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　　公共組織理論論文

　　大學(xué)生團(tuán)隊(duì)對績效的提高的研究

　　內(nèi)容摘要通過自己的親身經(jīng)歷，對大學(xué)生團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)過程的追蹤，來研究影響團(tuán)隊(duì)績效的因素及如何提高團(tuán)隊(duì)績效的問題。

　　關(guān)鍵詞 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 自我管理 績效提高

　　一、相關(guān)概念

　　團(tuán)隊(duì)

　　兩個(gè)或更多的人，擁有需要他們相互依靠的工作角色，在一個(gè)大型社會系統(tǒng)(組織)中工作，完成與組織使命相關(guān)的任務(wù)，產(chǎn)生影響組織內(nèi)外其他人的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員有不同的身份。

　　僅僅是人的集合不是團(tuán)隊(duì)。觀看巡游的人群不是團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄儔焊�就沒有什么交往，也無人承認(rèn)他們是團(tuán)隊(duì)。一些相互交往并相互影響的人，如婦女聯(lián)誼會或讀書俱樂部，只能看做是一般的群體。當(dāng)群體目標(biāo)變得更為具體，如為贏得比賽的籃球隊(duì)，為完成實(shí)習(xí)工作的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)等等。

　　自我管理團(tuán)隊(duì)

　　自我管理型團(tuán)隊(duì)，顧名思義它是工作團(tuán)隊(duì)的一種，保留了工作團(tuán)隊(duì)的基本性質(zhì)，但運(yùn)行模式方面增加了自我管理、自我負(fù)責(zé)、自我領(lǐng)導(dǎo)的特征。

　　Hackman將團(tuán)隊(duì)中自我管理行為確定由以下五個(gè)方面構(gòu)成：(1)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對自己的工作成果負(fù)責(zé);(2)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員監(jiān)控自己的業(yè)績和持續(xù)尋求反饋; (3)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員管理他們自己的業(yè)績并對其進(jìn)行糾正;(4)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員積極尋求公司的指導(dǎo)、幫助和資源;(5) 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員積極地幫助他人改善業(yè)績。

　　我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)自我管理的團(tuán)隊(duì)，老師給指派任務(wù)，其他的都是我們自己來管理，每個(gè)人努力做好自己的事，對自己的事負(fù)責(zé)，幫助其他的人改善。

　　團(tuán)隊(duì)績效

　　由于研究者的研究目的不同，對團(tuán)隊(duì)績效概念的界定也就不同。下面是幾種具有代表性的觀點(diǎn)：

　　Hackman(1987)和Sundstrom(1990)對團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行了廣義的定義，團(tuán)隊(duì)績效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面：①團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)量(數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等);②團(tuán)隊(duì)對其成員的影響(結(jié)果);③提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來更有效地工作。在至今眾多的有關(guān)團(tuán)隊(duì)績效的研究中，Nalder(1990)、Guzzo & Shea(1992)等關(guān)于團(tuán)隊(duì)績效的定義最為流行。 Nalder(1990)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)績效主要包括三個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)對組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況;團(tuán)隊(duì)成員的滿意感;團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)協(xié)作的能力。

　　Guzzo & Shea(1992)則提出了“輸入—過程—輸出”模型。其中輸入包括成員的知識、技能和能力;團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成;組織情景、報(bào)酬系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、目標(biāo)方面的因素。過程包括團(tuán)隊(duì)成員的相互作用、信息的換、決策參與的模式和社會支持等。輸出包括團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展能力、團(tuán)隊(duì)成員的滿意感等。

　　對于學(xué)生這種以學(xué)習(xí)為目的團(tuán)隊(duì)來說，完成學(xué)習(xí)目的，并使每個(gè)成員都能在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂和滿足感，并在這個(gè)過程中鍛煉每個(gè)成員與人合作溝通的能力，就是完成了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，提高了團(tuán)隊(duì)的績效。

　　二、團(tuán)隊(duì)的建立

　　團(tuán)隊(duì)的建立對績效的提高來說是十分重要的，一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的好團(tuán)隊(duì)才能更好的提高績效。

　　制定清晰目標(biāo)，就是在組建團(tuán)隊(duì)之前，必須明確“團(tuán)隊(duì)為什么存在?”，描述團(tuán)隊(duì)使命，以清晰闡述團(tuán)隊(duì)存在的意義。通常情況下，團(tuán)隊(duì)使命來源于組織的要求，因此可以通過理順組織對新建團(tuán)隊(duì)的要求或明晰上級領(lǐng)導(dǎo)對新建團(tuán)隊(duì)的要求，來確定團(tuán)隊(duì)使命。

