尊敬的領導：您好！

　　望京營業(yè)部今天下午有一位李先生下了一個訂單號為：7378217的400訂單。目的地是佛山。下訂單的時間是12:47分，我于12點48分看到此訂單并受理。因為當時我部外租車司機項師傅因為去客戶處接貨來到我部有十分鐘，因為車上有我部貨物19件，而且我部當時只有我一人（經理去跟客戶提貨進行理賠協(xié)議，我部楊斌出去收錢送發(fā)票）我便沒有給李先生打回訪電話便去跟項師傅一起卸貨。當時卸完車時我部楊斌回來，我便出去吃飯，當時我犯了一個非常嚴重的失誤沒有跟我部楊斌進行交接，而且也沒有告訴他有一個400電話電話我沒有回訪。才導致了后來的催單投訴。1點50的時候我還是沒有記起沒有給客戶打電話的事情，便拿著運單底聯(lián)去悠樂匯收取前一天客戶發(fā)貨的欠款。當我再次回到部門已經是3點，便接到了400打來的催單投訴電話。我們隨即跟客戶取得聯(lián)系用外租車去將客戶的貨物拉我部發(fā)貨。才沒有造成更大的損失！此次失誤不但為我部門帶來了不好的影響和經理去海淀打營銷電話的后果，更嚴重的是區(qū)長還會被扣分。這都是因為我一個不細心造成的，我承認我的錯誤，不去找任何的借口。如果當時我能夠及時跟李先生取得聯(lián)系，及時幫助李先生約車就不會出現(xiàn)接下來出現(xiàn)的事情。如果我能夠做好交（檢討書 ）接也不會被400催單投訴。但是沒有如果。。這對我來說是一個警醒的教訓，不管面臨什么情況下都要有調理的去安排事情要分清主次觀念。不要盲目的慌張什么事情只要你一件一件有規(guī)律的去做都不會出現(xiàn)任何差錯400訂單是我司非常重視而且深受顧客的好評，可是一旦出現(xiàn)投訴后果也是非常嚴重的。在接下來的工作中我會做好我的本職工作，認真做好運單跟蹤，集中接貨回訪，400訂單的受理，以及約車的跟蹤情況，一定不會再有電話投訴我們。

　　雖然我來到公司才一個月，但是我已經漸漸的適應了這里的工作也能夠熟練的進行操作跟客戶進行溝通，希望肖區(qū)能夠在接下來的工作中監(jiān)督我的工作，我一定不會再為懷柔抹黑。

　　這次的錯誤會一直激勵著我不會再犯相同的錯誤，而且還會去總結如何能夠免催單投訴。

　　謝謝領導！

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