一、歐萊雅公司簡介

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)背景

　　歐萊雅集團L'Oreal Group是世界著名化妝品生產(chǎn)廠家，創(chuàng)建于1907年。歷經(jīng)近一個世紀的努力，歐萊雅已從一個小型家庭企業(yè)躍居世界化妝品行業(yè)的領(lǐng)頭羊。歐萊雅集團的事業(yè)遍及150多個國家和地區(qū)，在全球擁有283家分公司及100多個代理商，歐萊雅集團在全球還擁有50,491名員工、42家工廠和500多個優(yōu)質(zhì)品牌�，F(xiàn)在歐萊雅集團最大的兩大股東是歐萊雅品牌創(chuàng)始人的獨生女貝當古夫人和雀巢集團。

　　作為全球最大的化妝品集團，歐萊雅在近一個世紀的歷程里，不遺余力地為滿足世界各國人民對美的追求而奮斗；同樣肩負著這一崇高使命，歐萊雅于1997年正式來到中國，最早把經(jīng)銷處設(shè)立在中國香港。當時的主要業(yè)務(wù)是將蘭蔻Lancome和GuyLarches品牌的產(chǎn)品推銷到化妝品專賣店、百貨商場和各類免稅商店。研究數(shù)據(jù)表明，歐萊雅產(chǎn)品卓而不凡的高品質(zhì)是它博得中國消費者青睞的主要原因。此外，產(chǎn)品的多樣化也是造就良好銷售業(yè)績不可忽視的重要原因。產(chǎn)品線的拓展全面滿足了消費者的不同需求，并為歐萊雅贏得了市場份額。盡管售價頗高，但消費者更愿意獲得歐萊雅的承諾。

　　歐萊雅是知名度最高、歷史最為悠久的大眾化妝品品牌之一，主要生產(chǎn)染發(fā)護發(fā)、彩妝及護膚產(chǎn)品，它的出眾品質(zhì)一直倍受全球愛美女性的青睞。歐萊雅在整個20世紀中的發(fā)展史，是日化工業(yè)發(fā)展史上很有代表性的一部分。巴黎歐萊雅擁有驕人的產(chǎn)品研發(fā)背景，一流的藥學(xué)試驗室及皮膚學(xué)中心，遍布全球的研究測試中心，使其不斷推出適應(yīng)全球消費者不同需要的優(yōu)質(zhì)科研產(chǎn)品。

　　就中國市場而言，歐萊雅L’oreal的四大產(chǎn)品類型各具特色，它們分別是：專業(yè)美發(fā)品；大眾化妝品；高檔化妝品（香水和美容品）；特殊化妝品。如今，歐萊雅L’oreal在中國市場推出的品牌有：巴黎歐萊雅

　　L’oreal、巴黎蘭蔻、紐約美寶蓮、Vichy Laboratories、Ralph Lauren、Redken 5th Avenue NY等。歐萊雅L’oreal更多的產(chǎn)品將逐步走近中國消費者，歐萊雅L’oreal相信更多的產(chǎn)品將扎根于中國市場，它們中不僅包括大眾化化妝品，也包括了高檔化妝品。

　�。ǘ�）產(chǎn)品介紹

　　歐萊雅L’oreal，是一個囊括了美容護理方方面面的品牌，從皮膚護理、頭發(fā)護理和染發(fā)到彩妝和造型產(chǎn)品。迄今為止，歐萊雅L’oreal在亞洲國家的發(fā)展勢頭迅猛。其旗下產(chǎn)品可歸為四類：

　�。á瘢┫�費產(chǎn)品，指具有價格競爭力的高科技產(chǎn)品，通過大眾零售渠道銷售。（Ⅱ）專業(yè)產(chǎn)品，是由系列新穎產(chǎn)品構(gòu)成的組合品牌，以滿足美容沙龍及專

　　歐萊雅約有十二個品牌構(gòu)成，如第一品牌的赫蓮娜，無論從產(chǎn)品品質(zhì)和價位都是這12個品牌中最高的，面對的消費群體的年齡也相應(yīng)偏高，并具有很強的消費能力；第二品牌是蘭蔻，它是全球最著名的高端化妝品牌之一，消費者年齡比赫蓮娜年輕一些，也具有相當?shù)南�費能力；第三品牌是碧歐泉，它面對的是具有一定消費能力的年輕時尚消費者。歐萊雅集團希望將其塑造成大眾消費者進入高端化妝品的敲門磚，價格也比赫蓮娜和蘭蔻低一些，它們主要在高檔的百貨商場銷售。

