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信訪(fǎng)工作總結(jié)
信訪(fǎng)工作總結(jié)(一):
按照組織安排,我于2011年5月20日至6月20日在縣信訪(fǎng)局工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的專(zhuān)職處理和接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作,讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪(fǎng)工作至關(guān)重要,我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪(fǎng)事件,但這次直接應(yīng)對(duì)面接處信訪(fǎng)工作,使我更加明白:新時(shí)期的信訪(fǎng)工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道,處理信訪(fǎng)事件時(shí)應(yīng)靈活、變通,方式方法得當(dāng)。
一、開(kāi)展工作的基本狀況
信訪(fǎng)部門(mén)是代表黨委政府形象的部門(mén),言行舉止應(yīng)貼合黨委政府形象。由于部門(mén)的特殊性,政策性十分強(qiáng),所以說(shuō)話(huà)要有理有據(jù),言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn),用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下,努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,把矛盾盡量化解在基層,最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長(zhǎng)不到半年,許多工作還正在熟悉當(dāng)中,原先我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作,所以全縣企改遺留問(wèn)題較多,在上任信訪(fǎng)工作之前,我再次熟讀了《信訪(fǎng)條例》,按照信訪(fǎng)工作流程處理各種來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。在對(duì)待上訪(fǎng)人要和藹可親,把百姓的訴求當(dāng)成自我的事情,按照“四個(gè)到位”的要求,認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,分類(lèi)處理,一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位,訴求無(wú)理的思想教育到位,行為違法的依法處理到位,生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類(lèi)信訪(fǎng)事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來(lái)訪(fǎng)5件,屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件,轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理1件。個(gè)性是對(duì)尚勇煤礦職工上訪(fǎng)問(wèn)題,在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié),解決了多年的改制遺留問(wèn)題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作
近年來(lái),隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),信訪(fǎng)工作也趨向規(guī)范化,如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問(wèn)題,使矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),是對(duì)信訪(fǎng)工作的新考驗(yàn)。信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問(wèn)題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問(wèn)題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問(wèn)題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、職責(zé)重的基礎(chǔ)性問(wèn)題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪(fǎng)工作干部就應(yīng)深刻思考的問(wèn)題。群眾信訪(fǎng)是社會(huì)矛盾的客觀反映,是群眾自身承受潛力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪(fǎng)活動(dòng),是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志,是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。“人不悲哀不落淚,人無(wú)難事不上訪(fǎng)”。信訪(fǎng)群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題,因超越了自身的承受潛力,他們只得求助于人民政府。群眾信訪(fǎng)無(wú)小事,從表象上看,群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題都是些瑣碎、繁雜的小事,而對(duì)信訪(fǎng)人來(lái)說(shuō),是大事、難事。這些事,事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪(fǎng)事,就能為黨和政府贏得一片民心,為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪(fǎng)視為不穩(wěn)定因素,更不能消極地對(duì)待群眾信訪(fǎng)活動(dòng)。惟有切實(shí)暢
通信訪(fǎng)渠道,及時(shí)妥善地解決信訪(fǎng)中反映的問(wèn)題,才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪(fǎng)渠道,善待信訪(fǎng)群眾,才能持續(xù)黨和群眾的密切聯(lián)系,才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢(shì)下,我們就應(yīng)加強(qiáng)以下幾點(diǎn):
(一)要構(gòu)筑大格局,落實(shí)職責(zé)制,合理分流信訪(fǎng)量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪(fǎng)大格局,營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪(fǎng)工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級(jí)信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò),健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作職責(zé)制為主體的縱到底、橫到邊的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪(fǎng)工作,加強(qiáng)信訪(fǎng)系統(tǒng)上下之間,機(jī)關(guān)職能部門(mén)之間的聯(lián)系,構(gòu)成一方受理,多方聯(lián)動(dòng),確保群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題,能及時(shí)、就地、妥善得到處理,以適應(yīng)當(dāng)前信訪(fǎng)工作的新形勢(shì),新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪(fǎng)快節(jié)奏的要求,要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。讓群眾既能夠運(yùn)用傳統(tǒng)的寫(xiě)信、走訪(fǎng)形式向黨和政府反映問(wèn)題,又能夠透過(guò)電話(huà)、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪(fǎng)等現(xiàn)代通信方式,快捷地向黨和政府提出意見(jiàn)、推薦和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作,及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見(jiàn)和推薦,反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題,反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行狀況,深入開(kāi)展調(diào)查研究,加大對(duì)信訪(fǎng)信息的綜合開(kāi)發(fā)利用,努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策帶給參考意見(jiàn)和推薦。
(四)要用心探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,減少“三訪(fǎng)”。當(dāng)前“越級(jí)訪(fǎng)”、“重復(fù)訪(fǎng)”、“群體訪(fǎng)”增多,信訪(fǎng)工作面臨很大的壓力,群眾為此也付出了較高的信訪(fǎng)成本。要用心探索有效的信訪(fǎng)工作運(yùn)行機(jī)制,既要確保信訪(fǎng)渠道暢通,又要減少越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、群眾訪(fǎng),個(gè)性是減少去京赴省來(lái)州越級(jí)上訪(fǎng)。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)、約訪(fǎng)制度,變?nèi)罕娚显L(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪(fǎng),實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作重心下移。下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主,有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪(fǎng)問(wèn)題的解決,推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了用心作用。但從信訪(fǎng)實(shí)踐看,許多信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在基層,解決也在基層,許多信訪(fǎng)問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法代替,也不就應(yīng)越俎代庖的。縣處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工,開(kāi)展定期不定期的經(jīng)常性的下訪(fǎng)約訪(fǎng)活動(dòng),主動(dòng)上門(mén)傾聽(tīng)群眾呼聲,解決群眾實(shí)際問(wèn)題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,變被動(dòng)為主動(dòng),實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪(fǎng)工作重點(diǎn)管理和考核制度,變壓力為動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效管理。要將信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分解量化,納入黨政干部年度考核資料,激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪(fǎng)、保穩(wěn)定、促發(fā)展的用心性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪(fǎng)秩序。首先,要規(guī)范信訪(fǎng)辦理行為,維護(hù)信訪(fǎng)群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序,健全工作制度。規(guī)范信訪(fǎng)受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、職責(zé)追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來(lái)信,職責(zé)單位要認(rèn)真處理,并將辦理狀況回告信訪(fǎng)人。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題,要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求,接待人員能當(dāng)面解答和處理的,當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類(lèi)和求決類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的處理狀況應(yīng)根據(jù)信訪(fǎng)人的要求及時(shí)出具《信訪(fǎng)處理意見(jiàn)書(shū)》;對(duì)群眾持《信訪(fǎng)處理意見(jiàn)書(shū)》逐級(jí)上訪(fǎng)的,受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,并答復(fù)信訪(fǎng)人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)涉法信訪(fǎng)案件,信訪(fǎng)部門(mén)要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,用心引導(dǎo)群眾按法定程序解決,公檢法部門(mén)要切實(shí)履行職責(zé),嚴(yán)格依法辦事,縣人大和政法部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,建立公檢法司與信訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度,定期研究解決涉法信訪(fǎng)問(wèn)題。
信訪(fǎng)工作總結(jié)(二):
一、提高認(rèn)識(shí),堅(jiān)定做好信訪(fǎng)工作的信心信訪(fǎng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,透過(guò)這段時(shí)間的工作,使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作務(wù)必以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),突出對(duì)人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn),深入群眾,深入基層,傾聽(tīng)群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,群眾有問(wèn)題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來(lái)反映,這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪(fǎng)工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),透過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,堅(jiān)定了我做好信訪(fǎng)工作的信心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),盡快進(jìn)入工作主角要想做好信訪(fǎng)工作,只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),我放下了平時(shí)自我的愛(ài)好,利用業(yè)余時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。、在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,虛心向同志們請(qǐng)教,透過(guò)學(xué)習(xí),自身工作潛力得到很大提高,在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作主角。我參與接待了群眾上訪(fǎng)、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪(fǎng)事件。這些上訪(fǎng)人數(shù)多,狀況復(fù)雜,有的是拖了好幾年沒(méi)有解決,因此怨氣很大,在接待中,我認(rèn)真做好記錄,并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大,最后問(wèn)題得到了妥善解決。透過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理,提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的潛力,使我受益匪淺。
