（3）殘妝示人；（4）崗上比妝；（5）指教他人。
106、銀行服務(wù)有哪些禮儀要求？
（1）熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動(dòng)細(xì)心地為客戶服務(wù)。為客戶帶給紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)幫忙粘貼或更換。對(duì)年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫憑條；（2）注重保密。對(duì)客戶的任何個(gè)人信息，都要保密。對(duì)客戶存取款，窗口服務(wù)人員能夠用小聲交談方式核對(duì)，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)；（3）講求效率。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時(shí)間。遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。在客戶量大時(shí)，首先保證為客戶帶給服務(wù)，不宜因交接班影響服務(wù)。
107、入住酒店有哪些禮儀要求？
（1）隨團(tuán)體入住的，應(yīng)選派1-2人在前臺(tái)辦理手續(xù)，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺(tái)；（2）進(jìn)入客房后，自覺關(guān)掉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人；（3）不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門；（4）愛護(hù)客房內(nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電，持續(xù)室內(nèi)衛(wèi)生；（5）對(duì)服務(wù)員的服務(wù)和問候應(yīng)友好回應(yīng)。
108、酒店服務(wù)有哪些禮儀要求？
（1）著裝規(guī)范。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮；（2）語言恰當(dāng)。用語謙恭，語調(diào)親切，言辭簡潔，根據(jù)不同對(duì)象恰當(dāng)使用語言，盡量做到聽懂方言；（3）文明迎送�？偷接姓�(qǐng)、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠文明，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢；（4）主隨客便。對(duì)需要特殊照顧，個(gè)性是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí)。帶給整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門口顯示“請(qǐng)勿打擾”，不得隨意進(jìn)入；（5）尊重私密。不能對(duì)外泄露客人的任何信息；不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。
109、酒店服務(wù)人員應(yīng)如何做到尊重客人私密？
（1）不能對(duì)外泄露客人的任何信息；（2）不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品；（3）不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。
110、簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，就應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，就應(yīng)由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員就應(yīng)注意客人的安全。
111、簡述接待人員在無人駕駛電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)掉電梯門；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。
112、商場購物有哪些禮儀要求？
（1）瀏覽商品時(shí)，持續(xù)安靜，不大聲說笑；（2）挑選物品時(shí)，輕拿輕放，看后放回原處。如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品；（3）使用商場手推車時(shí)，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置；（4）結(jié)賬時(shí)，自覺排隊(duì)。
113、參觀旅游有哪些禮儀要求？
（1）遵守時(shí)間約定；（2）在聽取講解時(shí)持續(xù)安靜；（3）保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物；（4）拍照攝像遵守規(guī)定；（5）相互禮讓，不長期占用公用設(shè)施；（6）尊重各民族宗教習(xí)俗。
114、共乘電梯有什么講究？
（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，文明地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長輩們進(jìn)入電梯；（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身應(yīng)對(duì)客人；（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
115、乘坐自動(dòng)扶梯有哪些禮儀要求？
（1）乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；（2）應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；（3）如須從左側(cè)急行透過時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。
116、乘坐箱式電梯有哪些禮儀要求？
乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，持續(xù)安靜。
117、上下樓陪同和主賓的正確位次是什么？
如果在陪同來賓的行進(jìn)途中需經(jīng)過樓梯，那么陪同人員在上樓和下樓途中應(yīng)處于不同的位置。在上樓途中，通常要請(qǐng)賓客走在前面，這一來能夠表示對(duì)賓客的尊重，二來也能夠起到保護(hù)賓客的作用。在下樓時(shí)，為賓客的安全著想，陪同人員則應(yīng)走在賓客的前面。