　　我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)的建立目標(biāo)就是在最短的時(shí)間內(nèi)能更快更好的完成老師留的實(shí)習(xí)任務(wù)，從中了解會計(jì)工作的整體流程(原始憑證—填制記賬憑證—填制各種明細(xì)賬和總賬—編制科目匯總表—核對各賬是否相等—填寫財(cái)務(wù)報(bào)表—整理和裝訂記賬憑證的一整套程序)，并享受這個(gè)過程。

　　人員的選擇則是團(tuán)隊(duì)建立中非常重要的一個(gè)部分。團(tuán)隊(duì)成員的選擇一般應(yīng)遵循如下原則：(1)要選最適合的人，而不是選學(xué)歷最高或工作經(jīng)歷最豐富的人;(2)要選有團(tuán)隊(duì)精神的人，不要選喜歡單打獨(dú)斗的明星;(3)要選誠信務(wù)實(shí)的人，而不是選夸夸其談的人;(4)盡可能選擇價(jià)值趨同、性格和能力互補(bǔ)的成員。 我們這個(gè)小的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)一共有四個(gè)人，我們都是樂觀外向、大大咧咧、有什么說什么的人，大致性格一樣，也因此更容易組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。小二比較愛學(xué)習(xí)，對課本上的知識掌握的比較牢固，心思比較細(xì)膩，考慮問題比較周全，語言表達(dá)能力很好，但理解能力較差，就擔(dān)任著思考總結(jié)者的角色;小三的思維能力很好，總會有些新穎的點(diǎn)子，有時(shí)候都不知道他是怎么想的，所以擔(dān)任著提供點(diǎn)子的角色;小四的很聰明，理解能力很好，一些東西一點(diǎn)就透，但是對課本上的知識掌握的不怎么好，所以擔(dān)任隨從者的角色;小五很執(zhí)著，有些問題堅(jiān)決要弄明白，算清楚，有點(diǎn)較真了，又很追求完美，什么都要做到好，絕不湊合，就擔(dān)任善后的角色。

　　三、團(tuán)隊(duì)合作過程

　　前面已經(jīng)簡單的介紹了我們這個(gè)小型的自我管理小團(tuán)隊(duì)，我們團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)就是盡快盡好的完成實(shí)習(xí)任務(wù)，使每個(gè)人獲得滿足感。團(tuán)隊(duì)里一共有四個(gè)人，分別扮演著各自的角色。

　　經(jīng)過形成階段，一切準(zhǔn)備就緒，也開始了我們的合作過程。最開始由于我們對會計(jì)處理過程的不熟悉，再加上對課本知識掌握的也不太牢固，團(tuán)隊(duì)的配合也不好，所以應(yīng)該說寸步難行，處處出錯(cuò)。

　　填制原始憑證，這應(yīng)該說是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)吧，會計(jì)處理程序是個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過程，因此這如果錯(cuò)了，下面的所有的程序都會錯(cuò)。所以說，一定要謹(jǐn)慎，保證他的正確性，一點(diǎn)錯(cuò)誤都不要有。因此，這個(gè)過程要求會更多。數(shù)字怎么寫、日期怎么填、文字怎么弄都是有很嚴(yán)密的要求的，一個(gè)人很難想清楚各個(gè)方面。我們小組就采用每個(gè)成員說一些小點(diǎn)，再討論這些的正確與否的方法，經(jīng)過討論再延伸，不太清楚的就向外求援，詢問其他同學(xué)和老師。很快，各個(gè)方面想的都很周到，雖然中間也錯(cuò)錯(cuò)對對的改了好多次，但還是很快的完成了這部分的內(nèi)容。相對于其他個(gè)人填制的同學(xué)來說，還是快了好多，同時(shí)也在其中學(xué)到了其他自己不知道的知識。如本來自己只知道憑證填錯(cuò)了可以用紅字更改，可是關(guān)于銀行的憑證是一筆一劃都不能錯(cuò)的，錯(cuò)了也不能更改，只能重新?lián)Q紙。

　　這一天多應(yīng)該說是我們團(tuán)隊(duì)成員的磨合期，小二和小五知道的會計(jì)方面的知識比較多，小三和小四雖然知識掌握不太牢，但總會有些新穎的想法，很有點(diǎn)子。有時(shí)我們也會因?yàn)橐稽c(diǎn)看法吵得無法下一個(gè)結(jié)論，只能再請教老師。經(jīng)過磨合，對其他人也有了更好的了解，并就績效任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑達(dá)成了一致，也在不覺中形成了一定的規(guī)則、程序和規(guī)范。團(tuán)隊(duì)也就進(jìn)入了規(guī)范階段，凝聚力就變得更高，接下來的過程就比較容易了，相互配合的就很好了。

　　填制記賬憑證和各種明細(xì)賬、總賬的時(shí)候要時(shí)刻注意借貸方向、密密麻麻的數(shù)字的正確性，自己檢查又很容易有種心理作用而錯(cuò)過了，有了小團(tuán)隊(duì)，相互檢驗(yàn)，又快又正確。從對方的錯(cuò)誤中也能學(xué)到一些教訓(xùn)，避免以后自己犯同樣的錯(cuò)誤。