三、真誠(chéng)接待,切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫忙群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,為民辦好事辦實(shí)事,我時(shí)刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,我還是信訪(fǎng)工作作為自我的本職工作全力做好,為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自我的一份力量。一位88歲老人,因家庭贍養(yǎng)矛盾,多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決,我熱心接待,記錄好狀況后,并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优,耐心?xì)致地做他們的工作,最后全家達(dá)成一致,老人也十分滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪(fǎng),而且情緒十分激動(dòng),我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題,入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又用心協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位,在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決,得到群眾贊譽(yù)。在信訪(fǎng)工作中,我們經(jīng)常應(yīng)對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾,給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但最重要的一點(diǎn):務(wù)必付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職
鍛煉的時(shí)間很短,我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規(guī)律,接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心,不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,不半途而廢,直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪(fǎng)群眾的不一樣狀況,我自學(xué)了心理學(xué),根據(jù)不一樣上訪(fǎng)人的心理總結(jié)出自我的接待策略:對(duì)“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,據(jù)理力爭(zhēng),維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四、愛(ài)崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自我我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾,還是其它工作,我都盡職盡責(zé),認(rèn)真干好,不分份內(nèi)份外,工作到位不越位,我同志們一齊加班加點(diǎn),有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里,信訪(fǎng)辦這個(gè)群眾的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),在工作中,我處處向他們學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自我。在信訪(fǎng)工作中,我注意廉潔自律,認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,珍惜手中的權(quán)力,深感肩上的職責(zé),時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。透過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉,收獲很多:做為一個(gè)黨員干部,不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,更重要的是在實(shí)際工作中要用心踐行,時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀,做到?jīng)Q策、謀事貼合人民的根本利益。透過(guò)鍛煉,增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的潛力,也使我的組織協(xié)調(diào)潛力得到提高,更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系,為我今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高,但是按照黨和人民的要求還有很大差距,主要感覺(jué)到理論功底不厚,領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足,這些都是我今后就應(yīng)
加以改善和提高的,我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪(fǎng)工作總結(jié)(三):
今年以來(lái),我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在機(jī)關(guān)同志的共同努力下,堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的原則,突出抓好信訪(fǎng)工作,為我縣的社會(huì)穩(wěn)定做出了用心的貢獻(xiàn)。
一、精心組織加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)
我局是信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位,處于信訪(fǎng)工作的第一線(xiàn),為此局班子始終繃緊信訪(fǎng)這根弦,把加強(qiáng)信訪(fǎng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作做
為一項(xiàng)大事來(lái)抓。局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮職能作用,制定全年信訪(fǎng)工作目標(biāo),定期召開(kāi)會(huì)議,進(jìn)行安排調(diào)度。組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》知識(shí),并依據(jù)《條例》規(guī)定,修訂完善了信訪(fǎng)案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋一系列信訪(fǎng)工作流程,保證依法接訪(fǎng)、依法辦案。同時(shí),堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),納入年初崗位目標(biāo)職責(zé)制,作為年終考核各科室工作成績(jī)的一項(xiàng)重要資料。遇到重大信訪(fǎng)問(wèn)題和事項(xiàng)由局班子成員召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究解決方案,并由一名分管副局長(zhǎng)進(jìn)行督導(dǎo)和落實(shí)。透過(guò)不懈努力,我局信訪(fǎng)工作,有計(jì)劃、有檢查、有指導(dǎo)、有考核、有獎(jiǎng)懲,穩(wěn)步開(kāi)展。
二、迎難而上認(rèn)真做好各級(jí)政府交辦信訪(fǎng)案件的處理工作
我局工作涉及面較廣,信訪(fǎng)量在全縣信訪(fǎng)總量中占相當(dāng)大的比重。應(yīng)對(duì)繁重的信訪(fǎng)工作任務(wù),我們?cè)趫?jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)包案、歸口辦理、限期結(jié)案”的信訪(fǎng)工作制的基礎(chǔ)上,依據(jù)信訪(fǎng)條例規(guī)定,及時(shí)與信訪(fǎng)人簽訂雙向職責(zé)書(shū),及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)取證,并有理有據(jù)的按時(shí)出具答復(fù)意見(jiàn)書(shū),及時(shí)向縣信訪(fǎng)局做好狀況反饋。尤其是對(duì)于一些上訪(fǎng)老戶(hù),不回避矛盾,敢于迎難而上,下大決心,花大力氣逐一妥善處理。做到了不積壓,不拖延,保證了辦案效果。今年全局共接待群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)就達(dá)1500多人次,我們嚴(yán)格按政策做好說(shuō)服解釋工作,沒(méi)有一齊因我們工作失誤而產(chǎn)生不良影響。截止到11月底,共承辦縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批辦和信訪(fǎng)局批轉(zhuǎn)的信訪(fǎng)案件124件,其中涉及職工退休方面的42件,醫(yī)療保險(xiǎn)方面的23件,畢業(yè)生就業(yè)方面的22件,勞動(dòng)關(guān)系方面的29件,其它方面的8件,F(xiàn)已全部高質(zhì)量地辦結(jié),其中屬于政策解釋性的答復(fù)占85。做到了事事有回音,件件有著落。
三、突出重點(diǎn),做好縣領(lǐng)導(dǎo)分包案件的處理工作
為配合縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)做好重點(diǎn)案件處理工作,局班子根據(jù)每季度的重點(diǎn)案件包案表,都進(jìn)行重點(diǎn)研究和專(zhuān)題部署,責(zé)成相關(guān)科室重點(diǎn)進(jìn)行解決。一是關(guān)于部分企業(yè)退休人員和津西鐵廠(chǎng)張金來(lái)等4人多次反映退休工資低、取暖費(fèi)低的問(wèn)題。企業(yè)退休人員工資低在全國(guó)是普遍現(xiàn)象。針對(duì)這一狀況,我局依據(jù)政策在對(duì)上訪(fǎng)代表進(jìn)行書(shū)面答復(fù)的基礎(chǔ)上,抽調(diào)人員專(zhuān)門(mén)到上訪(fǎng)人員中進(jìn)行政策宣傳,并向每個(gè)上訪(fǎng)人員發(fā)放宣傳材料,使他們更加全面的掌握了國(guó)家的社會(huì)保險(xiǎn)方針政策。并書(shū)面向市勞動(dòng)和社會(huì)保障局呼吁企業(yè)退休人員工資較低,提請(qǐng)市業(yè)務(wù)主管部門(mén)引起重視。透過(guò)不懈努力,有效地穩(wěn)定了他們的情緒,在較短的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)妥地平息了事態(tài)。二是關(guān)于99屆衛(wèi)校畢業(yè)生分配問(wèn)題。我局配合衛(wèi)生局在認(rèn)真核清畢業(yè)生檔案的基礎(chǔ)上,對(duì)上訪(fǎng)人進(jìn)行了答復(fù),講明了政策,消除了誤解。三是畜牧局招聘動(dòng)物防疫人員未按規(guī)定執(zhí)行問(wèn)題。我局配合畜牧局對(duì)上級(jí)相關(guān)政策進(jìn)行詳細(xì)研究分析,認(rèn)為我縣沒(méi)有違反政策規(guī)定,屬于上訪(fǎng)人員對(duì)文件精神領(lǐng)會(huì)理解不全面。為此對(duì)我局對(duì)上訪(fǎng)人做出了解釋性的答復(fù)意見(jiàn)。四是縣社系統(tǒng)毛翠英要求補(bǔ)發(fā)2001年1-7月份退休工資的問(wèn)題。在對(duì)當(dāng)時(shí)狀況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上,我局責(zé)成相關(guān)工作人員對(duì)上訪(fǎng)人進(jìn)行了多次政策解答,并
向縣信訪(fǎng)局反饋了辦理結(jié)果。五是農(nóng)排公司郭艷保等2人反映養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題。上訪(fǎng)人一向未到我局來(lái)辦理相關(guān)的信訪(fǎng)工作手續(xù),我局無(wú)法進(jìn)行調(diào)查取證和做出相關(guān)的處理。
四、深入基層,定期開(kāi)展矛盾糾紛排查
做好矛盾糾紛排查是加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的一項(xiàng)重要措施,也是確保社會(huì)穩(wěn)定的前提。今年我局結(jié)合工作實(shí)際,對(duì)我局對(duì)今年所處理過(guò)的信訪(fǎng)件,利用下鄉(xiāng)等機(jī)會(huì),透過(guò)電話(huà)、座談等形式,定期進(jìn)行回訪(fǎng),查驗(yàn)群眾滿(mǎn)意度。全年共進(jìn)行回訪(fǎng)60余次,即密切了與群眾的關(guān)系,又有效地防止了重信重訪(fǎng)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí),在不一樣時(shí)期、不一樣季節(jié)分別圍繞追討農(nóng)民工工資、職工退休、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)控、大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)等方面的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),著力開(kāi)展矛盾糾紛排查工作,找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問(wèn)題。如在重大節(jié)日前夕,我們都對(duì)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部狀況做一次調(diào)查或召開(kāi)座談會(huì),了解他們的思想動(dòng)態(tài),防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。同時(shí)按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,對(duì)排查出的每個(gè)問(wèn)題,由分管局長(zhǎng)負(fù)責(zé),成立相應(yīng)的工作小組,進(jìn)行專(zhuān)門(mén)攻關(guān)。個(gè)性是對(duì)要求合理但尚無(wú)政策規(guī)定的問(wèn)題,扎實(shí)做好解惑釋疑工作;對(duì)要求不合理或過(guò)高的上訪(fǎng)人員,有針對(duì)性的做好思想轉(zhuǎn)化工作,防止了矛盾激化。透過(guò)活動(dòng)開(kāi)展,有效的將矛盾糾紛化解在基層;庠诹嗣妊繝顟B(tài),維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
