金風(fēng)送爽，丹桂飄香，一年一度的中秋·國慶佳節(jié)來臨，意味著旅游高峰期的來臨。沁蓮物業(yè)管護(hù)下的旅游景區(qū)、景點再次面臨方方面面的工作考驗。

　　望海樓、桃園、老街、三水灣游客絡(luò)繹不絕，象棋對抗賽、中秋“祭月”現(xiàn)場人頭攢動，“乘畫舫，賞明月”活動，讓來自四面八方的游客真切地體會到“水天堂，夜游城”的神奇魅力。廟會、舞獅、抖空竹、古樂表演、“三星慶中秋”踩高蹺民俗走街表演、藝術(shù)團(tuán)演唱會、京劇票友演唱會、老行當(dāng)實物工藝展示、車展、書畫展精彩紛呈，吸引了眾多游客。

　　天德湖公園鉆石館金秋房博會人山人海，集游園、房展于一體的房博會吸引了無數(shù)眼球，房產(chǎn)、汽車、房產(chǎn)中介、家裝建材、金融、通信等相關(guān)產(chǎn)業(yè)近70家企業(yè)，上百個品牌參展，創(chuàng)歷次房博會之最。

　　為了做好本次假日的工作，沁蓮物業(yè)節(jié)前召開行政辦公會，會上總經(jīng)理對假日期間提出五點工作要求：1、確保房博會的安保工作順利進(jìn)行，做好安全隱患及時排查和預(yù)防，通過房博會提升企業(yè)形象；2、各區(qū)域做好節(jié)前安全隱患排查工作；3、小區(qū)重點解決維修遺留問題；4、環(huán)境衛(wèi)生整治、專項檢查，節(jié)后形成文字上報總公司；5、重點工程績效考核單位做好前三個季度的考核自查自評工作。

　　節(jié)前，公司組織人員對各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查，特別加強監(jiān)控室、消防控制室的設(shè)備檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，積極地與維保單位溝通，與業(yè)主單位反饋對接設(shè)備設(shè)施的情況，以確保各單位節(jié)日期間安全、無異常、工作能夠順利展開。組織保潔人員對重要景點、路面、垃圾箱及高空進(jìn)行全面清理、保潔，使景區(qū)更加潔凈、使游人玩得舒心。針對節(jié)日期間的各類活動，公司組織好安全護(hù)衛(wèi)人員，提前擬定每天去園博園、三水灣支援人員名單，并對風(fēng)景區(qū)景區(qū)重大活動人員進(jìn)行妥當(dāng)?shù)陌才�。與此同時，風(fēng)景區(qū)、三水灣、天德湖公園針對黃金周游客高峰期，可能出現(xiàn)的一些突發(fā)情況，實戰(zhàn)演練水上救助、意外事故、人員緊急疏散等應(yīng)急預(yù)案。公司監(jiān)察部人員嚴(yán)格按照按照“重大節(jié)日接待自我檢查方案”進(jìn)行督查，對景區(qū)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，安全護(hù)衛(wèi)，設(shè)備設(shè)施，車輛引導(dǎo)以及秩序管理服務(wù)進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改到位，確保景區(qū)安全、管理服務(wù)工作有序。鳳城河風(fēng)景區(qū)管理服務(wù)中心綜合部及商務(wù)部積極的準(zhǔn)備節(jié)日期間的物資及搖櫓船的人員安全，為節(jié)日期間的工作做好后勤工作。

　　在節(jié)日期間，各區(qū)域、部門針對各自的工作堅守好崗位，按照業(yè)主單位要求，對重點崗位按排專人值守，確保游客高峰期時游人引導(dǎo)安全有序。風(fēng)景區(qū)望海樓北門、老街北門、三水灣西面、天德湖公園東門和南門分別是游客集中進(jìn)出的主門，車輛較多，護(hù)衛(wèi)人員做好車輛引導(dǎo)工作，使廣場上的車輛停放有條不紊，秩序井然，車輛出入通暢。監(jiān)控室加強對重點區(qū)域定點掃瞄，及時準(zhǔn)確、全面記錄，安全防范到位，使景區(qū)內(nèi)各種活動秩序井然。技術(shù)部每日巡查，及時維修。值班人員堅守崗位，水車、小溪、亮化定時開關(guān)。對節(jié)日期間出現(xiàn)的設(shè)備故障及時維修，不能維修的及時聯(lián)系廠方，并及時上報給管委會。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察適時，把握尺度，整改措施落實有效。節(jié)日期間公司共組織督查80次，對出現(xiàn)的問題及時的與各部門對接，及時整改到位。綜合部負(fù)責(zé)后勤保障和信息的收集與反饋，節(jié)日期間未收到游客的有效投訴，實現(xiàn)零投訴。商務(wù)部安排人員做好游船的運行工作，并做好旅游公司在三水灣舉辦的采菱活動，搖櫓船運行與游船公司的采菱活動相映成輝，實現(xiàn)了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　國慶期間鳳城河風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心接待游客52萬人，三水灣整個街區(qū)的人流量很大，從10月1日到10月7日平均每天達(dá)到3--4萬人。在客流量大的同時要有預(yù)見性的布置工作，及時協(xié)調(diào)人員的崗位，加強內(nèi)部管理，確�，F(xiàn)場工作能順利進(jìn)行。天德湖公園1至7日人流量達(dá)到60萬左右，就國慶長假第一天人流量就達(dá)到約十萬人，天德湖公園管理服務(wù)中心在不增加人員的狀況下，全力做好節(jié)日期間的工作。節(jié)日期間，園區(qū)產(chǎn)生活垃圾是平常垃圾量的20倍，在保潔人員清運跟不上的情況下，管理中心及時安排管理人員開巡邏車幫助清運垃圾。節(jié)日期間共拾到游客丟失物品8件，均做到及時與園區(qū)游客服務(wù)中心聯(lián)系上繳，并做好相關(guān)記錄，長假期間未發(fā)生一起事故，實現(xiàn)游客零投訴，沁蓮物業(yè)用自己辛勞的汗水為游客創(chuàng)造了一個良好的休閑環(huán)境。

　　節(jié)后，公司及時召開了總結(jié)、收心會，公司分管領(lǐng)導(dǎo)就三水灣開街的工作和房博會的安保工作以及其他重點管護(hù)區(qū)域的工作給予高度評價，并布置了兩項工作：一是配合房管局做好小區(qū)裝修安全檢查；二是根據(jù)市總工會要求，下走開展職工走訪談心活動。最后總經(jīng)理就長假期間工作給予了中肯的贊揚，要求大家繼續(xù)保持這種工作責(zé)任心和熱情，干好下一個階段的工作，同時要求大家及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，并及時改正，努力把工作做的更好，特別是國家示范小區(qū)的復(fù)檢工作。

　　通過本次長假的錘煉，我們深知：雖然取得了一定的成績，但依然存在諸多不足，如公司專業(yè)素質(zhì)、員工素質(zhì)亟待進(jìn)一步提高等。我們必須以不足為奮斗的起點，在今后的工作中，認(rèn)真吸取教訓(xùn)、總結(jié)借鑒經(jīng)驗、持續(xù)改進(jìn)，不斷提高自己的專業(yè)水平，努力提升服務(wù)品位，滿足或超越業(yè)主及游客要求，實現(xiàn)沁蓮物業(yè)的再次騰飛。

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