生命者如冬柏之俊秀。正因為生命無價，人們才給無私奉獻、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者一個響亮的名字——生命衛(wèi)士。我們的工作是敬業(yè)與奉獻、從容與幸福的聯(lián)系！敬業(yè)是奉獻的思想基礎(chǔ)，奉獻是敬業(yè)的目標所在，從容是幸福的決定因素，我們要幸福的奉獻，從容的工作,因為這不僅是一種精神，也是一種態(tài)度，更是一種境界。而對于一個醫(yī)院來說，同樣需要的是醫(yī)務(wù)工作者的腳踏實地，真抓實干，需要的是敬業(yè)與奉獻。

　　一、強化細節(jié)管理

　　我們要強化細節(jié)管理，在醫(yī)院原有制度的基礎(chǔ)上針對每個科室自身的特點,以及在工作中不斷出現(xiàn)的新問題制定相應(yīng)的措施制度，從而以滿足不同患者、以及不同任務(wù)的需要。

　　強化細節(jié)管理理念，充分認識對強化細節(jié)的重要性，要做好宣傳和培訓(xùn)工作，加強對醫(yī)務(wù)人員的教育培訓(xùn)，從細節(jié)入手,落實制度,安排措施,并在監(jiān)督檢查和技術(shù)操作上強化細節(jié)管理,完善各種相關(guān)制度,從而改造醫(yī)務(wù)人員的不良行為，提高整體素質(zhì)。

　　二、加強醫(yī)患溝通

　　良好的醫(yī)患關(guān)系是提高質(zhì)量的關(guān)鍵。醫(yī)生的語言、儀表、行為給患者及家屬留下的第一印象，關(guān)系到患者在院治療的心理環(huán)境，因此我們在為患者服務(wù)中必須注意與患者溝通,以利于改善患者情緒,使患者充分相信我們，提高患者對醫(yī)療護理的依從性,提高工作的可信度，使醫(yī)療護理達到預(yù)期目的。

　　加強醫(yī)患的良好關(guān)系,需要醫(yī)患雙方共同建立和維護,在溝通中我們要注意自己的細節(jié)語言，注重小節(jié)，從點滴做起，學(xué)會控制自己的情感,注意說話時的語音,做到換位思考，并在交談時要時刻注意用詞,“隔行如隔山”，我們要用通俗易懂的語言,讓患者聽明白清楚，這樣我們就能做到有質(zhì)量的溝通,從而滿足患者的需求。

　　三、強化服務(wù)理念

　　服務(wù)是患者滿意的心理需求，是實現(xiàn)患者康復(fù)目的的途徑和基礎(chǔ)。我們要通過服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度來不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。在工作中，使用文明的語言、溫和的方式、和藹的態(tài)度，不斷實現(xiàn)與患者零距離的接觸，讓患者在心理上有一種接受良好服務(wù)的滿足感，這就是服務(wù)過程中必須達到的基本要求，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證。

　　細化服務(wù)流程，提高服務(wù)能力，端正服務(wù)態(tài)度這是服務(wù)的外在形象，良好的服務(wù)形象對患者的康復(fù)是強有力的“催化劑”�！皠又�以情，感知以理”，患者在康復(fù)的過程中不僅需要無微不至的關(guān)懷，更需要的是精神上的感觸。我們只有在服務(wù)的過程中傾心傾力，牢記“寧可自己麻煩千萬遍，不讓病人一事為難”的原則，采取一切有利措施為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到住院有人接，看病有人送，檢查有人帶，出院有人陪。

　　四、提高人員素質(zhì)

　�。ㄒ唬┘訌娮陨硭刭|(zhì)鍛煉,增進患者的信任感。為了更好地塑造和加強醫(yī)患關(guān)系,我們不僅要注重儀表形象、職業(yè)道德的培養(yǎng)以及基本知識的學(xué)習(xí),滿足多元化知識結(jié)構(gòu)的需要,還要加強自身業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。優(yōu)秀的品德加上精湛的技術(shù)才能適應(yīng)醫(yī)患溝通的要求,滿足病人需要,改善醫(yī)患關(guān)系。

　�。ǘ�）要善于了解患者及家屬的心理特點與需求,提高服務(wù)質(zhì)量。我們不能局限于單純的治療,而更應(yīng)關(guān)注生理、病理、心理、社會等綜合因素,實行整體服務(wù)，有針對性地制定科學(xué)、規(guī)范、合理的計劃,從而更好地搞好工作。

　　五、和諧醫(yī)患關(guān)系

　�。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸镜姆�務(wù)宗旨，牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念。我們要樹立患者至上、質(zhì)量第一的服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，把愛心、責(zé)任心真正融入日常護理工作中，關(guān)心體貼病人，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，做病人的貼心人，強化服務(wù)理念，優(yōu)化人性化服務(wù)，做到“以患者為中心”，“以流程為導(dǎo)向”，不斷進行硬件建設(shè)，建立現(xiàn)代化、人性化的服務(wù)流程，用心關(guān)愛呵護病人。真正做到想病人之所想、急病人之所急，千方百計解決病人的困難。

　�。ǘ�）相互尊重。醫(yī)患之間要相互理解、相互尊重，醫(yī)生應(yīng)主動與患者進行溝通，工作中要善于觀察患者的性格和心理，以尊敬、寬容、友愛的積極態(tài)度對待患者，患者才能放心的把心底的隱私及治療中的特殊要求告訴護士，配合工作，提高醫(yī)療護理的效果。

　�。ㄈ�）良好的技術(shù)是維系醫(yī)患關(guān)系的紐帶。良好的技術(shù)是建立醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是維系和諧醫(yī)患關(guān)系的紐帶。醫(yī)生由于專業(yè)技術(shù)不過硬出現(xiàn)的差錯、失誤，是患者對醫(yī)生難以建立起信任的主要原因。技術(shù)不過硬，難以讓患者及其家屬滿意；嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

　　六、注重廉潔行醫(yī)

　　“立醫(yī)先立德，為醫(yī)先為人”，在行醫(yī)過程中，我們理應(yīng)與廉潔、正直、守德為友，理應(yīng)與守規(guī)、守紀、守法為盟；堅持“不以職謀私”的態(tài)度，遵循“大醫(yī)精誠，救死扶傷”的理念，加強學(xué)習(xí)，認真對待每件事，務(wù)求盡善盡美。我們要有克己為人、情系群眾、無私奉獻的高尚情懷，以病人呼聲為第一信號，病人需要為第一選擇，病人滿意為第一標準。在工作中，時時處處嚴格要求自己，樹立精神信仰，保持從容與清白。這樣我們就可以使自己的行為不至于受人牽制，我們就可以保持無私的品格，我們就真正對得起白衣天使的稱號。

　　白求恩精神，南丁格爾的足跡，需要我們一如既往忠誠于自己的事業(yè)，忠誠于自己的聲譽，繼續(xù)發(fā)揚至真、至美、至善這人間最寶貴的精神。

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