【篇一：酒店優(yōu)秀員工工作總結(jié)】

　　眼下，正值辭舊迎新之際，一年一度的工作總結(jié)又開始“粉墨登場(chǎng)”了，于是各單位各部門拿出“渾身解數(shù)”，通過“秀才們”的濃墨重彩，總結(jié)一年來所干的工作，這本是無可厚非，但筆者認(rèn)為，年終總結(jié)切勿脫離實(shí)際，唱高調(diào)，光揀好聽的說，必須有一說一，有二說二。對(duì)于初出茅廬的我，參加工作已有一年多的時(shí)間了，感覺是眨眼之際，然而卻是把我這個(gè)剛從學(xué)校走出來的畢業(yè)生經(jīng)過這一年多時(shí)間的磨練，通過學(xué)到的技能知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，使我成長(zhǎng)了許多，也成熟了許多，這個(gè)月是今年的最后一個(gè)月了，回憶起這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，對(duì)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴作個(gè)總結(jié)也是這個(gè)月的首要工作了。

　　每個(gè)人都具有追求目標(biāo)的機(jī)制，而且天生就是如此，一旦失去我們自己感興趣的的個(gè)人目標(biāo)，失去了對(duì)于我們來說“有意義”的東西，就容易“原地繞圈子”，覺得迷失，發(fā)現(xiàn)生活本身沒有目標(biāo)，我們生來就為了征服環(huán)境，解決問題，達(dá)到目標(biāo)。所以樹立一個(gè)值得自己去追求的目標(biāo)是很重要的，有了目標(biāo)證明你有向往的東西，你期待它、爭(zhēng)取它，但是有目標(biāo)，必須還要看行動(dòng)的勇氣，因?yàn)橹挥型ㄟ^行動(dòng)才能把目標(biāo)、希望和信念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。而對(duì)于現(xiàn)在，剛剛轉(zhuǎn)正的我，首要的工作除了保證房間的質(zhì)量外，還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成每一項(xiàng)工作，與自己段內(nèi)的員工互相配合，完成每天的工作。雖然現(xiàn)在是剛起步，離我的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)，但努力的腳步是不會(huì)停止的，因?yàn)槲蚁嘈盼易约骸?/p>

　　四月份我被正式從中心接線調(diào)到樓層開始跟帶領(lǐng)班的工作，到現(xiàn)在已有半年多的時(shí)間了，在此期間，酒店對(duì)客房部分樓層進(jìn)行了改造，房間地毯、壁紙及過道地毯都已經(jīng)更換，房間的電視也都已經(jīng)更換為液晶電視，另外房間的一些宣傳品和其它設(shè)施正在逐步更新，這樣不僅能提升酒店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，而且能吸引更多的客源，來增加酒店的營業(yè)額�？墒蔷驮谕�月，酒店從部門挑選十位員工到北京協(xié)助奧運(yùn)，完成每個(gè)人心目中的“OneWorld,OneDream”！這樣一來，在部門人員本來就緊缺的情況下，使我們的任務(wù)更加艱巨，但是，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們秉著許三多“不放棄，不拋棄”的精神完成了部分樓層的恢復(fù)工作。新樓層有新氣象，頻頻入住的客人對(duì)我們的房間都很滿意，當(dāng)然從中也存在著一些不足和缺陷，我們正在想方設(shè)法地去修護(hù)它們，讓缺陷逐漸隱退，留下的都是完美無暇。另外，酒店每個(gè)月都會(huì)有超額完成任務(wù)，會(huì)給員工相應(yīng)的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，我覺得相互的促進(jìn)才能使一個(gè)大集體更加完善。在隨后的幾個(gè)月里，工作又恢復(fù)到正常狀態(tài)，除了每天的查房工作，領(lǐng)導(dǎo)安排的一些當(dāng)日任務(wù)以外，對(duì)房間的衛(wèi)生質(zhì)量也比以前要嚴(yán)格的多，現(xiàn)在實(shí)行了上下分段制，有兩個(gè)主管分開帶幾個(gè)段，每個(gè)領(lǐng)班帶三層樓，由樓層經(jīng)理統(tǒng)管，這樣就實(shí)行了酒店一直在強(qiáng)調(diào)的“精細(xì)化guǎnlǐ”，因?yàn)橹挥型ㄟ^細(xì)細(xì)地抓各個(gè)崗點(diǎn)，才能發(fā)現(xiàn)更多的問題并且去解決它們。其實(shí)這段時(shí)間下來，對(duì)于樓層也是慢慢地熟悉起來了，當(dāng)自己還沒有深入地去了解它、想要戰(zhàn)勝它的時(shí)候，我犯的錯(cuò)誤也是接二連三的，大大小小的都有，一犯錯(cuò)就會(huì)和工資掛鉤，每次犯錯(cuò)被考核扣錢的時(shí)候，當(dāng)時(shí)真的希望時(shí)間能倒退，歷史能重演，可這是異想天開，只能讓自己在每一次的錯(cuò)誤當(dāng)中不是去找任何理由而是要去發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)在哪里，怎么錯(cuò)了，再吸取教訓(xùn)，勉勵(lì)自己下不為例。其實(shí)只要自己放正心態(tài)去面對(duì)自己覺得不公平的事情，能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)多想一想，所有事情的結(jié)局都會(huì)圓滿。當(dāng)然，表現(xiàn)好的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)的時(shí)候，也不能沾沾自喜，因?yàn)橹t虛使人進(jìn)步！