　　據(jù)歐萊雅分析，中國市場很大而且非常多元化，消費梯度很多，尤其是塔基部分上的比例大。在中國大眾市場中，歐萊雅公司目前共推行5個品牌，其中，巴黎歐萊雅是屬于最高端的，它有護膚、彩妝、染發(fā)等產(chǎn)品，在全國500多個百貨商場設(shè)有專柜，還在家樂福、沃爾瑪?shù)雀邫n超市有售。歐萊雅的高檔染發(fā)品已是目前中國高檔染發(fā)品的第一品牌。第二品牌是羽西，羽西秉承“專為亞洲人的皮膚設(shè)計”的理念，是個主流品牌，在全國240多個城市的百貨商場有售。第三品牌是美寶蓮，是來自美國的大眾彩妝品牌，它在全球很多國家彩妝領(lǐng)域排名第一，在中國也毫不例外，目前已經(jīng)進入了600個城市銷售。第四品牌是卡尼爾，在中國主要是引進了染發(fā)、護膚等產(chǎn)品，它更大眾化一些，年輕時尚，在中國5000多個銷售點有售。第五品牌是小護士，它面對的是追求自然美的年輕消費者，市場認知度90%以上，在中國有28萬個銷售點。而歐萊雅的中端產(chǎn)品，所包含品牌有種：一塊是美發(fā)產(chǎn)品，有卡詩和歐萊雅專業(yè)美發(fā)，其中，卡詩在染發(fā)領(lǐng)域?qū)儆诟邫n品牌，比歐萊雅專業(yè)美發(fā)高些，它們銷售渠道都是發(fā)廊及專業(yè)美發(fā)店。還有一塊是活性健康化妝品，有薇姿和理膚泉兩個品牌，歐萊雅通過藥房經(jīng)銷。歐萊雅，率先把這種藥房銷售化妝品的理念引入了中國。另外，歐萊雅也推行了數(shù)款香水品牌，其中尤以阿瑪尼、卡夏爾最受消費者青睞，有很牢固的消費群體。

　�。ㄈ�）消費者分析

　　歐萊雅通過成功的將市場劃分把整個市場覆蓋，把所有產(chǎn)品面對消費者劃分得相當清晰，使得在消費者心中樹立了品牌形象。

　　在消費者橫向等級化劃分中，歐萊雅集團的成功經(jīng)營讓其每一個產(chǎn)品都在適宜的群體范圍內(nèi)建立了領(lǐng)導(dǎo)型的品牌形象。歐萊雅在進入中國市場之初將具有一定經(jīng)濟能力、年輕時尚的都市女性作為目標群體，并按照消費能力進行了細分區(qū)隔：

　　在護膚品行業(yè)，高端市場有處于頂級品牌的護膚品赫蓮娜（HR），二線品牌蘭蔻（Lancome），碧歐泉（Biotherm）等；中端市場有三線或三線以下產(chǎn)品歐萊雅（Paris），卡尼爾（Garnier）等產(chǎn)品；大眾市場的主要產(chǎn)品有收購的國內(nèi)品牌羽西，小護士等，其在年輕女性中的認知度相對較高。同時在藥房專銷的護膚品牌還有薇姿與理膚泉兩個品牌。

　　另外在專業(yè)美發(fā)品行業(yè)，美發(fā)產(chǎn)品部是這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，它向?qū)�業(yè)發(fā)型師或通過美發(fā)沙龍單一渠道直接向消費者提供一系列美發(fā)產(chǎn)品。

　　高檔化妝品行業(yè)，是香水和美容品部有選擇性的通過香水專賣店、百貨商店和旅游商店向顧客提供各類高檔品牌。

　　歐萊雅各個品牌均對相應(yīng)的群體進行了適宜的文化和情感溝通，給予了消費者心理和價值觀念上的認同，成功的將市場劃分把整個市場覆蓋，把所有產(chǎn)品面對消費者劃分得相當清晰，使得在消費者心中樹立了品牌形象銷售盛況有目睹。

　　（四）競爭者分析

　　歐萊雅現(xiàn)用于研究和發(fā)展的費用達32億美元，高于其它所有的競爭對手。這些研究花費使歐萊雅每三年更新近50℅的生產(chǎn)線，平均每年申請300項專利。在不斷需要新產(chǎn)品的化妝品行業(yè)，這是歐萊雅的一項優(yōu)勢。歐萊雅將在上海設(shè)立研發(fā)中心以加強產(chǎn)品的競爭力，并使之更加適合中國的顧客。

　　促使歐萊雅這一大企業(yè)進行創(chuàng)新的途徑之一是促使不同品牌在不同地區(qū)相互競爭。歐萊雅贊成旗下不同品牌之間的相互競爭。它建立一個研究中心與另一個較勁，它建立一支營銷隊伍與另一支抗衡。他們至今彼此爭

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