五、用心參與,認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)接待日制度
信訪(fǎng)工作是與群眾進(jìn)行聯(lián)系溝通的一個(gè)紐帶。為此我局在認(rèn)真處理各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪(fǎng)件的同時(shí),認(rèn)真做好信該接待工作。一是認(rèn)真落實(shí)局班子成員信訪(fǎng)接待日制度。將每周三定為局領(lǐng)導(dǎo)班子信訪(fǎng)接待日,局班子
成員輪流接待來(lái)訪(fǎng)的職工和群眾,對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)給予解答,貼合政策的責(zé)成有關(guān)科室在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。一年來(lái),共接待群眾直接來(lái)訪(fǎng)300多人次,當(dāng)場(chǎng)解決十余件。二是用心參與縣領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日工作。抽調(diào)懂政策的業(yè)務(wù)骨干,由一名局班子成員帶隊(duì),按時(shí)參加縣領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待活動(dòng)。對(duì)上訪(fǎng)群眾給予及時(shí)、準(zhǔn)確的政策講解,保證了縣領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待活動(dòng)的順利開(kāi)展。
一年來(lái),我局的信訪(fǎng)工作取得了必須的成績(jī),但從整體工作上看離領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期盼還有必須的差距,需要在工作中進(jìn)一步加完善和加強(qiáng)。今后,我局將堅(jiān)持四抓,充分發(fā)揮職能作用,進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作。(一)抓認(rèn)識(shí),增強(qiáng)勞動(dòng)保障信訪(fǎng)工作的主動(dòng)性和職責(zé)感。增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對(duì)勞動(dòng)保障信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí),把勞動(dòng)保障信訪(fǎng)工作列入重要議事日程,作為當(dāng)前維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要工作來(lái)抓,構(gòu)成思想上有認(rèn)識(shí)、落實(shí)上有措施。(二)抓重點(diǎn),突出群體來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題。堅(jiān)持信訪(fǎng)目標(biāo)職責(zé)制,透過(guò)調(diào)查研究、專(zhuān)題協(xié)調(diào),組織專(zhuān)班,指定專(zhuān)人,重點(diǎn)解決職工群眾群體來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題。(三)抓調(diào)處,切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。建立健全勞動(dòng)保障信訪(fǎng)的配套措施,抓好接待、交辦、查辦、督辦、回訪(fǎng)、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)。同時(shí),對(duì)易發(fā)生信訪(fǎng)的重點(diǎn)地區(qū)、企業(yè),建立信訪(fǎng)工作監(jiān)控點(diǎn),提前介入,把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。(四)抓監(jiān)督,確保勞動(dòng)保障信訪(fǎng)工作落到實(shí)處。進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi),透過(guò)公示欄向社會(huì)公開(kāi)信訪(fǎng)案件辦結(jié)狀況,理解群眾監(jiān)督。對(duì)各科室(單位)接待來(lái)訪(fǎng)和處理來(lái)信狀況,不定期進(jìn)行檢查,加大督辦檢查力度,使群眾來(lái)信件件有回復(fù),群眾來(lái)訪(fǎng)事事有回音。
信訪(fǎng)工作總結(jié)(四):
今年以來(lái),在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,圍繞“落實(shí)十八大精神、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題,踐行區(qū)委俞書(shū)記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想,狠抓初信初訪(fǎng)、有力維護(hù)群眾利益、穩(wěn)步推進(jìn)老戶(hù)治理、深入開(kāi)展信訪(fǎng)培訓(xùn)、不斷健全工作機(jī)制,全國(guó)“兩會(huì)”工作得到上級(jí)肯定,處置非訪(fǎng)工作和創(chuàng)新信訪(fǎng)機(jī)制得到高度肯定并在省市級(jí)刊物被予以推介,全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)繼續(xù)持續(xù)平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)。
一、2013年主要開(kāi)展的工作
根據(jù)年初的工作計(jì)劃,圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)和市“信訪(fǎng)制度建設(shè)年”活動(dòng),全局有條不紊地推動(dòng)信訪(fǎng)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
(一)強(qiáng)化政治職責(zé),勝利完成政治任務(wù)。從區(qū)、市、省“兩會(huì)”到全國(guó)“兩會(huì)”召開(kāi),全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)三管齊下,確保在各級(jí)“兩會(huì)”期間都取得階段性成效。近期黨的十八屆三中全會(huì)即將召開(kāi),各項(xiàng)工作也都超前謀劃。一是干部接訪(fǎng)走訪(fǎng)經(jīng);。各級(jí)“兩會(huì)”召開(kāi)期間,吳中區(qū)先后安排了組織部部長(zhǎng)、紀(jì)委書(shū)記接待群眾,共接待來(lái)訪(fǎng)群眾*批*人次。下發(fā)《關(guān)于在“兩會(huì)”期間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來(lái)訪(fǎng)群眾的通知》,做到“把接訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng),把信訪(fǎng)群眾當(dāng)考官,把信訪(fǎng)事項(xiàng)當(dāng)考題,把群眾滿(mǎn)意當(dāng)答案。”鎮(zhèn)(街道)一級(jí)每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪(fǎng)群眾,帶案下訪(fǎng)、走訪(fǎng)。會(huì)議期間,區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)接待來(lái)訪(fǎng)群眾*批*人次,現(xiàn)場(chǎng)解決信訪(fǎng)事項(xiàng)271件。二是矛盾排查化解日;T“兩會(huì)”召開(kāi)前夕和期間,吳中區(qū)組織開(kāi)展了兩次社會(huì)矛盾糾紛排查,排查出的*件信訪(fǎng)突出問(wèn)題和*名信訪(fǎng)老戶(hù),并進(jìn)行統(tǒng)一交辦。由局班子成員帶隊(duì)會(huì)同紀(jì)委、國(guó)土、公安、司法、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門(mén)單位與信訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)行約談。3月上旬,有效化解27件信訪(fǎng)事項(xiàng),重點(diǎn)約談了*名信訪(fǎng)老戶(hù)。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化。由區(qū)信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、工作職責(zé)心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班。光福、胥口等地還主動(dòng)增加工作力量。“兩會(huì)”期間,
在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下,前后方通力合作,僅發(fā)生一齊非訪(fǎng)(朱永健),其余均被成功勸返。
(二)細(xì)化具體措施,老戶(hù)治理逐步推進(jìn)。日前,經(jīng)過(guò)細(xì)致排查梳理,全區(qū)還有*件信訪(fǎng)積案,涉及*名信訪(fǎng)老戶(hù),涵蓋八大方面。對(duì)梳理出的信訪(fǎng)老戶(hù),全部做到一案一策,反復(fù)商討研究化解方案,用心開(kāi)展了很多工作,花費(fèi)了超多精力。比如采取了約談法。***,局里先后與其約談好幾次,其一開(kāi)始答應(yīng)很好,后又變卦。又如采取了聽(tīng)證法。***,四次到北京非訪(fǎng),4月11日,組織紀(jì)檢、司法、公安、水利等部門(mén)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì),還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng)。已經(jīng)對(duì)開(kāi)展了無(wú)理認(rèn)定程序。再如開(kāi)展了終結(jié)法,對(duì)退休工資待遇問(wèn)題、拆遷安置問(wèn)題都開(kāi)展了復(fù)查程序等。5月19日,區(qū)委、區(qū)政府專(zhuān)題研究信訪(fǎng)老戶(hù)處置工作會(huì)議。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,成立了針對(duì)老戶(hù)的幫教工作小組。對(duì)非訪(fǎng)人員全部實(shí)行包案制度,落實(shí)一套工作班子、一批專(zhuān)案經(jīng)費(fèi)、一套化解處置預(yù)案,限期解決。一些信訪(fǎng)“釘子案”都陸續(xù)得到化解,信訪(fǎng)老戶(hù)得到有力震懾,進(jìn)京非訪(fǎng)的反彈勢(shì)頭得到了堅(jiān)決有效地遏制。10月份,成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪(fǎng)老戶(hù)。
(三)堅(jiān)持法治思維,集中開(kāi)展處置非訪(fǎng)活動(dòng)。全區(qū)認(rèn)真開(kāi)展“進(jìn)京非正常上訪(fǎng)集中處置化解年”活動(dòng),超前謀劃,相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”。一是工作前移,超前謀劃及時(shí)調(diào)整。5月17日,區(qū)委、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo),組織進(jìn)京重復(fù)非訪(fǎng)的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議,加強(qiáng)部署,深化落實(shí)。5月25日,區(qū)委常委會(huì)專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取信訪(fǎng)老戶(hù)化解處置匯報(bào),并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪(fǎng)目標(biāo)。明確指出,經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績(jī),解決好信訪(fǎng)問(wèn)題同樣重要。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會(huì)議的綜合效能,對(duì)貼合政策的信訪(fǎng)事項(xiàng),堅(jiān)持就地解決、及時(shí)兌現(xiàn)到位。建軍節(jié)期間,吳中開(kāi)展了“八一”期間涉軍信訪(fǎng)問(wèn)題排查活動(dòng),從7月30日至8月8日,對(duì)全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)宣傳告知到位,沒(méi)有發(fā)生一齊集訪(fǎng)事項(xiàng)。二是強(qiáng)化包案,工作機(jī)制配套完整。對(duì)全區(qū)進(jìn)京非訪(fǎng)人員及其他信訪(fǎng)老戶(hù)全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,落實(shí)“三個(gè)一”,即一人一案的專(zhuān)案工作班子、一筆專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、一套專(zhuān)項(xiàng)的解決預(yù)案。在包案工作中明確四個(gè)“到位”,即預(yù)警機(jī)制到位、聯(lián)控機(jī)制到位、幫教機(jī)制到位、督查機(jī)制到位。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶(hù)都有幫教工作小組,職責(zé)、方案都落實(shí)到人。三是突出法治,信訪(fǎng)秩序嚴(yán)格規(guī)范
。結(jié)合“信訪(fǎng)宣傳月”活動(dòng),大力宣傳國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和《江蘇省信訪(fǎng)條例》。對(duì)無(wú)理信訪(fǎng)老戶(hù),堅(jiān)持原則,統(tǒng)一口徑,嚴(yán)格按照政策和法律,不給上訪(fǎng)人有空子可鉆的機(jī)會(huì)。針對(duì)在信訪(fǎng)中挑頭鬧事的、慫恿他人參與非訪(fǎng)的頑固信訪(fǎng)老戶(hù),依法堅(jiān)決打擊處理到位。目前,每?jī)芍軐⑷珔^(qū)重點(diǎn)老戶(hù)狀況向全區(qū)進(jìn)行通報(bào),強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)和壓力傳遞。
