企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)由物流、貨幣流以及信息流三個(gè)重要環(huán)節(jié)組成，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大環(huán)境下，電子商務(wù)的主要作用是實(shí)現(xiàn)了商業(yè)企業(yè)信息流的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。以下是中醫(yī)藥電子商務(wù)論文，歡迎閱讀。
前言
傳統(tǒng)的中藥材現(xiàn)貨交易模式使得藥材交易環(huán)節(jié)多、成本高、效率低以及附加費(fèi)用多、質(zhì)量難控制等問題,對(duì)行業(yè)發(fā)展極為不利。中藥材電子商務(wù)的發(fā)展能通過創(chuàng)新交易模式有效解決現(xiàn)階段中藥材現(xiàn)貨交易中存在的問題。隨著 2007 年我國首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的發(fā)布,電子商務(wù)憑借其國際性、實(shí)時(shí)性和成本等特點(diǎn),越來越受到企業(yè)的青睞。在全國中藥材市場中,由于所經(jīng)營的中藥材品種繁多,質(zhì)量良莠不齊,且我國中藥材信息化建設(shè)時(shí)間較短,很多交易只是部分實(shí)現(xiàn)了信息化,目前也正加快步伐實(shí)現(xiàn)中藥材信息、市場及交易電子化和信息化。標(biāo)準(zhǔn)化是復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)相互作用、彼此交錯(cuò)的動(dòng)態(tài)演變過程。因此,中藥材電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作尤為關(guān)鍵。
1 中藥材電子商務(wù)現(xiàn)狀
國家高度重視中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化、信息化工作,一直大力鼓勵(lì)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展,通過創(chuàng)新交易模式有效解決現(xiàn)階段中藥材現(xiàn)貨交易中存在的問題。國務(wù)院在落實(shí)"十二五"規(guī)劃的有關(guān)部署中,將實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生信息化建設(shè)工程,作為中醫(yī)藥工作的主要目標(biāo)和任務(wù)之一。而作為行業(yè)主管部門,國家中醫(yī)藥管理局把中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)擺在了更加突出的位置,堅(jiān)持用中醫(yī)藥規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)代信息技術(shù)支持中醫(yī)藥健康可持續(xù)發(fā)展。中藥材交易能否順利步入電商時(shí)代,規(guī)�；�(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化種植是重要保證。在加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)準(zhǔn)入資質(zhì)審查的同時(shí),中藥材還需要和食品一樣建立可追溯體系,確保藥材種植、流通、生產(chǎn)各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)可控可溯,保證通過網(wǎng)絡(luò)交易的藥材質(zhì)量安全可靠。
當(dāng)前我國中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,而處于該產(chǎn)業(yè)鏈前端的中藥材貿(mào)易由于受交易場所、信息、技術(shù)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等約束,仍處于農(nóng)產(chǎn)品流通的現(xiàn)貨交易階段。一些規(guī)模較大的飲片生產(chǎn)企業(yè)和中藥生產(chǎn)廠家直接到產(chǎn)地、產(chǎn)區(qū)收購,直接與農(nóng)民簽訂定單;一些大的制藥企業(yè)自行開辦中藥材種植基地,不再從市場收購。這導(dǎo)致中藥材貿(mào)易出現(xiàn)交易環(huán)節(jié)多、交易成本過高、缺乏透明度、交易效率低下、附加費(fèi)用多、質(zhì)量難以控制等問題,對(duì)行業(yè)發(fā)展極為不利。專業(yè)市場的交易方式相對(duì)落后,缺少電子化、標(biāo)準(zhǔn)化等現(xiàn)代交易手段促使市場轉(zhuǎn)型在悄然進(jìn)行。此外,我國中藥材一直以低廉的價(jià)格、初級(jí)的形態(tài)亮相于國內(nèi)外市場,無法實(shí)現(xiàn)其真正生產(chǎn)要素資源的對(duì)應(yīng)價(jià)值,中藥材國際化之路困難重重。隨著中國中藥材標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的發(fā)展,大宗、常用中藥材交易走向網(wǎng)絡(luò)交易是大勢(shì)所趨。中藥材專業(yè)市場面臨重新洗牌。
