我于200X年X月XX日至200X年X月XX日期間在“XXX物業(yè)公司”－“XXX管理處”進行了物業(yè)管理實習，實習時間XX天。在實習中，我在管理處指導老師的熱情指導下，積極參與管理處日常管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理有了深層次的感性和理性的認識。

　　我所實習的“XXX管理處”，隸屬于“XXX物業(yè)公司”，是“XXX集團”的下屬企業(yè)。XXX集團是集房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、文化產(chǎn)業(yè)等項目為一體的綜合型民營企業(yè)集團。擁有XXXX工程發(fā)展有限公司、XXX花園物業(yè)管理有限公司、XXX建設工程有限公司、XXX國際傳媒有限公司等十幾家下屬企業(yè)。是XX省房地產(chǎn)綜合實力榜首企業(yè)，XX省最佳成長型十大民營企業(yè)。XXX花園社區(qū)，是全國文明社區(qū)示范點，是榮獲首屆“XXXXXX獎”的唯一社區(qū)。社區(qū)占地2平方公里，入住8萬多人。規(guī)劃將建成一個占地7平方公里，入住30萬人的XXX新城。社區(qū)堅持“建設節(jié)能住宅、實行自治管理、構建和諧社區(qū)、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的目標，堅持“以人為本、以德為魂、以文為美”的核心理念。

　　我實習的主要地點則是“XXX花園”－“XXXX”，該小區(qū)由3棟小高層住宅樓組成，XXXX工程發(fā)展有限公司建設，建筑面積5.2萬㎡。整個小區(qū)綠化景觀由XX市藝術建筑設計院設計。小區(qū)總面積4萬㎡，綠化面積1.8萬㎡；景觀部分總面積2700㎡，其中水體面積260㎡，鋪裝面積2400㎡，景亭3座，健身設施、球場、花架、兒童活動場多處。工程于20xx年4月20日開工，由XXX建設工程有限公司施工。有XX土木工程建設監(jiān)理有限公司監(jiān)理。交通：622（XX方向）、721（XX方向）、555（XX方向）、508（XX方向）、707（XX方向）；學校：幼兒園2所，XX幼兒園、XX幼兒園；小學2所，XX一小和XX國際部；中學1所：XX中。

　　本次我實習的主要工作是“XXXXXX”的驗房，驗房流程如下，開發(fā)商竣工驗收＝＝＞物業(yè)公司進行房屋接收驗收（第一次）＝＝＞由房產(chǎn)商和物業(yè)公司共同督促施工單位整改＝＝＞物業(yè)公司再進行二次接收驗收確認，合格后物業(yè)公司簽字接收；如不合格再整改＝＝＞物業(yè)公司督促施工單位對房間進行第一次開荒打掃＝＝＞物業(yè)公司與購房者共同進行房屋入住驗收＝＝＞購房者認為合格后，在入住驗收單上簽字確認，如不合格，維修部再進行整改＝＝＞購房者辦理入住手續(xù)。

　　實習還包括指導業(yè)主裝修，業(yè)主和裝修方應當與管理處簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議。協(xié)議包括下列內(nèi)容：裝飾裝修工程的實施內(nèi)容；裝飾裝修工程的實施期限；允許施工的時間；廢棄物的清運與處置；住宅外立面設施及防盜窗的安裝要求；禁止行為和注意事項；管理服務費用；違約責任；其他需要約定的事項。

　　入伙亦稱入住，是指入住人收到書面入�。ㄈ牖铮┩ㄖ�并辦理完結相應手續(xù)；入住人收到入�。ㄈ牖铮┩ㄖ�后在限定期限內(nèi)不辦理相應手續(xù)的，亦視為入住。小區(qū)門口人流匯集，由秩序維護員疏導車輛，接待人員在入口處指引業(yè)主去入伙地點。入伙期間采用“一條龍”服務模式進行，發(fā)展商、施工單位、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場辦公。入伙地點，有入伙流程圖擺放在顯眼的位置；辦公臺面有工作組標識；根據(jù)實際工作場地和預計客戶流量，將場地隔離，財務收費處單獨隔離，保證安全。業(yè)主在進入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對身份后，在《業(yè)主簽到表》登記，并領取資料袋。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格。簽到后，業(yè)主直接面對接待組，由接待組完成文件簽約、財務收費、咨詢講解等工作。在業(yè)主簽署文件時，物業(yè)公司負責復印、收集業(yè)主的有效證件復印件以及公司單位的法人委托書等。根據(jù)業(yè)主房產(chǎn)資料，財務組已準備每戶在入伙時應繳納的費用清單，方便入伙時接待組根據(jù)清單直接告之。業(yè)主如有疑問者，將被帶領到咨詢組單獨辦公場地，避免因此造成對其他業(yè)主的影響。如有異議者，接待人員無法讓其信服，則有分公司經(jīng)理負責接待。對極個別拒絕簽署文件者，則有分公司經(jīng)理和公司領導進行溝通和解釋，公司視其原因情況給予具體的處理方法。以上接待工作結束后，將《入伙會簽單》轉收樓組。接待流程完畢。業(yè)主走進收樓現(xiàn)場時，收樓組已做好各項準備工作：如各類鑰匙(房屋、信箱)分棟分閣分層分戶集中整齊擺放；收樓組每人必備的文件夾及接管驗收記錄等。收樓組人員在核對會簽單后，領取鑰匙。然后指派專門人員引領業(yè)主收樓。到達住戶家時，由收樓人員將鑰匙給業(yè)主，由業(yè)主檢驗信箱鑰匙，并由業(yè)主親自打開入戶門。進門后，收樓人員在《接管驗收記錄》上登記業(yè)主對房屋質量、房屋設備的意見。如業(yè)主不同意收樓，拒絕簽字，應與業(yè)主協(xié)商后向管理處代為轉達意見，由管理處跟蹤處理業(yè)主意見。收樓結束后，詢問業(yè)主是否有其它需求，如果沒有，則請業(yè)主在《接管驗收記錄》上簽字確認。收樓人員根據(jù)實際情況，填寫《入伙會簽單》后，將所有資料交回收樓組組長。至此，入伙流程結束。各種入伙的資料都須仔細收集保管，并進行相應的統(tǒng)計分析。尤其是收樓時發(fā)現(xiàn)的問題，應立即歸類并迅速提交相關方予以解決。

　　物業(yè)還有一項工作的就是業(yè)主的接待，房屋的問題大部分都是在裝修和入住后產(chǎn)生的，熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。

　　回顧我的實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對“XXX管理處”的日常管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處工作開展的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對公司的服務品牌、公司使命以及公司精神都有了初步了解。

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