小李是公司產(chǎn)品部新晉升的副經(jīng)理，最近工作強度很大，每天被技術(shù)、市場部的同事催著要需求，今天市場部的同事小芳又拿過來一堆任務工單，說三天內(nèi)完成。小李看到工單后說:“不可能，還有那么多別的事兒呢，都那么急，我不可能完成，往后排吧。”說完小李一轉(zhuǎn)身，恰巧碰到了老板。

老板問小李怎么啦，小李說手上工作內(nèi)容太多了，哪份工作都急，弄得自己很忙亂。領導聽完把小芳給的工單拿過來安排給了另一個同事。

第二天早上老板把小李叫到辦公室，對小李說:“最近工作強度很大，辛苦你們了。”小李笑笑說:“不辛苦。”老板繼續(xù)說:“在這些老同事中，你是最認真負責，態(tài)度良好的同事，一直以來，我都拿你為榜樣讓大家學習�？墒亲罱�，你受一些有壞習慣同事的影響，讓你的工作態(tài)度有了一點點變化，這不是我希望看到的樣子。就拿昨天你和小芳的對話為例，小芳給你安排工作，也是因為她的工作需要，所以你要理解小芳，你現(xiàn)在已經(jīng)是副經(jīng)理了，你有責任調(diào)配最適合的人，去做最適合的工作，當你的手上積累了太多的工作時，你就要學著去協(xié)調(diào)其他同事一起完成，包含部門內(nèi)的和部門間的，把目光放長遠點，別老盯著自己的一畝三分地，我對你有很大的期望，如果協(xié)調(diào)時有問題可以直接來找我，好吧。”

聽完老板的話，小李才意識到自己的問題所在，覺得老板說的很對，同時也感覺得到了老板的支持和信任，他立即向老板保證，僅此一次，下不為例。

下面我們總結(jié)一下，老板是怎樣將犯錯的小李說服，讓他自愿去承認錯誤，并且保證不會再犯第二次。

1、不在下屬情緒激動時談話

老板發(fā)現(xiàn)小李有情緒的時候，并沒有把馬上把他叫到辦公室里面進行談話，而是隔了一夜等第二天早晨小李情緒平穩(wěn)了，才找他談話。

2、肯定下屬工作

老板并沒有一上來就說小李犯的錯誤，而是首先承認小李的工作態(tài)度以及工作能力，不讓小李產(chǎn)生抵觸情緒，這樣后面說小李的錯誤時，小李才容易接受。

3、為下屬犯錯找借口，避免尷尬

老板并沒有說小李本身的工作態(tài)度有問題，而是說被周圍的同事影響到了，這樣一來，小李就會很容易接受這種看法，并反思自己的行為，同時避免了和老板有正面沖突。

4、表明自己的立場和態(tài)度

最后老板表明自己的態(tài)度，說明了對小李的信任和支持，以及對他工作能力的肯定。所有剛剛升職的員工可能都會面臨著不知道如何分配、協(xié)調(diào)工作內(nèi)容的問題，老板說明可以隨時找自己溝通，說明了體會到了小李的難處。

遇到一個支持信任自己，幫助自己成長的領導，有哪個員工會不盡心盡力的工作呢？

最后，總結(jié)一下吧，當下屬情緒激動犯錯時，第一，要等他情緒平穩(wěn)時再找他談話；第二，談話時首先肯定下屬的工作；第三，為他的錯誤找個借口，避免正面沖突，給他留反思的空間；第四，表面自己支持他的立場，表明對他信任的態(tài)度。

 

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《如果面對犯錯的員工》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/170722.html

• 上一篇：如何叫醒那些培訓課上睡覺的人
• 下一篇：從入門到精通的實用銷售培訓