根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》,只有同時(shí)具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》兩證的企業(yè)才能開展網(wǎng)絡(luò)售藥。目前,由于處方藥尚未在網(wǎng)上藥店放開,醫(yī)藥電商 B2C 產(chǎn)品種類主要以 OTC、保健品、家用醫(yī)療器械、藥妝、計(jì)生產(chǎn)品等為主。截至 201*年 7 月,在國家食品藥品監(jiān)督管理總局官網(wǎng)上查得已獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)》資格的企業(yè)共有 289 家。2010 年整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)市場規(guī)模約為 2 億元,而僅僅三年時(shí)間,至 2013 年線上醫(yī)藥市場規(guī)模就達(dá)到 40 億元。預(yù)計(jì),201* 年中國線上醫(yī)療市場將增長到 187 億元。
2 中藥材電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)點(diǎn)
中藥材電子商務(wù)主要包含以下優(yōu)點(diǎn):
(1)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作,改變傳統(tǒng)的、單一的攤位對(duì)手交易,實(shí)行市場+網(wǎng)絡(luò)商鋪+經(jīng)營業(yè)戶的經(jīng)營模式。使中藥材市場逐步形成藥材集散、價(jià)格形成、信息反饋、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)為一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化市場。實(shí)現(xiàn)長效科學(xué)規(guī)范管理,市場的組織化程度提高,市場的公平性、誠信度提升,市場運(yùn)作效率提高,市場的活力、競爭力得到增強(qiáng)。與國內(nèi)國際市場接軌,造就大批現(xiàn)代藥商走上"業(yè)態(tài)提升、功能擴(kuò)充、管理升級(jí)、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)"的改革之路。
(2)將中藥材市場傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化,突破時(shí)間空間的局限,大大提高商業(yè)運(yùn)作效率;造就現(xiàn)代藥商,開闊視野,在駕馭瞬息萬變的市場中始終處于主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)。
(3)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)商務(wù)洽談、交易,快捷提供豐富的商業(yè)資訊,創(chuàng)造更多商機(jī),規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),為商企降低流通成本,有利于中藥材市場走向全國、全球,從而把市場做大做強(qiáng)。
(4)為中藥材市場提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動(dòng),具有開放性、共享性、全球性的特點(diǎn)。對(duì)買賣交易活動(dòng)頻繁的企業(yè)非常有利,能有效對(duì)企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范化管理。
(5)使中小企業(yè)擁有和大企業(yè)一樣的流通渠道和信息資源,這樣也使中小企業(yè)以與大型企業(yè)相同的成本進(jìn)行網(wǎng)上交易,高速高效拓展業(yè)務(wù),極大提高了中小企業(yè)的競爭力。
(6)及時(shí)提供、準(zhǔn)確、可靠、全面的市場供需信息,產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng),避免盲目種植藥材,保障藥農(nóng)收益,促進(jìn)中藥種植業(yè)發(fā)展。中藥材電子商務(wù)平臺(tái)并提供專家對(duì)市場的分析、預(yù)測(cè),有效地幫助藥農(nóng)及時(shí)調(diào)整種植品種,產(chǎn)銷緊密結(jié)合,確保中藥種植收益最大化,有利于中藥種植業(yè)良性發(fā)展。中藥材電子商務(wù)平臺(tái)眾多的優(yōu)勢(shì),將推動(dòng)中藥材市場的快速發(fā)展,交易額大幅上升,市場輻射效應(yīng)加倍擴(kuò)展,進(jìn)而帶動(dòng)中藥材相關(guān)行業(yè),如:加工、物流、旅業(yè)、通訊等二、三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,創(chuàng)造更多的商機(jī),增加就業(yè)機(jī)會(huì),帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3 中藥材電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化探析
3.1 中藥材電子商務(wù)的必要性