　　科目匯總表的編制理論比較簡單，很多的科目，所以說工程很大很煩人。因?yàn)槲覀冸m然是個(gè)小團(tuán)隊(duì)，但是每人還是都要交一份的，又要保證正確性，我們就沒有偷懶，用一個(gè)人寫幾個(gè)科目然后集合在一起的方法，而是各自計(jì)算匯總?cè)缓髮��?shù)字的方法，保證了任務(wù)的正確性，也鍛煉了每個(gè)人的計(jì)算能力以及耐心。

　　對賬(就是上述的各帳相互對照，看看有沒有錯(cuò)誤的)，如果上面的各個(gè)程序都是一個(gè)人完成的，在這步就很難避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)，然后就得找錯(cuò)誤的源泉，再更改，和他有聯(lián)系的 也都得改了，錯(cuò)的多了估計(jì)一天都完成不了。而對于團(tuán)隊(duì)的我們來說這個(gè)過程就很簡單了，幾乎都是對的，一個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。

　　財(cái)務(wù)報(bào)表的編寫，應(yīng)收應(yīng)付賬款的填制、存貨、貨幣和各種稅等的填寫是比較難弄的一部分，是幾個(gè)科目加加減減的，這部分上課的時(shí)候就沒太理解，理解起來又比較難，經(jīng)過小組的討論，各舒己見，經(jīng)過好久終于把每個(gè)人都講懂了，其他的就比較好說直接把數(shù)字抄上就行。這就是整個(gè)任務(wù)實(shí)施階段，團(tuán)隊(duì)成員彼此合作，配合默契。

　　最后的整理裝訂就好說了，終于不用整天再對著一堆堆的數(shù)字了，但是怎么裝訂、哪個(gè)和哪個(gè)裝一塊也是個(gè)問題，但還是簡簡單單的完成了。這就是整個(gè)實(shí)習(xí)過程，短短的五天，有懊惱同時(shí)又有歡樂，也算在最后完成了，如果我一個(gè)人做估計(jì)得十幾天吧，不僅需要的時(shí)間長，應(yīng)該會感覺很枯燥吧。

　　四、團(tuán)隊(duì)績效的提高

　　結(jié)合一學(xué)期的學(xué)習(xí)以及自己親身的感受，對團(tuán)隊(duì)績效的提高有了一定的認(rèn)識，總結(jié)了以下幾點(diǎn)影響團(tuán)隊(duì)績效的因素和如何提高團(tuán)隊(duì)績效。

　　(1)明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

　　目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的理由，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心動力，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)全體成員的利益，能很好地鼓舞大家斗志，協(xié)調(diào)大家行動的關(guān)鍵因素。只有制定了明確的目標(biāo)，所有的人都向著一個(gè)方向努力才能更好地獲得績效。

　　(2)選擇合適的隊(duì)員

　　合適的成員又包括：成員之間的熟悉程度、團(tuán)隊(duì)成員的多樣化(成員在性格、性別、態(tài)度以及知識背景或經(jīng)驗(yàn)方面的差異)、團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)(團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從知識，技能和態(tài)度等)，這些因素都影響著績效的提高，合適的成員之間可以實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)，可使合作過程更融洽和諧，縮短磨合期，從而提高團(tuán)隊(duì)績效。

　　(3)選個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)

　　因?yàn)槲覀兪亲晕夜芾韴F(tuán)隊(duì)，沒有領(lǐng)導(dǎo)，沒有人帶頭，有時(shí)候會有些散，討論起來沒完沒了的，阻礙了團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，所以即使沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該有個(gè)小隊(duì)長。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力、風(fēng)格、技能等也都對其他成員有很深的影響。因此一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也是可以提高團(tuán)隊(duì)的績效的。

　　(4)縮短磨合階段

　　從上圖也可以看出，磨合期的團(tuán)隊(duì)精神和績效都比較低，盡快解決沖突，磨合個(gè)人之間的配合度，制定合適的規(guī)則，縮短磨合期，盡早進(jìn)入規(guī)范期和實(shí)施階段，加快合作進(jìn)程，提高團(tuán)隊(duì)績效。

　　(5)建立良好的團(tuán)隊(duì)精神

　　團(tuán)隊(duì)精神包括團(tuán)隊(duì)凝聚力要高，氛圍較好，是歡樂的而不是低沉的，沒有說只是來打醬油的，每個(gè)人都在努力向著目標(biāo)努力。

　　參考文獻(xiàn)

　　組織行為學(xué) 【美】 費(fèi)雷德·魯森斯 著 王壘等譯 第11版

　　組織行為學(xué) 希特 切特·米勒 著 馮云霞等譯 第1版

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