118、出租車司機(jī)有哪些禮儀要求？
（1）持續(xù)車容整潔；（2）著裝得體；（3）交談得當(dāng)；（4）安全第一；（5）服務(wù)主動(dòng)；（6）禮讓他人。
119、導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀要求？
（1）儀容儀表良好；（2）講解準(zhǔn)確順暢；（3）服務(wù)主動(dòng)熱情。
120、排隊(duì)有哪些禮儀要求？
（1）先來后到，依次排序，依序而行；（2）持續(xù)間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人保密的場合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大；（3）不應(yīng)插隊(duì)，插隊(duì)是最無禮的表現(xiàn)。
121、行人有哪些禮儀要求？
（1）按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走；（2）應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)；（3）多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人，不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險(xiǎn)。
122、乘坐飛機(jī)有哪些禮儀要求？
（1）按時(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座。進(jìn)入機(jī)艙后持續(xù)安靜；（2）不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。盡快放好隨身行李，持續(xù)通道暢通；（3）登機(jī)后主動(dòng)關(guān)掉手機(jī)等無線電設(shè)備；（4）不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。需要找乘務(wù)員時(shí)，能夠撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。理解乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝；（5）在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐；（6）持續(xù)艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專用嘔吐袋。飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人；如果是長途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪；（7）機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋；（8）飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人；（9）上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問候有所回應(yīng)。
123、乘坐火車有哪些禮儀要求？
（1）放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便；（2）主動(dòng)幫忙老、幼、病、殘、孕等特殊旅客；（3）在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。
124、乘坐公共汽車、地鐵時(shí)應(yīng)有哪些禮儀要求？
（1）排隊(duì)候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車；（2）聽從司乘人員的引導(dǎo)；（3）主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座；（4）持續(xù)車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人；（5）后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。
125、騎車有哪些禮儀要求？
（1）自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志；（2）禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行；（3）進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重；（4）拐彎前先做手勢示意。在機(jī)動(dòng)車專用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區(qū)騎車帶人和帶超長、超寬物品，都是常見危險(xiǎn)行為，要堅(jiān)決杜絕。
126、乘坐出租車有哪些禮儀要求？
（1）路邊招停，以不影響公共交通為宜；（2）上車時(shí)，年長者或女士先上；下車時(shí)，年輕者或男士先下；（3）持續(xù)車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物；（4）在沒有禁止吸煙的車上，如要吸煙，應(yīng)征得司機(jī)同意，不可將煙灰彈落車內(nèi)，不將煙蒂扔到窗外。
127、什么位置是汽車上座？
（1）社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；（2）商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；（3）雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；（4）在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。
128、什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”？
（1）要說百姓的話，而不要說官話；（2）要說實(shí)在的話，而不要說空話；（3）要說真誠的話，而不要說假話；（4）要說文明的話，而不要說粗話；（5）要說正派的話，而不要說閑話；（6）要說知心的話，而不要說怪話。
129、什么是行政禮儀，其核心思想是什么？
行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。它是指國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所務(wù)必遵守的禮儀規(guī)范。