目前,中藥材電子商務(wù)在我國還處于發(fā)展的初期尚存在許多待解決的問題。如安全問題,支付問題、配送問題等。醫(yī)院業(yè)務(wù)流程無標(biāo)準(zhǔn)、共享數(shù)據(jù)無標(biāo)準(zhǔn)等原因造成醫(yī)院信息系統(tǒng)的大量的低水平重復(fù)開發(fā)、難以移植推廣、數(shù)據(jù)難以共享等問題,而且對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生了潛在的危害。電子病歷、醫(yī)學(xué)圖象系統(tǒng)和遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展更需要加強(qiáng)信息標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。信息標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)一方面需要發(fā)揮政府的權(quán)威性,加強(qiáng)市場的管理和監(jiān)督。另一方面要建立中藥材電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
由于中藥材電子商務(wù)現(xiàn)階段沒有標(biāo)準(zhǔn),這是制約中藥材實(shí)現(xiàn)電子遠(yuǎn)程交易的最大障礙。中藥材不僅品種繁多,而且規(guī)格雜亂,不同產(chǎn)區(qū)、不同加工方法、不同產(chǎn)新季節(jié)的商品質(zhì)量都有很大差別,而且隨著行情價(jià)格的變化,同規(guī)格的商品也在發(fā)生者變化。甚至可以說:中藥材一批貨一個(gè)質(zhì)量、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。中藥材市場的復(fù)雜多樣性,管理標(biāo)準(zhǔn)一時(shí)間難以出臺(tái)細(xì)化,這在某種程度上給予了中藥材電子商務(wù)更多機(jī)會(huì)。但也正因?yàn)檫@些復(fù)雜性,市場對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)上的中藥材質(zhì)量常常抱以更謹(jǐn)慎的態(tài)度,此時(shí),標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于中藥材電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展就更為重要。
3.2 中藥材電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
中藥材電子商務(wù)重點(diǎn)解決企業(yè)、消費(fèi)者之間在參與電子商務(wù)時(shí)的技術(shù)互操作和商務(wù)互操作問題,從而能夠?qū)崿F(xiàn)既定的商業(yè)活動(dòng)和目標(biāo)。首先,需要一些基礎(chǔ)技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)(比如中藥材自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、SOA、Web Services 等軟件技術(shù)架構(gòu)、描述技術(shù)、自動(dòng)識(shí)別與標(biāo)識(shí)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等標(biāo)準(zhǔn))對(duì)于中藥材電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)也是不可缺少的;其次,可以將中藥材電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為兩大類:即面向商務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和面向支撐體系的支撐體系標(biāo)準(zhǔn);再次,為了更好地實(shí)現(xiàn)中藥材電子化的商務(wù)活動(dòng),必須建設(shè)現(xiàn)代物流、信用服務(wù)、在線支付、安全認(rèn)證等一系列支撐體系。最后,為了保障中藥材電子商務(wù)的良性發(fā)展,還必須制定監(jiān)督管理類標(biāo)準(zhǔn),具體包括電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)符合性測(cè)試等方面的內(nèi)容。綜上所述,建議中藥材電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、支撐體系標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)四大類別。
3.2.1 基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
總體通用:主要包含中藥材電子商務(wù)基礎(chǔ)性、總體性和全局性標(biāo)準(zhǔn),包括框架性、輪廓性、針對(duì)具體應(yīng)用的綜合集成標(biāo)準(zhǔn)、中藥材質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及分類標(biāo)準(zhǔn)等其他基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)。比如:《中藥材電子商務(wù)大宗交易質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及可操作性保障體系規(guī)范》、《中藥材大宗商品信息與電子交易服務(wù)平臺(tái)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)要求》及《中藥材大宗交易交收協(xié)議體規(guī)范系》等。
"軟件技術(shù)架構(gòu)"標(biāo)準(zhǔn):主要包含支持實(shí)現(xiàn)各類電子商務(wù)的 SOA 標(biāo)準(zhǔn)、Web services 標(biāo)準(zhǔn)等。
