最近，我們?cè)狸?yáng)縣維修中心全體員工通過(guò)學(xué)習(xí)tcl彩電安裝，維修服務(wù)規(guī)范的視頻培訓(xùn)，使我更加深刻領(lǐng)會(huì)了tcl精髓和內(nèi)涵，特別是tcl提出的服務(wù)是圍繞產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程而開(kāi)展，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前的最好的促銷(xiāo),是提升消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的主要方式,是樹(shù)立公司口碑和傳播品牌形象的主要途經(jīng),使我覺(jué)得做為第一線(xiàn)的工程師更加感覺(jué)任重而道遠(yuǎn)。

　　公司為提升工程師上門(mén)服務(wù)規(guī)范性,提升服務(wù)滿(mǎn)意度,制作視頻供我們學(xué)習(xí).體現(xiàn)了公司對(duì)安裝，維修服務(wù)的高度重視，為今后的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向.我們維修中心全體員工認(rèn)真審視發(fā)展中存在的問(wèn)題，以視頻培訓(xùn)為指導(dǎo)，進(jìn)一步明確安裝，維修服務(wù)的目標(biāo)和任務(wù)，改進(jìn)工作方法和思路，切實(shí)將視頻培訓(xùn)內(nèi)容與維修中心建設(shè)實(shí)際結(jié)合起來(lái)，發(fā)展安裝，維修服務(wù)事業(yè) ，使維修中心更上新的臺(tái)階。

　　視頻培訓(xùn)講了tcl彩電安裝規(guī)范篇和tcl彩電維修規(guī)范篇.我們認(rèn)真學(xué)習(xí)預(yù)約規(guī)范,入門(mén)規(guī)范,按安裝前的準(zhǔn)備工作,維修前準(zhǔn)備,安裝規(guī)范基本功能調(diào)試,互聯(lián)網(wǎng)功能調(diào)試,保養(yǎng)常規(guī)介紹,清理現(xiàn)場(chǎng)及用戶(hù)服務(wù)單的填寫(xiě)和致謝道別.

　　視頻培訓(xùn)還著重講了服務(wù)理念:誠(chéng)信,快捷,熱情,專(zhuān)業(yè).也牢記服務(wù)宗旨:為用戶(hù)提供最好的服務(wù).

　　視頻培訓(xùn)我們學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我們來(lái)說(shuō)受益非淺。里面有很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn),我們很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我們今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我們還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀(guān)點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。它告訴我們?cè)谠鯓尤シ��?wù)用戶(hù)，健全完善的服務(wù)規(guī)范,細(xì)節(jié)決定成敗,讓我們學(xué)到了很多在社會(huì)根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗我相信， 以后我們的服務(wù)將會(huì)越做越好!

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