行政禮儀的核心思想，是要求國家公務(wù)員真正自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個(gè)國家行政機(jī)關(guān)的工作效率。
130、國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是什么？
國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人。
131、機(jī)關(guān)公務(wù)人員務(wù)必掌握的“五應(yīng)原則是”是什么？
（1）應(yīng)時(shí)，是指著裝要思考所處的節(jié)氣和時(shí)間，不能為了秀麗而不分季節(jié)、胡亂穿衣；（2）應(yīng)事，具體而言即著裝必須與所辦的公務(wù)和事情相適應(yīng)；（3）應(yīng)景，是要求公務(wù)人員在著裝時(shí)務(wù)必思考到自己將代表的身份，以及即將出現(xiàn)或主要活動(dòng)的地點(diǎn)，使服裝盡量與身份和工作持續(xù)和諧一致；（4）應(yīng)己，則是要求在選取著裝時(shí)要因人而異，使所穿服裝與自己的身份條件相適應(yīng)；（5）應(yīng)制，指的是要遵守單位著裝的有關(guān)規(guī)定，并使之制度化、系列化。切不可我行我素，自以為是，使自己的著裝給工作或交往帶來不便。
132、公務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？
（1）不能非議國家和政府；（2）不能涉及國家和行業(yè)秘密；（3）不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；（4）不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話；（5）不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；（7）不涉及私人問題。
133、小型會(huì)議怎樣排座？
小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座，目前主要有如下三種具體形式。（1）自由擇座；（2）面門設(shè)座；（3）依景設(shè)座。講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請(qǐng)客人就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座。
134、舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，問賓主方各坐什么位置？若桌子縱放，問賓主方各坐什么位置？
橫放：應(yīng)對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬主方。
縱放：以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。
135、簽字儀式的座次安排原則是什么？
（1）雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)；（2）雙方簽字人員應(yīng)對(duì)房間正門，站在右側(cè)為客方。
136、請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明簽約儀式座次安排三種形式。
在簽約儀式的座位安排一般有并列式、相對(duì)式和主席等式三種。（1）并列式。并列式是簽字儀式最常見的一種形式。并列式中，簽字桌面門橫向擺放，簽字雙方的全體成員在簽字桌之后并排排列，面門而坐，客方居右，主方居左；（2）相對(duì)式。相對(duì)式與并列式基本相同，差別在于相對(duì)式中，雙方的隨員移至簽字人員對(duì)面，而非并列式中與簽字人員坐在一方。雙方簽字人員并排面門而坐，而隨員則坐在簽字桌與大門之間，與簽字人員隔著簽字桌；（3）主席式。主席式適用于多邊簽約儀式。主席式中，簽字桌仍然面門橫向放置，桌后只設(shè)一個(gè)簽字席，且不固定就座者。各方簽字人員皆背對(duì)正門應(yīng)對(duì)簽字席就座，簽字時(shí)，以規(guī)定順序依次走到簽字席簽字，然后回到原先坐席。
137、在社會(huì)生活中，贈(zèng)送禮物有哪些禮儀要求？
（1）選取適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌，對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝；（2）送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出；（3）回贈(zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候；（4）除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈(zèng)送。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物時(shí)雙手遞上，并做簡短說明或介紹。
138、依據(jù)國際貫例，我國舉行歡迎正式到訪的國賓的儀式時(shí)，應(yīng)演奏兩國國歌，其先后順序是什么？
先演奏來賓所在國國歌，然后演奏我國國歌。
139、賽場升國旗、奏國歌時(shí)有哪些禮儀要求？
當(dāng)賽場宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時(shí)，現(xiàn)場所有人員都應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向，等待升旗。升國旗、奏國歌儀式開始后，應(yīng)肅立并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。
140、須同時(shí)升掛、降下我國國旗與外國國旗時(shí)，就應(yīng)怎樣做？
一般而言，須同時(shí)升掛、降下國旗與其他旗幟，或同時(shí)升掛、降下我國國旗與外國國旗時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)首先掛我國國旗、最后降下我國國旗。在同一旗桿上，不得升掛兩面國旗。亦不可將一面國旗與另外一面其他旗幟升掛于同一旗桿上。
141、懸旗致哀的正確做法是什么？
懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方。
142、探望病人的時(shí)間以多少為宜？探病次數(shù)注意什么？
10至30分鐘，不宜太頻繁。
143、圖書館里應(yīng)遵守怎樣的禮儀？