(四)加強(qiáng)潛力提升,信訪(fǎng)培訓(xùn)深入開(kāi)展。為全面提升全區(qū)信訪(fǎng)干部的軟實(shí)力,增強(qiáng)全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)的戰(zhàn)斗力,經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意,吳中區(qū)組織開(kāi)展了信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班活動(dòng)。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行,第一批即5月14日針對(duì)全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,共***名,第二批即5月16日針對(duì)度假區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、城區(qū),區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)信訪(fǎng)負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪(fǎng)辦主任,共***名。在課程設(shè)置上特地邀請(qǐng)?zhí)K州市信訪(fǎng)局分管復(fù)查復(fù)核、綜合處,辦信,接訪(fǎng)工作的三位副局長(zhǎng)和來(lái)自基層一線(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來(lái)授課,課程資料緊密?chē)@黨的十八精神,緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)主題,深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪(fǎng)面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn),從辦信接訪(fǎng)工作熱情、方法技巧、提升綜合潛力和素養(yǎng)、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開(kāi)。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪(fǎng)人權(quán)利義務(wù)書(shū)》、《依法治訪(fǎng)宣傳手冊(cè)》、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪(fǎng)秩序的通告》、《信訪(fǎng)知識(shí)問(wèn)答》等小冊(cè)子2。1萬(wàn)本。8月上旬,全區(qū)安排了22名信訪(fǎng)干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作,普遍反映較好,開(kāi)闊了知識(shí)面,對(duì)做好信訪(fǎng)工作的職責(zé)心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng)。
(五)勇于創(chuàng)新突破,信訪(fǎng)制度不斷創(chuàng)新。一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上,又發(fā)現(xiàn)、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制。莫舍社區(qū)率先建立信訪(fǎng)接待中心,并升級(jí)為“連心家園”,創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制,創(chuàng)優(yōu)“民有所需,我有所為”服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo),在社區(qū)一級(jí)做好信訪(fǎng)工作方面又探索出一條實(shí)踐性高、操作性強(qiáng)、成效性好的新路徑。共產(chǎn)黨員自覺(jué)充當(dāng)好政策宣傳員、理論講解員、工作指導(dǎo)員、心靈導(dǎo)向員、廉政監(jiān)督員、社區(qū)管理員、支部信息員、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”主角。每名黨員對(duì)轄區(qū)群眾的所思、所做、所求做到“三明白”。要求每個(gè)黨員干部都應(yīng)不遺余力,跟進(jìn)服務(wù)與管理,高效為民辦事,更好更快捷地為村民服務(wù)。目前,局里起草的信息已經(jīng)在市、省簡(jiǎn)報(bào)刊登推介。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度。吳中區(qū)認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)約訪(fǎng)工作,尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號(hào)),在暢通信訪(fǎng)渠道,維護(hù)群眾利益訴求,持續(xù)全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)等方面發(fā)揮了用心有效的作用。但是弊端越來(lái)越明顯,領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪(fǎng)老戶(hù)的聚集日、宣泄日和煽動(dòng)日。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意,從6月開(kāi)始,將每月固定10號(hào)
接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)約訪(fǎng)日。三是首次開(kāi)展了聽(tīng)證制度。鑒于甪直信訪(fǎng)老戶(hù)****的過(guò)高要求,我們啟動(dòng)了信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)程序,對(duì)其進(jìn)行書(shū)面答復(fù),但***不一樣意填寫(xiě)復(fù)查意見(jiàn)申請(qǐng)書(shū),未能進(jìn)入復(fù)查程序。4月11日,由區(qū)信訪(fǎng)局牽頭,組織紀(jì)檢、司法、公安、水利等部門(mén)在其所在村里召開(kāi)對(duì)信訪(fǎng)人的聽(tīng)證會(huì),還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng),反響效果較好,在化解老戶(hù)方面開(kāi)展了一次重大嘗試。勵(lì)志天下123
(三)認(rèn)真組織調(diào)研,號(hào)準(zhǔn)全區(qū)信訪(fǎng)工作脈絡(luò)。根據(jù)蘇州開(kāi)展大調(diào)研活動(dòng)的要求,6月13日,全局召開(kāi)辦公會(huì)議,就調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行部署。一是及時(shí)成立調(diào)研小組。高度重視調(diào)研活動(dòng),將國(guó)家信訪(fǎng)局的調(diào)研方案和國(guó)家信訪(fǎng)局長(zhǎng)在大調(diào)研活動(dòng)部署大會(huì)上的講話(huà)精神貫徹到位。成立了由局長(zhǎng)為總組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專(zhuān)項(xiàng)工作小組。并明確一名副局長(zhǎng)和一個(gè)科室主抓。二是結(jié)合實(shí)際確定課題。圍繞12個(gè)方面的調(diào)研課題,結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際,基于吳中區(qū)在及時(shí)化解信訪(fǎng)問(wèn)題方面有必須的好機(jī)制和好做法,夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,以及在處置非訪(fǎng)方面有必須的舉措,為此我們確定挑選了“關(guān)于及時(shí)就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪(fǎng)”兩大課題。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里。三是身入基層心入群眾。各副局長(zhǎng)帶隊(duì)各科室已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái),工作中結(jié)合一些信訪(fǎng)問(wèn)題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道)、走進(jìn)群眾,與信訪(fǎng)辦主任、信訪(fǎng)群眾、信訪(fǎng)老戶(hù)進(jìn)行溝通交流,邊思考邊探索邊總結(jié),確保調(diào)研活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。從6月底至8月13日,共走訪(fǎng)全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)(街道),30個(gè)村(社區(qū)),接談群眾41名,召開(kāi)座談會(huì)18次。廣泛聽(tīng)取了各級(jí)尤其是基層一級(jí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作的做法,收集了對(duì)信訪(fǎng)工作的推薦和意
見(jiàn)14條,兩大課題目前基本完稿。四是開(kāi)展群眾路線(xiàn)。8月初,全局啟動(dòng)群眾路線(xiàn)主題活動(dòng),全局就貫徹黨的群眾路線(xiàn)工作進(jìn)行了細(xì)化分解。將黨的群眾路線(xiàn)的基本資料、基本立場(chǎng)、基本觀點(diǎn)、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會(huì),并把群眾路線(xiàn)和信訪(fǎng)工作結(jié)合起來(lái),繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,做好日常來(lái)訪(fǎng)來(lái)信的辦理工作,將群眾路線(xiàn)認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位。
二、當(dāng)前面臨的形勢(shì)和分析
(一)信訪(fǎng)總量高位運(yùn)行。存在的主要特點(diǎn)。1。個(gè)別群體問(wèn)題突出,上訪(fǎng)活躍。一是涉軍群體仍是群眾上訪(fǎng)的高發(fā)群體,上半年頻繁串聯(lián)、聚會(huì),不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員,因績(jī)效工資的全面實(shí)行,企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過(guò)大,要求對(duì)買(mǎi)斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,提高退休收入。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題。四是房地產(chǎn)購(gòu)房及租賃合同糾紛問(wèn)題,如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)的業(yè)主因開(kāi)發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,面臨資產(chǎn)拍賣(mài)等問(wèn)題,不斷去市集訪(fǎng)要求協(xié)調(diào)法院等部門(mén)避免他們的經(jīng)濟(jì)損失。2。信訪(fǎng)老戶(hù)上訪(fǎng)頻繁,言行偏激。一些已經(jīng)二審判決或三級(jí)終結(jié)但對(duì)處理意見(jiàn)仍然不服的涉法涉訴、房屋拆遷、批地建房、編制待遇等的老戶(hù),上訪(fǎng)頻繁,鬧訪(fǎng)、纏訪(fǎng)、滯訪(fǎng)不止,盡管相關(guān)部門(mén)按照有關(guān)政策規(guī)定,做了最大的努力,但仍然不能滿(mǎn)足其過(guò)高期望和無(wú)理要求,息訪(fǎng)息訴越來(lái)越難。3。進(jìn)京非訪(fǎng)有所反彈,串聯(lián)明顯。前幾年,我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪(fǎng)信訪(fǎng)積案,但十八大后,個(gè)性是今年全國(guó)“兩會(huì)”以來(lái),進(jìn)京非訪(fǎng)有所反彈,其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪(fǎng)的信訪(fǎng)老戶(hù),再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪(fǎng),還有一些信訪(fǎng)老戶(hù)受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪(fǎng)老戶(hù)的慫
恿和唆使,串聯(lián)進(jìn)京上訪(fǎng)。
(二)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題分析。1。改制遺留問(wèn)題。主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪(fǎng)。2003年,我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時(shí),職工按“提前退休、簽訂協(xié)保、自謀職業(yè)、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置,上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行。其中“協(xié)保”人員屬我區(qū)特有,與蘇州大市不一樣。2006年,蘇州市對(duì)“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,鑒于“協(xié)保”人員的獨(dú)特性,經(jīng)區(qū)人社、編辦、發(fā)改、財(cái)政等部門(mén)請(qǐng)示蘇州市相關(guān)部門(mén)并報(bào)區(qū)委、區(qū)政府研究同意,“協(xié)保”人員的計(jì)發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行。2013年以來(lái),部分“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪(fǎng),攀比“協(xié)保”,要求參照享受事業(yè)單位退休待遇,透過(guò)不斷的越級(jí)集訪(fǎng)向?qū)俚卣〾骸?。規(guī)劃建設(shè)問(wèn)題。一是蘇州輕軌4號(hào)線(xiàn)紅莊站施工問(wèn)題。紅莊站施工的基坑(20米深)與陽(yáng)光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,同時(shí)因施工需要,將占用小區(qū)東南角綠化帶,集訪(fǎng)居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不一樣意占用小區(qū)綠化。二是樓盤(pán)的規(guī)劃問(wèn)題。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓,引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪(fǎng),認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響。雖經(jīng)規(guī)劃等部門(mén)多次作溝通解釋?zhuān)鞔_3幢高樓的建設(shè)貼
合政策規(guī)定的日照要求,但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工,將采取過(guò)激行為阻止施工。3。編制待遇問(wèn)題。全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺(tái)政策,解決了貼合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問(wèn)題。根據(jù)蘇衛(wèi)科人【2009】19號(hào)文件精神,對(duì)取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編,但昆山、太倉(cāng)兩市對(duì)取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,而蘇州大市衛(wèi)生、編辦、人社等部門(mén)尚未對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問(wèn)題作出相關(guān)細(xì)則,吳中區(qū)對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅僅需要得到市編制、人社等相關(guān)部門(mén)的審核,而且需要思考大市層面的平衡,鑒此,目前很難出臺(tái)處理意見(jiàn)。4。房地產(chǎn)投資糾紛問(wèn)題。主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開(kāi)發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)業(yè)主的集訪(fǎng)問(wèn)題。“世界綢都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號(hào)線(xiàn)木瀆站東北出口處,約有3。5萬(wàn)平方米的商業(yè)用房。2012年7月始,該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營(yíng)”模式,與908戶(hù)投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等),并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,用于整體開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)“世界綢都”項(xiàng)目,并承諾每年按合同支付租金。2013年4月以來(lái),