　　【篇二：超市優(yōu)秀員工工作總結(jié)】

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家下午好！近一年來，超市一部在營銷上作了如下幾方面工作。

　　一、我部憑借六年來積累的工作經(jīng)驗(yàn)，不墨守陳規(guī)，主動(dòng)探求市場(chǎng)信息，積極考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國各種商品交易會(huì)十余次。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了直接的依據(jù)。截止目前，我部共引新4599個(gè)，增新商戶20家，增加新品類2類。淘汰單品3154個(gè)。

　　二、我部堅(jiān)持“善于學(xué)習(xí)”的Xx精神，不因循守舊。在原來固定不變的節(jié)日營銷方式上增加新的營銷元素。通過改變贈(zèng)品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離；通過耐心地幫助顧客挑選商品，來解決顧客對(duì)產(chǎn)品功能的疑慮；通過一對(duì)一對(duì)顧客意見反復(fù)的討論，拿出最佳的令賓客滿意的方案；通過增加各局部區(qū)域的溝通時(shí)間，及時(shí)控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù)，來提高勞動(dòng)效率。

　　三、在市調(diào)方面，我部不守株待兔。積極組織各班組對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析。通過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價(jià)環(huán)節(jié)，并積極配合市場(chǎng)部對(duì)本市同業(yè)態(tài)的價(jià)格，進(jìn)行密切關(guān)注。在關(guān)鍵時(shí)期，響應(yīng)政府控價(jià)政策號(hào)召，率先主動(dòng)和經(jīng)銷商溝通，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上，務(wù)實(shí)的做好Xx價(jià)格形象工作。

　　四、在陳列方面，不照葫畫瓢。我部現(xiàn)經(jīng)營的品種比同等營業(yè)面積的超市要多許多。今年改變以往學(xué)其他超市品項(xiàng)guǎnlǐ的方法，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營多的優(yōu)勢(shì)，滿足顧客挑選需求。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點(diǎn)，改變端架堆頭陳列的模式，把新品、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方；改變西區(qū)古板式陳列，取而代之的是更加通透、舒適、便捷的細(xì)節(jié)服務(wù)；改變第一磁石的陳列，將糖酒會(huì)的效果展示引入我部，更彰顯Xx個(gè)性和氣度。

