聯(lián)通營業(yè)員工作計劃報告 本文簡介：

在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。　　在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求�！　≡诠ぷ鞯那捌谟袝r會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。　　后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導航的

聯(lián)通營業(yè)員工作計劃報告 本文內(nèi)容：

在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑�！　≡谶@幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求�！　≡诠ぷ鞯那捌谟袝r會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙�！　『髞碓谕�事的 幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做 到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學習 的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解�！　�IBSS 系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比 較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢， 這一點還需要我通過自己的努力進行改進�！　�對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理， 營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，
四個能力
的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件�！　≡谑�一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè) 員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受 理工作帶來了很大的壓力。　　不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時間緊任務(wù)重的困難， 較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。　　在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了 我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補， 對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)， 我做到了盡心盡力的去完 成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)�！　≡谌〉靡欢ǔ煽兊耐瑫r，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：　　一、業(yè)務(wù)學習和 IBSS 操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多 的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準， 嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能�！　《�、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光， 但由于自己學習廣州話的意識不夠， 加之舍友， 同學多為講普通話者， 結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題， 可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視�！　∪�、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服 務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我 也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進�！　∷摹⒐ぷ鞯臈l理性還應(yīng)加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今 后的工作中，應(yīng)當學會對工作進行合理安排。　　這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免�！　≡跔I業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導予 以指正。

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