由于該公司資金鏈斷裂,無(wú)法兌現(xiàn)租金,引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪(fǎng)。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺(tái)調(diào)解,糾紛趨于緩和,但該公司經(jīng)努力仍然無(wú)力扭轉(zhuǎn)資金問(wèn)題,且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣(mài),再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪(fǎng),要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣(mài)。5。拆遷安置問(wèn)題。一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動(dòng)拆遷工作,部分被拆遷戶(hù)不顧屬地政府的拆遷安置政策,堅(jiān)持要求政府滿(mǎn)足其提出的過(guò)高要求,否則堅(jiān)決不一樣意拆遷。為加快拆遷工作的進(jìn)程,按政策又無(wú)法滿(mǎn)足少數(shù)拆遷戶(hù)要求的狀況下,拆遷公司無(wú)奈采取了一些辦法,引發(fā)被拆遷戶(hù)的強(qiáng)烈反感和對(duì)抗情緒,如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究職責(zé),否則透過(guò)不斷信訪(fǎng)的方式維權(quán),也不排除做出一些過(guò)激行為或有影響力的事件,向?qū)俚卣〾,能夠說(shuō),不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過(guò)程。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶(hù),攀比其他與其狀況類(lèi)似的拆遷安置戶(hù),認(rèn)為自我的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低,不斷越級(jí)上訪(fǎng),要求政府給予補(bǔ)差等。實(shí)際上,她們攀比的狀況雖然類(lèi)似但不相同,出現(xiàn)安置待遇不一樣的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,并不具攀比性。
三、2014年的工作設(shè)想
按照上級(jí)要求,根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪(fǎng)形勢(shì),結(jié)合明年的工作任務(wù),2014年全區(qū)信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想是:以黨的十八大和十八屆三中精神為指導(dǎo),繼續(xù)深入貫徹全國(guó)第七次信訪(fǎng)會(huì)議,健全聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、回應(yīng)群眾訴求、解決群眾問(wèn)題的工作機(jī)制,鞏固暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作秩序,完善預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的綜合體系,加強(qiáng)信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)。總的工作要求是:堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,以深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)活動(dòng)為載體,組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部敞開(kāi)大門(mén)接待來(lái)訪(fǎng)群眾,著力加強(qiáng)源頭預(yù)防,著力解決突出問(wèn)題,著力夯實(shí)基層基礎(chǔ),著力創(chuàng)新信訪(fǎng)機(jī)制,著力完善信訪(fǎng)工作格局。抓好信訪(fǎng)突出問(wèn)題和重點(diǎn)人員,堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪(fǎng)問(wèn)題,確保全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)更加平穩(wěn)可控。主要抓好以下六方面工作:
一是狠抓各項(xiàng)舉措,做好重大活動(dòng)時(shí)期穩(wěn)控工作。做好重大活動(dòng)及敏感時(shí)期的信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)政治任務(wù)。新年之后,國(guó)家、省、市、區(qū)“兩會(huì)”都將陸續(xù)召開(kāi),區(qū)里還有很多重大活動(dòng)。全局將提前謀劃,超前部署,新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級(jí)“兩會(huì)”期間信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的通知》,繼續(xù)號(hào)召全區(qū)上下務(wù)必牢固樹(shù)立政治大局意識(shí),按照通知要求,開(kāi)展過(guò)細(xì)工作,尤其要抓住信訪(fǎng)突出問(wèn)題和信訪(fǎng)重點(diǎn)人員,著力提前清理一些歷史舊賬,攻克一批疑難信訪(fǎng)積案,確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
二是把握突出問(wèn)題,抓好矛盾糾紛排查化解工作。認(rèn)真貫徹中辦〔2009〕3號(hào)文件,把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪(fǎng)問(wèn)題的集中發(fā)生時(shí)期,企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題將頻繁,全局將組織有關(guān)部門(mén)一齊提前做好預(yù)案。動(dòng)員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防,做到定期排查、隨時(shí)化解,完善信訪(fǎng)日?qǐng)?bào)制度,堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早處理,牢牢把握住信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán)。
三是完善接訪(fǎng)機(jī)制,開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作。近年來(lái),全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)工作已經(jīng)做到了常態(tài)化、規(guī)范化和機(jī)制化,解決了超多信訪(fǎng)問(wèn)題。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪(fǎng)機(jī)制的優(yōu)越性,著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪(fǎng)突出問(wèn)題,在全區(qū)層面上有所突破。全局將帶動(dòng)信訪(fǎng)干部更加深入基層、深入群眾,帶著感情和職責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)群眾,把群眾反映問(wèn)題的來(lái)龍去脈搞清楚,把法律規(guī)定和政策要求搞明白,把問(wèn)題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確,讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決。
四是嚴(yán)格規(guī)范秩序,認(rèn)真做好依法治訪(fǎng)推進(jìn)工作。全局對(duì)影響信訪(fǎng)秩序的問(wèn)題予以足夠重視,尤其對(duì)非訪(fǎng)人員,嚴(yán)格依據(jù)市信訪(fǎng)局等部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》的要求,加大依法治訪(fǎng)工作力度。對(duì)到北京非訪(fǎng)人員、挑頭鬧事等上訪(fǎng)人員一律依法從嚴(yán)從重處理。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪(fǎng)積案動(dòng)態(tài)化管理,對(duì)纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng),組織煽動(dòng)上訪(fǎng)的人員和進(jìn)京非訪(fǎng)的無(wú)理人員,加強(qiáng)法制教育,在思想上疏導(dǎo)、行為上規(guī)范,有效減少違法上訪(fǎng)現(xiàn)象。
五是加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)控,做好信訪(fǎng)駐京駐寧值班工作。按照上級(jí)要求,駐京駐寧進(jìn)行信訪(fǎng)值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。在全面梳理2013年度去市、赴省、進(jìn)京上訪(fǎng)的基礎(chǔ)上,幫忙重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因,拿出可行措施,盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。并推薦重點(diǎn)區(qū)域更用心參與駐京駐寧值班工作,做到前后方密切配合,一手抓人員勸返、一手抓對(duì)內(nèi)處置,堅(jiān)決防止回流或到多部門(mén)上訪(fǎng)。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,及時(shí)匯報(bào)狀況,爭(zhēng)取工作上的支持和理解,努力把越級(jí)訪(fǎng)數(shù)量控制下來(lái)。
六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),持續(xù)開(kāi)展干部潛力建設(shè)活動(dòng)。全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的十八大報(bào)告中對(duì)信訪(fǎng)工作提出的新要求,牢牢盯住職責(zé)定位,全面提升信訪(fǎng)工作潛力,努力打造“工作一流、群眾滿(mǎn)意”的信訪(fǎng)部門(mén)。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度,塑造標(biāo)桿,培育典型,進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè),用心構(gòu)建群眾工作站、群眾工作室,構(gòu)成一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制。全區(qū)信訪(fǎng)干部要多深入基層、深入群眾,加強(qiáng)與群眾的溝通交流,變?nèi)罕娚显L(fǎng)為信訪(fǎng)干部走訪(fǎng),把信訪(fǎng)事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移。
信訪(fǎng)工作總結(jié)(五):
村信訪(fǎng)工作總結(jié)
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),夯實(shí)信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)
一是成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,每月定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì),專(zhuān)門(mén)研究全鄉(xiāng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作形勢(shì),分析信訪(fǎng)工作中的不足和問(wèn)題,制定解決和改善辦法,調(diào)度信訪(fǎng)案件的解決進(jìn)度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,完善了信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作,實(shí)現(xiàn)了“四有”,即有陣地,有辦公地點(diǎn),有工作人員,有檔案。各村也設(shè)立了信訪(fǎng)接待室,并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主任主抓信訪(fǎng)工作。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度,鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪(fǎng)群眾,接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽(tīng)取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題,信訪(fǎng)辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個(gè)體訪(fǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要持續(xù)在90%以上。
二、開(kāi)展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作,促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定
為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定,我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)職責(zé)制,認(rèn)真做好群眾工作,妥善處理各類(lèi)矛盾。一是早預(yù)防。充分思考了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,可能誘發(fā)的矛盾,超前研究了“苗頭”,認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視,并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。群眾事無(wú)小事,一發(fā)現(xiàn),就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng),立即著手辦、迅速辦,抓緊解決,避免矛盾激化,真正把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),防止了群體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進(jìn)行換位思考,自覺(jué)站在群眾的角度思考問(wèn)題,真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。待之以情,曉之以理,把道理講透講明,讓群眾心服口服,真心實(shí)意為他們排憂(yōu)解難,對(duì)反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決,一時(shí)解決不了的,也做好記錄,給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。今年以來(lái),全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,調(diào)解率100%,調(diào)解成功率達(dá)100%,有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
