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7987次磨礪勵(lì)志文章

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  如果不是當(dāng)年的那次咬牙應(yīng)聘,現(xiàn)在的熊素瓊還在重慶鄉(xiāng)下種田。

  初中畢業(yè)后,熊素瓊就到重慶一家小旅館做服務(wù)員。1994年底,她在報(bào)上看到東莞市寶石大酒店(三星級(jí))來重慶招工,便去報(bào)了名。當(dāng)時(shí),酒店打算在重慶招120名女服務(wù)員,卻有一千多人應(yīng)聘。

  第一天初選,熊素瓊就因文化低、身高不夠沒有過關(guān),因?yàn)閼?yīng)聘者大多數(shù)是大中專女生。當(dāng)時(shí)她很失望,但她立即想:能當(dāng)一名清潔工也好。于是,她想出了一個(gè)餿主意她從廢品店里買了一個(gè)布滿灰塵的舊馬桶,然后扛到招聘現(xiàn)場(chǎng),大膽地對(duì)主考官說:經(jīng)理,我是個(gè)農(nóng)村女孩,雖然沒啥子文化,但有的是力氣她一邊說,一邊蹲下去用抹布認(rèn)真地擦馬桶。只見她像擦一個(gè)古董一樣,從外到里,又從里到外,一會(huì)兒工夫就將馬桶擦得油光發(fā)亮主考官見這個(gè)矮個(gè)子姑娘竟能氣定神閑地扛起一個(gè)幾十斤重的大馬桶,十分震驚,現(xiàn)場(chǎng)又看了她的專業(yè)表演,更是目瞪口呆,當(dāng)即聘她做清潔工。

  就這樣,熊素瓊來到了東莞。半年后,酒店總經(jīng)理檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn):除了熊素瓊負(fù)責(zé)的第六層所有房間外,幾乎每層都有客人反映馬桶臟的問題?偨(jīng)理聽說后,當(dāng)即提升熊素瓊當(dāng)衛(wèi)生間清潔班班長(zhǎng)。盡管被人嘲笑為馬桶班班長(zhǎng),熊素瓊卻從不在意,而是專心搞好管理工作,并學(xué)習(xí)馬桶方面的知識(shí),比如如何節(jié)水等。

  1996年1月,客房部的一個(gè)副經(jīng)理辭職走了,許多主管、班長(zhǎng)都盯著這個(gè)職務(wù)。客房部經(jīng)理覺得熊素瓊做事是一把好手,鼓勵(lì)她毛遂自薦。熊素瓊當(dāng)然也想試試,但她知道,酒店里碩士、本科人才比比皆是。她覺得自己這時(shí)去爭(zhēng)副經(jīng)理為時(shí)尚早,不如先去補(bǔ)上文憑低、氣質(zhì)差這一課再說。

  于是,她一邊努力工作,一邊自學(xué)酒店管理知識(shí)。兩年后,她拿到了某大學(xué)飯店經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)的大專畢業(yè)證,并被提升為衛(wèi)生班主管。為了把自己做清潔的經(jīng)驗(yàn)傳授給員工,她特意整理了自己迸酒店來每天記下的174本工作日志,記錄了她三年內(nèi)總共洗了7987次馬桶。總經(jīng)理看后,非常感動(dòng),在酒店工作會(huì)議上表?yè)P(yáng)她說:熊素瓊的條件雖然比在座的各位都差,但她的工作態(tài)度是最好的!看看她這些工作日志吧,刷了7987次馬桶,對(duì)于一個(gè)有志向的人來說,就是7987次磨礪!我不認(rèn)為這是流水賬,我更愿意把它當(dāng)做酒店管理行業(yè)的‘馬桶學(xué)問’!

  得到酒店高層的賞識(shí)后,熊素瓊更加自信。她不僅去美容店請(qǐng)師傅幫她設(shè)計(jì)了發(fā)型,還經(jīng)常到健身中心運(yùn)動(dòng)。幾年下來,朋友都說她越來越像職業(yè)女性了。

  但熊素瓊始終沒有丟掉馬桶精神。2000年6月,酒店搞了一次客房部經(jīng)理競(jìng)選,十名候選人都是本科以上文憑的管理精英。在演講時(shí),熊素瓊****地說:與你們相比,我更像是酒店里的一只馬桶,經(jīng)常被人不屑一顧,但馬桶也有心愿,那就是它希望能給所有客戶帶去放心、衛(wèi)生、健康的服務(wù)演講完畢,掌聲不斷,最終她成功當(dāng)選為客房部經(jīng)理。

  兩年后,熊素瓊升任服務(wù)部經(jīng)理,管理整個(gè)酒店的服務(wù)工作,并參加清華大學(xué)紫光集團(tuán)教育培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí),拿到了高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人證書。2005年初,她開始攻讀中山大學(xué)嶺南學(xué)院的EMBA學(xué)位。2006年11月,她被獵頭公司挖到東莞市最豪華的五星級(jí)酒店華通城大酒店出任副總經(jīng)理。

  2009年7月,熊素瓊到香港參加一次國(guó)際交流活動(dòng),面對(duì)幾十位來自世界各地的高級(jí)酒店管理專家、教授等,她又談起了她的馬桶經(jīng)驗(yàn):酒店管理人員時(shí)刻要把自己放在一個(gè)較低的位置,用最高質(zhì)量的服務(wù)去滿足客戶的需求,無論遇到多麻煩的事情,都要用擦馬桶一樣的耐心去解決她的馬桶學(xué)問還被收入到法國(guó)著名酒店管理專家希爾維教授編撰的《世界酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)全書》中。

  如今,熊素瓊已是東莞赫赫有名的職業(yè)經(jīng)理人,但她仍在奮斗著攻讀瑞士洛桑酒店管理學(xué)院碩士學(xué)位,爭(zhēng)取拿到通向世界的金鑰匙!

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