　　五、不坐享其成。我部自編短信，主動(dòng)回訪，敲開了團(tuán)購這扇大門。從元月份至今，共接下大小團(tuán)購30余筆，金額總計(jì)129萬余元。

　　近一年來，我部運(yùn)營工作匯報(bào)如下。

　　一、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng)，既講究分工又要求合作，在短短的時(shí)間里理順了日常工作。使得部門工作順暢進(jìn)行。

　　二、針對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)，為提升員工的工作的積極性，我部利用員工“千分制考核表”作基礎(chǔ)，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”、“一部?jī)?yōu)秀員工之星累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”、“一部各營銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等，起到了很好的激勵(lì)效果。

　　三、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期。5月至8月，我部冷鏈設(shè)備共保修18次，耽誤銷售21日，造成部門直接經(jīng)濟(jì)損失約5萬元，物品損失6300元。借此，我們希望有關(guān)部門切實(shí)將設(shè)備的年檢工作落到實(shí)處，盡量延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。

　　四、常抓安全工作。我部堅(jiān)持從衛(wèi)生死角清理開始，注重“防四害”工作的重要性，組織員工培訓(xùn)消防知識(shí)，組織員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的演練，為營造一個(gè)寬松、安全的購物環(huán)境而出謀劃策共同。

　　五、Xx“勇于開拓”精神的基礎(chǔ)是做扎實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我部堅(jiān)持每年兩次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如積極參加電腦培訓(xùn)、主動(dòng)加入知識(shí)宣傳活動(dòng)、自編自演文藝晚會(huì)、發(fā)放免費(fèi)讀書卡等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。近一年來，我部共評(píng)出形象大使是Xx、Xx、Xx等；優(yōu)秀員工是Xx、Xx、Xx等。優(yōu)秀班組，休閑食品組。我部針對(duì)員工入店、離店均進(jìn)行溝通。班組推薦的，由部門牽頭舉行簡(jiǎn)單的歡送儀式。超市對(duì)他們?yōu)閄x所作出的貢獻(xiàn)將載入史冊(cè)。

　　從2010年1月1日至2010年12月13日，我部共完成Xx萬元，已經(jīng)與今年10月6日提前86天完成了全年任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然，我們離公司的要求還有一定的距離。我將會(huì)帶領(lǐng)一部員工為來年的目標(biāo)而持之以恒的工作。

　　借新年即將來臨之機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火，每位xx人身心健康。

　　【篇三：優(yōu)秀員工的工作總結(jié)】

　　一、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、認(rèn)真工作、使自己工作效率不斷得到提高。

　　愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)、并履行崗位職責(zé)。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑院途�確性，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤差，以提高準(zhǔn)確率和工作效率。

　　二、積極配合領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、相互學(xué)習(xí)

　　尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作；平日里多關(guān)心同事、團(tuán)結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。工作中我們都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對(duì)問題的時(shí)候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個(gè)人而言，在工作的過程中我受益非淺，從做事、到做人；從看問題、到解決問題上都給了我新的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

　　三、對(duì)客戶真誠、耐心

　　真誠服務(wù)于每個(gè)客戶，耐心傾聽并解答客戶的每一項(xiàng)問題，竟可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題，請(qǐng)示于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持。業(yè)主不論什么時(shí)間、什么情況、有需要幫助或有疑問的，我會(huì)及時(shí)、認(rèn)真的給與業(yè)主幫助。

　　四、心態(tài)端正、舉止大方

　　工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會(huì)給人帶來不同感受。而精彩的生活往往有來源于有意義的工作中，所以我不會(huì)讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會(huì)用平常的心態(tài)實(shí)際看待問題，告自己凡事要先做人、后做事。

　　有些缺點(diǎn)和不足是我自己能看到的，同時(shí)也有些看不到的，不論是我看到的還是看不到的，我都希望大家能幫助我，給我指出，好在日后工作生活中得到改正，也以便提高工作效率和更好的服務(wù)與業(yè)主。

