經濟全球化給電信產業(yè)帶來的機遇和挑撥

　　經濟全球化，使得各個國家的經濟相互滲透、相互依存，各國經濟與世界經濟已具有不可分割性，世界經濟正在從工業(yè)經濟時代走向全球化的知識經濟時代。經濟全球化給中國電信產業(yè)提出了競爭壓力和挑戰(zhàn)。經濟全球化要求熟知國際慣例與規(guī)則，同時也給其發(fā)展提供了難得的機遇和廣闊的市場空間。

　　經濟全球化的浪潮推動著通信全球化

　　中國加入WTO，按照WTO電信基礎談判協(xié)議，承諾對國外放開電信市場，世界通信市場開放的大潮在21世紀不可阻擋。而在通信業(yè)中，電信業(yè)發(fā)展最快，前景最好，發(fā)達國家通信企業(yè)憑借其強大的資金技術實力，加緊向發(fā)展中國家滲透，搶占市場。它們?yōu)榱诉M一步促進全球電信市場的開放，在其他國家積極推行與本國政策標準相一致的電信政策，以加快全球電信市場一體化的步伐�？傊�，經濟的全球化帶來了通信全球化，目前全球電信重組和兼并浪潮風起云涌，已是不爭的事實。

　　經濟全球化帶來電信企業(yè)部分的全球化

　　經濟全球化帶來了產業(yè)的全球化，據統(tǒng)計，目前世界各國的跨國公司近四萬家，其設在世界各地的子公司有25萬家。他們控制了世界生產的1／3以上世界貿易的2／3，世界對外直接投資的4／5，世界技術成果轉讓的9／10以上�？鐕�公司使商品國際化、生產國際化、資本國際化和金融國際化發(fā)展到一個歷史的新階段。

　　中國加入WTO，而任何國家只在WTO基礎電信協(xié)議上簽字后，電信行業(yè)就必須以“合理，透明、客觀、公正”的原則開放本國電信業(yè)務，保證預定業(yè)務的所有供應者都能公平接入和利用公共電信網與業(yè)務網。這樣，電信就由過去一直被認為是“自然壟斷”的產業(yè)躍變?yōu)楦偁幮袠I(yè)。政府管制逐漸放寬競爭機制得以引入。競爭的全球化意味著中國電信要承受外國競爭的壓力，要參與外國跨國公司競爭。中國作為一個擁有近十三億多人口的發(fā)展中國家，自改革開放以來，隨著人民生活水平的不斷提高，通信產品的需求急劇增加，通信市場潛力巨大，無疑成為國外眾多在資金、技術、管理、人才方面有較大優(yōu)勢的通信企業(yè)競爭的重點。可以預見，入世后，中國電信業(yè)首當其沖，面臨巨大的競爭和挑戰(zhàn)。

　　經濟全球化帶來顧客和市場的全球化

　　經濟全球化帶來的生產和商品國際化，進一步促進市場全球化和顧客全球化。由于各主要國家市場經濟體制的實施，對外開放程度不斷加大，各國政府對外產品進口及外國公司直接投資限制放寬。據統(tǒng)計，目前世界貿易總額已達11萬億美元，占世界國民生產總值的35％左右。隨著市場的全球化，世界各國消費者的需求日益趨同，通信產業(yè)市場和消費更加明顯。隨著國內通信市場的國際化，我國通信企業(yè)必須加入國際通信的總體大循環(huán)，經受國際跨國通信巨頭的挑戰(zhàn)。所以，我國通信業(yè)特別是電信業(yè)要放眼全球，強化市場營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略，才能在未來的全球市場競爭中取得一席之地。

　　截止到2001年9月，全國電信業(yè)務收入完成2919.9億元，比上年同期增長13.3％

　　其中，電信業(yè)務收入完成2575.5億元，增長12.5％，增幅進一步回落。各大電信公司中，中國電信完成1342.5億元，增長5.7％；中國移動完成978.1億元，增長19.6％；中國聯(lián)通完成244.8億元，增長53％。

　　全國電話用戶新增7372萬戶，用戶總數突破3億，達到3.03億戶。其中，固定電話用戶新增2807.6萬戶，達到1.72億戶；移動電話用戶新增4564.4萬戶，達到1.31億戶�；ヂ�(lián)網注冊用戶新增550.6萬戶，達到1402.4萬戶。無線尋呼業(yè)務繼續(xù)下滑，用戶減少657.4萬戶，用戶總數減少到4206.7萬戶。