"描述技術(shù)"標(biāo)準(zhǔn):主要包含構(gòu)建電子商務(wù)的各種業(yè)務(wù)流、信息流時(shí)所使用的語法標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)目前相對(duì)成熟和常用的語法標(biāo)準(zhǔn),可以分為:EDI 語法和 XML 語法。
"自動(dòng)識(shí)別與標(biāo)識(shí)技術(shù)"標(biāo)準(zhǔn):通過自動(dòng)識(shí)別與標(biāo)識(shí)技術(shù),可以對(duì)電子商務(wù)交易的對(duì)象(如產(chǎn)品)進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別并獲取相關(guān)數(shù)據(jù),從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的自動(dòng)、高效采集。主要包含條碼技術(shù)、智能卡、射頻識(shí)別(RFID)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。比如:《基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的貴細(xì)藥材規(guī)范化生產(chǎn)溯源系統(tǒng)規(guī)范》。
"網(wǎng)絡(luò)協(xié)議"標(biāo)準(zhǔn):主要包含支持電子商務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)所涉及的標(biāo)準(zhǔn),比如:各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)互連標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)準(zhǔn)等。
3.2.2 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
"信息分類編碼"標(biāo)準(zhǔn):主要包含商務(wù)活動(dòng)中涉及到的各種對(duì)象、事物或信息的分類與編碼標(biāo)準(zhǔn),旨在通過形式化技術(shù)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)中各種信息的有效統(tǒng)計(jì)、分析、交換和管理。比如從對(duì)象的角度看,該部分可包含產(chǎn)品分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)輸工具分類編碼、運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)分類編碼標(biāo)準(zhǔn)等。如下標(biāo)準(zhǔn)名稱:《中藥材大宗交易平臺(tái)貨品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《中藥材大宗交易平臺(tái)交收批次編碼標(biāo)準(zhǔn)》、《中藥材大宗交易平臺(tái)用戶分類編碼標(biāo)準(zhǔn)》、《中藥材大宗交易平臺(tái)交收地點(diǎn)分類編碼標(biāo)準(zhǔn)》、《中藥材大宗交易平臺(tái)倉儲(chǔ)地點(diǎn)分類編碼標(biāo)準(zhǔn)》。
"數(shù)據(jù)元"標(biāo)準(zhǔn):主要解決各類電子商務(wù)應(yīng)用中涉及到的基本語義單元的統(tǒng)一和規(guī)范。數(shù)據(jù)元是各種商務(wù)單證、數(shù)據(jù)交換格式和報(bào)文的基本組成部分。
"元數(shù)據(jù)"標(biāo)準(zhǔn):主要指電子商務(wù)中涉及到的各種對(duì)象的結(jié)構(gòu)化信息標(biāo)準(zhǔn)。比如產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)商、生產(chǎn)日期、價(jià)格等各類相關(guān)信息,形成了描述某類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化信息。
"單證格式"標(biāo)準(zhǔn):主要解決電子商務(wù)信息流的標(biāo)準(zhǔn)化問題。從表現(xiàn)形式分,單證格式可以分為紙面單證格式和電子單證格式(即報(bào)文)兩大類。從業(yè)務(wù)角度分,單證格式可分為交易單證、運(yùn)輸單證、支付單證、政府采購單證等。
"流程與接口"標(biāo)準(zhǔn):主要解決電子商務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程規(guī)范化問題,不同參與方或不同應(yīng)用集成的接口標(biāo)準(zhǔn)化,以及電子商務(wù)共性服務(wù)的接口標(biāo)準(zhǔn)化問題。
"注冊(cè)維護(hù)"標(biāo)準(zhǔn):電子商務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必然會(huì)隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的變化不斷更新,該部分主要通過體制和機(jī)制解決業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的注冊(cè)和維護(hù)問題。
3.2.3 支撐體系標(biāo)準(zhǔn)