三、用心開(kāi)展以法治訪(fǎng)活動(dòng)
一是暢通信訪(fǎng)渠道,引導(dǎo)群眾依法上訪(fǎng),推動(dòng)依法治訪(fǎng)工作。我鄉(xiāng)利用書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)、辦板報(bào)、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪(fǎng)知識(shí)。全鄉(xiāng)共書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)25條,辦專(zhuān)欄12塊,發(fā)信訪(fǎng)明白紙5200張(一戶(hù)一張),廣播喇叭每周早、晚廣播信訪(fǎng)宣傳提綱兩次,二是配備人員,實(shí)行專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)接訪(fǎng)。為信訪(fǎng)辦配備了6名專(zhuān)門(mén)工作人員,設(shè)立了接待室,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日,每一天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,及時(shí)與上訪(fǎng)人勾通狀況,認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題,歸納整理,及時(shí)答復(fù)解決。三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪(fǎng)人對(duì)話(huà)制度,對(duì)因同類(lèi)問(wèn)題上訪(fǎng)人數(shù)較多,或因上訪(fǎng)的案情比較復(fù)雜、重大事件,信訪(fǎng)接待領(lǐng)導(dǎo)了解狀況后,及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪(fǎng)人員進(jìn)行對(duì)話(huà),核實(shí)有關(guān)狀況,找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐,依照法規(guī)權(quán)衡,求得共識(shí),對(duì)無(wú)理上訪(fǎng)的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作,向上訪(fǎng)人宣傳法規(guī)和政策。對(duì)有理訪(fǎng)應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題,根據(jù)狀況確定解決期限,交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,用心解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)排查出各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)解決,對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題,組成工作組,實(shí)行包案職責(zé)制,限期解決,對(duì)于新發(fā)生的信訪(fǎng)案件,實(shí)行包村干部和村主要干部包案職責(zé)制,依法依理處理,對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪(fǎng)人透過(guò)司法程序解決。解決
信訪(fǎng)問(wèn)題過(guò)程中,書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與,及時(shí)督促,透過(guò)依法治訪(fǎng),控制了群體性事件的發(fā)生。
四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控職責(zé)制和信訪(fǎng)職責(zé)追究制
為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作,鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控職責(zé)制和信訪(fǎng)職責(zé)追究制,并實(shí)行實(shí)行《信訪(fǎng)雙向職責(zé)書(shū)》制度,明確工作重點(diǎn),一是對(duì)初訪(fǎng)問(wèn)題本著“宜快不宜慢”的原則,迅速給予解決。二是對(duì)重訪(fǎng)問(wèn)題,本著“宜粗不宜細(xì)”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,從寬處理。對(duì)無(wú)理訪(fǎng)、纏訪(fǎng)的,要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋?zhuān)诎讣唇鉀Q前,辦案人員持續(xù)與上訪(fǎng)人的經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)了解他們的情緒狀況,發(fā)展趨勢(shì),心理變化,杜絕群體性事件的發(fā)生。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng)、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”,增強(qiáng)事業(yè)心和職責(zé)感,對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推不搡,依據(jù)政策和法律給予解決和解釋?zhuān)瑢?duì)簽定了《信訪(fǎng)雙向職責(zé)書(shū)》的信訪(fǎng)案件要求限期解決,絕不允許不負(fù)職責(zé)上推下搡,態(tài)度生硬粗暴,激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)職責(zé),監(jiān)控不力,致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪(fǎng)的,對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,村干部給予免職處理。發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究職責(zé)。四是對(duì)疑難問(wèn)題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),做好上訪(fǎng)人思想工作,明確專(zhuān)人搞好監(jiān)控,必要時(shí),采取人盯人、死看死守、派專(zhuān)人蹲坑把口的辦法,確保不發(fā)生一齊赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)。尤其是在重大節(jié)日
和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間,鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,村由兩委班子成員帶班,鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。
信訪(fǎng)工作總結(jié)(六):
今年上半年,共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件(次)。其中上級(jí)交辦件,群眾來(lái)信件,來(lái)訪(fǎng)批
人(次);重復(fù)來(lái)信件,重復(fù)來(lái)訪(fǎng)批人(次);署名舉報(bào)件。
群眾反映的主要問(wèn)題有:
二、主要做法
1、建立信訪(fǎng)工作制度,明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)。為了充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作在調(diào)解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和良好秩序、維護(hù)地方的經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的優(yōu)勢(shì),建立信訪(fǎng)工作制度,明確專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作。建立“首問(wèn)”職責(zé)制,對(duì)每一位群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng),都要給予合理的答復(fù)。各單位先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室都充分認(rèn)識(shí)到做好信訪(fǎng)工作的重要性,增強(qiáng)緊迫感和職責(zé)感,切實(shí)做好信訪(fǎng)工作。2、加大對(duì)新《信訪(fǎng)條例》的宣傳力度和貫徹落實(shí)。為了向廣大群眾宣傳信訪(fǎng)工作的有關(guān)精神,全縣共印發(fā)《信訪(fǎng)條例》單行本1000本、《信訪(fǎng)條例》宣傳資料5000份;分別在《**報(bào)》和**有線(xiàn)電視上把**縣信訪(fǎng)局通信地址、電子郵箱、投訴電話(huà)、信訪(fǎng)接待的時(shí)間和地址、查詢(xún)信訪(fǎng)事項(xiàng)處理及結(jié)果方式等向社會(huì)公告;在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼大幅標(biāo)語(yǔ),設(shè)點(diǎn)理解群眾咨詢(xún)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各工作部門(mén)結(jié)合自身實(shí)際,及時(shí)組織舉辦村(居委會(huì))、股所隊(duì)站室負(fù)責(zé)同志培訓(xùn)班。讓各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門(mén)廣大信訪(fǎng)工作人員全面理解《信訪(fǎng)條例》,提高依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的潛力和水平。
2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),落實(shí)目標(biāo)任務(wù)。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則,層層落實(shí)職責(zé)制。屬于哪一級(jí)的問(wèn)題,就監(jiān)督哪一級(jí)解決;屬于哪個(gè)部門(mén)解決的,就督促哪個(gè)部門(mén)解決,而不把矛盾上交,及時(shí)把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)辦理信訪(fǎng)案件的狀況,納入年終信訪(fǎng)目標(biāo)考核。對(duì)轉(zhuǎn)辦案件,隨時(shí)跟蹤,限期要求相關(guān)部門(mén)報(bào)送處理結(jié)果,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的案件,使群眾的的來(lái)信來(lái)訪(fǎng),基本上做到件件有著落,事事有回音。
3、建立排查機(jī)制,及時(shí)調(diào)處突出問(wèn)題。在信訪(fǎng)工作中,建立經(jīng)常排查機(jī)制,對(duì)“五個(gè)信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件”,一旦發(fā)現(xiàn)苗頭,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),根據(jù)問(wèn)題涉及的部門(mén),交由縣委聯(lián)席會(huì)議確定的相應(yīng)工作小組處理;對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的案件及部分重訪(fǎng)案件,用心協(xié)調(diào)各部門(mén),進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理,切實(shí)把一些久拖未決的信訪(fǎng)案件做到妥善處理。
4、及時(shí)處理信訪(fǎng)案件,做到直查快辦。一是對(duì)緊急信訪(fǎng)案件在快查上下功夫。在查處這類(lèi)緊急信訪(fǎng)案件時(shí),堅(jiān)持一個(gè)“快”字,力爭(zhēng)在一周內(nèi)解決,有效防止了越級(jí)上訪(fǎng)和大規(guī)模上訪(fǎng)和激化矛盾。二是對(duì)“熱點(diǎn)”信訪(fǎng)案件在敢查上下功夫。“熱點(diǎn)”信訪(fǎng)案件一般是群眾關(guān)注的“焦點(diǎn)”。這類(lèi)案件的查處,不僅僅群眾看得見(jiàn),摸得著,而且能體現(xiàn)信訪(fǎng)辦案的嚴(yán)肅性。對(duì)此類(lèi)信訪(fǎng)案件,采取主動(dòng)查、不猶豫的措施,狠抓案件結(jié)案率。三是對(duì)疑難信訪(fǎng)案件在深查上下功夫。查處疑難信訪(fǎng)案件,堅(jiān)持對(duì)問(wèn)題敏銳洞查、見(jiàn)微知著、深查到底。既有敢打硬仗的決心和信心,又有深入扎實(shí)的工作作風(fēng);既堅(jiān)持深入查清問(wèn)題,又堅(jiān)持深層次地解決問(wèn)題。四是對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪(fǎng)案件在查處與保護(hù)結(jié)合上下功夫。查處打擊報(bào)復(fù)的信訪(fǎng)案件,堅(jiān)持做到懲處報(bào)復(fù)者與保護(hù)舉報(bào)者相結(jié)合。做到查處不怕阻力大,保護(hù)不怕難度大。
三、存在的問(wèn)題
雖然取得必須成績(jī),但也存在一些問(wèn)題。一是隨著改革的不斷深入,有的老問(wèn)題還沒(méi)有妥善解決好,又出現(xiàn)一些新問(wèn)題,新舊問(wèn)題交織,解決難度加大。二是基層信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)作用發(fā)揮不夠,越級(jí)上訪(fǎng)現(xiàn)象沒(méi)有得到很好的遏制,信訪(fǎng)量增量突出。三是有些縣直部門(mén)和單位,對(duì)信訪(fǎng)工作的重視不夠,有推諉和拖延的現(xiàn)象,存在有辦案不力,拖延案件的現(xiàn)象。
四、對(duì)策及推薦
在下步工作中,我們重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)。
第一,要以持續(xù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為主要資料的實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為契機(jī),充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的重要性,繼續(xù)推進(jìn)中央、省地處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議《關(guān)于用心預(yù)防和妥善處置群體性事件的工作意見(jiàn)》,認(rèn)真執(zhí)行地委、行署對(duì)預(yù)防和處置群體性事件制定的各項(xiàng)政策措施,切實(shí)貫徹我縣預(yù)防和處置群體性事件實(shí)施辦法,努力做好用心預(yù)防和妥善處置群體性事件工作。
第二,狠抓交辦信訪(fǎng)案件的處理和核查工作。繼續(xù)抓好“突訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件”的專(zhuān)項(xiàng)治理工作,努力消化各種矛盾,切實(shí)解決好群眾的合理訴求,對(duì)就應(yīng)解決的問(wèn)題,要依法予以妥善解決,不留尾巴;對(duì)不應(yīng)解決的問(wèn)題,也要作出明確結(jié)論,并切實(shí)做好重點(diǎn)人員教育疏導(dǎo)工作,防止出現(xiàn)反彈。