　　【篇四：優(yōu)秀員工個(gè)人工作總結(jié)】

　　時(shí)間飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我來友誼新天地已經(jīng)三年了,在此期間，我由一個(gè)對(duì)社會(huì)一無所知的學(xué)生變成一個(gè)合格的員工。

　　當(dāng)初進(jìn)入工作崗位時(shí)，我什么都不懂，對(duì)崗位、操作的概念理解只限于書面，從來沒有親身操作過，對(duì)于空調(diào)技術(shù)更一竅不通。我知道友誼集團(tuán)是一個(gè)大型商廈。是一個(gè)人人向往的行業(yè)，進(jìn)入友誼新天地是我的榮幸。在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo)下鼓勵(lì)下，我學(xué)到了很多的專業(yè)知識(shí)。記得剛開始的時(shí)候我對(duì)工作中一些問題總是不能得心應(yīng)手，工作效率也不是很高。但是在各位領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，我每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，努力提高綜合素質(zhì)，不斷加強(qiáng)思想工作和技術(shù)操作方面的一些知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，師傅們教我怎樣維修機(jī)器和保養(yǎng)，經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉和學(xué)習(xí)，我也開始慢慢的獨(dú)立操作，并能夠管理好自己的責(zé)任區(qū)。

　　我在這三年期間，為了給企業(yè)減少費(fèi)用。我和師傅們對(duì)空調(diào)風(fēng)機(jī)進(jìn)行注油，對(duì)有磨損的電機(jī)進(jìn)行更換軸承。為了制造一

　　個(gè)更好、更舒適的賣場(chǎng)環(huán)境，對(duì)機(jī)器的濕片進(jìn)行清洗，對(duì)新風(fēng)井道進(jìn)行清理。夏季為了提高直燃機(jī)制冷效果，我們提前對(duì)冷卻塔進(jìn)行清理，并且對(duì)冷卻塔進(jìn)行沖洗、刷漆、注油。冬天為了防止空調(diào)水管凍裂，我們把所有的外圍商鋪的所有的空調(diào)管路進(jìn)行拆卸和封堵。每次和師傅們把每一項(xiàng)工作完成之后我心理總有一種說不出的喜悅。

　　回想這三年在工作中既有辛酸也有快樂，過去的三年風(fēng)風(fēng)雨雨似乎都浮現(xiàn)在眼前，我非常感謝師傅們對(duì)我的栽培，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。增強(qiáng)人與人的溝通能力明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。

　　總之，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)心幫助下，我的各方面都有了很大的進(jìn)步，技術(shù)方面也得到了較大程度的提高。雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但是在一些方面我還是存在著不足。

　　在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真的做好每天的工作，把學(xué)到的技術(shù)體現(xiàn)在工作中，在工作中能采取積極主動(dòng)，能夠參加每項(xiàng)工作。更加嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記“責(zé)任、狀態(tài)、奉賢、危機(jī)”八字方針努力工作回報(bào)企業(yè)。有時(shí)候也會(huì)遇到一些技術(shù)方面不懂的問題，還是會(huì)虛心請(qǐng)教。在以后的工作中我會(huì)更加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)．要堅(jiān)持每天在多擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改正方法，廣泛汲取各種知識(shí)，并把所學(xué)運(yùn)用到工作中，在時(shí)間中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止和克服輒嘗淺止，一只半解傾向。爭(zhēng)取把自己工作上的不足掌握的更加透徹，為服務(wù)一線工作做出更大的貢獻(xiàn)。

　　最后感謝楊總又給了我一次機(jī)會(huì)，我為自己能夠在這樣一家具有雄厚實(shí)力，發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到驕傲和自豪。在今后工作中我將加強(qiáng)自我管理意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，不斷提高自我能力，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。以后我依然努力工作，我會(huì)用虛心的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作，我信心百倍，一定要成為一名更優(yōu)秀的友誼員工。讓我們攜手共創(chuàng)友誼的美好明天。

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