（1）到圖書館看書，要持續(xù)安靜和整潔衛(wèi)生。進(jìn)門入座時(shí)要輕，走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人；（2）圖書館的書刊資料屬于公共財(cái)產(chǎn)，閱覽時(shí)應(yīng)注意愛護(hù)；（3）碰到熟人可點(diǎn)頭致意，如要交談，應(yīng)離開閱覽室找一個(gè)不影響他人的地方，不可在室內(nèi)談笑；（4）不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi)吸煙；（5）對(duì)圖書館、閱覽室的圖書、桌椅板凳應(yīng)注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。
144、在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請(qǐng)問你怎樣理解？
（1）善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動(dòng)原則。這是人際交往若想取得成功所務(wù)必遵守的原則；（2）人們?cè)诮煌袆?wù)必善于體現(xiàn)交往對(duì)象的感受，主動(dòng)進(jìn)行換位思考；（3）人們?cè)诮煌幸獣r(shí)時(shí)、處處努力做到“交往以對(duì)方為中心”，不能以自我為中心。
145、什么是“保護(hù)環(huán)境原則”？
具體來講包括三重含義。（1）要求保護(hù)人類的生存環(huán)境；（2）要求保護(hù)地球的自然環(huán)境；（3）要求維護(hù)公共場所的衛(wèi)生環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類社會(huì)的一名成員，國家公務(wù)員對(duì)于保護(hù)環(huán)境是責(zé)無旁貸的。
146、微笑有哪些良好的作用？
（1）能夠調(diào)節(jié)情緒；(2)能夠消除隔閡；(3)能夠獲取回報(bào)；(4)有益身心健康。
147、工作或生活中如何踐行“女士優(yōu)先”？
男女正常相處時(shí)，男士應(yīng)給予女性足夠的照顧。（1）在道路上行進(jìn)時(shí)，男士應(yīng)走在靠近馬路一側(cè)，讓女士走在內(nèi)側(cè)；（2）如果路況不好，男士則應(yīng)在前帶路；（3）女士要上車時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)為其打開車門，待其上車之后，再為其關(guān)好車門；下車時(shí)，男士應(yīng)先下車為女士開車門；（4）就餐時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)為女士拉出座位，并服侍其坐好；（5）在酒會(huì)或舞會(huì)上，男士有職責(zé)避免女士受冷落，并應(yīng)主動(dòng)為其拿飲料酒水等。
148、“女士優(yōu)先”的資料有哪些？
（1）在女士面前，男士不能夠吸煙;（2）女士落座時(shí)或起立時(shí)，男士要主動(dòng)為女士移動(dòng)座椅;（3）進(jìn)出門時(shí)，男士要為女士開關(guān)門。
文明禮儀知識(shí)（五）：
學(xué)生文明禮儀知識(shí)
1、同學(xué)間要面帶微笑互相問候“你早”、“你好”，可點(diǎn)頭、招手。
2、與同學(xué)說話態(tài)度誠懇、謙虛，語調(diào)要平和，聽同學(xué)說話要專心，直視同學(xué)，不輕易打斷別人的話。
3、同學(xué)間的交往應(yīng)講普通話，使用文明用語。問同學(xué)問題，問前要用謙語“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“打擾你一下”、“向你請(qǐng)教個(gè)問題”等，問后要道謝;同學(xué)回答不上來，說“不要緊，這個(gè)問題比較難回答，耽擱了你的時(shí)間，謝謝”等。
4、尊重同學(xué)，不給同學(xué)取侮辱性綽號(hào)，或叫同學(xué)的侮辱性綽號(hào)，不說使別人悲哀羞愧的話。
5、同學(xué)之間互助互愛，主動(dòng)幫忙有困難的同學(xué)。選取恰當(dāng)?shù)姆绞秸嬲\地指出同學(xué)的不足或肯定同學(xué)的長處。
6、男女同學(xué)互相尊重和照顧，不欺負(fù)對(duì)方。
7、向同學(xué)借東西，要先征得同學(xué)的同意。對(duì)同學(xué)的東西要個(gè)性愛護(hù)，且按時(shí)歸還，一旦遺失，應(yīng)立即道歉并賠償。
8、不在同學(xué)面前或背后說長論短、搬弄事非，不嘲笑同學(xué)。
9、不斤斤計(jì)較，對(duì)同學(xué)的過失或冒犯要寬宏超多。妨礙同學(xué)時(shí)要道歉。
10、講究信用，在不違反校紀(jì)校規(guī)的前提下答應(yīng)同學(xué)的事要盡力做到，做不到時(shí)要表示歉意。
文明禮儀小故事
漢明帝敬師
漢明帝劉莊做太子時(shí)，博士桓榮是他的老師，之后他繼位作了皇帝“猶尊桓榮以師禮”。他曾親自到太常府去，讓桓榮坐東面，設(shè)置幾杖，像當(dāng)年講學(xué)一樣，聆聽老師的指教。他還將朝中百官和桓榮教過的學(xué)生數(shù)百人召到太常府，向桓榮行弟子禮。桓榮生病，明帝就派人專程慰問，甚至親自登門看望，每次探望老師，明帝都是一進(jìn)街口便下車步行前往，以表尊敬。進(jìn)門后，往往拉著老師枯瘦的手，默默垂淚，良久乃去。當(dāng)朝皇帝對(duì)桓榮如此，所以“諸候、將軍、大夫問疾者，不敢復(fù)乘車到門，皆拜床下”�；笜s去世時(shí)，明帝還換了衣服，親自臨喪送葬，并將其子女作了妥善安排。
孔融讓梨
孔融(153—208年)，魯國人(今山東曲阜)，是東漢末年著名的文學(xué)家，建安七子之一，他的文學(xué)創(chuàng)作深受魏文帝曹丕的推崇。據(jù)史書記載，孔融幼時(shí)不但十分聰明，而且還是一個(gè)注重兄弟之禮、互助友愛的典型。
孔融四歲的時(shí)候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個(gè)最小的梨子。有一次，爸爸望見了，問道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢”孔融說：“我是弟弟，年齡最小，就應(yīng)吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧!”
孔融小小年紀(jì)就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫忙、團(tuán)結(jié)友愛的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團(tuán)結(jié)友愛的典范。
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