　　全國新增長話業(yè)務電路77.8萬路，達到343.5萬路；新增長途光纜線路3.4萬公里，達到31.9萬公里，全國光纜線路總長度達到130.5萬公里；新增局用電話交換機容量1562.7萬門，總容量達到1.95億門；新增移動電話交換機容量6186.7萬戶，總容量達到.192億戶；新增IP網撥號服務器端口81萬個，總容量達到150.7萬個；新增寬帶業(yè)務網端口4.2萬個，總容量達到7.9萬個。

　　網絡業(yè)務正在成為電信產業(yè)新的增長點

　　據美國一家權威調查機構近期公布的統(tǒng)計數字顯示，因特網給美國經濟注入3000億美元的產值，并創(chuàng)造了120萬個就業(yè)機會。為此，中國電信產業(yè)積極研發(fā)適合網絡時代需求的產品，在接入網系統(tǒng)方面推出了數據接入復用器、靈活接入設備SCAPCM-II、HFC接入傳輸系統(tǒng)、31M/45M分復接設備，寬帶同軸電纜，以適應寬帶接入業(yè)務的市場需求。為了對用戶進行全面的技術支撐，在無源光網、光交叉連接、光分插復用、光時分復用等技術領域也取得了重大突破。隨著網絡技術和設備的開發(fā)，2001年1-6月份，各類網絡業(yè)務發(fā)展迅速，數據多媒體通信用戶新增340.5萬，達到684.2萬，其中INTERNET拔號用戶新增330.6萬戶，達到629.4萬戶，專線用戶達到2.2萬戶。IP網端口數達到385.9萬個，寬帶網端口數達到28183個。

　　電信業(yè)在迅速發(fā)展的同時，也面臨一些新的矛盾和困境。由于國家電信資費的調整，使初裝費、入網費收入與上年同期相比減少了17.7億元，附加費減少了12億元。加上其它資費下調及政策性負擔等原因，企業(yè)減收因素明顯增多，資金運轉壓力增大，特別是對邊遠地區(qū)和廣大農村通信建設困難將更加突出。面對通信全球化的趨勢，中國電信產業(yè)更應加快建立全球化市場營銷運作機制。

　　中國電信產業(yè)營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　理念創(chuàng)新，樹立資源營銷新理念

　　中國電信企業(yè)可利用自己強大的有形資源（包括科技資源、網絡資源）和無形資源（包括商譽、口碑）大力開展資源營銷。一方面，在鞏固和發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務基礎上，充分開發(fā)增值業(yè)務；另一方面，利用中國電信業(yè)的網絡資源優(yōu)勢，與移動通訊設備制造商、網絡服務商、軟件商和信息服務商連手開拓互連網業(yè)務，并向用戶提供簡便、快捷、滿意的服務努力為國民經濟信息化、網絡化、全球化奠定基礎。產品創(chuàng)新，加入通信產品全球化市場競爭

　　對企業(yè)來說，產品是企業(yè)開展市場營銷活動的最重要的可控因素。企業(yè)要充分利用產品這個可控因素來刺激、激發(fā)和滿足消費者的需求。對電信企業(yè)來說，就是要不斷開發(fā)特色通信產品和提供特色服務。一方面，應繼續(xù)加強傳統(tǒng)產品和業(yè)務使其向縱伸方向發(fā)展，拓寬市場范圍和層次。如順應綠色消費的時代潮流，全力開發(fā)綠色產品。并以客戶為中心，著力開發(fā)中、低收入群體的客戶群市場，滿足不同消費層對電信產品多樣化的需求。同時還要集中力量加快短信息，數據，傳真業(yè)務等新業(yè)務的開發(fā)及來電顯示、呼叫轉移、呼叫等待等增值業(yè)務，最終滿足用戶的多層次需求并引導用戶合理消費。另一方面，為了順應通信全球化、信息化和網絡化的時代潮流，中國電信應立足于技術和產品和創(chuàng)新與開發(fā)，如加大信息資源的開發(fā)和網絡基礎設施的建設，為市場提供信息技術設備、信息服務、商務交易平臺、全球性多媒體移動衛(wèi)星通信技術、移方式數字通信網絡等。