第三,切實(shí)做好用心預(yù)防和妥善處置群體性事件工作。堅(jiān)持以“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得早、基層化解得了、當(dāng)?shù)乜刂频米 ⒔Y(jié)果處置得好”為目標(biāo),建立健全矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的排查調(diào)處機(jī)制和制度。
第四,強(qiáng)化信訪(fǎng)工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化建設(shè)。一是進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化內(nèi)部管理。二是推行“四項(xiàng)”便民措施。即信訪(fǎng)首問(wèn)職責(zé)制、信訪(fǎng)雙向承諾制、信訪(fǎng)回訪(fǎng)制和村級(jí)信訪(fǎng)接待,著力解決推諉扯皮、久拖不辦、亂辦敷衍了事、跟蹤教育不夠、農(nóng)村群眾上訪(fǎng)難的問(wèn)題。三是繼續(xù)加強(qiáng)“禮貌信訪(fǎng)接待室“的建立活動(dòng)。
信訪(fǎng)工作總結(jié)(七):
2008年,我局認(rèn)真按照上級(jí)文件精神,扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)維穩(wěn)工作,做好信訪(fǎng)日常工作,并針對(duì)本年度出現(xiàn)的重點(diǎn)狀況,如奧運(yùn)安保工作、超多民工回流導(dǎo)致城市管理難度加大等進(jìn)行有針對(duì)性的開(kāi)展工作,使今年的工作取得了較好的成績(jī),現(xiàn)就今年開(kāi)展信訪(fǎng)維穩(wěn)工作狀況總結(jié)如下:
一、深化認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,構(gòu)成合力
以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十七大精神,堅(jiān)持“整防結(jié)合,預(yù)訪(fǎng)為主”的工作方針,用心構(gòu)建信訪(fǎng)穩(wěn)定工作體系。從更高起點(diǎn)、更高層次、更高水平上謀劃和推動(dòng)信訪(fǎng)工作。創(chuàng)新工作理念,完善工作機(jī)制,暢通信訪(fǎng)渠道,全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,為構(gòu)建和諧禮貌的豐都做出新的貢獻(xiàn)。信訪(fǎng)是人民群眾反映問(wèn)題、表達(dá)心聲的重要渠道,是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。我局強(qiáng)化宣傳,深化認(rèn)識(shí),不定期層層召開(kāi)會(huì)議傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)信訪(fǎng)會(huì)議、文件、政策精神和相關(guān)規(guī)定,促使干部職工充分認(rèn)識(shí)做好信訪(fǎng)工作的重要性。全體干部職考試大,收集整理工一致認(rèn)為,加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、化解人民內(nèi)部矛盾、理順群眾情緒、密切黨和人民群眾的聯(lián)系、鞏固黨的執(zhí)政地位的需要,是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、確保改革與發(fā)展順利進(jìn)行的需要。市政系統(tǒng)上下構(gòu)成一種各負(fù)其責(zé),各司其職,密切配合,齊抓共管的良好局面,并將信訪(fǎng)維穩(wěn)工作納入各部門(mén)、各下屬單位年度綜合目標(biāo)管理考核的一個(gè)重要指標(biāo)。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立班子,分工協(xié)作
為確保信訪(fǎng)維穩(wěn)工作順利開(kāi)展,我局成立了以局長(zhǎng)李紹平同志為組長(zhǎng),副局長(zhǎng)甘黎凡和紀(jì)檢組長(zhǎng)彭正偉為副組長(zhǎng),李源泉、蘭正明、侯華祥、楊勁松、陳南君、李曉萍為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,日常信訪(fǎng)工作由辦公室李源泉同志具體負(fù)責(zé),所需辦公經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)室給予保障。領(lǐng)導(dǎo)小組在堅(jiān)持實(shí)行首問(wèn)職責(zé)制的同時(shí),堅(jiān)決做到將信訪(fǎng)反映的矛盾如實(shí)記錄、給予耐心解釋?zhuān)龅接袚?jù)可查,盡可能地將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對(duì)于狀況復(fù)雜的信訪(fǎng)問(wèn)題按程序逐級(jí)上報(bào),采取措施用心應(yīng)對(duì),有序解決,千方百計(jì)將群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層和本部門(mén)。
三、強(qiáng)化措施,調(diào)查摸底,找準(zhǔn)根源
對(duì)于各種信訪(fǎng)問(wèn)題,我們主要采取了以說(shuō)服教育為主,其他措施相結(jié)合的辦法予以解決。具體做法是:一是切合實(shí)際,做到公平公正。要求工作人員認(rèn)真聽(tīng)取信訪(fǎng)對(duì)象意見(jiàn),能夠做到秉公辦事,力求做到公平公正,防止因辦事不公、態(tài)度生硬引發(fā)糾紛和上訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù)。市政工作政策性強(qiáng),為使每個(gè)干部職工都能掌握市政政策法規(guī),利用職工會(huì)議,強(qiáng)化市政政策法規(guī)學(xué)習(xí),要求每個(gè)干部職工都能較好的掌握市政各項(xiàng)政策,防止認(rèn)識(shí)上的偏差引發(fā)不必要的矛盾。三是深入基層,找準(zhǔn)信訪(fǎng)根源。組織干部職工用心主動(dòng)地深入基層,體察民情,掌握第一手資料。我們主動(dòng)接近他們,了解狀況,及時(shí)為其送去黨和政府的優(yōu)惠政策,帶給他們溫暖,從源頭上減少信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生。四是加強(qiáng)職責(zé),預(yù)防為主。制定完善群眾上訪(fǎng)及非正常上訪(fǎng)等處置預(yù)案,個(gè)性是奧運(yùn)期間由李局長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作,確保了奧運(yùn)期間社會(huì)和諧穩(wěn)定。五是暢通信息,排處糾紛。以多種形式拓寬信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)渠道,確保信訪(fǎng)考,試大收集整理網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。以網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)為載體,以信訪(fǎng)數(shù)據(jù)報(bào)表、年度工作意見(jiàn)和總結(jié)等形式為手段,全年上報(bào)信訪(fǎng)穩(wěn)定信息,確保公文流轉(zhuǎn)規(guī)范高效。對(duì)縣聯(lián)席辦、維穩(wěn)辦、信訪(fǎng)辦交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng),要以發(fā)函交辦信訪(fǎng)事項(xiàng)行
文中的主送單位為準(zhǔn),本系統(tǒng)各部門(mén)以本級(jí)機(jī)關(guān)的名義上報(bào)。每月定期開(kāi)展本地區(qū)影響社會(huì)穩(wěn)定的突出矛盾糾紛排查,排查調(diào)處社會(huì)矛盾糾紛,落實(shí)調(diào)處工作職責(zé)制。六是職責(zé)層層落實(shí),與下屬單位簽訂目標(biāo)職責(zé)書(shū)。局黨組要求領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪(fǎng)工作務(wù)必引起高度重視,所屬各單位要把文件、會(huì)議精神層層傳達(dá)貫徹到每個(gè)職工中去,及時(shí)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的不安定因素進(jìn)行排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,對(duì)解決不了的要及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)及局機(jī)關(guān)辦公室。對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、調(diào)處不力和各單位排查、化解矛盾不及時(shí)引發(fā)的群眾上訪(fǎng)或群眾上訪(fǎng)事件及奧運(yùn)安全事故發(fā)生的,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,層層追究當(dāng)事人職責(zé),并取消年底評(píng)優(yōu)晉級(jí)資格。七是及時(shí)回復(fù)處理上訪(fǎng)事件。其中市長(zhǎng)信箱6件;縣政府催辦單3件;縣行政效能投訴中心2件;來(lái)信來(lái)電來(lái)訪(fǎng)18件;社情民意5件,辦結(jié)率達(dá)100%。
本年度的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作取得了較好的成績(jī),在整防結(jié)合、預(yù)防為主的基礎(chǔ)上,結(jié)合市政工作實(shí)際,加大排查力度,確保全年實(shí)現(xiàn)“四個(gè)零目標(biāo)”。
信訪(fǎng)工作總結(jié)(八):
信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,做好信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作對(duì)于持續(xù)黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用。也是增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的好處。在過(guò)去的一年里我社區(qū)“兩委會(huì)”始終把社區(qū)穩(wěn)定工作納入重要工作日程,一向以來(lái)我們始終堅(jiān)持認(rèn)為只有社區(qū)和諧穩(wěn)定才能更好的促進(jìn)社區(qū)全方面順利發(fā)展,今年我社區(qū)信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,社區(qū)兩委會(huì)的大力支持下順利完成了各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將工作狀況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程
信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),我社區(qū)嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神,統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),把信訪(fǎng)納入社區(qū)重要工作議程。
(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)“兩委會(huì)”堅(jiān)持“以人為本”的理念,年初成立了以社區(qū)黨總支書(shū)記為組長(zhǎng),主任為副組長(zhǎng)的信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由社區(qū)兩委成員和居民小組長(zhǎng)組成,構(gòu)成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。
(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日。為了更好的為社區(qū)居民排憂(yōu)解難,更快更直接的為居民群眾處理事情,社區(qū)今年個(gè)性安排社區(qū)所有兩委會(huì)成員輪流值日,更直接、更快捷的應(yīng)對(duì)面位居民群眾解決問(wèn)題,受到了廣大居民群眾的好評(píng)。
(三)、加強(qiáng)社區(qū)人員的信訪(fǎng)知識(shí)培訓(xùn),完善工作職責(zé),不斷提高工作人員整體素質(zhì)。抓好信訪(fǎng)接待人員的業(yè)務(wù)知識(shí)潛力和提高工作人員的整體素質(zhì),是開(kāi)展好信訪(fǎng)、穩(wěn)定工作的關(guān)鍵,今年我社區(qū)經(jīng)常組織社區(qū)工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),不斷提高了接訪(fǎng)人員的處理案件潛力。我不僅僅要提高工作人員的業(yè)務(wù)潛力,知識(shí)業(yè)務(wù)潛力提高了,辦事效率和態(tài)度上不去,也會(huì)給工作帶來(lái)很多麻煩,所以我一向要求接訪(fǎng)人員在處理問(wèn)題的過(guò)程中務(wù)必持續(xù)正直的態(tài)度,對(duì)待任務(wù)來(lái)訪(fǎng)人員一律一致,堅(jiān)決杜絕由于接訪(fǎng)人員態(tài)度問(wèn)題給整個(gè)工作帶來(lái)的影響,為了更加好的完成工作,我們還嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制度,誰(shuí)接訪(fǎng)的案件,誰(shuí)負(fù)責(zé)到底,由于自身原因出現(xiàn)了問(wèn)題嚴(yán)格追究案件職責(zé)人職責(zé)。
二、強(qiáng)化措施,把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平
今年3月和7、10月,社區(qū)8組、10組都面臨拆遷工作,尤其是10月初明月10組居民住房安置工作,在工作中牽扯著很多穩(wěn)定問(wèn)題,怎樣完成好拆遷和安置工作,社區(qū)兩委會(huì)班子透過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的研究,前后經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)會(huì)議,最后討論出工作方案,社區(qū)兩委會(huì)班子所有成員和三個(gè)支部書(shū)記分組,到每戶(hù)人家里進(jìn)行走訪(fǎng),了解具體狀況,針對(duì)各戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題所在,對(duì)癥下藥一一進(jìn)行分析,為每戶(hù)人制定出安置方案,使明月錦苑的安置工作得到了順利完成。今年8月由于過(guò)渡費(fèi)遲遲沒(méi)有拿到,引起明月1、2、3、6、9、10六個(gè)小組的居民要到區(qū)政府群眾上訪(fǎng),社區(qū)第一時(shí)間得到這一消息后,立即向街道信訪(fǎng)部門(mén)反映,然后一方面做好居民群眾的解釋共作,一方面研究解決方案,最后經(jīng)過(guò)與居民群眾商議后,決定由社區(qū)信訪(fǎng)代理員帶領(lǐng)6個(gè)小組其中4個(gè)比較嚴(yán)重的小組組長(zhǎng)一行5人到區(qū)政府進(jìn)行反映,透過(guò)反映后區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出了答復(fù),在15日內(nèi)解決此事,社區(qū)居民情緒得到了控制,杜絕了群體上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