"在線支付"標(biāo)準(zhǔn):主要包含各種在線支付工具、在線支付流程、在線支付協(xié)議、****等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。比如:《中藥材大宗交易平臺(tái)在線支付標(biāo)準(zhǔn)》。
"信用服務(wù)"標(biāo)準(zhǔn):主要包含支持電子商務(wù)所需的信用體系建設(shè)方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,具體包括個(gè)人和企業(yè)信用信息采集與交換、信用等級(jí)與表示、信用查詢與發(fā)布等標(biāo)準(zhǔn)。比如:《中藥材大宗交易平臺(tái)用戶信用度評(píng)估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》。
"現(xiàn)代物流"標(biāo)準(zhǔn):主要包含現(xiàn)代物流技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。比如:《中藥材大宗交易平臺(tái)倉儲(chǔ)物流規(guī)范化流程》。
"安全認(rèn)證"標(biāo)準(zhǔn):主要包含各種加密和認(rèn)證技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。
3.2.4 監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)
"服務(wù)質(zhì)量"標(biāo)準(zhǔn):主要包含電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)內(nèi)容等方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。比如:《中藥材大宗交易平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程規(guī)范。
"統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)"標(biāo)準(zhǔn):主要包含電子商務(wù)發(fā)展水平和程度的統(tǒng)計(jì)分析與對(duì)比評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
"符合性測(cè)試"標(biāo)準(zhǔn):主要包含對(duì)電子商務(wù)相關(guān)軟件、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行符合性測(cè)試時(shí)所用到的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,旨在保障實(shí)現(xiàn)不同電子商務(wù)軟件、產(chǎn)品和服務(wù)之間的互連互通和互操作。比如:《中藥材大宗交易平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量反饋標(biāo)準(zhǔn)化操作流程規(guī)范》。
4 中藥材電子商務(wù)發(fā)展幾點(diǎn)建議
4.1 建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
由于中藥材品種繁多,質(zhì)量良莠不齊,其標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一常常為業(yè)界所詬病。更有專家指出現(xiàn)在問題的關(guān)鍵不是標(biāo)準(zhǔn)本身,而是標(biāo)準(zhǔn)是否可以執(zhí)行?被市場所接受,能否實(shí)現(xiàn)市場流通才是核心。
4.2 統(tǒng)一中藥材價(jià)格指數(shù),提升指數(shù)參考性
統(tǒng)一中藥材價(jià)格指數(shù),不僅可有效引導(dǎo)和穩(wěn)定中藥材市場價(jià)格,維護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者利益,還可大幅提升我國在國際中藥材市場的價(jià)格話語權(quán),推動(dòng)中醫(yī)中藥走向世界。
4.3 倉儲(chǔ)物流配套
中藥材電子商務(wù)物流問題很復(fù)雜,它牽涉到市場鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)。但無論是自建物流還是第三方物流,都要牽涉到物流環(huán)節(jié)的規(guī)模、配套服務(wù)、倉庫管理和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)問題。倉庫面積越大,企業(yè)的存儲(chǔ)越有彈性,當(dāng)市場銷售出現(xiàn)波動(dòng)時(shí),可以很便利地?cái)U(kuò)大或減少商品庫存,有利于資源的更好配置。
4.4 建立有效的信用體系
為使企業(yè)保持良性、可持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)都需要建立一整套嚴(yán)格的信用管理體系來審核、控制、監(jiān)督信用交易,識(shí)別信用風(fēng)險(xiǎn),減少信用損失。
4.5 建設(shè)中藥材電子商務(wù)培訓(xùn)行業(yè)
培養(yǎng)建設(shè)中藥材電子商務(wù)能力,促進(jìn)建設(shè)行業(yè)隊(duì)伍全面發(fā)展。通過培訓(xùn)改變管理思路,完善管理體系。
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