　　服務創(chuàng)新，實施顧客滿意戰(zhàn)略

　　通信企業(yè)的最大特點是生產和服務同時完成，沒有用戶就沒有消費，因而通信業(yè)的營銷要圍繞用戶展開，破除獨家壟斷，唯我獨尊的思想，全方位為用戶著想并為用戶服務，真正實施顧客滿意戰(zhàn)略。

　　實施顧客滿意戰(zhàn)略，是市場競爭日趨激烈的客觀需要，是電信企業(yè)永恒的課題。電信業(yè)在追求規(guī)模擴大的同時，要想在競爭中爭取主動權，就必須完善服務體系，提高服務水平。如開發(fā)增加服務種類，突出產品和服務的差異化，并在全面合作的基礎上，建立與用戶的通信服務關系。同時，還要狠抓當前服務熱點與難點，制定出科學合理的服務質量考核體系，健全企業(yè)內部服務規(guī)章制度，最終以服務創(chuàng)新贏得市場。

　　價格創(chuàng)新，實施彈性價格策略

　　有資料顯示，目前我國電信企業(yè)本地電話月租費和本地通話費在世界范圍內是比較低的。而與市場化程度最高的美國國內長途的資費比較，我國國內長途資費已相當低，已基本沒有降價空間。透過對發(fā)達國家的電信資費狀況的研究，我們發(fā)現電信公司對外公布的“標準價”適用的用戶群不是電信公司的絕大多數用戶，而是那些使用頻率低，使用量也很少的用戶。我們應該充分發(fā)揮彈性價格在話務量營銷中的積極作用，對于經常使用電信業(yè)務的用戶，要相據使用頻率和用量，采用不同于標準資費和資費方案，以鼓勵用戶多打、多用。具體來講應作以下調整：

　�、僬{整總體結構，降低國際資費，提高本地通話費；對農村用戶實施降低月租費等價指組合等策略。

　�、谡{整通話費結構，借鑒一些電信市場放開、競爭激烈的國家的經驗，增加資費種類，并使之結構合理。如對經常使用的號碼給予折扣價格；對大用戶的折扣資費可實行捆綁性折扣資費和不同時段選擇資費等。

　　③調整信息資源服務費，加快網絡帶寬的建設，降低網絡信息服務費用，促進國民經濟信息化建設。

　　宣傳和公共關系創(chuàng)新，樹立中國電信新品牌

　　在市場競爭激烈的今天品牌以其獨特魅力，可以超越國界和文化的障礙，吸引全球公民共同消費�，F代企業(yè)競爭，已不再單純是商品和服務的競爭，企業(yè)品牌和企業(yè)形象的競爭正在起著越來越重要的作用。有了信譽卓著的品牌，就等于有了市場競爭力，就意味著在市場上占有一席之地。

　　對于電信企業(yè)除了向用戶提供高質量的服務和高技術設備外，還可以充分利用宣傳和公共關系在營銷中的創(chuàng)新作用，宣傳和樹立中國電信企業(yè)的新品牌。

　�、匐娦艠I(yè)應充分利用各種宣傳媒體進行新業(yè)務介紹，向消費者提供技術咨詢和技術服務，并進行品牌和形象宣傳，以在消費者心目中樹立良好的信譽。

　�、卺槍Ξ斍吧鐣�上消費者及新聞媒體對電信頗為關注的敏感問題，電信企業(yè)應面對現實，采取積極適當的途徑與用戶進行溝通，爭取公眾對企業(yè)的理解和支持，以便形成對電信業(yè)有利的輿論氣氛，使企業(yè)在社會公眾中樹立起良好的品牌形象。

　�、垭娦牌髽I(yè)應積極參加社會公益活動，通過積極參與環(huán)境保護、希望工程、募捐救助等社會公益活動，在社會上樹立起電信企業(yè)的良好形象。

　　④電信企業(yè)應積極參加國際競爭，通過在產品、服務、資本、技術、人才等領域與國際電信企業(yè)加強合作，在國際上樹立起中國電信企業(yè)的良好形象。

　　結束語

　　伴隨著新世紀到來經濟全球化愈演愈烈。為迎接經濟全球化與加入世貿組織的挑戰(zhàn)，中國電信業(yè)必須實施全面創(chuàng)新的營銷戰(zhàn)略。只有這樣才能在未來的激烈競爭中立于不敗之地，發(fā)展壯大自己。

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