今年我社區(qū)的信訪(fǎng)工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但是我們的目標(biāo)還有一段距離。這是在日常工作中,工作人員學(xué)習(xí)不夠,工作缺乏新意識(shí),沒(méi)有構(gòu)成必須的特色造成的。今后,將加大學(xué)習(xí)力度,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步提高社區(qū)信訪(fǎng)工作水平。
信訪(fǎng)工作總結(jié)(九):
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)2013年終工作總結(jié)
xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部,距縣城xx公里,xx市xx公里。鎮(zhèn)域面積xx平方公里,耕地面積有xx畝,林地面積xx萬(wàn)畝。轄xx個(gè)村x個(gè)居委會(huì),xx個(gè)村民組,xx戶(hù),xx人。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十公豐富。
xx年,隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,各類(lèi)社會(huì)矛盾交替出現(xiàn),信訪(fǎng)事項(xiàng)不斷上升,嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。為此,全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,大力宣傳貫徹《信訪(fǎng)條例》,創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,完善機(jī)構(gòu)和村級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪(fǎng)工作職責(zé)制,切實(shí)提高了信訪(fǎng)工作效率,確保了全鎮(zhèn)無(wú)一齊群眾訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng),維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。下方,我將我鎮(zhèn)信訪(fǎng)上半年工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制,加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng),分管黨務(wù)的副書(shū)記、政法委書(shū)記、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)等為副組長(zhǎng),各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。切實(shí)把信訪(fǎng)工作擺在了重要的議事日程,構(gòu)成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪(fǎng)工作的格局。同時(shí)各村實(shí)行支書(shū)負(fù)責(zé)制,明確職責(zé),充分利用村級(jí)組織,切實(shí)把信訪(fǎng)化解到最基層。
2、實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)問(wèn)題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn),除平時(shí)上班接待外,每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天接待日三天。同時(shí)實(shí)行對(duì)部分信訪(fǎng)案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法,及時(shí)處理和落實(shí)上訪(fǎng)案件和群眾問(wèn)題,有效地避免了矛盾的激化,同時(shí)也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,樹(shù)立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
3、把信訪(fǎng)作為“一把手”工程來(lái)抓。鎮(zhèn)黨委、人大、政府和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)到位,始終把信訪(fǎng)工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí),把它作為一個(gè)部門(mén)、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,及時(shí)化解了各種矛盾,進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。xx年主要領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取工作匯報(bào)x次,分管領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)x次,黨政班子會(huì)聽(tīng)取或?qū)n}研究信訪(fǎng)工作x次,主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪(fǎng)案件x起。如書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自處理xx的災(zāi)情搬遷問(wèn)題,xx村級(jí)換屆信訪(fǎng)工作等。
4、認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作職責(zé)制。全鎮(zhèn)把信訪(fǎng)工作職責(zé)制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工、各村、各部門(mén)年終全面考核評(píng)比資料之一,年終嚴(yán)格執(zhí)行,從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪(fǎng)工作的職責(zé)心和主動(dòng)性。
信訪(fǎng)工作總結(jié)(十):
信訪(fǎng)工作總結(jié)
2013年我街道信訪(fǎng)工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)信訪(fǎng)局的大力支持下,牢固樹(shù)立信訪(fǎng)工作無(wú)小事,群眾利益無(wú)小事的思想,在信訪(fǎng)狀況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的狀況下,應(yīng)對(duì)巨大的信訪(fǎng)壓力,特殊的信訪(fǎng)局面,不回避、不退卻、不推諉,始終圍繞黨工委的工作中心,全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,信訪(fǎng)工作取得了較好地成績(jī)。
一年來(lái)我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)19批47人次,其中市交辦案2件4人次,區(qū)信訪(fǎng)局批辦案13件28人次,湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,蒸湘門(mén)戶(hù)網(wǎng)站調(diào)查函5件,F(xiàn)已處理好16件信訪(fǎng)案,及時(shí)受理信訪(fǎng)案件,督查督辦到位,按時(shí)辦結(jié)。對(duì)一時(shí)沒(méi)有政策依據(jù),不能解決的做到及時(shí)給予信訪(fǎng)人進(jìn)行解釋說(shuō)明。赴省進(jìn)京上訪(fǎng)控制在零指標(biāo),各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,街道轄區(qū)內(nèi)持續(xù)了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面;仡櫼荒陙(lái)工作我們的主要作法是:
一、高度重視信訪(fǎng)維穩(wěn)工作,扎實(shí)推進(jìn)工作的開(kāi)展
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,社會(huì)矛盾日益增多,信訪(fǎng)工作也遇到了許多新?tīng)顩r、新問(wèn)題。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的信訪(fǎng)形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí),把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程,多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的措施,將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
二、完善制度,明確任務(wù),確立工作目標(biāo)
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神,結(jié)合街道實(shí)際,街道黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究,明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會(huì),大事不出街道”的工作要求,將越級(jí)上訪(fǎng)、出格上訪(fǎng)和赴區(qū)以上群眾上訪(fǎng)控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),嚴(yán)格實(shí)行信訪(fǎng)穩(wěn)定工作“一票否決制”。
三、用心開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,進(jìn)一步提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。認(rèn)真開(kāi)展“三大”走訪(fǎng)活動(dòng),加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪(fǎng)活動(dòng)為契機(jī),對(duì)街道非正常上訪(fǎng)人員和信訪(fǎng)老戶(hù)進(jìn)行了梳理,召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究部署,同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署,多措并舉,多方聯(lián)動(dòng),逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān),努力做到訴求合理的解決到位,訴求無(wú)理的思想教育到位,生活困難的幫扶救助到位,行為違法的依法處置到位,確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo),創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé),穩(wěn)妥處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
對(duì)群眾來(lái)信,著重把好三個(gè)關(guān):一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來(lái)訪(fǎng)信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,盡快落實(shí),由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,做到一次性處結(jié),避免重復(fù)信訪(fǎng);重復(fù)信抓“細(xì)辦”,找準(zhǔn)癥結(jié),分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分,做到有理有據(jù),明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感,我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,前后連貫,口徑統(tǒng)一,實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理,一經(jīng)構(gòu)成明確意見(jiàn),務(wù)必不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng),我們仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,做好詳細(xì)記錄。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求,接待人員根據(jù)有關(guān)政策,耐心解答所提出的問(wèn)題,區(qū)別不一樣狀況,有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作,疏導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài)。
四、堅(jiān)持信訪(fǎng)隱患排查調(diào)處制度
一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,上下聯(lián)動(dòng),多管齊下,全面排查,全力調(diào)處,努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好,切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦,解決在萌芽狀態(tài),堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京群眾上訪(fǎng)和群體性事件的發(fā)生,維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
五、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作。
街道在對(duì)每個(gè)重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”職責(zé)制,并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求,加強(qiáng)穩(wěn)控措施和工作方案的落實(shí)。在春節(jié)前夕,街道組織對(duì)軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了走訪(fǎng)慰問(wèn),與他們應(yīng)對(duì)面的交流談心,了解他們的家庭生活和工作狀況,加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“十八大”信訪(fǎng)工作個(gè)性維護(hù)期,街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行24小時(shí)的管控,加強(qiáng)信息收集,及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時(shí)報(bào)告,確保不出現(xiàn)任何問(wèn)題。
一年來(lái)我街道的信訪(fǎng)工作雖取得了必須的成績(jī),但隨改革開(kāi)放的不斷深入,一些矛盾還將相繼出現(xiàn),企業(yè)改制、征地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問(wèn)題還將發(fā)生,我們將進(jìn)一步再接再厲,努力做工作。發(fā)揚(yáng)“站起來(lái)當(dāng)傘,替群眾遮風(fēng)擋雨,俯下去做牛,為人民鞠躬盡瘁”的精神,立足“深懷愛(ài)民之心,恪守為民之責(zé),善謀富民之策,多辦利民之事”的原則,牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),開(kāi)拓進(jìn)取,與時(shí)俱進(jìn),勤奮、扎實(shí)努力工作,進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的新途徑,為我街的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展再作出新的貢獻(xiàn)。
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